【正文】 陶，使我擁有深厚的工商管理專業(yè)知識(shí)，我將以堅(jiān)強(qiáng)的信念、蓬勃的熱情、高度的自我責(zé)任感去迎接人生新的階段。第五篇：管理學(xué)(會(huì)計(jì)工商)前言：1,以下內(nèi)容是工商班和會(huì)計(jì)班畫(huà)的重點(diǎn)因?yàn)闀?huì)計(jì)班老師出題，（就是3個(gè)專業(yè)都畫(huà)了的，或者會(huì)計(jì)專業(yè)確定的）藍(lán)色字為他們畫(huà)重點(diǎn)時(shí)附加的，或者和我們都畫(huà)了的第一篇 總論 是指組織為了達(dá)到 個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。(名稱解釋)——決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新(工商會(huì)計(jì)都畫(huà)了)：自然屬性——管理與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系，具有自然屬性。社會(huì)屬性——管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系，具有社會(huì)屬性。：人際角色，信息角色，決策角色(知道有這些就行)：技術(shù)技能、人際技能、概念技能(知道有這些就行)“人事管理之父”7:泰羅的科學(xué)管理理論內(nèi)容（簡(jiǎn)答）：：提高勞動(dòng)生產(chǎn)率?？茖W(xué)管理理論產(chǎn)生管理學(xué).（這個(gè)是他們老師畫(huà)重點(diǎn)的時(shí)候附加上去的）：：韋伯韋伯認(rèn)為等級(jí)、權(quán)威和行政制是一切社會(huì)的基礎(chǔ)(工商老師附加的)（工商和我們有畫(huà)）：1，工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人。2，企業(yè)中存在著非正式組織。3，生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周?chē)说年P(guān)系。第二章 道德與社會(huì)責(zé)任：功利觀、權(quán)利觀、公平觀、綜合觀(就工商畫(huà)了)：（1）把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任（2）以社會(huì)利益為重(3)重視利益相關(guān)者的利益(4).視人為目的(5).超越法律(6）.自律（7）.以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向(會(huì)計(jì)說(shuō)判斷)：判斷哪個(gè)階段(工商和我們畫(huà)了)：一、招聘高道德素質(zhì)的員工二、建立道德準(zhǔn)則三、設(shè)定工作目標(biāo)四、對(duì)員工進(jìn)行道德教育五、對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)六、建立正式的保護(hù)機(jī)制(工商和我們畫(huà)了)：古典觀（純經(jīng)濟(jì)觀）社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀：：跨國(guó)經(jīng)營(yíng)者需要在全球一體化壓力和當(dāng)?shù)鼗磻?yīng)間進(jìn)行權(quán)衡，選擇最佳的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。：國(guó)際模式多國(guó)模式全球模式跨國(guó)模式第四章 信息與信息化管理：高質(zhì)量、及時(shí)、完全第五章 決策與決策方法：管理者識(shí)別并解決問(wèn)題的過(guò)程,或者管理者利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。：滿意原則：一、環(huán)境因素：A環(huán)境的穩(wěn)定性B、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)C、買(mǎi)賣(mài)雙方在市場(chǎng)的地位二、組織自身的因素：A、組織文化B、組織的信息化程度C、組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式三、決策問(wèn)題的性質(zhì)：A、問(wèn)題的緊迫性B、問(wèn)題的重要性四、決策主體的因素：A、個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度B、個(gè)人能力C、個(gè)人價(jià)值觀 D、決策群體的關(guān)系融 洽程度：一、定性決策方法：（1）集體決策方法（2）有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法 :經(jīng)營(yíng)單位組合分析法(會(huì)計(jì)說(shuō)超級(jí)重要)二、定量決策方法：（1）確定型決策方法（2）不確定型決策方法 :1小中取大法 (10分計(jì)算題,提醒要自己畫(huà)表)（3）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法:決策樹(shù)法（10分計(jì)算題,提醒記得選擇分支后畫(huà)斜杠去掉另一支）三、計(jì)算機(jī)模擬決策方法第六章計(jì)劃與計(jì)劃工作(要知道有哪些性質(zhì))：（1）計(jì)劃的目標(biāo)性（2）計(jì)劃的先導(dǎo)性（3）計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性(最主要的秩序表現(xiàn)為工作的縱向?qū)哟涡院蜋M向協(xié)作性)（4）計(jì)劃的效益性（工商和我們畫(huà)了）：(1)確定目標(biāo)（2）認(rèn)清現(xiàn)在（3）研究過(guò)去（4）預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件（5）擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃（6）制定主要計(jì)劃（7）確定派生計(jì)劃（8）制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化第七章戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施，而在于看清企業(yè)將來(lái)成為什么樣子 表：基本戰(zhàn)略成長(zhǎng)戰(zhàn)略I 中的一體化戰(zhàn)略3計(jì)劃的組織實(shí)施：一、目標(biāo)管理是組織內(nèi)部各部門(mén)乃至每個(gè)人為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，自上而下地制定各自的目標(biāo)并自主確定行動(dòng)方針、安排工作進(jìn)度、有效地組織實(shí)現(xiàn)和對(duì)成果嚴(yán)格考核的一種系統(tǒng)的管理方法。