客服的工作職責(zé)說(shuō)明書(shū)-資料下載頁(yè)
2025-04-01 01:09本頁(yè)面
【正文】 情況需向部門(mén)組長(zhǎng)(或本中心負(fù)責(zé)人)匯報(bào)，并每月上報(bào)工作總結(jié)。 (7) 嚴(yán)格遵守公司和職場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)出勤上下班，工作時(shí)間不得從事任何與工作無(wú)關(guān)的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。 【2】客服的工作職責(zé)說(shuō)明書(shū) (1)負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案 (2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通 (3)負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員 (4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況 (5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系 (6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作 (7)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng) 4 / 4
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1