【正文】 陶，使我擁有深厚的工商管理專業(yè)知識，我將以堅強的信念、蓬勃的熱情、高度的自我責任感去迎接人生新的階段。第五篇：管理學(會計工商)前言：1,以下內(nèi)容是工商班和會計班畫的重點因為會計班老師出題，（就是3個專業(yè)都畫了的，或者會計專業(yè)確定的）藍色字為他們畫重點時附加的，或者和我們都畫了的第一篇 總論 是指組織為了達到 個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。(名稱解釋)——決策、計劃、組織、領(lǐng)導、控制和創(chuàng)新(工商會計都畫了)：自然屬性——管理與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系，具有自然屬性。社會屬性——管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系，具有社會屬性。：人際角色，信息角色，決策角色(知道有這些就行)：技術(shù)技能、人際技能、概念技能(知道有這些就行)“人事管理之父”7:泰羅的科學管理理論內(nèi)容（簡答）：：提高勞動生產(chǎn)率?？茖W管理理論產(chǎn)生管理學.（這個是他們老師畫重點的時候附加上去的）：：韋伯韋伯認為等級、權(quán)威和行政制是一切社會的基礎(chǔ)(工商老師附加的)（工商和我們有畫）：1，工人是社會人，而不是經(jīng)濟人。2，企業(yè)中存在著非正式組織。3，生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。第二章 道德與社會責任：功利觀、權(quán)利觀、公平觀、綜合觀(就工商畫了)：（1）把遵守道德規(guī)范看作責任（2）以社會利益為重(3)重視利益相關(guān)者的利益(4).視人為目的(5).超越法律(6）.自律（7）.以組織的價值觀為行為導向(會計說判斷)：判斷哪個階段(工商和我們畫了)：一、招聘高道德素質(zhì)的員工二、建立道德準則三、設定工作目標四、對員工進行道德教育五、對績效進行全面評價六、建立正式的保護機制(工商和我們畫了)：古典觀（純經(jīng)濟觀）社會經(jīng)濟觀：：跨國經(jīng)營者需要在全球一體化壓力和當?shù)鼗磻g進行權(quán)衡，選擇最佳的競爭戰(zhàn)略。：國際模式多國模式全球模式跨國模式第四章 信息與信息化管理：高質(zhì)量、及時、完全第五章 決策與決策方法：管理者識別并解決問題的過程,或者管理者利用機會的過程。：滿意原則：一、環(huán)境因素：A環(huán)境的穩(wěn)定性B、市場結(jié)構(gòu)C、買賣雙方在市場的地位二、組織自身的因素：A、組織文化B、組織的信息化程度C、組織對環(huán)境的應變模式三、決策問題的性質(zhì)：A、問題的緊迫性B、問題的重要性四、決策主體的因素：A、個人對待風險的態(tài)度B、個人能力C、個人價值觀 D、決策群體的關(guān)系融 洽程度：一、定性決策方法：（1）集體決策方法（2）有關(guān)活動方向的決策方法 :經(jīng)營單位組合分析法(會計說超級重要)二、定量決策方法：（1）確定型決策方法（2）不確定型決策方法 :1小中取大法 (10分計算題,提醒要自己畫表)（3）風險型決策方法:決策樹法（10分計算題,提醒記得選擇分支后畫斜杠去掉另一支）三、計算機模擬決策方法第六章計劃與計劃工作(要知道有哪些性質(zhì))：（1）計劃的目標性（2）計劃的先導性（3）計劃工作具有普遍性和秩序性(最主要的秩序表現(xiàn)為工作的縱向?qū)哟涡院蜋M向協(xié)作性)（4）計劃的效益性（工商和我們畫了）：(1)確定目標（2）認清現(xiàn)在（3）研究過去（4）預測并有效地確定計劃的重要前提條件（5）擬定和選擇可行性行動計劃（6）制定主要計劃（7）確定派生計劃（8）制定預算，用預算使計劃數(shù)字化第七章戰(zhàn)略性計劃與計劃實施，而在于看清企業(yè)將來成為什么樣子 表：基本戰(zhàn)略成長戰(zhàn)略I 中的一體化戰(zhàn)略3計劃的組織實施：一、目標管理是組織內(nèi)部各部門乃至每個人為實現(xiàn)組織目標，自上而下地制定各自的目標并自主確定行動方針、安排工作進度、有效地組織實現(xiàn)和對成果嚴格考核的一種系統(tǒng)的管理方法。實行獎懲(6)制定新目標并開始新的目標管理循環(huán)三如何利用目標管理組織計劃的實施(工商和我們畫了)：(1)制定目標(2)明確組織的作用(3)執(zhí)行目標(4)評價成果(5)第八章組織設計(會計附加的)(怎樣進行組織設計)(簡答)： 1專業(yè)化分工2統(tǒng)一指揮3控制幅度4權(quán)責對等5柔性經(jīng)濟：基本原則：因事設職和因人設職相結(jié)合的原則分工與協(xié)作相結(jié)合的原則精簡高效的部門設計原則4.