【正文】 。由保安人員控制現(xiàn)場(chǎng)各出入口，在疑犯準(zhǔn)備離開時(shí)立即予以堵截，酒店員工必須向保安人員提供疑犯的相貌特征、人數(shù)、隨身物品，并引導(dǎo)保安人員到犯罪現(xiàn)場(chǎng)。取證。事件發(fā)生后，保安人員應(yīng)協(xié)助公安部門做現(xiàn)場(chǎng)取證工作。收集疑犯的物品，作案工具。作好各類筆錄。對(duì)犯罪現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、攝像。善后處理。由酒店突發(fā)事件處置指揮部進(jìn)行。Ⅳ詐騙事件的預(yù)防各部門負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)對(duì)本部門員工防范意識(shí)及詐騙案例培訓(xùn)。對(duì)一些異?，F(xiàn)象要引起警惕。對(duì)客人提出的一些不合理要求要立即拒絕，并要求其他崗位同事或消防中心關(guān)注本區(qū)域?？醋o(hù)好自己保管的財(cái)物。1武瘋子Ⅰ 目的維護(hù)酒店正常的營(yíng)業(yè)秩序，保護(hù)客人，員工的生命財(cái)產(chǎn)安全和酒店財(cái)產(chǎn)安全。Ⅱ 程序發(fā)現(xiàn)。任何人發(fā)現(xiàn)酒店出現(xiàn)“武瘋子”，應(yīng)立即報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)就近的保安人員或保安 中控中心，電話(3003；81545732)。報(bào)告、報(bào)警。情節(jié)輕微者：報(bào)值班經(jīng)理、保安部經(jīng)理、。情節(jié)嚴(yán)重者：立即報(bào)總經(jīng)理、值班經(jīng)理。根據(jù)總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人的指示，打“110”。采取緊急安全措施。保安監(jiān)控中心人員監(jiān)視各出入口和現(xiàn)場(chǎng)，注意事態(tài)變化。保安人員用網(wǎng)罩等物阻止“武瘋子”的傷害和破壞行為。保安人員迅速將“武瘋子”帶離現(xiàn)場(chǎng)至非公共區(qū)域。搶救。酒店醫(yī)務(wù)人員就地急救傷員。根據(jù)需要撥打“120”請(qǐng)求救護(hù)。疏散。迅速疏散客人和員工至安全區(qū)域。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。保安人員用專用繩帶圈圍現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入。保持現(xiàn)場(chǎng)原樣，不要碰到任何物品。取證。保安人員要照相、攝像。搜集“武瘋子”使用的用具和遺留物品。保安人員(兩人以上在場(chǎng))做證人的詢問筆錄(兩名以上證人)，若證人不愿做筆錄，則留下其姓名、地址、聯(lián)系方式。配合警察。警方人員到達(dá)酒店，由出入口保安或行李員帶至現(xiàn)場(chǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)員工，保安向警方人員介紹情況，配合特別處理。善后處理。由酒店突發(fā)事件處置指揮部進(jìn)行。Ⅳ武瘋子事件的預(yù)防，保安部應(yīng)拒絕其進(jìn)入酒店區(qū)域。，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)通知保安人員到場(chǎng)。，保安立即制服。1食物中毒事件 Ⅰ 目的 保護(hù)客人和員工的生命安全，維護(hù)酒店正常營(yíng)業(yè)秩序。Ⅱ 程序，無論是誤服或故意服毒，應(yīng)立即報(bào)警外，并向總經(jīng)理匯報(bào)。“120”呼救，如醫(yī)務(wù)人員沒有及時(shí)趕來，中毒者有生命危險(xiǎn)，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友。，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。、保管或按警方要求交給警方，并簽收。（警車、救護(hù)車車號(hào)；到達(dá)及離開的時(shí)間、警方負(fù)責(zé)人姓名等資料）登記備案。，立即滯留，交警方處理。，除做好以上工作外，還應(yīng)把客人用餐的菜肴和餐具及殘?jiān)獯?，交由警方化?yàn)、鑒定。Ⅳ食物中毒事件預(yù)防。，并在上食品時(shí)為客人做好禁忌物品的解說工作。，應(yīng)注意食物屬性是否會(huì)有化學(xué)反應(yīng)，造成中毒。