【正文】 。雙手接鑰匙牌，雙手遞物品、《物品認(rèn)領(lǐng)單》和筆。20秒內(nèi)完成流程。㈢、前臺接待崗位職責(zé) ：⑨ 存放好后將匹配的號碼手牌確定，并將其中一個交于會員，整個交接過程在20秒內(nèi)完成。⑸、其他物品拒絕存放：很抱歉！先生（小姐），由于空間有限，本柜臺只接受大衣和貴重物品存放，您如果有需要請到前臺辦理租柜手續(xù)或隨身攜帶，訓(xùn)練時放在附近區(qū)域的物品擺放柜上。謝謝，祝您健身愉快！①工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。如需要進(jìn)行租柜手續(xù)，立即將會員交接與客戶服務(wù)代表接待，整個交接過程在20秒內(nèi)完成。2物品租借(根據(jù)各店實際情況)⑴、物品租借說明：物品租借時需押下會員存衣牌或鑰匙牌，歸還時退還。⑵、租借服務(wù)：您好，先生（小姐），請問您需要什么，麻煩您留下鑰匙牌或卡。請您稍等。讓您久等了，祝您健身愉快?、?、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接鑰匙牌，雙手遞物品。10秒內(nèi)完成流程。2物品認(rèn)領(lǐng)：會員物品的認(rèn)領(lǐng)共分為遺失物品認(rèn)領(lǐng)、遺忘物品認(rèn)領(lǐng)、清理物品認(rèn)領(lǐng)三類。所有物品需放在指定存放處，便于方便快捷的查取。⑴、遺失物品認(rèn)領(lǐng)：需本人講出所遺失物品的詳細(xì)情況和數(shù)量，確認(rèn)無誤方能認(rèn)領(lǐng)。⑵、遺忘物品認(rèn)領(lǐng)：會員需講出所遺忘物品的詳細(xì)情況和數(shù)量，確認(rèn)無誤方能認(rèn)領(lǐng)。⑶、清理物品認(rèn)領(lǐng)：衣柜過期清理的物品，需提供本人會員卡，方能認(rèn)領(lǐng)。⑷、物品認(rèn)領(lǐng)：您好！先生（小姐），請您敘述物品的詳細(xì)情況，請您稍等！請您核對物品的數(shù)量，麻煩您在《物品認(rèn)領(lǐng)單》簽名。請妥善保管您的物品，祝您健身愉快?、?、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接鑰匙牌，雙手遞物品、《物品認(rèn)領(lǐng)單》和筆。20秒內(nèi)完成流程。㈢、前臺接待崗位職責(zé) ：第四篇：健身俱樂部前臺工作流程前臺工作流程1．早上上班打開門窗,打掃前臺衛(wèi)生,電話接好,整理資料!2．會員進(jìn)入視野的時候，你應(yīng)該做到至少微笑五秒鐘了，并使用禮貌用語：您好，歡迎光臨。3． 會員進(jìn)場必須出示會員卡，前臺人員雙手接住并輸入電腦，資料確認(rèn)無誤后方可發(fā)放鑰匙牌（分男、女）。持次卡會員，按人數(shù)刷卡記次，如遇到未帶卡的會員，詢問其卡號或姓名輸入資料，確認(rèn)無誤后再發(fā)放鑰匙，并提醒會員會所規(guī)定允許三次忘帶卡情況，要求必須憑卡鍛煉（特殊情況除外）4． 有領(lǐng)帶小孩入場的會員，盡量說服會員不許攜帶小孩入場鍛煉，其次前臺人員須提醒會員將其安置在休閑區(qū)，跟會員說明小孩入場玩耍的危險性。5． 操房每節(jié)操課，開課約十五分鐘左右，或結(jié)束課程約十五分鐘，前臺人員須去操房統(tǒng)計操課人數(shù)。6． 如有會員在中心內(nèi)吸煙，打赤膊，小孩鍛煉等情況，前臺人員必須前去制止。7． 訪客入場前，前臺接待時需詢問訪客是參觀還是找人，有無預(yù)約等情況，了解情況后必須先讓其登記個人資料，同時通知銷售人員接待方可放其入場，前臺人員須嚴(yán)格把好關(guān)。8． 新入會員根據(jù)所辦卡的卡種發(fā)送禮品，須讓會員在禮品贈送表上簽收。新入會會員須拍照，記錄資料。9． 下班前統(tǒng)計所有會員來場記錄人數(shù)，并整理好鑰匙牌，做好交接班工作。10． 會員離場時遞還鑰匙牌，前臺雙手接過后核對好，找出會員卡雙手交還給會員。同時微笑使用禮貌用語：請走好，歡迎下次光臨（再無論多忙碌應(yīng)接不暇的時候，最基本的送客語要做到{請走好}）11． 對于新入會員，銷售人員拿來填好的章程合約書至前臺，收銀員確認(rèn)主管簽字后方可收錢開收據(jù)，并填寫啟蒙課程表交于新入會員，接著發(fā)放相應(yīng)的會員卡，合約書前臺須留底輸資料。會員卡發(fā)放須讓新會員在會員登記表上簽收。（開收據(jù)前先認(rèn)真仔細(xì)清點好數(shù)量，辨別錢的真假，與財務(wù)交接時，發(fā)現(xiàn)假幣，后果自負(fù)）；會員購買私教課程確認(rèn)私教教練、課程次數(shù)，收錢開收據(jù)并填寫好私教表格交由其指定的教練，收據(jù)副聯(lián)給會員。