【正文】 后，客戶可以持卡在發(fā)卡網(wǎng)點進行圈存操作。對于多用戶卡，需要從額度賬上劃撥部分資金到主卡和其他副卡的備付金賬，主卡及副卡再從備付金賬上圈存相應(yīng)金額到卡賬和卡錢包中，以備加油消費。操作步驟：進入“發(fā)卡充值”，選擇“主卡預(yù)分配”功能。1)插卡查詢（如果是多用戶，必須插主卡），點擊“查詢”按鈕，得到該卡的相關(guān)信息；圖 29 2)填寫分配金額、分配積分；或者在模板簡稱中選擇已設(shè)置的模板（多用戶才有預(yù)分配模板），點擊“讀取模板”按鈕；3)確認(rèn)分配金額或積分后，點擊“確定”按鈕完成對額度賬的預(yù)分配過程； 4)點擊“打印”按鈕，打印額度預(yù)分配申請表。注：在主卡預(yù)分配功能中，可以設(shè)置多用戶客戶的預(yù)分配模板，具體方法參見“客戶預(yù)分配模板維護”功能中的描述。功能：從客戶用戶卡的備付金賬戶上將部分或全部資金劃撥到客戶所屬的用戶卡卡錢包中，具體圈存金額由客戶確定；同時將備付積分余額全部劃撥到用戶卡卡錢包中。對于已辦理掛失處理、壞卡處理和失效卡處理的客戶，如果是補發(fā)的用戶卡，也可以在系統(tǒng)規(guī)定轉(zhuǎn)賬時間后，持新補發(fā)的卡辦理圈存業(yè)務(wù)。操作步驟：進入“發(fā)卡充值”，選擇“圈存”功能。1)將用戶卡插入讀卡器中，點擊“查詢”按鈕；圖 30 2)查詢成功后，填寫要圈存的金額，點擊“確定”按鈕； 3)點擊“打印”按鈕，打印圈存圈提單；4)圈存時，如果因網(wǎng)絡(luò)或其他原因?qū)е氯Υ媸。到y(tǒng)提示如下圖所示，建議首先點擊“重新讀卡”按鈕進行檢查處理，如果不成功再使用“異常流水檢查”功能進行處理。圖 31 注：異地卡不能進行積分圈存。功能： 為個人單用戶卡、單位單用戶卡、不記名卡進行充值，直接將充值金額寫進卡賬卡錢包中。注：在充值時，如果卡備付金賬上有積分，則充值的同時自動將積分圈存進卡賬卡錢包中。操作步驟：進入“發(fā)卡充值”，選擇“單用戶卡充值”功能。1)將單用戶卡插入讀卡器中，點擊“查詢”按鈕；2)得到該卡的相關(guān)信息后，選擇收款方式、優(yōu)惠合約等信息；如果收款方式選擇支票，則支票必須已經(jīng)到賬，充值時先選擇參考號，然后確定充值的金額是支票的全部或部分金額。圖 32 3)點擊“確定”按鈕；4)點擊“打印”按鈕，打印預(yù)收款憑證等單據(jù)； 5)在充值過程中，因網(wǎng)絡(luò)或其它原因?qū)е鲁渲凳。到y(tǒng)提示如下圖所示，建議首先點擊“重新讀卡”按鈕進行檢查處理，如果不成功再使用“異常流水檢查”功能進行處理。圖 33 注：充值時使用的優(yōu)惠合約，由查詢系統(tǒng)制定。功能：在本網(wǎng)點日結(jié)前，取消某筆客戶充值記錄，同時從客戶額度賬上扣減相應(yīng)的金額。注：l 收款撤單操作必須在網(wǎng)點日結(jié)前，由收款的同一網(wǎng)點、同一操作員進行；l 如果客戶額度賬上的余額小于要取消的充值金額，需先從客戶備付金賬或卡賬上回退資金至額度賬，然后再進行收款撤單；l 單用戶卡充值或不記名卡發(fā)售充值后，如果要撤單，須先進行圈提，然后進行收款撤單。操作步驟：進入“發(fā)卡充值”，選擇“收款撤單”功能。1)選擇輸入卡號或插卡；2)選擇需撤單的那筆收款記錄的收款方式，輸入當(dāng)時收款記錄的業(yè)務(wù)流水號，點擊“查詢”按鈕；3)查詢出結(jié)果后，點擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成撤單操作； 4)點擊“打印”按鈕，打印相關(guān)預(yù)收款憑證。圖 34 功能：在網(wǎng)點日結(jié)后，取消某筆客戶充值記錄，同時從客戶額度賬上扣減相應(yīng)的金額。