【正文】 資產(chǎn)。如現(xiàn)金、重空、檔案等重要物品，及時(shí)清點(diǎn)損失情況，造冊(cè)上報(bào)。第四條、快速反應(yīng)，協(xié)同處臵的原則。從實(shí)際情況出發(fā)，結(jié)合各單位工作特點(diǎn)，建立和完善突發(fā)事件快速反應(yīng)機(jī)制，統(tǒng)一指揮，部門聯(lián)動(dòng)，全力控制局面，盡快恢復(fù)正常的工作秩序。第五條、科學(xué)決策，依法處臵的原則。加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)測、監(jiān)測和預(yù)警工作，提高科學(xué)決策的能力和水平，堅(jiān)持依法、規(guī)范、穩(wěn)妥地處臵突發(fā)事件。第五章 非自然突發(fā)性災(zāi)害事件的處臵程序 第一條、控制現(xiàn)場，及時(shí)報(bào)告一、各單位領(lǐng)導(dǎo)小組成員(負(fù)責(zé)人)應(yīng)迅速判明突發(fā)事件的性質(zhì)，做好現(xiàn)場保護(hù)工作，特別是重要的物證保護(hù)工作。如衣物、指紋及其他痕跡。二、指派專人向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告情況，必要是一并向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告，以便得到最快的支援和幫助。三、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生突發(fā)事件后，上報(bào)支行時(shí)間最晚不得超過20 分鐘。四、接到報(bào)告并初步核實(shí)有關(guān)情況后在2 小時(shí)以內(nèi)將情況報(bào)告省分行及相關(guān)部門，并隨時(shí)關(guān)注事態(tài)發(fā)展。五、發(fā)生突發(fā)事件的單位，要組織員工按照分工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，控制犯罪嫌疑人，最大限度保證銀行資產(chǎn)的安全。六、做好說服疏導(dǎo)工作，爭取得到廣大群眾的正面配合，防止不法分子乘機(jī)破壞。七、各單位要加大與街坊鄰居的互保聯(lián)系，提高安全營運(yùn)系數(shù)，預(yù)防、抑制和制止一些突發(fā)事件的發(fā)生。第二條、信息報(bào)告，內(nèi)容完整一、發(fā)生突發(fā)事件的機(jī)構(gòu)名稱、地點(diǎn)、時(shí)間。二、造成事件的主要原因及其事件的性質(zhì)、規(guī)模、危害程度、影響范圍、社會(huì)反應(yīng)等情況。三、事態(tài)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)、損失程度、控制措施及下一步處臵措施。四、政府有關(guān)部門對(duì)事件及其處臵工作的態(tài)度。五、對(duì)平息事態(tài)提出意見和建議。六、其他應(yīng)報(bào)告的事項(xiàng)。第三條、啟動(dòng)預(yù)案，快速行動(dòng)一、領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)在所轄區(qū)域內(nèi)可能發(fā)生或以發(fā)生，或下轄單位上報(bào)的突發(fā)事件大小、性質(zhì)，進(jìn)行研究和決策，及時(shí)宣布啟動(dòng)《長順富民村鎮(zhèn)銀行突發(fā)事件處臵預(yù)案》。二、各突發(fā)事件應(yīng)急處臵領(lǐng)導(dǎo)小組成員及時(shí)到位，組織處臵工作組趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場指導(dǎo)所轄機(jī)構(gòu)的處臵工作，各應(yīng)急小組迅速調(diào)配人力進(jìn)駐突發(fā)事件現(xiàn)場。三、后勤保障小組依據(jù)指令安排處臵所需的物資和資金準(zhǔn)備。四、按處臵流程及操作要求各應(yīng)急小組獨(dú)立開展工作。第四條、善后總結(jié)，完善措施一、突發(fā)事件對(duì)外信息發(fā)布和新聞報(bào)道，由行領(lǐng)導(dǎo)小組按照《長順富民村鎮(zhèn)銀行突發(fā)事件新聞發(fā)布管理規(guī)定》進(jìn)行。