1火災(zāi)應(yīng)急處置程序Ⅰ 目的建立明確的操作程序，提供具體操作方法。讓酒店全體工作人員。Ⅱ 程序明確在酒店發(fā)生消防緊急情況下的工作職責(zé)、工作范圍以及工作內(nèi)容。報(bào)警和接警一旦發(fā)生火情，要迅速將火災(zāi)信息報(bào)告消防監(jiān)控中心，報(bào)警方法為三種：一、火災(zāi)自動(dòng)探測(cè)器設(shè)備報(bào)警：消防監(jiān)控中心值班人員接警后立即查清報(bào)警設(shè)備、區(qū)域并通知相關(guān)區(qū)域的保安巡邏員和該區(qū)域工作人員，說明情況，確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)是否有火情。二、員工報(bào)警：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)的員工必須立即打內(nèi)線電話3003向值班監(jiān)控中心報(bào)告，并說明著火地點(diǎn)、部位、燃燒物品、目前狀況、報(bào)警人姓名、報(bào)警電話號(hào)碼。三、賓客報(bào)警：任何接到賓客報(bào)警的部門、人員必須問清情況并向消防監(jiān)控中心報(bào)告。消防監(jiān)控中心接到報(bào)警后必須立即通知保安當(dāng)值主管或領(lǐng)班、該區(qū)域工作人員進(jìn)行火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)核查，并記錄好報(bào)警信息。如火災(zāi)造成酒店內(nèi)部通訊中斷，必須及時(shí)利用外線手機(jī)、對(duì)講機(jī)、酒店應(yīng)急廣播、手持?jǐn)U音喇叭、指定專人通訊員負(fù)責(zé)通訊等工具、方式進(jìn)行報(bào)案及通報(bào)工作。第一滅火力量部門主要負(fù)責(zé)人必須第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，迅速組織人員進(jìn)行控制滅火。其他工作人員迅速疏散火災(zāi)區(qū)域客人，做好疏散與自救工作。在酒店第二滅火力量到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助滅火。第二滅火力量 各部門的分工及操作程序滅火指揮部：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、火災(zāi)部門的負(fù)責(zé)人（總監(jiān)、經(jīng)理）負(fù)責(zé)人：總經(jīng)理、副總經(jīng)理召集各部門干部、員工，合理部署滅火救災(zāi)的力量。及時(shí)開展疏散救援、搶救物資、滅火等戰(zhàn)斗任務(wù)。根據(jù)火情下達(dá)局部疏散或全局疏散。指揮部設(shè)在消防監(jiān)控中心，通過監(jiān)控設(shè)備指揮滅火救災(zāi)。公安消防到達(dá)后及時(shí)向公安消防報(bào)告情況。按照公安消防要求帶領(lǐng)員工執(zhí)行?；饒?chǎng)指揮：保安部經(jīng)理、著火區(qū)域負(fù)責(zé)人、工程部經(jīng)理或相關(guān)技術(shù)人員。負(fù)責(zé)人：保安部經(jīng)理向酒店消防責(zé)任人、管理人報(bào)告。作戰(zhàn)地點(diǎn)設(shè)在火場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)指揮火災(zāi)的撲救。根據(jù)火情下達(dá)局部疏散或全局疏散。根據(jù)火情指令啟動(dòng)消防設(shè)施設(shè)備。負(fù)責(zé)災(zāi)后的清理工作。消防監(jiān)控中心操作程序：消防中心當(dāng)值人員在接到報(bào)警電話或火警信號(hào)，應(yīng)首先詳細(xì)把具體方位（報(bào)警類別）、起火地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)做好記錄，同時(shí)迅速報(bào)告帶班主管/領(lǐng)班前去確認(rèn)。在帶班主管/領(lǐng)班確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)后，消防控制中心指令總機(jī)值班人員以最快方式通知有關(guān)部門。指令為：我是消防中心值班員XXX，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)XX區(qū)域有火情，請(qǐng)按規(guī)定立即通知酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理及各部門經(jīng)理。