【正文】 。雙手接鑰匙牌，雙手遞物品、《物品認(rèn)領(lǐng)單》和筆。20秒內(nèi)完成流程。㈢、前臺(tái)接待崗位職責(zé) ：⑨ 存放好后將匹配的號(hào)碼手牌確定，并將其中一個(gè)交于會(huì)員，整個(gè)交接過(guò)程在20秒內(nèi)完成。⑸、其他物品拒絕存放：很抱歉！先生（小姐），由于空間有限，本柜臺(tái)只接受大衣和貴重物品存放，您如果有需要請(qǐng)到前臺(tái)辦理租柜手續(xù)或隨身攜帶，訓(xùn)練時(shí)放在附近區(qū)域的物品擺放柜上。謝謝，祝您健身愉快?、俟ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。如需要進(jìn)行租柜手續(xù)，立即將會(huì)員交接與客戶服務(wù)代表接待，整個(gè)交接過(guò)程在20秒內(nèi)完成。2物品租借(根據(jù)各店實(shí)際情況)⑴、物品租借說(shuō)明：物品租借時(shí)需押下會(huì)員存衣牌或鑰匙牌，歸還時(shí)退還。⑵、租借服務(wù)：您好，先生（小姐），請(qǐng)問(wèn)您需要什么，麻煩您留下鑰匙牌或卡。請(qǐng)您稍等。讓您久等了，祝您健身愉快?、?、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接鑰匙牌，雙手遞物品。10秒內(nèi)完成流程。2物品認(rèn)領(lǐng)：會(huì)員物品的認(rèn)領(lǐng)共分為遺失物品認(rèn)領(lǐng)、遺忘物品認(rèn)領(lǐng)、清理物品認(rèn)領(lǐng)三類。所有物品需放在指定存放處，便于方便快捷的查取。⑴、遺失物品認(rèn)領(lǐng)：需本人講出所遺失物品的詳細(xì)情況和數(shù)量，確認(rèn)無(wú)誤方能認(rèn)領(lǐng)。⑵、遺忘物品認(rèn)領(lǐng)：會(huì)員需講出所遺忘物品的詳細(xì)情況和數(shù)量，確認(rèn)無(wú)誤方能認(rèn)領(lǐng)。⑶、清理物品認(rèn)領(lǐng)：衣柜過(guò)期清理的物品，需提供本人會(huì)員卡，方能認(rèn)領(lǐng)。⑷、物品認(rèn)領(lǐng)：您好！先生（小姐），請(qǐng)您敘述物品的詳細(xì)情況，請(qǐng)您稍等！請(qǐng)您核對(duì)物品的數(shù)量，麻煩您在《物品認(rèn)領(lǐng)單》簽名。請(qǐng)妥善保管您的物品，祝您健身愉快?、伞⒐ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接鑰匙牌，雙手遞物品、《物品認(rèn)領(lǐng)單》和筆。20秒內(nèi)完成流程。㈢、前臺(tái)接待崗位職責(zé) ：第四篇：健身俱樂(lè)部前臺(tái)工作流程前臺(tái)工作流程1．早上上班打開(kāi)門(mén)窗,打掃前臺(tái)衛(wèi)生,電話接好,整理資料!2．會(huì)員進(jìn)入視野的時(shí)候，你應(yīng)該做到至少微笑五秒鐘了，并使用禮貌用語(yǔ)：您好，歡迎光臨。3． 會(huì)員進(jìn)場(chǎng)必須出示會(huì)員卡，前臺(tái)人員雙手接住并輸入電腦，資料確認(rèn)無(wú)誤后方可發(fā)放鑰匙牌（分男、女）。持次卡會(huì)員，按人數(shù)刷卡記次，如遇到未帶卡的會(huì)員，詢問(wèn)其卡號(hào)或姓名輸入資料，確認(rèn)無(wú)誤后再發(fā)放鑰匙，并提醒會(huì)員會(huì)所規(guī)定允許三次忘帶卡情況，要求必須憑卡鍛煉（特殊情況除外）4． 有領(lǐng)帶小孩入場(chǎng)的會(huì)員，盡量說(shuō)服會(huì)員不許攜帶小孩入場(chǎng)鍛煉，其次前臺(tái)人員須提醒會(huì)員將其安置在休閑區(qū)，跟會(huì)員說(shuō)明小孩入場(chǎng)玩耍的危險(xiǎn)性。5． 操房每節(jié)操課，開(kāi)課約十五分鐘左右，或結(jié)束課程約十五分鐘，前臺(tái)人員須去操房統(tǒng)計(jì)操課人數(shù)。6． 如有會(huì)員在中心內(nèi)吸煙，打赤膊，小孩鍛煉等情況，前臺(tái)人員必須前去制止。7． 