【正文】 。由保安人員控制現(xiàn)場各出入口，在疑犯準備離開時立即予以堵截，酒店員工必須向保安人員提供疑犯的相貌特征、人數(shù)、隨身物品，并引導保安人員到犯罪現(xiàn)場。取證。事件發(fā)生后，保安人員應協(xié)助公安部門做現(xiàn)場取證工作。收集疑犯的物品，作案工具。作好各類筆錄。對犯罪現(xiàn)場進行拍照、攝像。善后處理。由酒店突發(fā)事件處置指揮部進行。Ⅳ詐騙事件的預防各部門負責人要加強對本部門員工防范意識及詐騙案例培訓。對一些異?，F(xiàn)象要引起警惕。對客人提出的一些不合理要求要立即拒絕，并要求其他崗位同事或消防中心關注本區(qū)域?？醋o好自己保管的財物。1武瘋子Ⅰ 目的維護酒店正常的營業(yè)秩序，保護客人，員工的生命財產安全和酒店財產安全。Ⅱ 程序發(fā)現(xiàn)。任何人發(fā)現(xiàn)酒店出現(xiàn)“武瘋子”，應立即報告現(xiàn)場就近的保安人員或保安 中控中心，電話(3003；81545732)。報告、報警。情節(jié)輕微者：報值班經理、保安部經理、。情節(jié)嚴重者：立即報總經理、值班經理。根據總經理或總經理授權人的指示，打“110”。采取緊急安全措施。保安監(jiān)控中心人員監(jiān)視各出入口和現(xiàn)場，注意事態(tài)變化。保安人員用網罩等物阻止“武瘋子”的傷害和破壞行為。保安人員迅速將“武瘋子”帶離現(xiàn)場至非公共區(qū)域。搶救。酒店醫(yī)務人員就地急救傷員。根據需要撥打“120”請求救護。疏散。迅速疏散客人和員工至安全區(qū)域。保護現(xiàn)場。保安人員用專用繩帶圈圍現(xiàn)場，嚴禁無關人員進入。保持現(xiàn)場原樣，不要碰到任何物品。取證。保安人員要照相、攝像。搜集“武瘋子”使用的用具和遺留物品。保安人員(兩人以上在場)做證人的詢問筆錄(兩名以上證人)，若證人不愿做筆錄，則留下其姓名、地址、聯(lián)系方式。配合警察。警方人員到達酒店，由出入口保安或行李員帶至現(xiàn)場。現(xiàn)場員工，保安向警方人員介紹情況，配合特別處理。善后處理。由酒店突發(fā)事件處置指揮部進行。Ⅳ武瘋子事件的預防，保安部應拒絕其進入酒店區(qū)域。，發(fā)現(xiàn)異常，及時通知保安人員到場。，保安立即制服。1食物中毒事件 Ⅰ 目的 保護客人和員工的生命安全，維護酒店正常營業(yè)秩序。Ⅱ 程序，無論是誤服或故意服毒，應立即報警外，并向總經理匯報?！?20”呼救，如醫(yī)務人員沒有及時趕來，中毒者有生命危險，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友。，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。、保管或按警方要求交給警方，并簽收。（警車、救護車車號；到達及離開的時間、警方負責人姓名等資料）登記備案。，立即滯留，交警方處理。，除做好以上工作外，還應把客人用餐的菜肴和餐具及殘渣封存，交由警方化驗、鑒定。Ⅳ食物中毒事件預防。，并在上食品時為客人做好禁忌物品的解說工作。，應注意食物屬性是否會有化學反應，造成中毒。1火災應急處置程序Ⅰ 目的建立明確的操作程序，提供具體操作方法。讓酒店全體工作人員。Ⅱ 程序明確在酒店發(fā)生消防緊急情況下的工作職責、工作范圍以及工作內容。報警和接警一旦發(fā)生火情，要迅速將火災信息報告消防監(jiān)控中心，報警方法為三種：一、火災自動探測器設備報警：消防監(jiān)控中心值班人員接警后立即查清報警設備、區(qū)域并通知相關區(qū)域的保安巡邏員和該區(qū)域工作人員，說明情況，確認現(xiàn)場是否有火情。二、員工報警：發(fā)現(xiàn)火災的員工必須立即打內線電話3003向值班監(jiān)控中心報告，并說明著火地點、部位、燃燒物品、目前狀況、報警人姓名、報警電話號碼。