消防中心當(dāng)值人員接著按發(fā)生火災(zāi)時(shí)操作程序做到：A、通知工程部停止運(yùn)行空調(diào)系統(tǒng)，切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)的上下三個(gè)樓層的非緊急電源（如：七樓發(fā)生火災(zāi)，必須切斷六、七、八樓的非緊急電源）。迫降所有電梯B、啟動(dòng)消防報(bào)警聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)：即聯(lián)動(dòng)停止燈熄滅，啟動(dòng)燈亮為信號(hào)，開啟正壓風(fēng)機(jī)、防排煙系統(tǒng)。C、連接緊急疏散廣播裝置（對(duì)接疏散廣播插頭），通知工程部啟動(dòng)消防泵、噴淋系統(tǒng)。D、與事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值人員保持密切聯(lián)系，掌握火勢(shì)情況。E、待火災(zāi)撲滅后，按火災(zāi)報(bào)警器“復(fù)位”所有啟動(dòng)的系統(tǒng)裝置。按下聯(lián)動(dòng)停止按扭，聯(lián)動(dòng)停止燈亮；按下手動(dòng)按扭，手動(dòng)燈亮；拔掉疏散廣播插頭，恢復(fù)正常運(yùn)行。F、通知工程部恢復(fù)正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)。檢查自動(dòng)噴水管路及各路水泵投入正常狀態(tài)，保障所有電梯使用正常。通信聯(lián)絡(luò)組：消防監(jiān)控中心、總機(jī)、房務(wù)中心、負(fù)責(zé)人：消防監(jiān)控中心堅(jiān)守崗位，保持通訊的暢通，服從總指揮指令?？焖佟?zhǔn)確、無誤的傳遞火情信息和指揮部指令。當(dāng)接到撤離命令時(shí)方可撤離。滅火行動(dòng)組：保安部、著火區(qū)域員工、各部門義務(wù)消防員 負(fù)責(zé)人：保安主管接通知后保安部員工穿好消防戰(zhàn)斗服、帶好破拆工具、防煙面具趕赴火場(chǎng)。就近取用手提式滅火器材（本層滅火器不夠時(shí)取用著火層以下樓層）撲救火災(zāi)。當(dāng)手提式滅火器無法撲救火災(zāi)時(shí)，使用室內(nèi)消防栓進(jìn)行滅火。火場(chǎng)照明：工程部。負(fù)責(zé)人：工程部主管工程部主管根據(jù)火情控制著火區(qū)域的電源，該切斷的及時(shí)切斷。保安員使用消防應(yīng)急照明燈，解決滅火現(xiàn)場(chǎng)必須的照明。疏散救護(hù)組：客房部、前廳部、餐飲部、銷售部、人力資源部。負(fù)責(zé)人：各部門總監(jiān)、經(jīng)理客房部（1）客房部經(jīng)理及當(dāng)班主管必須趕到著火層，令客人安心，消除疑慮。（2）在接到需要疏散的指示后，組織員工引導(dǎo)客人利用附近疏散通道前往指定匯合地點(diǎn)（酒店前廣場(chǎng)）。（3）服務(wù)員和前來增援的義務(wù)消防隊(duì)員、領(lǐng)班必須開啟所有房門通知客人離開房間，然后在已通知的房門上做記號(hào)。（4）待所有客人疏散后，員工才可以開始撤離。（5）在疏散之后，核對(duì)客人人數(shù)。（6）負(fù)責(zé)做好疏散客人的安撫、救護(hù)工作。（7）如發(fā)現(xiàn)有客人尚未撤離，必須通知總經(jīng)理、公安消防的負(fù)責(zé)人。（8）客房部文員要留守辦公室做傳訊之用，接到撤離通知后，要把部門相關(guān)資料及當(dāng)日值班員名單帶上以便核對(duì)。前廳部（1）前廳部經(jīng)理在接到疏散的指令后，立即派遣酒店車輛在酒店大門前車道侯命，準(zhǔn)備隨時(shí)轉(zhuǎn)移酒店現(xiàn)金、檔案。派遣員工前往各疏散通道，指引客人前往指定的安全地點(diǎn)（酒店前廣場(chǎng)）集合。（2）行李員協(xié)助前臺(tái)接待、收銀、預(yù)訂部在撤離之前，將所有現(xiàn)金、帳本、客史資料、現(xiàn)住客人名單及客人寄存貴重物品轉(zhuǎn)移。（3）當(dāng)員工進(jìn)行撤離時(shí)，將所有抽屜鎖好及關(guān)閉所有設(shè)備電源。（4）門童、行李員阻止非滅火人員進(jìn)入酒店，阻止人員使用電梯。（5）前廳部經(jīng)理隨時(shí)向總指揮反饋疏散情況，至滅火結(jié)束。（6）對(duì)救護(hù)下來的客人必須做好穩(wěn)定客人情緒工作。