訪客入場(chǎng)前，前臺(tái)接待時(shí)需詢問(wèn)訪客是參觀還是找人，有無(wú)預(yù)約等情況，了解情況后必須先讓其登記個(gè)人資料，同時(shí)通知銷售人員接待方可放其入場(chǎng)，前臺(tái)人員須嚴(yán)格把好關(guān)。8． 新入會(huì)員根據(jù)所辦卡的卡種發(fā)送禮品，須讓會(huì)員在禮品贈(zèng)送表上簽收。新入會(huì)會(huì)員須拍照，記錄資料。9． 下班前統(tǒng)計(jì)所有會(huì)員來(lái)場(chǎng)記錄人數(shù)，并整理好鑰匙牌，做好交接班工作。10． 會(huì)員離場(chǎng)時(shí)遞還鑰匙牌，前臺(tái)雙手接過(guò)后核對(duì)好，找出會(huì)員卡雙手交還給會(huì)員。同時(shí)微笑使用禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)走好，歡迎下次光臨（再無(wú)論多忙碌應(yīng)接不暇的時(shí)候，最基本的送客語(yǔ)要做到{請(qǐng)走好}）11． 對(duì)于新入會(huì)員，銷售人員拿來(lái)填好的章程合約書(shū)至前臺(tái)，收銀員確認(rèn)主管簽字后方可收錢(qián)開(kāi)收據(jù)，并填寫(xiě)啟蒙課程表交于新入會(huì)員，接著發(fā)放相應(yīng)的會(huì)員卡，合約書(shū)前臺(tái)須留底輸資料。會(huì)員卡發(fā)放須讓新會(huì)員在會(huì)員登記表上簽收。（開(kāi)收據(jù)前先認(rèn)真仔細(xì)清點(diǎn)好數(shù)量，辨別錢(qián)的真假，與財(cái)務(wù)交接時(shí)，發(fā)現(xiàn)假幣，后果自負(fù)）；會(huì)員購(gòu)買私教課程確認(rèn)私教教練、課程次數(shù)，收錢(qián)開(kāi)收據(jù)并填寫(xiě)好私教表格交由其指定的教練，收據(jù)副聯(lián)給會(huì)員。12． 暫停會(huì)員須本人至前臺(tái)來(lái)辦理暫停手續(xù)，前臺(tái)通知其負(fù)責(zé)的會(huì)籍顧問(wèn)來(lái)接待，會(huì)員填寫(xiě)好表格后前臺(tái)負(fù)責(zé)將暫停資料輸入電腦，13． 轉(zhuǎn)讓會(huì)員須攜帶章程合約書(shū)及會(huì)員卡來(lái)辦理轉(zhuǎn)讓手續(xù)，所需收取的手續(xù)費(fèi)金額為元來(lái)計(jì)算；補(bǔ)卡會(huì)員需交補(bǔ)卡費(fèi)元，前臺(tái)辦理相關(guān)手續(xù)再發(fā)放新卡給會(huì)員。14． 飲料會(huì)員,員工購(gòu)買不得打折，服裝看種類不是會(huì)員不得打折。15． 當(dāng)天營(yíng)業(yè)額有刷卡的，下班之前要結(jié)算。16． 下班前清點(diǎn)好錢(qián)物，做好所有報(bào)表。17． ． 將一天下來(lái)新加入會(huì)員的資料、照片、暫停、開(kāi)卡等手續(xù)辦理好。19． 監(jiān)督銷售部接待程序,晚上不允許非接待人員圍觀前臺(tái)20． 會(huì)員預(yù)付款前臺(tái)保管,已辦卡資料及時(shí)輸入系統(tǒng)資料遞交上來(lái)入檔21． 貴賓來(lái)訪登記表當(dāng)天交給銷售主管,． 非前臺(tái)人員禁止入前臺(tái),如有發(fā)現(xiàn)前臺(tái)罰款!23． 做好交接班工作。第五篇：健身俱樂(lè)部前臺(tái)工作流程前臺(tái)工作流程1．早上上班打開(kāi)門(mén)窗,打掃前臺(tái)衛(wèi)生,電話接好,整理資料!2．會(huì)員進(jìn)入視野的時(shí)候，你應(yīng)該做到至少微笑五秒鐘了，并使用禮貌用語(yǔ)：您好，歡迎光臨。3． 會(huì)員進(jìn)場(chǎng)必須出示會(huì)員卡，前臺(tái)人員雙手接住并輸入電腦，資料確認(rèn)無(wú)誤后方可發(fā)放鑰匙牌（分男、女）。持次卡會(huì)員，按人數(shù)刷卡記次，如遇到未帶卡的會(huì)員，詢問(wèn)其卡號(hào)或姓名輸入資料，確認(rèn)無(wú)誤后再發(fā)放鑰匙，并提醒會(huì)員會(huì)所規(guī)定允許三次忘帶卡情況，要求必須憑卡鍛煉（特殊情況除外）4． 