【正文】 （四）敏感：對周圍的人或事物具有敏感性，可以提高秘書工作的準確性和對事物的判斷。反應遲鈍會影響工作效率，但過分敏感也會讓自己過于緊張，因此，敏感也要恰到好處。（五）自制：善于控制自己的情緒是一個人性格成熟的表現(xiàn)，但并不是每個成熟的人都有很好的自制力。而秘書卻要每時每刻都能夠很好地控制自己，而不應該是性情中人。我們常說辦公室里有“六不”原則：不驕、不躁、不卑、不亢、不要功、不埋怨?？偠灾?，急躁會影響人的判斷力，秘書，切忌躁火攻心，失去理智。三、秘書的職業(yè)道德我認為秘書的職業(yè)道德最重要的有三點：忠誠感、敬業(yè)心、責任感（一）忠誠感：古往今來，秘書最接近領導層，知曉和掌握大量機密，甚至參與機密的運作。如果秘書的職業(yè)道德淪喪，造成的傷害將無法估量。有時，忠誠是一個兩難的選擇。從員工的責任講，如果上司有問題一定要檢舉揭發(fā)；但從秘書的職業(yè)道德講，又應該嚴守機密。如果你顧及了前者，以后可能會被上司封殺，在這個公司再也做不成秘書；如果你顧及了后者，可能又有損于公司的整體利益。那么到底孰輕孰重呢？我曾經就這個問題問過一些朋友，有的朋友說“要看我和上司的關系如何再決定”有的朋友說“打死也不說”還有的朋友說“以公司大局為重”，褒貶不一，公說公有理，婆說婆有理。這確實是一個兩難的選擇，我個人認為要具體情況具體分析，如果領導工作出現(xiàn)偏差，可以及時提醒，避免導致不可挽回的錯誤，成為領導真正的左膀右臂，而不一味隨聲附和，這是更高層次的忠誠。（二）敬業(yè)心：秘書的職業(yè)特點，決定其工作主要是實干。要圍繞領導的工作展開活動，做到招之即來，來之能干，在具體緊張的工作中，腳踏實地，不計個人得失，有吃苦耐勞甚至委曲求全的精神。（三）責任感：有了忠誠感，說明你品質好；有了敬業(yè)心，說明你干得好；而負責任，說明你可以讓人依賴。責任分為兩種，明確的責任是你的職責范圍，不明確的責任是你主動承擔的份外工作。做好明確的工作，這是秘書的本份；做好不明確的工作，則會受人重用。一個好秘書，一定知道什么事情是重要的，哪些細節(jié)會給上司帶來幫助，遇到突發(fā)性的意外事件，秘書應沉著、從容地應對，變通地解決。責任感不僅在危難時候需要，在日常的細節(jié)上就能反映出來。大量日?，嵥榈呢熑胃胁攀菍γ貢焚|的考驗。四、秘書的自我完善。（一）保持身心健康秘書人員由于所處位置特殊，工作任務繁重以及社會對秘書角色的期望值高，在心理上承受著各種壓力。秘書的心理保健十分重要。一個好秘書必然情緒穩(wěn)定，樂觀向上，具有愛心，善解人意，態(tài)度現(xiàn)實，責任心強，靈活多變，適應力強，人際關系和諧，善于交往。秘書在領導、同事之間建立和諧型的工作環(huán)境氛圍，在這種良好的人際關系中自如地工作，壓力得以緩解，苦悶、憂愁得到合理的宣泄、排解，工作的疲憊感以此而消失，從而達到心理平衡。（二）努力做到出力而不“越位”我們強調，要準確地認識自己的社會角色，擺正自己的社會位置，目的是為了防止和克服“越位”現(xiàn)象，找到一個穩(wěn)定的出力方式。“越位”是下級在處理與領導的關系過程中常發(fā)生的一種錯誤。發(fā)生越位的原因很多。從秘書角度來說，有的人屬于心理品質有問題，不把領導放在眼里，這種人為數(shù)極少；而就多數(shù)有這方面錯誤行為的人來說，是由于不能準確認識自己的角色地位和盲目的工作熱情所致。因此，秘書人員應正確認識自己的角色地位，出力而不越位。第五篇：秘書該如何做好領導的約會安排秘書該如何做好領導的約會安排？（1）如果客人主動提出要見領導，秘書應先記下客人姓名、單位、職位、電話等相關情況，請上司定奪。秘書一定要做好預約事宜，不要擅自做主；（2）要區(qū)分輕重緩急，合理安排約見；（3）秘書要提醒上司準時赴約；（4）如果上司要約見客人，一定要協(xié)助上司做好聯(lián)系工作。案例：張秘書正在辦公桌后埋頭整理文件，進來一位衣著考究、身背公文包的男士，要見劉總經理，說已經約好。張秘書熱情的招呼他入座，然后查了查經理的日程安排，發(fā)現(xiàn)今天并無約會。但他想可能是經理自己約定安排的。張秘書熱情的給客人倒了一杯水，順便問了一句：“請問您和劉總約好了嗎？”那位男士回答說：“我今天是帶很大誠意拜訪貴公司經理，如果方便，希望能和他面談一下?！毙堃宦?，知道了他并無和經理約好。于是小張說：“真不巧，經理正在會見一個重要客戶，這樣吧，我現(xiàn)在想辦法和他聯(lián)系一下，請問我怎樣向他介紹您的情況呢？”很快，小張搞清了對方身份，原來他是一保險公司的業(yè)務員，已經不是第一次來了。小張知道公司由于某些客觀原因，近期并沒有打算為員工買此公司保險。不出所料，經理的答復果然是：“不見。”但小張不能這樣說，因為并不排除對方來自媒體的可能。于是他對來客說：“先生，真抱歉，劉總正在和一個大客戶商談，實在不方便打擾。您看快中午了，再等下去肯定會耽誤您吃飯時間。為員工買保險是一件很有意義的事情，我一定會請示經理盡快給您聯(lián)系。麻煩您給我一張您的名片可以嗎？”“好吧?！眮砜吞统雒f給小張，但神情明顯不悅。小張于是又說：“對了，我想起一件事情，我一個朋友在另一家大公司上班，他前幾天還說他們公司老板有意給他們上保險呢，您可以去那里試試，這是他的名片，您可以打上邊電話找他?！眮砜徒舆^名片，臉色稍稍緩和一些，張秘書又說：“先生，你們這個保險的資料能否給我留一份，下周我們有個同行聯(lián)誼會，我可以幫您宣傳一下。”來客聽到這里，終于露出笑容，滿意的離開了公司。分析：張秘書對于領導約會工作做的很好，既婉拒了來客見經理的要求，又讓客人帶著滿意的笑容離開公司。為什么張秘書能做到一舉兩得呢？原因有幾點：第一，張秘書熱情有禮貌。他并沒有因為來者經理不想見就將客人拒之門外，反而對他熱情招待，以免起正面沖突；第二，張秘書說話很有技巧。他一邊婉拒來客，一遍夸獎對方的工作有意義，讓對方不悅又不好說什么。而且還給對方介紹客戶，并說幫忙宣傳，讓對方滿意而歸。