（7）撤離后前臺(tái)值班主管，協(xié)助經(jīng)理清點(diǎn)各樓層的住客人數(shù)。（8）總機(jī)值班人員堅(jiān)守崗位，負(fù)責(zé)通訊聯(lián)絡(luò)，直至得到指揮部疏散指令后方可撤離。（9）隨時(shí)準(zhǔn)備出車搶救傷員。總機(jī)房：（1）如遇火災(zāi)，按順序通知以下各部門：總經(jīng)理 副總經(jīng)理 保安部工程部客房部前廳部餐飲部人財(cái)部銷售部 工程部值班室（2）如接到總經(jīng)理或值班經(jīng)理指示后，通知公安消防部門：“我是富海明都酒店總機(jī)值班員XXX，地址：西安市環(huán)城南路與文藝北路十字西南角（文昌門外），現(xiàn)XX樓層發(fā)生火災(zāi)，請(qǐng)求支援，酒店聯(lián)系電話：029—8866222?！辈惋嫴?廚房：（1）廚房人員立即關(guān)閉電源、煤氣和排油煙機(jī)設(shè)備。（2）迅速鎖好倉(cāng)庫(kù)、辦公室門。（3）集合人員按指定通道疏散至秋收廣場(chǎng)。員工食堂：（1）應(yīng)立即關(guān)閉煤氣總閥，以及其他所有閥門，切斷電源，關(guān)閉門窗。（2）當(dāng)接到撤離指示后，疏散到酒店前廣場(chǎng)。餐廳：（1）安排客人按指定安全通道疏散至大堂或酒店前廣場(chǎng)。（2）收銀員迅速帶走所有現(xiàn)金、帳單等物品，關(guān)閉電腦。（3）切斷電源。（4）關(guān)閉餐廳使用的爐具及撤走氣罐。（5）待所有客人疏散后，員工才可以開始撤離。（6）在疏散之后，核對(duì)客人人數(shù)。（7）負(fù)責(zé)做好疏散客人的安撫、救護(hù)工作。（8）如發(fā)現(xiàn)有客人尚未撤離，必須通知總經(jīng)理、公安消防負(fù)責(zé)人。（9）安排員工按指定通道疏散至秋收廣場(chǎng)。銷售部（1）銷售部客戶經(jīng)理關(guān)閉電腦、電源，攜帶所有客戶資料前往安全地點(diǎn)集合并維持秩序。（2）到達(dá)安全地點(diǎn)（酒店前廣場(chǎng)）后，做好被疏散客人的安撫工作。及時(shí)反饋疏散情況給總指揮。（3）配合急救中心到來的工作?？偨?jīng)辦（1）組織文員關(guān)閉門窗、電源,鎖好所有抽屜。（2）帶好酒店各類資料,外協(xié)合同(協(xié)議)。（3）協(xié)助前廳部將人員和行李轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域。（4）到達(dá)安全地點(diǎn)（酒店前廣場(chǎng)）后，做好被疏散客人的安撫工作。（5）負(fù)責(zé)接待因酒店火警到來的各類機(jī)構(gòu)、媒體單位。（6）配合急救中心到來的工作。人財(cái)部一．（1）應(yīng)將各自工作崗位抽屜鎖好，關(guān)閉門窗、電源。（2）安排人員疏散員工倒班宿舍的住宿人員。（3）帶好酒店所有員工花名冊(cè)、以及當(dāng)日員工倒班宿舍住宿人員名單，以便核對(duì)。（4）到達(dá)安全地點(diǎn)（酒店前廣場(chǎng)）后，清點(diǎn)酒店員工人數(shù)。（5）配合急救中心到來的工作。二（1）各收銀員將現(xiàn)金、收據(jù)、發(fā)票、未結(jié)的賬單及客人已簽名的信用卡，應(yīng)存放在提款袋帶離現(xiàn)場(chǎng)；辦公室關(guān)閉電腦系統(tǒng)，取出最新拷貝資料，帶離現(xiàn)場(chǎng)；指定專人攜帶、保管財(cái)務(wù)專用章及銀行印鑒、所有電腦拷貝、最后一份工資表、最后一份庫(kù)存清單、最后一份應(yīng)收清單及未送銀行的客人已簽名的信用卡、銀行支票、現(xiàn)金賬簿；總出納把現(xiàn)金、重要文件轉(zhuǎn)移到安全地帶（酒店大門區(qū)域）。（2）關(guān)閉所有辦公電器電源，將辦公用品鎖在抽屜里。（3）倉(cāng)庫(kù)保管員將庫(kù)存清單帶離現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉庫(kù)房電源、窗戶，鎖好庫(kù)門。（4）采購(gòu)部將供應(yīng)商清單帶離現(xiàn)場(chǎng)，鎖好文件，關(guān)閉電源。（5）按疏散指示撤至指定地點(diǎn)（酒店前廣場(chǎng)）。工程部（1）工程部接到火警通報(bào)后，值班工程師應(yīng)立即趕往著火現(xiàn)場(chǎng)。（2）工程部值班室確保一名主管堅(jiān)守崗位，接聽電話，等待進(jìn)一步指令。（3）切斷火災(zāi)區(qū)域電源（在特殊情況下可強(qiáng)行將樓層配電房門打開）。