二、突發(fā)事件處臵完畢后，領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)對(duì)事件和處臵工作進(jìn)行評(píng)估與總結(jié)。三、網(wǎng)點(diǎn)要在評(píng)估與總結(jié)的基礎(chǔ)上進(jìn)行整改。整改工作應(yīng)包括完善相關(guān)規(guī)章制度、恢復(fù)經(jīng)營秩序措施、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警 機(jī)制及落實(shí)相關(guān)工作的時(shí)間表，并及時(shí)提交整改工作報(bào)告，適時(shí)對(duì)整改工作組織驗(yàn)收。四、造成突發(fā)事件的責(zé)任人員或處臵突發(fā)事件不力的人員，依據(jù)《長順富民村鎮(zhèn)銀行工作人員違規(guī)行為處理辦法》有關(guān)規(guī)定追究直接責(zé)任人和相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。觸犯刑律構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。五、在突發(fā)事件處臵過程中表現(xiàn)突出，并做出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人，根據(jù)有關(guān)規(guī)定給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。第六章 自然突發(fā)性災(zāi)害事件的處臵程序 第一條、建立小組，嚴(yán)密分工一、綜合協(xié)調(diào)組:負(fù)責(zé)突發(fā)事件的信息縱橫傳遞，與上級(jí)單位、地方政府、新聞單位等對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。事件處理過程中的一切信息均由 綜合協(xié)調(diào)組請(qǐng)示同意后，統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布。責(zé)任部門:辦公室、風(fēng)險(xiǎn)管理部。二、后勤保障組:負(fù)責(zé)緊急情況下工作過程中的物資供應(yīng)、車輛調(diào)度、餐飲、醫(yī)療等工作。責(zé)任部門:辦公室。三、治安保衛(wèi)組:負(fù)責(zé)與省行及地方公安部門和聯(lián)防單位的聯(lián)系，注意收集掌握相關(guān)動(dòng)態(tài)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場警衛(wèi)、維護(hù)現(xiàn)場秩序、及時(shí)打開通道門、以及自然性突發(fā)事件處臵過程的治安保衛(wèi)工作。責(zé)任部門:辦公室(安全保衛(wèi))。四、資金供應(yīng)組:負(fù)責(zé)緊急情況過程中的資金調(diào)度、轉(zhuǎn)移以及善后補(bǔ)助救濟(jì)工作。責(zé)任部門:財(cái)會(huì)科技部、綜合部、營業(yè)部、市場部。五、技術(shù)保障組:負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)恢復(fù)，搶修工作，保障支行業(yè)務(wù)正常開展。責(zé)任部門:營業(yè)室。六、宣傳教育組:負(fù)責(zé)處臵過程中對(duì)群眾的宣傳解釋和其他思想政治工作。責(zé)任部門:市場部。七、事后安臵組:負(fù)責(zé)員工及家屬、子女的聯(lián)系，住寢安排。責(zé)任部門:綜合部。八、應(yīng)急機(jī)動(dòng)分隊(duì)以經(jīng)警和值班值勤人員組成，隨時(shí)聽從領(lǐng)導(dǎo)小組調(diào)遣。應(yīng)急機(jī)動(dòng)分隊(duì)要明確任務(wù)、反應(yīng)敏捷，行動(dòng)迅速，爭取第一時(shí) 間趕赴現(xiàn)場開展工作。責(zé)任部門:辦公室(安全保衛(wèi))。第十七條、全力以赴，降低災(zāi)害一、發(fā)生自然災(zāi)害后，支行要嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示報(bào)告制度，確保人員在崗。領(lǐng)導(dǎo)小組人員必須盡快到達(dá)現(xiàn)場，組織指揮處臵工作，各有關(guān)部 門人員應(yīng)按照領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮，步調(diào)一致，統(tǒng)一行動(dòng)。