【正文】 網(wǎng)站訪問(wèn)者的一切,包括:訪問(wèn)者通過(guò)哪種途徑來(lái)到網(wǎng)站,正在訪問(wèn)網(wǎng)站的哪個(gè)頁(yè)面,停留了多久?,在線客服系統(tǒng)還必須具有員工績(jī)效管理的功能,專業(yè)的管理界面,快來(lái)使用靈通在線吧,現(xiàn)在正開啟免費(fèi)試用!網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)企業(yè)網(wǎng)站擁有一套實(shí)用的在線客服系統(tǒng)，正如找到了一位得心應(yīng)手的商務(wù)秘書。然而，縱觀當(dāng)前市場(chǎng)，同質(zhì)化的在線客服系統(tǒng)比比皆是，而能夠讓企業(yè)真正根據(jù)自身需要來(lái)按需定制、個(gè)性化開發(fā)的即時(shí)通訊系統(tǒng)卻少之又少。目前，大多數(shù)的軟件提供商還在用傳統(tǒng)的開發(fā)理念來(lái)開發(fā)企業(yè)即時(shí)通訊軟件。他們往往是從自身利益角度去開發(fā)產(chǎn)品，這就造成了一對(duì)難以解決的技術(shù)與需求的矛盾：一方面，他們企圖用一個(gè)軟件來(lái)滿足所有企業(yè)的需要，但同時(shí)，這種傳統(tǒng)理念下開發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品，又必然成為一個(gè)根本不可能完全適合于所有企業(yè)的低效產(chǎn)品。近日，由深圳偶偶軟件研發(fā)出一款偶偶及時(shí)通真人面對(duì)面實(shí)時(shí)視頻客服接待系統(tǒng)，有效地滿足了中個(gè)企業(yè)網(wǎng)上互動(dòng)營(yíng)銷難題。一個(gè)實(shí)時(shí)的、面對(duì)面、零距離的在線交流平臺(tái)?？梢院涂蛻舾臃奖?、快捷、直接地溝通，知道他們?cè)诳茨膫€(gè)網(wǎng)頁(yè)嗎，主動(dòng)和客戶打聲招呼，立刻向他們介紹產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)掘更多的潛在客戶，捕捉轉(zhuǎn)瞬即逝的商機(jī)，降低運(yùn)行成本，提高工作效率，獲得用戶的咨詢與反饋信息，提升客戶滿意度，進(jìn)行在線咨詢、在線營(yíng)銷、在線客服的有力工具。網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的功能增加營(yíng)銷渠道改變傳統(tǒng)電話、郵件、等客戶營(yíng)銷方式，為企業(yè)打造主動(dòng)式營(yíng)銷方式。增加銷售機(jī)會(huì)通過(guò)在線為顧客分析和解決復(fù)雜的問(wèn)題來(lái)增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度進(jìn)一步提高銷售機(jī)會(huì)和銷售量。降低運(yùn)營(yíng)成本每個(gè)在線客服人員可通過(guò)無(wú)限的增加即時(shí)的在線服務(wù)人數(shù)，降低了傳統(tǒng)客戶服務(wù)中通過(guò)電話交流所產(chǎn)生的成本。鞏固客戶關(guān)系通過(guò)與網(wǎng)民在線人性化的交互作用并且以顧客的地址來(lái)判斷，您可以發(fā)現(xiàn)您的回頭客逐漸增多。無(wú)縫溝通不用安裝任何軟件或插件，客戶只需輕輕一點(diǎn)，就能夠與客服人員進(jìn)行即時(shí)交流，大大降低客戶的溝通門檻，提高成交概率。提供了訪客來(lái)訪時(shí)間和地理位置的統(tǒng)計(jì)信息，企業(yè)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)調(diào)整銷售人力安排，銷售區(qū)域策略等，為進(jìn)行市場(chǎng)決策提供了有力的依據(jù)。知識(shí)儲(chǔ)備客服可以輕松的通過(guò)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行學(xué)習(xí)；當(dāng)面對(duì)訪客的提問(wèn)時(shí)，也可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)調(diào)閱相關(guān)資料，快速解答訪客問(wèn)題。