注：l 收款沖銷操作只能在網(wǎng)點日結(jié)后，由收款的同一網(wǎng)點進行；l 如果客戶額度賬上的余額小于要取消的充值金額，需先從客戶備付金賬或卡賬上回退資金至額度賬，然后再進行收款沖銷；l 單用戶卡充值或不記名卡發(fā)售充值后，如果要沖銷，須先進行圈提，然后進行收款沖銷。操作步驟：進入“發(fā)卡充值”，選擇“收款沖銷”功能。1)選擇輸入卡號或插卡；2)選擇需沖銷的那筆收款記錄的收款方式，輸入當(dāng)時收款記錄的業(yè)務(wù)流水號，點擊“查詢”按鈕；3)查詢出結(jié)果后，點擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成沖銷操作； 4)點擊“打印”按鈕，打印相關(guān)預(yù)收款憑證。圖 35 功能：將用戶卡錢包中的資金退到客戶額度賬戶上。操作步驟：進入“發(fā)卡充值”，選擇“圈提”功能。1)將用戶卡插入讀卡器中，點擊“插卡查詢”按鈕；2)查詢成功后，填寫要圈提的金額（卡錢包中部分或全部金額），點擊“確定”按鈕，將卡錢包中的資金退至客戶額度賬中； 3)點擊“打印”按鈕，打印圈存圈提單。注：副卡圈提后，資金將退到主卡的額度賬中。圖 36 功能：操作員接收批量充值單位提供的批量充值清單（xls格式或dat文件），將批量充值清單以文件形式傳送到加油卡系統(tǒng)保存。操作步驟：進入“發(fā)卡充值”，選擇“提交批量充值清單”功能，如圖 37。圖 37 1)點擊圖 37中的“接收文件”按鈕，出現(xiàn)如圖 38所示對話框，選擇要接收的文件，然后點擊圖 38中的“打開”按鈕，回到圖 37所示畫面，同時將已接收的文件名稱列在待提交文件框中；2)接收文件成功后，選擇需提交的文件，點擊“提交文件”按鈕，將清單提交到系統(tǒng)中，并提醒操作員打印批量充值回執(zhí)單，如圖 39； 3)提交成功后，文件從待提交文件框移至本次提交文件框；4)如果文件有問題，提交后，在打印批量充值回執(zhí)單時，會在頁面中提示提交失敗，并列出原因，如圖 40；5)選中某個清單，點擊“查看文件內(nèi)容”按鈕，查看清單的內(nèi)容，然后點擊“打印文件內(nèi)容”按鈕，打印該清單。圖 38圖 39圖 40 功能：操作員從加油卡系統(tǒng)中心將已經(jīng)提交但還未復(fù)核的充值清單作廢，作廢后的充值清單將不再參加批量充值業(yè)務(wù)。操作步驟：進入“發(fā)卡充值”，選擇“作廢批量充值清單”功能，如圖 41。1)首先點擊“查詢”按鈕，在已提交框中列出本網(wǎng)點所有已提交但還未復(fù)核的充值清單，選擇需要作廢的文件，然后點擊“作廢文件”按鈕，將文件作廢；2)作廢文件成功后，系統(tǒng)提醒操作員打印批量充值回執(zhí)單，如圖 42； 3)文件作廢成功后，該文件名稱從已提交文件框移至本次作廢文件框； 4)選中某個清單，點擊“查看文件內(nèi)容”按鈕，查看清單的內(nèi)容，然后點擊“打印文件內(nèi)容”按鈕，打印該清單。圖 41圖 42 功能：在客戶的充值資金到賬后，復(fù)核人員對已提交的批量充值清單進行復(fù)核。操作步驟：進入“發(fā)卡充值”，選擇“復(fù)核批量充值清單”功能，如下圖。1)首先選擇查詢條件提交起始、截止時間，然后選擇充值單位，最后點擊“查詢”按鈕，在待復(fù)核框中列出本級及下級網(wǎng)點待復(fù)核充值的全部充值清單；2)選擇需復(fù)核的清單，然后點擊“復(fù)核文件”按鈕；3)復(fù)核成功后，該文件名稱從待復(fù)核文件框移至本次復(fù)核文件框； 4)選中某個清單，點擊“查看文件內(nèi)容”按鈕，查看清單的內(nèi)容，然后點擊“打印文件內(nèi)容”按鈕，打印該清單。圖 43 功能：操作員從加油卡系統(tǒng)中心后臺取回批量充值結(jié)果，并將結(jié)果返還給客戶。操作步驟：進入“發(fā)卡充值”，選擇“取回批量充值結(jié)果”功能，如圖 44。