二、各支行、分理處、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)遭遇突發(fā)性自然災(zāi)害時(shí)，要及時(shí)與本單位主管領(lǐng)導(dǎo)及上一級(jí)行總值班室取得聯(lián)系，并采取有效措施，防止事態(tài)惡化。三、需要臨時(shí)增設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或暫停營業(yè)和辦公時(shí)，由行領(lǐng)導(dǎo)小組向所在地人民銀行報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。四、當(dāng)獲悉自然災(zāi)害發(fā)生信息時(shí)，在外地出差、休假的行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人應(yīng)盡快返回單位，參加抗災(zāi)搶險(xiǎn)工作。要在確保員工人身 安全的情況下，及時(shí)組織人員搶救重要資產(chǎn)，如現(xiàn)金、重空、檔案、帳冊(cè)及貴重物品等，力爭使我行資產(chǎn)損失降到最低程度。五、自然災(zāi)害發(fā)生后，要盡快清理現(xiàn)場，清點(diǎn)各種設(shè)施、物資，對(duì)損壞、丟失的要造冊(cè)上報(bào)。六、加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的資金調(diào)撥。及時(shí)掌握所轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的庫存資金儲(chǔ)備情況，一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)兌付困難，應(yīng)迅速向行領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門報(bào)告，業(yè)務(wù)主管部門要迅速采取措施，確保正常支付。同時(shí)組織網(wǎng)點(diǎn)工作人員向客戶做好解釋工作，妥善安撫和處臵客戶，防止事態(tài)擴(kuò)大。七、要加強(qiáng)對(duì)員工的保密教育，嚴(yán)肅紀(jì)律，任何個(gè)人不得擅自接受新聞媒介的采訪，防止不該對(duì)外公布的內(nèi)部保密信息外泄。八、加強(qiáng)系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、系統(tǒng)設(shè)備、電子網(wǎng)絡(luò)故障的維護(hù)搶修工作。及時(shí)對(duì)因自然災(zāi)害造成的網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行搶修，確保線路暢通?？萍急Ｕ先藛T落實(shí)網(wǎng)絡(luò)的安全值班和日常維護(hù)，需要關(guān)閉主機(jī)的，應(yīng)征得主管行領(lǐng)導(dǎo)同意后，按照行領(lǐng)導(dǎo)指示，科技保障人員按順序關(guān) 閉主機(jī)系統(tǒng)，并切斷主機(jī)電源。九、做好信息預(yù)警工作。要力爭做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制、早解決，防患于未然。辦公室要嚴(yán)格落實(shí)行政值班制度，安排人員24 小 時(shí)在值班室值班，切實(shí)做好對(duì)各類信息的上傳和下達(dá)工作。各級(jí)值班人員必須提高警惕，堅(jiān)守崗位，確保不空班、不脫崗，保證值班電 話分秒暢通。十、辦公室要加強(qiáng)車輛的管理，做好物資調(diào)度工作。保證車輛時(shí)刻處于良好狀態(tài)，共同做好現(xiàn)金、貴重物品運(yùn)送、交接期間的安全保衛(wèi)工作。十一、做好通訊聯(lián)絡(luò)工作，確保各單位信息暢通。在處臵過程中，各單位要采取有效的措施，確保與領(lǐng)導(dǎo)小組的通訊聯(lián)絡(luò)，要做到及時(shí) 上報(bào)、互通信息，領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員必須保持24 小時(shí)全天通信暢通。