（工商附加）部門劃分：確定組織中各項任務的分配和責任的歸屬以求分工合理、職責分明，從而有效地實現(xiàn)組織的目標 （名詞解釋）：指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導下屬的數(shù)量（管理層級）：從最高層的直接主管到最低的基層具體工作人員之間就形成了一定的層次(工商畫)（會計說判斷、選擇）：有助手會擴大管理幅度(對的)：直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)(會計說要知道)（判斷）P172第九章 人力資源管理（會計說要看）:1 外部招聘 2內(nèi)部提升 ：有利于吸引外部人才(會計說選擇)：一、工作輪換二、設置助理職務三、臨時職務與彼得原理第十章組織變革與組織文化(工商和我們畫了): 過程(會計和我們畫了)： （會計我們都畫了）（名詞解釋）：被組織成員廣泛認同、普遍接受的價值觀念、思維方式、行為準則等群體意識的總稱第十一章 領(lǐng)導概論(名詞解釋)：是指揮、帶領(lǐng)、引導和鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力的過程，是一項管理職能。（會計說要看）：(二)俄亥俄州立大學的研究：關(guān)懷維度和定規(guī)維度 四種基本類型：高關(guān)懷—高定規(guī)（最好）高關(guān)懷—低定規(guī)、低關(guān)懷—高定規(guī)、低關(guān)懷—低定規(guī)(三)管理方格論.(9,9)型最好：(1)菲德勒權(quán)變理論:1,在最有利和最不利兩種情況下，采用以“任務為中心”的任務型領(lǐng)導方式效果較好 2在中間狀態(tài)情況下，采用以“人為中心”的領(lǐng)導方式(會計附加的)：指導型推銷型參與型授權(quán)型(P235圖上面部分)第12章激勵(名詞解釋)：指影響人們的內(nèi)在需求或動機，從而加強、引導和維持那些有利實現(xiàn)組織目標的自覺行為的活動或過程。：根據(jù)對人性的理解，著重突出激勵對象的未滿足的需要類型。理論要點：①人的需要分為五個層次：：影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵因素。保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素。激勵因素是指與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面是沒有不滿意(會計畫的)：工資公司的監(jiān)督制度公司的政策上下級關(guān)系工作的保障工作環(huán)境：工作有無意義工作有無責任被承認有成就提升（工商和我們畫了）:（1）成就的需要（2）依附的需要（3）權(quán)力的需要(重中之重)： ，只要可能，就會躲避工作：，漠視組織要求；，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造性；，需要對他們采取強制措施或懲罰方法，迫使他們實現(xiàn)組織目標；(重中之重): ，而是自覺勤奮，喜歡工作；制能力，在工作中執(zhí)行完成任務的承諾；，每個人不僅能夠承擔責任，而且還主動尋求承擔責任；:M=V*E第十三章 溝 通（名詞解釋）：指借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程，目的是通過相互間的理解與認可來使個人或群體間的認知以及行為相互適應。：A按照功能劃分：工具式溝通和感情式溝通B按照行為主體劃分：：口頭、書面、非語言、體態(tài)、語調(diào)、電子媒介溝通 D、按照組織系統(tǒng)劃分：：上行、下行、平行、斜行溝通F、按照是否進行反饋：單向和雙向溝通:非正式溝通形式：1,非正式組織中的溝通 2,正式組織中不按正式的組織程序而進行的溝通第14章控制與控制過程（名詞解釋）: 是指管理主體為了達到一定的組織目標，運用一定的控制機制和控制手段，對管理客體施加影響的過程。：（2）(會計畫了)按時機、對象和目標：前饋控制同期控制反饋控制：一、確定控制標準；二、衡量實際成效；三、采取糾正措施。：一、適時控制二、適度控制：A防止控制過多或控制不足 B 處理好全面控制與重點控制的關(guān)系C使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益三、客觀控制：A客觀的標準 B 準確的檢測手段四、彈性控制：要求企業(yè)制定彈性的計劃和彈性的衡量標準第15章 控制方法(會計和我們都畫了)：以在某一項指標或某一方面實踐上競爭力最強的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某部門作為基準，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務管理措施或相關(guān)實踐的實際狀況與這些基準進行定量化的評價、比較，在此基礎(chǔ)上制定、實施改進的策略和方法，并持續(xù)不斷反復進行的一種管理方法。