三、賓客報警：任何接到賓客報警的部門、人員必須問清情況并向消防監(jiān)控中心報告。消防監(jiān)控中心接到報警后必須立即通知保安當值主管或領班、該區(qū)域工作人員進行火災現(xiàn)場核查，并記錄好報警信息。如火災造成酒店內部通訊中斷，必須及時利用外線手機、對講機、酒店應急廣播、手持擴音喇叭、指定專人通訊員負責通訊等工具、方式進行報案及通報工作。第一滅火力量部門主要負責人必須第一時間趕赴現(xiàn)場，迅速組織人員進行控制滅火。其他工作人員迅速疏散火災區(qū)域客人，做好疏散與自救工作。在酒店第二滅火力量到達現(xiàn)場后，協(xié)助滅火。第二滅火力量 各部門的分工及操作程序滅火指揮部：總經理、副總經理、保安部經理、工程部經理、火災部門的負責人（總監(jiān)、經理）負責人：總經理、副總經理召集各部門干部、員工，合理部署滅火救災的力量。及時開展疏散救援、搶救物資、滅火等戰(zhàn)斗任務。根據火情下達局部疏散或全局疏散。指揮部設在消防監(jiān)控中心，通過監(jiān)控設備指揮滅火救災。公安消防到達后及時向公安消防報告情況。按照公安消防要求帶領員工執(zhí)行。火場指揮：保安部經理、著火區(qū)域負責人、工程部經理或相關技術人員。負責人：保安部經理向酒店消防責任人、管理人報告。作戰(zhàn)地點設在火場，現(xiàn)場指揮火災的撲救。根據火情下達局部疏散或全局疏散。根據火情指令啟動消防設施設備。負責災后的清理工作。消防監(jiān)控中心操作程序：消防中心當值人員在接到報警電話或火警信號，應首先詳細把具體方位（報警類別）、起火地點、燃燒物質做好記錄，同時迅速報告帶班主管/領班前去確認。在帶班主管/領班確認發(fā)生火災后，消防控制中心指令總機值班人員以最快方式通知有關部門。指令為：我是消防中心值班員XXX，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)XX區(qū)域有火情，請按規(guī)定立即通知酒店總經理、副總經理及各部門經理。消防中心當值人員接著按發(fā)生火災時操作程序做到：A、通知工程部停止運行空調系統(tǒng)，切斷火災現(xiàn)場相關的上下三個樓層的非緊急電源（如：七樓發(fā)生火災，必須切斷六、七、八樓的非緊急電源）。迫降所有電梯B、啟動消防報警聯(lián)動系統(tǒng)：即聯(lián)動停止燈熄滅，啟動燈亮為信號，開啟正壓風機、防排煙系統(tǒng)。C、連接緊急疏散廣播裝置（對接疏散廣播插頭），通知工程部啟動消防泵、噴淋系統(tǒng)。D、與事發(fā)現(xiàn)場當值人員保持密切聯(lián)系，掌握火勢情況。E、待火災撲滅后，按火災報警器“復位”所有啟動的系統(tǒng)裝置。按下聯(lián)動停止按扭，聯(lián)動停止燈亮；按下手動按扭，手動燈亮；拔掉疏散廣播插頭，恢復正常運行。F、通知工程部恢復正壓送風、防排煙系統(tǒng)。檢查自動噴水管路及各路水泵投入正常狀態(tài)，保障所有電梯使用正常。通信聯(lián)絡組：消防監(jiān)控中心、總機、房務中心、負責人：消防監(jiān)控中心堅守崗位，保持通訊的暢通，服從總指揮指令?？焖?、準確、無誤的傳遞火情信息和指揮部指令。當接到撤離命令時方可撤離。滅火行動組：保安部、著火區(qū)域員工、各部門義務消防員 負責人：保安主管接通知后保安部員工穿好消防戰(zhàn)斗服、帶好破拆工具、防煙面具趕赴火場。就近取用手提式滅火器材（本層滅火器不夠時取用著火層以下樓層）撲救火災。當手提式滅火器無法撲救火災時，使用室內消防栓進行滅火?；饒稣彰鳎汗こ滩?。負責人：工程部主管工程部主管根據火情控制著火區(qū)域的電源，該切斷的及時切斷。保安員使用消防應急照明燈，解決滅火現(xiàn)場必須的照明。疏散救護組：客房部、前廳部、餐飲部、銷售部、人力資源部。