十二、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的員工，面對(duì)突發(fā)性自然災(zāi)害，要沉著冷靜，由單位負(fù)責(zé)人統(tǒng)一指揮，將當(dāng)日的現(xiàn)金、憑證、重空、帳本、報(bào)表、公章等重要物品鎖入庫箱或保險(xiǎn)柜。計(jì)算機(jī)退出系統(tǒng)并關(guān)機(jī)，切斷總電源開關(guān)，鎖閉營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門窗并檢查無誤后，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)移到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)附近的安全地帶，但不得遠(yuǎn)離營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，待危險(xiǎn)情況解除后，立即返回營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)正常營業(yè)。對(duì)建筑物損壞嚴(yán)重，暫時(shí)不能恢復(fù)正常營業(yè)的，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要及時(shí)將情況報(bào)告，請(qǐng)求支援。同時(shí)，在確保員工人身安全的前提下開展搶險(xiǎn)救援工作，在救援人員未到現(xiàn)場之前，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要安排專人做好對(duì)受損營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)周邊和臨時(shí)存放現(xiàn)金、憑證等重要物品區(qū)域的警戒工作，防止不法分子趁機(jī)搶劫和盜竊。十三、當(dāng)發(fā)生突發(fā)性自然災(zāi)害，安全保衛(wèi)人員要及時(shí)開啟全部辦公大樓通道，引導(dǎo)人員快速疏散到安全地帶。人員疏散時(shí)，要聽從指揮，互相照顧，不要擁擠，防止踩踏事件發(fā)生。技術(shù)保障部門請(qǐng)示或根據(jù)主管行領(lǐng)導(dǎo)指示，切斷供電系統(tǒng)。十四、各辦公室工作人員撤離時(shí)需要關(guān)斷電源的，互相幫助，共同撤離，撤離到本部門所在地，由部門統(tǒng)一向行領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告人員情況。十五、地震性自然災(zāi)害時(shí)的處臵: 一是接到地震災(zāi)害預(yù)警后。各部門要對(duì)辦公大樓通道、營業(yè)場所等辦公地點(diǎn)的安全設(shè)施進(jìn)行檢查，加固。按我行統(tǒng)一要求集中或疏散，保衛(wèi)部門做好應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害的各項(xiàng)安全工作。二是當(dāng)?shù)卣鸢l(fā)生時(shí)。各級(jí)人員應(yīng)立即關(guān)閉計(jì)算機(jī)，切斷 電源，柜面臨柜、現(xiàn)金出納人員應(yīng)立即退出工作界面，封存現(xiàn)金，裝入保險(xiǎn)柜，來不及裝入保險(xiǎn)柜時(shí)，原地封存，鎖好二道門。綜合部以及設(shè)備操作人員要盡快關(guān)閉電源和火源，迅速撤離。營業(yè)室、市場部(二樓)員工應(yīng)迅速頭頂保護(hù)物跑到室外空曠處。四、五樓員工來不及撤離時(shí)要迅速抱頭、閉眼，躲在辦公桌下面或堅(jiān)固的家俱旁，墻根、墻角、三角空間、衛(wèi)生間等開間小的空間避震。要遠(yuǎn)離門窗和陽臺(tái)，不要使用跳樓的方式離開，并用毛巾或衣物捂住口鼻，防止灰塵和煙霧。當(dāng)員工身體受到傷害時(shí)，應(yīng)設(shè)法清除傷害物體，并設(shè)法取得搜救隊(duì)伍的幫助。安全保衛(wèi)人員要派人加強(qiáng)物品、人員轉(zhuǎn)移以及災(zāi)害現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作，加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)安臵地點(diǎn)的現(xiàn)場警戒。