精準(zhǔn)營(yíng)銷客服人員可以從系統(tǒng)中清楚的知道客戶正在訪問(wèn)什么，感興趣的是什么，并做好充足的準(zhǔn)備?？旖莼貜?fù)將常用的對(duì)話內(nèi)容和網(wǎng)站地址進(jìn)行分類整理，輕松的對(duì)不同的訪客快速應(yīng)答，體現(xiàn)專業(yè)，節(jié)省效率。實(shí)時(shí)監(jiān)管管理人員能夠?qū)崟r(shí)的對(duì)客服人員的工作進(jìn)行監(jiān)控，并查看訪客對(duì)客服的滿意度評(píng)價(jià)。這是比較常見(jiàn)的一些功能比如還有免費(fèi)電話功能等等，大家可以申請(qǐng)看看?？头?，MSN和在線客服系統(tǒng)的區(qū)別也許您會(huì)說(shuō)，我有客服就足夠了，干么要掏錢再買在線客服軟件呢？那么原因就在這里，真是由于客服具有大量的局限性，造成您們網(wǎng)站雖然有帶來(lái)了大量的訪問(wèn)量，成交量卻很低，因?yàn)榭头?，很多時(shí)候是不能發(fā)起臨時(shí)會(huì)話的，(這個(gè)是公認(rèn)的)必須加才可以和您溝通，而且有的版本連號(hào)碼都不能查看，如果是你，你會(huì)不會(huì)覺(jué)得很麻煩呢？但在線客服軟件就不同，他不要求客戶安裝什么，可以隨時(shí)在瀏覽網(wǎng)站的時(shí)候就可以隨時(shí)與您對(duì)話。下面幾個(gè)功能是客服所沒(méi)有的：，可以登陸多個(gè)客服，主動(dòng)邀請(qǐng)客戶，由原來(lái)的被動(dòng)變主動(dòng) 能時(shí)時(shí)查看當(dāng)前網(wǎng)站訪問(wèn)的客戶，是通過(guò)搜索什么關(guān)鍵詞過(guò) 來(lái)的，看了哪個(gè)頁(yè)面已經(jīng)停留的多次時(shí)間等。，旗幟廣告，都是宣傳公司的方式等。 預(yù)置常用語(yǔ)，可自定義隨時(shí)修改，方便交流在線客服系統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)意義，彰顯門戶網(wǎng)的實(shí)力；，拓展客戶群體和挖掘潛在客戶群體；，提升客戶忠誠(chéng)度；；，保證客戶服務(wù)的連續(xù)性；，是購(gòu)物網(wǎng)站爭(zhēng)奪客戶的有效武器；；，提高網(wǎng)上成交率。第四篇：51客服系統(tǒng)用戶使用說(shuō)明書最新51客服系統(tǒng)用戶使用說(shuō)明書應(yīng)用于51在線客服項(xiàng)目51客服系統(tǒng) 用戶使用說(shuō)明書Mocha Software Co.,2010年03月客戶 質(zhì)量 團(tuán)結(jié) 創(chuàng)新51客服系統(tǒng)用戶使用說(shuō)明書應(yīng)用于51在線客服項(xiàng)目目 錄 2 概述..............................................................................3 詳述..............................................................................3 高級(jí)高能介紹.........................................................3 無(wú)限坐席.................................................................3 主動(dòng)發(fā)起.................................................................3 指定客服.................................................................3 客服轉(zhuǎn)接.................................................................3 自定義客服圖標(biāo)...........................................................4 自定義URL...............................................................4 ..................................................................4 ....................................................................4 ....................................................................4 ....................................................................4 ....................................................................4 ....................................................................5 ......................................................................5 ....................................................................5 功能操作簡(jiǎn)介.........................................................5 客服管理.................................................................5 Mocha Software Co., 質(zhì)量 團(tuán)結(jié) 創(chuàng)新 風(fēng)格設(shè)置.................................................................8 51客服系統(tǒng)用戶使用說(shuō)明書應(yīng)用于51在線客服項(xiàng)目l 概述51客服是一款企業(yè)級(jí)的網(wǎng)站實(shí)時(shí)交流系統(tǒng)，網(wǎng)站訪客只需點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)中的對(duì)話圖標(biāo)，無(wú)需安裝或下載任何軟件，就能直接和網(wǎng)站客服人員進(jìn)行即時(shí)交流。51客服將為企業(yè)發(fā)掘更多的潛在客戶，降低成本，提高效率，提升客戶滿意度，是企業(yè)進(jìn)行在線咨詢、在線營(yíng)銷、在線客服的有力工具。51客服堅(jiān)持快速簡(jiǎn)潔的原則，不斷改進(jìn)和完善各項(xiàng)功能，讓網(wǎng)上客服的概念深入人心。本文將詳細(xì)闡述51客服系統(tǒng)的相關(guān)功能以及操作說(shuō)明。詳述 高級(jí)高能介紹 無(wú)限坐席設(shè)置多人同時(shí)在線，再大的咨詢量也不成問(wèn)題，根據(jù)線路繁忙程度自動(dòng)分配咨詢客戶，即新咨詢的客自動(dòng)分配到客戶少的客服人員。 主動(dòng)發(fā)起主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)诰€的訪客開始對(duì)話，化被動(dòng)為主動(dòng)。幫您了解用戶興趣，抓住每個(gè)潛在客戶。系統(tǒng)自動(dòng)彈出一個(gè)邀請(qǐng)對(duì)話框，客戶點(diǎn)擊接受即可對(duì)話 指定客服特定相關(guān)咨詢，進(jìn)入相關(guān)部門，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確咨詢。支持將客服工號(hào)編組，并命名，例如：售前客服、售后客服、技術(shù)咨詢等?？蛻舾鶕?jù)需求指定客服進(jìn)行咨詢。 客服轉(zhuǎn)接客服人員之間轉(zhuǎn)接咨詢，聊天記錄同步轉(zhuǎn)出，客服遇忙或客戶要求指定某個(gè)客服，實(shí)現(xiàn)相互轉(zhuǎn)接。Mocha Software Co., 質(zhì)量 團(tuán)結(jié) 創(chuàng)新51客服系統(tǒng)用戶使用說(shuō)明書應(yīng)用于51在線客服項(xiàng)目 自定義客服圖標(biāo)提升企業(yè)形象，讓客戶感覺(jué)更加專業(yè)。自定義客服圖標(biāo)指的是您可以根據(jù)自己的需求或是公司的形象隨心所欲的設(shè)置客服圖標(biāo)，展現(xiàn)公司專業(yè)形象。 