實(shí)行獎(jiǎng)懲(6)制定新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)三如何利用目標(biāo)管理組織計(jì)劃的實(shí)施(工商和我們畫(huà)了)：(1)制定目標(biāo)(2)明確組織的作用(3)執(zhí)行目標(biāo)(4)評(píng)價(jià)成果(5)第八章組織設(shè)計(jì)(會(huì)計(jì)附加的)(怎樣進(jìn)行組織設(shè)計(jì))(簡(jiǎn)答)： 1專業(yè)化分工2統(tǒng)一指揮3控制幅度4權(quán)責(zé)對(duì)等5柔性經(jīng)濟(jì)：基本原則：因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則分工與協(xié)作相結(jié)合的原則精簡(jiǎn)高效的部門(mén)設(shè)計(jì)原則4.（工商附加）部門(mén)劃分：確定組織中各項(xiàng)任務(wù)的分配和責(zé)任的歸屬以求分工合理、職責(zé)分明，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) （名詞解釋）：指組織中上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量（管理層級(jí)）：從最高層的直接主管到最低的基層具體工作人員之間就形成了一定的層次(工商畫(huà))（會(huì)計(jì)說(shuō)判斷、選擇）：有助手會(huì)擴(kuò)大管理幅度(對(duì)的)：直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)(會(huì)計(jì)說(shuō)要知道)（判斷）P172第九章 人力資源管理（會(huì)計(jì)說(shuō)要看）:1 外部招聘 2內(nèi)部提升 ：有利于吸引外部人才(會(huì)計(jì)說(shuō)選擇)：一、工作輪換二、設(shè)置助理職務(wù)三、臨時(shí)職務(wù)與彼得原理第十章組織變革與組織文化(工商和我們畫(huà)了): 過(guò)程(會(huì)計(jì)和我們畫(huà)了)： （會(huì)計(jì)我們都畫(huà)了）（名詞解釋）：被組織成員廣泛認(rèn)同、普遍接受的價(jià)值觀念、思維方式、行為準(zhǔn)則等群體意識(shí)的總稱第十一章 領(lǐng)導(dǎo)概論(名詞解釋)：是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程，是一項(xiàng)管理職能。（會(huì)計(jì)說(shuō)要看）：(二)俄亥俄州立大學(xué)的研究：關(guān)懷維度和定規(guī)維度 四種基本類型：高關(guān)懷—高定規(guī)（最好）高關(guān)懷—低定規(guī)、低關(guān)懷—高定規(guī)、低關(guān)懷—低定規(guī)(三)管理方格論.(9,9)型最好：(1)菲德勒權(quán)變理論:1,在最有利和最不利兩種情況下，采用以“任務(wù)為中心”的任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式效果較好 2在中間狀態(tài)情況下，采用以“人為中心”的領(lǐng)導(dǎo)方式(會(huì)計(jì)附加的)：指導(dǎo)型推銷(xiāo)型參與型授權(quán)型(P235圖上面部分)第12章激勵(lì)(名詞解釋)：指影響人們的內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持那些有利實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的自覺(jué)行為的活動(dòng)或過(guò)程。：根據(jù)對(duì)人性的理解，著重突出激勵(lì)對(duì)象的未滿足的需要類型。理論要點(diǎn)：①人的需要分為五個(gè)層次：：影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵(lì)因素。保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素。激勵(lì)因素是指與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。滿意的對(duì)立面是沒(méi)有滿意，不滿意的對(duì)立面是沒(méi)有不滿意(會(huì)計(jì)畫(huà)的)：工資公司的監(jiān)督制度公司的政策上下級(jí)關(guān)系工作的保障工作環(huán)境：工作有無(wú)意義工作有無(wú)責(zé)任被承認(rèn)有成就提升（工商和我們畫(huà)了）:（1）成就的需要（2）依附的需要（3）權(quán)力的需要(重中之重)： ，只要可能，就會(huì)躲避工作：，漠視組織要求；，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造性；，需要對(duì)他們采取強(qiáng)制措施或懲罰方法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；(重中之重): ，而是自覺(jué)勤奮，喜歡工作；制能力，在工作中執(zhí)行完成任務(wù)的承諾；，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且還主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任；:M=V*E第十三章 溝 通（名詞解釋）：指借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過(guò)程，目的是通過(guò)相互間的理解與認(rèn)可來(lái)使個(gè)人或群體間的認(rèn)知以及行為相互適應(yīng)。：A按照功能劃分：工具式溝通和感情式溝通B按照行為主體劃分：：口頭、書(shū)面、非語(yǔ)言、體態(tài)、語(yǔ)調(diào)、電子媒介溝通 D、按照組織系統(tǒng)劃分：：上行、下行、平行、斜行溝通F、按照是否進(jìn)行反饋：?jiǎn)蜗蚝碗p向溝通:非正式溝通形式：1,非正式組織中的溝通 2,正式組織中不按正式的組織程序而進(jìn)行的溝通第14章控制與控制過(guò)程（名詞解釋）: 是指管理主體為了達(dá)到一定的組織目標(biāo)，運(yùn)用一定的控制機(jī)制和控制手段，對(duì)管理客體施加影響的過(guò)程。：（2）(會(huì)計(jì)畫(huà)了)按時(shí)機(jī)、對(duì)象和目標(biāo)：前饋控制同期控制反饋控制：一、確定控制標(biāo)準(zhǔn)；二、衡量實(shí)際成效；三、采取糾正措施。：一、適時(shí)控制二、適度控制：A防止控制過(guò)多或控制不足 B 處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系C使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益三、客觀控制：A客觀的標(biāo)準(zhǔn) B 準(zhǔn)確的檢測(cè)手段四、彈性控制：要求企業(yè)制定彈性的計(jì)劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)第15章 控制方法(會(huì)計(jì)和我們都畫(huà)了)：以在某一項(xiàng)指標(biāo)或某一方面實(shí)踐上競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某部門(mén)作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)管理措施或相關(guān)實(shí)踐的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量化的評(píng)價(jià)、比較，在此基礎(chǔ)上制定、實(shí)施改進(jìn)的策略和方法，并持續(xù)不斷反復(fù)進(jìn)行的一種管理方法。