【正文】 的繳費(fèi)信息，頁面信息詳見 繳費(fèi)信息頁面。 操作流程 輸入查詢信息，點(diǎn)擊查詢，如圖： BOSS 項(xiàng)目－操作說明書 綜合客服 南京 BOSS 項(xiàng)目組 BOSS 項(xiàng)目－操作 說明書 – 綜合客服 第 58 頁共 68 頁 點(diǎn)擊 ”查看 ”，如圖： 用戶查詢 流程描述 用戶查詢流程： 輸入查詢條件（帳戶名稱、帳戶編號(hào) 、客戶名稱、客戶編號(hào)、用戶名稱、用戶聯(lián)系電話、用戶地址、用戶狀態(tài)），查詢條件以下拉框形式表現(xiàn)，選擇模糊查詢或精確查詢； 校驗(yàn)輸入條件的合法性判斷，規(guī)則見《 BOSS 項(xiàng)目 數(shù)據(jù)檢查規(guī)則 .doc》，如果合法，則進(jìn)入第 4 步；否則回到第 1 步； 用戶查詢列表頁顯示滿足條件的用戶列表，列表元素包含客戶編號(hào)、用戶名稱、用戶狀態(tài)、用戶地址； 操作員選擇列表頁的某個(gè)用戶后進(jìn)入用戶總體信息頁，頁面采用分幀形式，默認(rèn)為用戶信息頁面，用戶信息頁面，包含元素有：用戶信息：用戶名稱、用戶狀態(tài)、安裝類型、安裝地址、加入時(shí)間、聯(lián)系人、服務(wù)名 稱、信用等級(jí)、積分、所屬合作伙伴、銷售人員、是否測(cè)試用戶； 個(gè)人數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)特有屬性：所屬小區(qū)、 POP、 VLANID； BOSS 項(xiàng)目－操作說明書 綜合客服 南京 BOSS 項(xiàng)目組 BOSS 項(xiàng)目－操作 說明書 – 綜合客服 第 59 頁共 68 頁 數(shù)字業(yè)務(wù)特有屬性：是否平移用戶、憑券標(biāo)志。 帳戶信息頁面同帳戶查詢功能中的帳戶信息頁面； 客戶信息頁面同客戶查詢功能中的客戶信息頁面； 營(yíng)銷計(jì)劃功能信息（功能、狀態(tài)、訂購時(shí)間、開始使用時(shí)間、注銷時(shí)間），用戶設(shè)備信息（設(shè)備名稱、設(shè)備類型、生效日期、截至日期）； 用戶帳單信息頁面同帳戶查詢功能中的帳單頁面； 調(diào)帳信息頁面同帳戶查詢功能中的調(diào)帳信息頁面； 用戶受理信息頁面同受理記錄查詢功能中的用戶 受理頁面； 繳費(fèi)信息頁面同營(yíng)業(yè)繳費(fèi)查詢功能中的繳費(fèi)信息頁面。 功能描述 操作員查看用戶的基本信息，同時(shí)查看用戶關(guān)聯(lián)的信息，包括帳單信息、調(diào)帳信息、繳費(fèi)信息、設(shè)備信息、受理信息、合同信息、 資源信息和群信息 ，功能信息。 輸入查詢條件 輸入查詢條件（帳戶名稱、帳戶編號(hào)、客戶名稱、客戶編號(hào)、 機(jī)定盒號(hào)碼 ），查詢條件以下拉框形式表現(xiàn) 。 如果查詢條件不滿足時(shí)，提示以下信息： BOSS 項(xiàng)目－操作說明書 綜合客服 南京 BOSS 項(xiàng)目組 BOSS 項(xiàng)目－操作 說明書 – 綜合客服 第 60 頁共 68 頁 如果按查詢條件有符合的信息，會(huì)顯示以下查詢結(jié)果信息： 查詢?cè)敿?xì)信息 點(diǎn)擊上圖中操作欄中的‘ 查看’按鈕，可以進(jìn)一步查看詳細(xì)信息如下： 可查看該用戶下的用戶信息，帳戶信息，客戶信息，營(yíng)銷計(jì)劃信息，帳單信息，調(diào)帳信息，受理信息，繳費(fèi)信息。 