12． 暫停會員須本人至前臺來辦理暫停手續(xù)，前臺通知其負(fù)責(zé)的會籍顧問來接待，會員填寫好表格后前臺負(fù)責(zé)將暫停資料輸入電腦，13． 轉(zhuǎn)讓會員須攜帶章程合約書及會員卡來辦理轉(zhuǎn)讓手續(xù)，所需收取的手續(xù)費金額為元來計算；補卡會員需交補卡費元，前臺辦理相關(guān)手續(xù)再發(fā)放新卡給會員。14． 飲料會員,員工購買不得打折，服裝看種類不是會員不得打折。15． 當(dāng)天營業(yè)額有刷卡的，下班之前要結(jié)算。16． 下班前清點好錢物，做好所有報表。17． ． 將一天下來新加入會員的資料、照片、暫停、開卡等手續(xù)辦理好。19． 監(jiān)督銷售部接待程序,晚上不允許非接待人員圍觀前臺20． 會員預(yù)付款前臺保管,已辦卡資料及時輸入系統(tǒng)資料遞交上來入檔21． 貴賓來訪登記表當(dāng)天交給銷售主管,． 非前臺人員禁止入前臺,如有發(fā)現(xiàn)前臺罰款!23． 做好交接班工作。第五篇：健身俱樂部前臺工作流程前臺工作流程1．早上上班打開門窗,打掃前臺衛(wèi)生,電話接好,整理資料!2．會員進(jìn)入視野的時候，你應(yīng)該做到至少微笑五秒鐘了，并使用禮貌用語：您好，歡迎光臨。3． 會員進(jìn)場必須出示會員卡，前臺人員雙手接住并輸入電腦，資料確認(rèn)無誤后方可發(fā)放鑰匙牌（分男、女）。持次卡會員，按人數(shù)刷卡記次，如遇到未帶卡的會員，詢問其卡號或姓名輸入資料，確認(rèn)無誤后再發(fā)放鑰匙，并提醒會員會所規(guī)定允許三次忘帶卡情況，要求必須憑卡鍛煉（特殊情況除外）4． 有領(lǐng)帶小孩入場的會員，盡量說服會員不許攜帶小孩入場鍛煉，其次前臺人員須提醒會員將其安置在休閑區(qū)，跟會員說明小孩入場玩耍的危險性。5． 操房每節(jié)操課，開課約十五分鐘左右，或結(jié)束課程約十五分鐘，前臺人員須去操房統(tǒng)計操課人數(shù)。6． 如有會員在中心內(nèi)吸煙，打赤膊，小孩鍛煉等情況，前臺人員必須前去制止。7． 訪客入場前，前臺接待時需詢問訪客是參觀還是找人，有無預(yù)約等情況，了解情況后必須先讓其登記個人資料，同時通知銷售人員接待方可放其入場，前臺人員須嚴(yán)格把好關(guān)。8． 新入會員根據(jù)所辦卡的卡種發(fā)送禮品，須讓會員在禮品贈送表上簽收。新入會會員須拍照，記錄資料。9． 下班前統(tǒng)計所有會員來場記錄人數(shù)，并整理好鑰匙牌，做好交接班工作。10． 會員離場時遞還鑰匙牌，前臺雙手接過后核對好，找出會員卡雙手交還給會員。同時微笑使用禮貌用語：請走好，歡迎下次光臨（再無論多忙碌應(yīng)接不暇的時候，最基本的送客語要做到{請走好}）11． 對于新入會員，銷售人員拿來填好的章程合約書至前臺，收銀員確認(rèn)主管簽字后方可收錢開收據(jù)，并填寫啟蒙課程表交于新入會員，接著發(fā)放相應(yīng)的會員卡，合約書前臺須留底輸資料。會員卡發(fā)放須讓新會員在會員登記表上簽收。（開收據(jù)前先認(rèn)真仔細(xì)清點好數(shù)量，辨別錢的真假，與財務(wù)交接時，發(fā)現(xiàn)假幣，后果自負(fù)）；會員購買私教課程確認(rèn)私教教練、課程次數(shù)，收錢開收據(jù)并填寫好私教表格交由其指定的教練，收據(jù)副聯(lián)給會員。12． 暫停會員須本人至前臺來辦理暫停手續(xù)，前臺通知其負(fù)責(zé)的會籍顧問來接待，會員填寫好表格后前臺負(fù)責(zé)將暫停資料輸入電腦，13． 轉(zhuǎn)讓會員須攜帶章程合約書及會員卡來辦理轉(zhuǎn)讓手續(xù)，所需收取的手續(xù)費金額為元來計算；補卡會員需交補卡費元，前臺辦理相關(guān)手續(xù)再發(fā)放新卡給會員。14． 飲料會員,員工購買不得打折，服裝看種類不是會員不得打折。15． 當(dāng)天營業(yè)額有刷卡的，下班之前要結(jié)算。16． 下班前清點好錢物，做好所有報表。17． ． 將一天下來新加入會員的資料、照片、暫停、開卡等手續(xù)辦理好。19． 監(jiān)督銷售部接待程序,晚上不允許非接待人員圍觀前臺20． 會員預(yù)付款前臺保管,已辦卡資料及時輸入系統(tǒng)資料遞交上來入檔21． 貴賓來訪登記表當(dāng)天交給銷售主管,． 非前臺人員禁止入前臺,如有發(fā)現(xiàn)前臺罰款!23． 做好交接班工作。