負責人：各部門總監(jiān)、經理客房部（1）客房部經理及當班主管必須趕到著火層，令客人安心，消除疑慮。（2）在接到需要疏散的指示后，組織員工引導客人利用附近疏散通道前往指定匯合地點（酒店前廣場）。（3）服務員和前來增援的義務消防隊員、領班必須開啟所有房門通知客人離開房間，然后在已通知的房門上做記號。（4）待所有客人疏散后，員工才可以開始撤離。（5）在疏散之后，核對客人人數(shù)。（6）負責做好疏散客人的安撫、救護工作。（7）如發(fā)現(xiàn)有客人尚未撤離，必須通知總經理、公安消防的負責人。（8）客房部文員要留守辦公室做傳訊之用，接到撤離通知后，要把部門相關資料及當日值班員名單帶上以便核對。前廳部（1）前廳部經理在接到疏散的指令后，立即派遣酒店車輛在酒店大門前車道侯命，準備隨時轉移酒店現(xiàn)金、檔案。派遣員工前往各疏散通道，指引客人前往指定的安全地點（酒店前廣場）集合。（2）行李員協(xié)助前臺接待、收銀、預訂部在撤離之前，將所有現(xiàn)金、帳本、客史資料、現(xiàn)住客人名單及客人寄存貴重物品轉移。（3）當員工進行撤離時，將所有抽屜鎖好及關閉所有設備電源。（4）門童、行李員阻止非滅火人員進入酒店，阻止人員使用電梯。（5）前廳部經理隨時向總指揮反饋疏散情況，至滅火結束。（6）對救護下來的客人必須做好穩(wěn)定客人情緒工作。（7）撤離后前臺值班主管，協(xié)助經理清點各樓層的住客人數(shù)。（8）總機值班人員堅守崗位，負責通訊聯(lián)絡，直至得到指揮部疏散指令后方可撤離。（9）隨時準備出車搶救傷員。總機房：（1）如遇火災，按順序通知以下各部門：總經理 副總經理 保安部工程部客房部前廳部餐飲部人財部銷售部 工程部值班室（2）如接到總經理或值班經理指示后，通知公安消防部門：“我是富海明都酒店總機值班員XXX，地址：西安市環(huán)城南路與文藝北路十字西南角（文昌門外），現(xiàn)XX樓層發(fā)生火災，請求支援，酒店聯(lián)系電話：029—8866222。”餐飲部 廚房：（1）廚房人員立即關閉電源、煤氣和排油煙機設備。（2）迅速鎖好倉庫、辦公室門。（3）集合人員按指定通道疏散至秋收廣場。員工食堂：（1）應立即關閉煤氣總閥，以及其他所有閥門，切斷電源，關閉門窗。（2）當接到撤離指示后，疏散到酒店前廣場。餐廳：（1）安排客人按指定安全通道疏散至大堂或酒店前廣場。（2）收銀員迅速帶走所有現(xiàn)金、帳單等物品，關閉電腦。（3）切斷電源。（4）關閉餐廳使用的爐具及撤走氣罐。（5）待所有客人疏散后，員工才可以開始撤離。（6）在疏散之后，核對客人人數(shù)。（7）負責做好疏散客人的安撫、救護工作。（8）如發(fā)現(xiàn)有客人尚未撤離，必須通知總經理、公安消防負責人。（9）安排員工按指定通道疏散至秋收廣場。銷售部（1）銷售部客戶經理關閉電腦、電源，攜帶所有客戶資料前往安全地點集合并維持秩序。（2）到達安全地點（酒店前廣場）后，做好被疏散客人的安撫工作。及時反饋疏散情況給總指揮。（3）配合急救中心到來的工作。總經辦（1）組織文員關閉門窗、電源,鎖好所有抽屜。（2）帶好酒店各類資料,外協(xié)合同(協(xié)議)。（3）協(xié)助前廳部將人員和行李轉移至安全區(qū)域。（4）到達安全地點（酒店前廣場）后，做好被疏散客人的安撫工作。（5）負責接待因酒店火警到來的各類機構、媒體單位。（6）配合急救中心到來的工作。人財部一．（1）應將各自工作崗位抽屜鎖好，關閉門窗、電源。（2）安排人員疏散員工倒班宿舍的住宿人員。（3）帶好酒店所有員工花名冊、以及當日員工倒班宿舍住宿人員名單，以便核對。（4）到達安全地點（酒店前廣場）后，清點酒店員工人數(shù)。（5）配合急救中心到來的工作。