BOSS 項(xiàng)目－操作說明書 綜合客服 南京 BOSS 項(xiàng)目組 BOSS 項(xiàng)目－操作 說明書 – 綜合客服 第 61 頁共 68 頁 點(diǎn)擊 tab 頁標(biāo)簽可以進(jìn)入相應(yīng)的 tab 頁面，點(diǎn)擊‘返回’按鈕返回上一級(jí)菜單。 以下為用戶信息查詢各個(gè) tab 頁面的顯示內(nèi)容： BOSS 項(xiàng)目－操作說明書 綜合客服 南京 BOSS 項(xiàng)目組 BOSS 項(xiàng)目－操作 說明書 – 綜合客服 第 62 頁共 68 頁 BOSS 項(xiàng)目－操作說明書 綜合客服 南京 BOSS 項(xiàng)目組 BOSS 項(xiàng)目－操作 說明書 – 綜合客服 第 63 頁共 68 頁 如果要查看帳單信息中每個(gè)帳單的詳細(xì)信息，可以在帳單后的操作欄中點(diǎn)擊‘查看’按鈕，可查看到如下的帳單明細(xì)： 點(diǎn)擊‘返回’按鈕返回上一級(jí)菜單的第一個(gè) tab 頁面。 營(yíng)業(yè)繳費(fèi)查詢 流程描述 營(yíng)業(yè)繳費(fèi)查詢流程： 輸入查詢條件（營(yíng)業(yè)點(diǎn)、操作員、帳戶名稱、帳戶編號(hào)、客戶名稱、客戶編號(hào)、合作伙伴編號(hào)、合作伙伴名稱、繳費(fèi)開始時(shí)間、繳費(fèi)結(jié)束時(shí)間），選擇模糊查詢或精確查詢； BOSS 項(xiàng)目－操作說明書 綜合客服 南京 BOSS 項(xiàng)目組 BOSS 項(xiàng)目－操作 說明書 – 綜合客服 第 64 頁共 68 頁 校驗(yàn)輸入條件的合法性判斷，規(guī)則見《 BOSS 項(xiàng)目 數(shù)據(jù)檢查規(guī)則 .doc》，如果合法，則進(jìn)入第 3 步，否則回到第 1 步； 繳費(fèi)列表頁顯示滿足條件的詳細(xì)信息（繳費(fèi)編號(hào)、金額、繳費(fèi)時(shí)間、繳費(fèi)狀態(tài)、繳費(fèi)類型、付款類型、付款方式、操作員、受理營(yíng)業(yè)點(diǎn)、銀行名稱、集中繳費(fèi)批號(hào)、發(fā)票打印次數(shù)），并匯總記錄個(gè)數(shù)及匯總金額，查看詳細(xì)（費(fèi)用名稱、費(fèi)用）。 操作流程 查詢方式的下拉框中選擇：帳戶名稱，帳戶編號(hào)，客戶編號(hào)，客戶名稱，聯(lián)系電話，機(jī)頂盒號(hào)碼 查詢數(shù)據(jù)：查詢數(shù)據(jù)框中輸入查詢數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)區(qū)域：選擇登陸組織下可選擇的數(shù)據(jù)區(qū)域進(jìn)行查詢 。 可以輸入查詢數(shù)據(jù)，也可以不輸入查詢數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊‘查詢’，如圖： BOSS 項(xiàng)目－操作說明書 綜合客服 南京 BOSS 項(xiàng)目組 BOSS 項(xiàng)目－操作 說明書 – 綜合客服 第 65 頁共 68 頁 點(diǎn)擊第一條記錄的，‘查看’，如圖： 點(diǎn)擊‘返回’按鈕，會(huì)返回到上一級(jí)查詢頁面。 