1)首先點擊“查詢”按鈕，在待取回框中列出本網(wǎng)點提交且已完成充值的所有充值清單，選擇需要取回的文件，然后點擊“取回文件”按鈕，將文件取回并保存在本地目錄中；2)取回文件成功后，系統(tǒng)提醒操作員打印批量充值回執(zhí)單，如圖 45； 3)取回文件成功后，該批量充值文件名稱從待取回文件框移至待拷貝文件框；4)在待拷貝文件框中選擇需拷貝的文件，然后點擊“拷貝文件”按鈕，將批量充值結(jié)果拷貝給批量充值單位；5)選中某個清單，點擊“查看文件內(nèi)容”按鈕，查看清單的內(nèi)容，然后點擊“打印文件內(nèi)容”按鈕，打印該清單。圖 44圖 45 功能：根據(jù)設(shè)定的條件，查詢批量充值清單的詳細信息。操作步驟：進入“發(fā)卡充值”，選擇“查詢批量充值”功能，出現(xiàn)以下畫面，如下圖。1)首先選擇查詢條件提交起始、截止時間，然后選擇充值狀態(tài)（如已作廢、待復(fù)核、待取回等）、充值單位，最后點擊“查詢”按鈕；2)選中某個清單，點擊“查看文件內(nèi)容”按鈕，查看清單的內(nèi)容，然后點擊“打印文件內(nèi)容”按鈕，打印該清單。圖 46 功能：為客戶辦理用戶卡清戶業(yè)務(wù)?？蛻粼谵k理清戶手續(xù)時，發(fā)卡網(wǎng)點應(yīng)收回用戶持有的所有用戶卡。注：l 清戶時應(yīng)收回的用戶卡如果存在已丟失或損壞的卡，需進行相應(yīng)處理后（掛失或壞卡處理），再進行清戶；l 清戶前，請先將所有用戶卡卡錢包中的余額圈提至客戶額度賬中； l 清戶時，如客戶有遺留的支票未充值或未到賬，需先進行相應(yīng)處理（支票到賬后，使用支票充值）。操作步驟：進入“發(fā)卡充值”，選擇“客戶清戶”功能。1)插入用戶主卡，點擊“查詢”按鈕；2)查詢成功后，系統(tǒng)將該客戶使用過的所有用戶卡清單列出，此時可打印卡清單及清戶申請表；3)選擇是否減免手續(xù)費，選擇收款方式，選擇是否開發(fā)票；4)確認(rèn)卡清單無誤后，點擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成清戶操作；5)清戶成功后，點擊“打印”按鈕，打印清戶通知單等單據(jù)。圖 47 功能：客戶清戶后，由查詢系統(tǒng)計算可退余額，然后在卡管理系統(tǒng)中將可退余額退還客戶。注：退款時，可選擇多種退款方式，如現(xiàn)金、支票、充值卡等；單位客戶只能以轉(zhuǎn)賬或者授信的方式退款，個人客戶按照原充原退的方式，但可以做一些有限的調(diào)整，例如：現(xiàn)金方式的充值可以調(diào)整為銀行卡退款； 操作步驟： 進入“發(fā)卡充值”，選擇“客戶清戶退款”功能。1)輸入客戶編碼，點擊“查詢”按鈕；2)查詢成功后，在可退款明細窗口中，選擇退款方式，輸入退款參考號； 3)如果某筆可退款記錄充值時開過發(fā)票，此時還需轉(zhuǎn)到“繳回發(fā)票信息”頁簽，輸入繳回的發(fā)票（發(fā)票實收金額應(yīng)大于等于可退金額），然后輸入退款發(fā)票號（或選擇不開票），選擇油品類型；4)點擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成清戶退款操作；5)清戶退款成功后，點擊“打印”按鈕，打印預(yù)收款憑證等單據(jù)。圖 48 功能：客戶到網(wǎng)點辦理特殊退款，將客戶額度賬戶上的全部或部分資金退給客戶。注： l 不記名卡不允許進行特殊退款；l 卡狀態(tài)不正常的主卡可進行特殊退款，如掛失卡、壞卡等； l 網(wǎng)點操作員在進行退款前，需通過查詢系統(tǒng)確認(rèn)客戶可退金額； l 退款時，可選擇多種退款方式，如現(xiàn)金、支票、充值卡等；單位客戶只能以轉(zhuǎn)賬或者授信的方式退款，個人客戶按照原充原退的方式，但可以做一些有限的調(diào)整，例如：現(xiàn)金方式的充值可以調(diào)整為銀行卡退款。