（4）關(guān)閉新風(fēng)系統(tǒng)、空調(diào)設(shè)備，保證消防水泵、送風(fēng)、排煙系統(tǒng)開啟。（5）檢查：A、消防噴淋水泵是否啟動(dòng)。B、液化氣站閥門是否完全關(guān)閉。C、客用電梯是否關(guān)人，是否停在一樓。D、消防電梯是否可以正常運(yùn)行。（6）為公安消防隊(duì)或義務(wù)消防隊(duì)提供酒店平面圖。（7）火情解除后，協(xié)助有關(guān)人員調(diào)查分析原因。（8）所有消防設(shè)備，檢查復(fù)位，保證正常運(yùn)行。各部門員工火警安全掌握要點(diǎn)： A、安全出口——要熟悉所在位置。B、盡量避免——如遇初期小火，利用就近滅火器材滅火。C、疏散時(shí)——走樓梯，不得使用電梯。D、最后撤離的員工切記關(guān)閉所有門窗及電源。安全警戒組：保安部、前廳部、火災(zāi)發(fā)生部門。接通報(bào)后大廳崗、員工通道崗做好本區(qū)域的安全警戒，除消防、救護(hù)人員外，人員許出不許進(jìn)，做好物品檢查工作，防止不法人員趁亂盜竊。車場(chǎng)崗、員工通道崗保持車道暢通，引導(dǎo)公安消防車輛到達(dá)。并做好警戒工作。消防中心應(yīng)嚴(yán)密注視無人警戒的樓面及出入口，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火勢(shì)蔓延情況和違法犯罪分子進(jìn)行打劫和破壞，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告?；馂?zāi)發(fā)生部門組織人員把守著火層出入口，除消防、救護(hù)人員外，其他人員許出不許進(jìn)。注意事項(xiàng)：各崗位人員接通報(bào)后，立即在規(guī)定的時(shí)間按各自分工趕到預(yù)定區(qū)域投入工作，聽從小組負(fù)責(zé)人指令。各小組負(fù)責(zé)人根據(jù)各自工作進(jìn)程，及時(shí)向指揮員報(bào)告。Ⅳ火災(zāi)的預(yù)防日常應(yīng)對(duì)酒店各區(qū)域進(jìn)行消防安全檢查。，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改。加強(qiáng)對(duì)酒店各級(jí)人員的消防安全知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的消防安全警惕性。加強(qiáng)對(duì)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)，防止電器火災(zāi)。加強(qiáng)消防安全宣傳，杜絕因人員流動(dòng)帶來消防安全隱患。加強(qiáng)對(duì)酒店各區(qū)域的巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)制止、處理。加強(qiáng)消防安全管理制度的落實(shí)。郭斌2015年3月10日第四篇：酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（通用）酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案范文（通用5篇）在日常生活或是工作學(xué)習(xí)中，保不齊會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件，為了盡可能減小事故造成的不良影響，就常常需要事先準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該怎么編制呢？下面是小編收集整理的酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案范文（通用5篇），歡迎閱讀與收藏。酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1一、突發(fā)事件應(yīng)急處理小組：發(fā)生突發(fā)事件，在處理小組成員到達(dá)之前，由總值班員負(fù)責(zé)處理。組長(zhǎng)：總經(jīng)理副組長(zhǎng)：執(zhí)行總經(jīng)理、副總經(jīng)理、保安隊(duì)長(zhǎng)。成員：客房部經(jīng)理、辦公室主任、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理。二、處理各種突發(fā)事件應(yīng)急措施：搶劫案件應(yīng)急措施：(1)當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時(shí)，如劫匪持有武器(