受理記錄查詢 流程描述 受理記錄查詢流程： 輸入查詢條件（ 帳戶名稱、帳戶編號(hào)、 客戶名稱、客戶編號(hào)、用戶名稱、操作員名稱、操作員登錄名、受理 開始時(shí)間、受理結(jié)束時(shí)間、操作類型、 受理編號(hào) 、 合作伙伴名稱 ），選擇模糊查詢或精確查詢； 校驗(yàn)輸入條件的合法性判斷，規(guī)則見《 BOSS 項(xiàng)目 數(shù)據(jù)檢查規(guī)則 .doc》，如果合法，則進(jìn)入第 4 步，否則回到第 1 步； 受理查詢列表頁顯示滿足條件的受理記錄列表，包含內(nèi)容：受理類型、受理編號(hào)、受理時(shí)間、客戶 BOSS 項(xiàng)目－操作說明書 綜合客服 南京 BOSS 項(xiàng)目組 BOSS 項(xiàng)目－操作 說明書 – 綜合客服 第 66 頁共 68 頁 編號(hào)、用戶名、帳戶編號(hào)、安裝地址、操作員、營(yíng)業(yè)廳、付款狀態(tài)、付款編號(hào)、應(yīng)付（元）、多付（元）； 選擇明細(xì)可以查看受理的明細(xì)信息，包含 4 塊： 用戶基本信息：客戶編號(hào)、用戶名稱、用戶狀態(tài)、用戶地址； 贈(zèng)送點(diǎn)調(diào)整記錄：調(diào)用贈(zèng)送點(diǎn)接口 查詢點(diǎn)調(diào)整記錄； 帳戶受理查詢結(jié)果：受理編號(hào)、受理時(shí)間、帳戶編號(hào)、帳戶名稱、業(yè)務(wù)名稱、完成時(shí)間、受理結(jié)果，點(diǎn)擊受理編號(hào)顯示帳戶基本信息（客戶名稱、帳戶名稱、帳戶編號(hào)、帳戶狀態(tài)、開戶時(shí)間、付費(fèi)方式、投遞方式）、合作伙伴信息（合作伙伴編號(hào)、合作伙伴名稱）、投遞收件人信息（姓名、郵政編碼、地址）； 客戶受理查詢結(jié)果：受理編號(hào)、受理時(shí)間、客戶編號(hào)、客戶名稱、業(yè)務(wù)名稱、完成時(shí)間、受理結(jié)果，點(diǎn)擊受理編號(hào)顯示客戶基本信息（客戶名稱、客戶編號(hào)、客戶狀態(tài)、證件類型、證件號(hào)碼、加入時(shí)間、客戶類型）聯(lián)系人信息（ 姓名、電話、手機(jī)、 Email 地址、郵政編碼、地址）； 功能描述 查詢客戶的受理記錄。 輸入查詢條件 輸入查詢條件 ： 帳戶名稱、帳戶編號(hào)、 客戶名稱、客戶編號(hào)、 寬帶 登錄名、 受理編號(hào) ，查詢條件以下拉框形式表現(xiàn) 。 受理開始時(shí)間 ，受理結(jié)束時(shí)間：通過下拉的日歷來選擇。如下圖： BOSS 項(xiàng)目－操作說明書 綜合客服 南京 BOSS 項(xiàng)目組 BOSS 項(xiàng)目－操作 說明書 – 綜合客服 第 67 頁共 68 頁 1．如果不輸入受理開始時(shí)間和受理結(jié)束時(shí)間，則默認(rèn)查詢從今天開始三天內(nèi)的記錄，如果今天是11 月 2 日，則查詢 10 月 31 日 0 點(diǎn)到 11 月 2 日當(dāng)前時(shí)間的所有受理記錄。 2．受理記錄查詢的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間之間的間隔不能超過 3 個(gè)月，如 果超出會(huì)提示以下信息： 3．如果不輸入結(jié)束時(shí)間則默認(rèn)為今天。 4．受理類型的下拉框中可以選擇一種受理類型或者所有的受理類型。 5．如果客戶的受理記錄不存在，則會(huì)提示以下信息： 輸入正確的客戶編號(hào)，點(diǎn)擊‘查詢’，如圖： BOSS 項(xiàng)目－操作說明書 綜合客服 南京 BOSS 項(xiàng)目組 BOSS 項(xiàng)目－操作 說明書 – 綜合客服 第 68 頁共 68 頁 查詢?cè)敿?xì)信息 點(diǎn)擊上圖中某個(gè)受理信息中操作中的‘查看’按鈕可以查看詳細(xì)信息。該受理信息相關(guān)的受理基本信息和受理費(fèi)用信息。 點(diǎn)擊‘返回’按鈕可以返回上一級(jí)菜單。