鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心簡介共5篇-資料下載頁
2024-11-16 02:15本頁面
【正文】 全，可以當場辦結(jié)的為即辦件。即辦件要即收即辦，現(xiàn)場30分鐘內(nèi)辦結(jié)；二是承諾件：手續(xù)齊全，請求合法，但需要審核、踏勘現(xiàn)場后方能辦理的項目，屬于承諾件。承諾件在受理時要及時填發(fā)承諾件通知書，明確承諾的辦結(jié)時效，必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)。三是信訪件。按信訪有關(guān)規(guī)定時限辦理。四是上報件：需要到上級部門審批的項目，即謂上報件。由窗口單位協(xié)助服務(wù)對象在上級規(guī)定的承諾時限內(nèi)辦結(jié)。辦結(jié)公告制窗口受理事項中,法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定必須公告,除按規(guī)定的其他形式對外公告外,還要在便民服務(wù)中心的政務(wù)公告欄公開,方便群眾查閱，接受群眾監(jiān)督。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理制度一、便民服務(wù)中心工作領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全鎮(zhèn)服務(wù)工作，接辦中心負責(zé)承辦具體業(yè)務(wù)。二、工作人員要服從安排、堅持公開、公平、公正原則，嚴格按照受理、承辦、回復(fù)三個基本環(huán)節(jié)及時限要求，規(guī)范操作。三、服務(wù)中心負責(zé)辦事群眾的咨詢、留言、陪同、承辦和回復(fù)等具體工作事項，并做好宣傳、解釋和教育工作。四、服務(wù)中心負責(zé)做好群眾辦事的記錄、承辦、督辦、回復(fù)和各種資料的建檔工作。五、服務(wù)中心要及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報群眾來人來電反映的重大問題，并提供相關(guān)信息。六、每天明確一名值班領(lǐng)導(dǎo)帶班，工作人員要實行佩證上崗，值班領(lǐng)導(dǎo)每天要堅持實行考勤。七、工作人員在上班期間不得無故脫崗，嚴禁對待群眾態(tài)度冷淡、傲慢和辦事推諉、扯皮或以各種借口拒絕為民辦事，對待辦事群眾要做到接待熱情，服務(wù)周到。八、全程代辦過程中嚴禁搭車收費或變相收費，工作人員不得接受辦事群眾的禮品、宴請或以各種名目索取辦事費用。九、服務(wù)中心要自覺接受上級的督查，每半年要接受初評，每年要接受綜合考核及評比，并及時落實整改意見和措施。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心首問負責(zé)制一、申辦人來服務(wù)中心辦事或者通過電話、傳真等形式詢問的第一位機關(guān)工作人員，即為首問責(zé)任人。二、首問責(zé)任人的主要職責(zé)：（一）不論申辦人詢問的內(nèi)容與本人職責(zé)是否相關(guān)，都要熱情接待，認真回答。（二）屬于首問責(zé)任人所在部門職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要按照有關(guān)規(guī)定及時辦理。不能當場辦理的，要落實“一次性告知”制度。（三）不屬于首問責(zé)任人所在部門職責(zé)范圍的事情，首問責(zé)任人要給予耐心說明，并負責(zé)指明承辦單位。（四）屬電話咨詢的，首問責(zé)任人要負責(zé)解釋說明，將有關(guān)事項登記在冊，并轉(zhuǎn)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。三、首問責(zé)任人有下列行為之一，經(jīng)查證屬實的，視情節(jié)輕重給予通報批評、取消評先資格或給予行政處分：（一）不履行職責(zé)，推諉、敷衍、拖延的；（二）未及時將申辦人申請事項移交給有關(guān)部門或承辦人的；（三）對申辦人態(tài)度惡劣，使用文明忌語，或應(yīng)當告知而沒有明確告知有關(guān)事項的；（四）在規(guī)定的期限內(nèi)不給申辦人明確答復(fù)，又不說明原因，經(jīng)查屬實的；（五）玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損害的。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度一、服務(wù)中心實行主任帶班制。由2名以上工作負責(zé)、業(yè)務(wù)精通的工作人員擔任專職代理員。二、對群眾來信、來電、來訪進行登記，能及時解決的及時解決，不能及時解決的，要及時匯報。三、全程代辦人對轉(zhuǎn)交承辦單位的事項要及時催辦。必要時發(fā)全程代辦催辦通知。四、承辦事項辦結(jié)后，服務(wù)中心接到交回的辦理材料，要立即將辦理的結(jié)果回復(fù)申辦人。五、對本及各村（社區(qū)）、鎮(zhèn)屬部門辦理事項，要及時在微機中登記錄入，同時對文字記載的檔案資料按照規(guī)定進行分類，定期整理歸檔。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心考核獎懲制度一、考核按照年初《考核辦法》，對服務(wù)中心工作人員出勤、遵章守紀、規(guī)范服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、檔案管理、群眾滿意度等情況進行考核評比。月份考核與考核均采取量化計分的方法進行，實行一月一站隊，半年一評比，年終納入崗位目標綜合評比。考核結(jié)果與評選人民滿意的基層站所和干部評先評優(yōu)以及社區(qū)、村干部績效工資掛鉤。二、獎懲獎勵實行精神獎勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合的方法進行，對在半年評比中前三名的部門和年終評比中前三名的部門及先進個人分別給予表彰和獎勵。懲處采取經(jīng)濟處罰和組織處理相給合，對內(nèi)未完成崗位目標任務(wù)的、全年考核總得分位于后二名的、誡勉談話或通報批評兩次以上的、內(nèi)未履行崗位職責(zé)義務(wù)以及違反廉政規(guī)定的部門和主要責(zé)任人、直接責(zé)任人分別給予經(jīng)濟處罰和組織處理。并對平時督查考核中違反制度規(guī)定的工作人員及時給予經(jīng)濟處罰。
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