三是地震警報(bào)解除后，各單位要按照我行的統(tǒng)一部署，積極組織全體人員開展自救互救，及時(shí)搶救 受傷人員、資金、共公財(cái)物，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)登記，向行領(lǐng)導(dǎo)小組和上級(jí)有關(guān)部門報(bào)受災(zāi)情況。十六、辦公大樓人員疏散后，由保衛(wèi)人員做好辦公樓安全警戒工作。對(duì)肆意進(jìn)行破壞活動(dòng)或故意制造、散布和煽動(dòng)鬧事的不法分子，應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)嚴(yán)厲打擊。第十八條、疫情處臵，防止擴(kuò)散一、發(fā)生疫情后，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員和員工要注意關(guān)注國家有關(guān)部門發(fā)布的疫情信息，做到不制造謠言，不輕信謠言，不傳播謠言，保持正常的工作秩序，防止出現(xiàn)不必要的恐慌。二、對(duì)容易感染、人員接觸多的重點(diǎn)要害部位和重點(diǎn)工作環(huán)節(jié)，應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)防范，預(yù)防疫情務(wù)必做到四早，即:“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療”，切斷傳播途徑，防止疫情擴(kuò)散。三、嚴(yán)格控制員工出入疫區(qū)，對(duì)發(fā)現(xiàn)有可疑癥狀的員工，應(yīng)就地檢查和治療。組織人員定期對(duì)所屬辦公樓進(jìn)行消毒處理，防止疫情傳播和蔓延。四、加強(qiáng)對(duì)員工的防疫工作教育，提高員工對(duì)流行疫情的了解和認(rèn)識(shí)。教育員工要遠(yuǎn)離人群密集的地區(qū)和環(huán)境，防止被動(dòng)感染。加強(qiáng)體育鍛煉，增強(qiáng)身體抵抗能力，注意天氣冷暖變化，防止呼吸道感染等常見疾病的發(fā)生。五、與被感染疾病的人員有密切接觸的員工，應(yīng)主動(dòng)向本級(jí)單位報(bào)告并及時(shí)到醫(yī)院檢查就診，或按衛(wèi)生部門的有關(guān)規(guī)定，及時(shí)采取緊急隔離措施進(jìn)行保護(hù)和治療，確保疫情不再蔓延。六、各部門發(fā)現(xiàn)疫情要立即向支行報(bào)告，任何單位和個(gè)人不得隱瞞、緩報(bào)和謊報(bào)。第七章 附則附件1: 支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處臵預(yù)案一、防盜竊案件應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或正在發(fā)生盜竊案件時(shí):應(yīng)立即制止盜竊案件發(fā)生以防事態(tài)擴(kuò)大，并利用可行的手段迅速聯(lián)系相關(guān)人員共同制服罪犯。立即向110 指揮中心報(bào)警，簡要說明出事地點(diǎn)和網(wǎng)點(diǎn)名稱，同時(shí)報(bào)告安全保衛(wèi)部門。安全保衛(wèi)部門要立即派人趕赴現(xiàn)場，保護(hù)現(xiàn)場，保留證據(jù)，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，協(xié)助公安部門分析案情，為破案提供有關(guān)信息?？刂朴嘘P(guān)重點(diǎn)嫌疑人員和當(dāng)事人及有關(guān)技防設(shè)施、錄象資料、工作日志、安全員值班登記、出入人員登記等，以便辦案時(shí)提問、查詢、審閱。待公安部門勘察現(xiàn)場后，及時(shí)清點(diǎn)被盜物資或損失資金。一旦盜竊得逞，發(fā)現(xiàn)犯罪分子逃離后，應(yīng)及時(shí)向公安人員提供犯罪分子的體貌特征、逃跑方向、搭載的交通工具等情況。如發(fā)現(xiàn)犯罪分子對(duì)銀行重要物資行竊時(shí)，值班人員應(yīng)迅速報(bào)警，并采取最切實(shí)有效的措施使其終止犯罪，要注意留存證據(jù)，保存監(jiān)控 錄像資料，為認(rèn)定罪犯分子提供證據(jù)。如發(fā)現(xiàn)有內(nèi)部人員參與作案，應(yīng)報(bào)告紀(jì)檢監(jiān)察部并協(xié)助查辦。事后，事發(fā)單位要認(rèn)真分析總結(jié)被盜原因，查找漏洞，采取切實(shí)措施，防范類似盜竊案件的發(fā)生。