有領(lǐng)帶小孩入場(chǎng)的會(huì)員，盡量說(shuō)服會(huì)員不許攜帶小孩入場(chǎng)鍛煉，其次前臺(tái)人員須提醒會(huì)員將其安置在休閑區(qū)，跟會(huì)員說(shuō)明小孩入場(chǎng)玩耍的危險(xiǎn)性。5． 操房每節(jié)操課，開(kāi)課約十五分鐘左右，或結(jié)束課程約十五分鐘，前臺(tái)人員須去操房統(tǒng)計(jì)操課人數(shù)。6． 如有會(huì)員在中心內(nèi)吸煙，打赤膊，小孩鍛煉等情況，前臺(tái)人員必須前去制止。7． 訪客入場(chǎng)前，前臺(tái)接待時(shí)需詢問(wèn)訪客是參觀還是找人，有無(wú)預(yù)約等情況，了解情況后必須先讓其登記個(gè)人資料，同時(shí)通知銷售人員接待方可放其入場(chǎng)，前臺(tái)人員須嚴(yán)格把好關(guān)。8． 新入會(huì)員根據(jù)所辦卡的卡種發(fā)送禮品，須讓會(huì)員在禮品贈(zèng)送表上簽收。新入會(huì)會(huì)員須拍照，記錄資料。9． 下班前統(tǒng)計(jì)所有會(huì)員來(lái)場(chǎng)記錄人數(shù)，并整理好鑰匙牌，做好交接班工作。10． 會(huì)員離場(chǎng)時(shí)遞還鑰匙牌，前臺(tái)雙手接過(guò)后核對(duì)好，找出會(huì)員卡雙手交還給會(huì)員。同時(shí)微笑使用禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)走好，歡迎下次光臨（再無(wú)論多忙碌應(yīng)接不暇的時(shí)候，最基本的送客語(yǔ)要做到{請(qǐng)走好}）11． 對(duì)于新入會(huì)員，銷售人員拿來(lái)填好的章程合約書(shū)至前臺(tái)，收銀員確認(rèn)主管簽字后方可收錢(qián)開(kāi)收據(jù)，并填寫(xiě)啟蒙課程表交于新入會(huì)員，接著發(fā)放相應(yīng)的會(huì)員卡，合約書(shū)前臺(tái)須留底輸資料。會(huì)員卡發(fā)放須讓新會(huì)員在會(huì)員登記表上簽收。（開(kāi)收據(jù)前先認(rèn)真仔細(xì)清點(diǎn)好數(shù)量，辨別錢(qián)的真假，與財(cái)務(wù)交接時(shí)，發(fā)現(xiàn)假幣，后果自負(fù)）；會(huì)員購(gòu)買私教課程確認(rèn)私教教練、課程次數(shù)，收錢(qián)開(kāi)收據(jù)并填寫(xiě)好私教表格交由其指定的教練，收據(jù)副聯(lián)給會(huì)員。12． 暫停會(huì)員須本人至前臺(tái)來(lái)辦理暫停手續(xù)，前臺(tái)通知其負(fù)責(zé)的會(huì)籍顧問(wèn)來(lái)接待，會(huì)員填寫(xiě)好表格后前臺(tái)負(fù)責(zé)將暫停資料輸入電腦，13． 轉(zhuǎn)讓會(huì)員須攜帶章程合約書(shū)及會(huì)員卡來(lái)辦理轉(zhuǎn)讓手續(xù)，所需收取的手續(xù)費(fèi)金額為元來(lái)計(jì)算；補(bǔ)卡會(huì)員需交補(bǔ)卡費(fèi)元，前臺(tái)辦理相關(guān)手續(xù)再發(fā)放新卡給會(huì)員。14． 飲料會(huì)員,員工購(gòu)買不得打折，服裝看種類不是會(huì)員不得打折。15． 當(dāng)天營(yíng)業(yè)額有刷卡的，下班之前要結(jié)算。16． 下班前清點(diǎn)好錢(qián)物，做好所有報(bào)表。17． ． 將一天下來(lái)新加入會(huì)員的資料、照片、暫停、開(kāi)卡等手續(xù)辦理好。19． 監(jiān)督銷售部接待程序,晚上不允許非接待人員圍觀前臺(tái)20． 會(huì)員預(yù)付款前臺(tái)保管,已辦卡資料及時(shí)輸入系統(tǒng)資料遞交上來(lái)入檔21． 貴賓來(lái)訪登記表當(dāng)天交給銷售主管,． 非前臺(tái)人員禁止入前臺(tái),如有發(fā)現(xiàn)前臺(tái)罰款!23． 做好交接班工作。