二（1）各收銀員將現(xiàn)金、收據、發(fā)票、未結的賬單及客人已簽名的信用卡，應存放在提款袋帶離現(xiàn)場；辦公室關閉電腦系統(tǒng)，取出最新拷貝資料，帶離現(xiàn)場；指定專人攜帶、保管財務專用章及銀行印鑒、所有電腦拷貝、最后一份工資表、最后一份庫存清單、最后一份應收清單及未送銀行的客人已簽名的信用卡、銀行支票、現(xiàn)金賬簿；總出納把現(xiàn)金、重要文件轉移到安全地帶（酒店大門區(qū)域）。（2）關閉所有辦公電器電源，將辦公用品鎖在抽屜里。（3）倉庫保管員將庫存清單帶離現(xiàn)場，關閉庫房電源、窗戶，鎖好庫門。（4）采購部將供應商清單帶離現(xiàn)場，鎖好文件，關閉電源。（5）按疏散指示撤至指定地點（酒店前廣場）。工程部（1）工程部接到火警通報后，值班工程師應立即趕往著火現(xiàn)場。（2）工程部值班室確保一名主管堅守崗位，接聽電話，等待進一步指令。（3）切斷火災區(qū)域電源（在特殊情況下可強行將樓層配電房門打開）。（4）關閉新風系統(tǒng)、空調設備，保證消防水泵、送風、排煙系統(tǒng)開啟。（5）檢查：A、消防噴淋水泵是否啟動。B、液化氣站閥門是否完全關閉。C、客用電梯是否關人，是否停在一樓。D、消防電梯是否可以正常運行。（6）為公安消防隊或義務消防隊提供酒店平面圖。（7）火情解除后，協(xié)助有關人員調查分析原因。（8）所有消防設備，檢查復位，保證正常運行。各部門員工火警安全掌握要點： A、安全出口——要熟悉所在位置。B、盡量避免——如遇初期小火，利用就近滅火器材滅火。C、疏散時——走樓梯，不得使用電梯。D、最后撤離的員工切記關閉所有門窗及電源。安全警戒組：保安部、前廳部、火災發(fā)生部門。接通報后大廳崗、員工通道崗做好本區(qū)域的安全警戒，除消防、救護人員外，人員許出不許進，做好物品檢查工作，防止不法人員趁亂盜竊。車場崗、員工通道崗保持車道暢通，引導公安消防車輛到達。并做好警戒工作。消防中心應嚴密注視無人警戒的樓面及出入口，及時發(fā)現(xiàn)火勢蔓延情況和違法犯罪分子進行打劫和破壞，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。火災發(fā)生部門組織人員把守著火層出入口，除消防、救護人員外，其他人員許出不許進。注意事項：各崗位人員接通報后，立即在規(guī)定的時間按各自分工趕到預定區(qū)域投入工作，聽從小組負責人指令。各小組負責人根據各自工作進程，及時向指揮員報告。Ⅳ火災的預防日常應對酒店各區(qū)域進行消防安全檢查。，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改。加強對酒店各級人員的消防安全知識培訓，提高員工的消防安全警惕性。加強對設備設施的維護和保養(yǎng)，防止電器火災。加強消防安全宣傳，杜絕因人員流動帶來消防安全隱患。加強對酒店各區(qū)域的巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時制止、處理。加強消防安全管理制度的落實。郭斌2015年3月10日第四篇：酒店突發(fā)事件應急預案（通用）酒店突發(fā)事件應急預案范文（通用5篇）在日常生活或是工作學習中，保不齊會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，為了盡可能減小事故造成的不良影響，就常常需要事先準備應急預案。應急預案應該怎么編制呢？下面是小編收集整理的酒店突發(fā)事件應急預案范文（通用5篇），歡迎閱讀與收藏。酒店突發(fā)事件應急預案1一、突發(fā)事件應急處理小組：發(fā)生突發(fā)事件，在處理小組成員到達之前，由總值班員負責處理。組長：總經理副組長：執(zhí)行總經理、副總經理、保安隊長。成員：客房部經理、辦公室主任、財務部經理、工程部經理。二、處理各種突發(fā)事件應急措施：搶劫案件應急措施：(1)當酒店發(fā)生搶劫案件時，如劫匪持有武器(