二、防搶劫案件應(yīng)急預(yù)案 當(dāng)發(fā)生搶劫案件時(shí)，應(yīng)根據(jù)當(dāng)時(shí)實(shí)際情況靈活采取如下措施:立即打開報(bào)警器，及時(shí)取得附近單位(聯(lián)防單位)和過往群眾的支援，所(柜)長或靠近電話的員工應(yīng)立即撥“110”報(bào)匪警，電話 簡要講明該營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所處的地理位臵和名稱，在時(shí)間允許的情況下迅速同附近派出所和支行保衛(wèi)部門聯(lián)系。在報(bào)警聯(lián)絡(luò)的同時(shí)，代庫員應(yīng)迅速將庫包的錢、帳、重要憑證放入保險(xiǎn)柜、鎖好保險(xiǎn)柜，打亂密碼，藏好鑰匙:其余人員迅速搶占有 利位臵，保護(hù)自己，利用順手防衛(wèi)器具有效地制止歹徒的犯罪活動(dòng)?？刂瞥鋈胪ǖ?。使歹徒無法接觸現(xiàn)金和員工，保護(hù)現(xiàn)金和員工安全。以口頭進(jìn)行勸阻，設(shè)法拖延時(shí)間，等待過往群眾和公安機(jī)關(guān)的支 援。配合有關(guān)人員抓捕歹徒。所(柜)長或安全員用(設(shè)定好的)暗、信號(hào)(眼神)發(fā)出指令，乘機(jī)對(duì)犯罪分子發(fā)出攻擊，以最快的速度 和最大的力量將犯罪持槍或兇器的手抬起(或打掉兇器)，使其失去對(duì)員工的傷害能力，奪下犯罪手中的槍或兇器。在同犯罪分子博斗時(shí)，應(yīng)記住犯罪分子的特征，以便公安機(jī)關(guān)破案。在犯罪分子逃離時(shí)，主要由一名男職工或經(jīng)警尾隨其后，呼叫群 眾幫助捉拿。犯罪分子乘車逃跑時(shí)，應(yīng)記住車號(hào)、車型和顏色。在奪下犯罪分子手中的槍支和兇器后，犯罪失去侵害能力時(shí)，應(yīng)停止攻擊，并讓其趴在地上，不能讓其站立，用繩子將其兩手捆綁在 背后，由所里的男職工負(fù)責(zé)看守，待公安機(jī)關(guān)和保衛(wèi)部門來人處理。發(fā)生搶劫案或犯罪分子被制服后。所(柜)長和安全人員保護(hù)現(xiàn)場，布臵好警戒，維護(hù)好秩序，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入，每個(gè)員工應(yīng)手持 自衛(wèi)器戒，提高警惕。交接犯罪分子時(shí)，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)外進(jìn)行，一是要查看工作證，看其相片與本人是否相符。二是看是否有警車或本單位 有關(guān)人員陪同，公安人員要求進(jìn)入拍照查看現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)等部門領(lǐng)導(dǎo)或保衛(wèi)部門批準(zhǔn)并陪同進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。三、防詐騙案件應(yīng)急預(yù)案收付現(xiàn)金人員，必須按照有關(guān)業(yè)務(wù)操作規(guī)定手工單清點(diǎn)。各種有價(jià)值證券必須在手工清點(diǎn)時(shí)認(rèn)真辨認(rèn)真?zhèn)?，必要時(shí)可由出納人員和其 他有關(guān)科室負(fù)責(zé)鑒定或有關(guān)單位電話電傳聯(lián)系核實(shí)。收繳的假鈔或有價(jià)證券，經(jīng)辦人負(fù)責(zé)登記，并向原持有人出示沒收證明，如果發(fā)現(xiàn)有大量假幣，應(yīng)立即向支行主管部門和保衛(wèi)部門報(bào) 告。同時(shí)，要耐心向儲(chǔ)戶做好解釋工作，說服其暫時(shí)不要離開，等候處理。如營業(yè)秩序遭到干擾破壞時(shí)，應(yīng)立即與“110‘聯(lián)系請(qǐng)求支援。對(duì)于私自涂改存折、票據(jù)和冒領(lǐng)者，除扣留其他有關(guān)憑證外，還應(yīng)將其強(qiáng)行留住，并立即向保衛(wèi)部門報(bào)告。協(xié)助堵查詐騙、冒領(lǐng)嫌疑人時(shí)，要有專人負(fù)責(zé)指揮，必要時(shí)派保衛(wèi)人員持警具做好布防圍捕工作。接到堵查信號(hào)或指示后，應(yīng)迅速確認(rèn)嫌疑人員，并嚴(yán)密控制和監(jiān)視，經(jīng)手人應(yīng)及時(shí)記下其面貌特征、口音、服裝樣式及顏色