自定義URL 自定義URL就是IE窗口的標(biāo)題欄上顯示自己網(wǎng)站的域名，而不是顯示，提升網(wǎng)站專業(yè)形象，強(qiáng)化客戶記憶。 客戶端對(duì)話框LOGO可替換成自己的 LOGO，客戶點(diǎn)擊可指向自己的網(wǎng)站，方便客戶在溝通中隨時(shí)結(jié)合客服的講解瀏覽網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容，對(duì)產(chǎn)品有更深刻的了解，同時(shí)提升企業(yè)專業(yè)形象。客戶端底部對(duì)話框顯示公司最新動(dòng)態(tài)及最新產(chǎn)品信息等文字廣告，可指向網(wǎng)站或是產(chǎn)品頁(yè)面鏈接，讓客戶隨時(shí)了解到公司最新動(dòng)態(tài)，提升新品關(guān)注量，從而擴(kuò)大銷售量。在線雙向傳輸文件資料，以IE為核心，客戶下載后即可查看?？梢酝ㄟ^(guò)51客服管理和編輯客戶信息，對(duì)客戶進(jìn)行分組分權(quán)限操作，使每一個(gè)進(jìn)來(lái)咨詢的客戶都盡可能地成為付費(fèi)客戶。從多個(gè)維度提供全面的精確的流量統(tǒng)計(jì)及咨詢數(shù)據(jù)。對(duì)登陸網(wǎng)站的訪客進(jìn)行全方位的分析，為您制定下一步營(yíng)銷計(jì)劃與策略提供了科學(xué)的數(shù)據(jù)。記錄客服人員的登陸 時(shí)間，分析在線時(shí)長(zhǎng)、咨詢條數(shù)、咨詢時(shí)長(zhǎng)、評(píng)分記錄，公平公正的考核客服人員的業(yè)績(jī)與能力。Mocha Software Co., 質(zhì)量 團(tuán)結(jié) 創(chuàng)新51客服系統(tǒng)用戶使用說(shuō)明書應(yīng)用于51在線客服項(xiàng)目實(shí)時(shí)監(jiān)控客服人員與客戶之間的對(duì)話，便于觀察客服人員能力，利于及時(shí)修正客服錯(cuò)誤，提升交易的成功率?？蛻舳酥杏⑽恼Z(yǔ)言可自由切換，方便快捷的建立國(guó)內(nèi)外客戶的溝通，利于開拓國(guó)際市場(chǎng)?？蛻酎c(diǎn)擊客服圖標(biāo)后彈出填寫客戶信息欄，選擇填入聯(lián)系方式等，進(jìn)入咨詢頁(yè)面后客服端顯示該客戶填寫信息內(nèi)容，二次回訪時(shí)亦自動(dòng)調(diào)出，方便客服把握客戶，降低丟單率。 功能操作簡(jiǎn)介 客服管理216。 部門設(shè)置。登錄客服端之后，點(diǎn)擊進(jìn)入客服端右上角“管理中心”。左鍵點(diǎn)擊頁(yè)面左側(cè)客服管理部門設(shè)置。部門添加，添加后可修改或者刪除。其中部門序號(hào)數(shù)字越大，部門越靠前。Mocha Software Co., 質(zhì)量 團(tuán)結(jié) 創(chuàng)新51客服系統(tǒng)用戶使用說(shuō)明書應(yīng)用于51在線客服項(xiàng)目216。 登錄客服端之后，點(diǎn)擊進(jìn)入客服端右上角“管理中心”。左鍵點(diǎn)擊頁(yè)面左側(cè)客服管理客服管理?？蓪?duì)已經(jīng)添加的客服人員進(jìn)行刪除操作。如果需要添加新的客服人員，則在右側(cè)設(shè)置頁(yè)面，右上角添加客服人員。點(diǎn)擊進(jìn)入添加設(shè)置頁(yè)面。填寫完畢提交。Mocha Software Co., 質(zhì)量 團(tuán)結(jié) 創(chuàng)新51客服系統(tǒng)用戶使用說(shuō)明書應(yīng)用于51在線客服項(xiàng)目Mocha Software Co., 質(zhì)量 團(tuán)結(jié) 創(chuàng)新51客服系統(tǒng)用戶使用說(shuō)明書應(yīng)用于51在線客服項(xiàng)目 風(fēng)格設(shè)置216。 圖例：可以將軟件自帶的不同的4種風(fēng)格設(shè)置為比較容易記的名稱。216。 登錄客服端之后，點(diǎn)擊進(jìn)入客服端右上角“管理中心”。左鍵點(diǎn)擊頁(yè)面左側(cè)風(fēng)格設(shè)置獲取代碼設(shè)置進(jìn)入代碼獲取頁(yè)面，根據(jù)需求選擇不同的選項(xiàng)獲取不同的代碼，復(fù)制該選項(xiàng)下的代碼添加到網(wǎng)站源代碼末尾處的