操作步驟：進入“發(fā)卡充值”，選擇“客戶特殊退款”功能。1)插入用戶主卡或者輸入主卡卡號，點擊“查詢”按鈕；2)查詢成功后，在退款信息頁簽中選擇退款方式，輸入退款金額，選擇油品類型，輸入退款發(fā)票號（或選擇客戶不開票），退款參考號、服務(wù)費參考號可選擇是否輸入，選擇是否減免手續(xù)費，選擇收款方式，選擇是否開發(fā)票，如下圖所示；如果客戶的發(fā)票類型是增值稅發(fā)票，則不需要選擇油品類型、輸入退款發(fā)票號。圖 49 3)轉(zhuǎn)到繳回發(fā)票信息頁簽，如下圖所示，點擊“新增”按鈕，輸入需繳回的發(fā)票信息，如發(fā)票號、實收金額等信息，然后點擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成退款操作； 4)退款成功后，點擊“打印”按鈕，打印預(yù)收款憑證等單據(jù)。圖 50 功能：客戶持主卡到網(wǎng)點辦理特殊退款，將客戶額度賬戶上的全部或部分資金退給客戶。注：l 不記名卡不允許進行特殊退款；l 網(wǎng)點操作員在進行退款前，需通過查詢系統(tǒng)確認(rèn)客戶可退金額； l 退款時，可選擇多種退款方式，如現(xiàn)金、支票、充值卡等；單位客戶只能以轉(zhuǎn)賬或者授信的方式退款，個人客戶按照原充原退的方式，但可以做一些有限的調(diào)整，例如：現(xiàn)金方式的充值可以調(diào)整為銀行卡退款。操作步驟：進入“發(fā)卡充值”，選擇“客戶主卡特殊退款”功能。1)插入用戶主卡，點擊“查詢”按鈕；2)查詢成功后，在退款信息頁簽中選擇退款方式，輸入退款金額，選擇油品類型，輸入退款發(fā)票號（或選擇客戶不開票），退款參考號、服務(wù)費參考號可選擇是否輸入，選擇是否減免手續(xù)費，選擇服務(wù)費收款方式，選擇是否開發(fā)票，如下圖所示；如果客戶的發(fā)票類型是增值稅發(fā)票，則不需要選擇油品類型、輸入退款發(fā)票號。圖 51 3)轉(zhuǎn)到繳回發(fā)票信息頁簽，如下圖所示，點擊“新增”按鈕，輸入需繳回的發(fā)票信息，如發(fā)票號、實收金額等信息，然后點擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成退款操作； 4)退款成功后，點擊“打印”按鈕，打印預(yù)收款憑證等單據(jù)。圖 52 功能：當(dāng)客戶賬上（額度賬+備付金賬+卡賬）的余額小于等于10元時，通過此功能將余額退還給客戶。可以進行小額退款的卡類型有：本省發(fā)行的各種加油卡，含不記名卡、個人單用戶卡、單位單用戶卡、單位多用戶主卡、個人多用戶主卡。注：l 允許進行小額退款的余額限制，可在省中心系統(tǒng)維護中進行設(shè)置； l 進行小額退款后，客戶所持有的用戶卡仍可繼續(xù)充值使用；l 當(dāng)單用戶卡進行小額退款時，如果卡錢包中有剩余資金，系統(tǒng)會自動進行圈提；l 當(dāng)多用戶進行小額退款時，該客戶所有用戶卡的余額之和（額度賬+備付金賬+卡賬）平均到每張卡上，不超過允許進行小額退款的余額上限；小額退款前，需先將所有用戶卡卡賬上的余額圈提至額度賬中。操作步驟：進入“發(fā)卡充值”，選擇“客戶小額退款”功能。1)將用戶卡插入讀卡器中，點擊“查詢”按鈕；2)查詢成功后，輸入退款參考號（可不輸），點擊“確定”按鈕，將剩余的全部金額退給客戶；3)退款成功后，點擊“打印”按鈕，打印相關(guān)預(yù)收款憑證。注意：退款方式只有現(xiàn)金，退款金額不可修改，余額將一次性全退給客戶。圖 53 功能：客戶清戶后，將客戶手中所有可正常使用的卡的押金退給客戶。注：l 押金是指當(dāng)初客戶開