【正文】 供商 新版客服端指南 主界面圖表 1 u 新版客服端保留了三個(gè)子界面的設(shè)計(jì)：訪客對(duì)話、內(nèi)部對(duì)話、網(wǎng)站訪客（原主動(dòng)發(fā)起），將切換界面的選項(xiàng)卡從左側(cè)移到了頂部，并重新設(shè)計(jì)了樣式； u 新版去掉了底部廣告，以狀態(tài)欄取而代之；u 系統(tǒng)公告將以滾動(dòng)字幕形式，出現(xiàn)在客服端頂部中央； u 客服端頂部右側(cè)放置了幾個(gè)系統(tǒng)功能按鈕。4杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司中國最大客服系統(tǒng)提供商 訪客詳情圖表 5 u 訪客對(duì)話和網(wǎng)站訪客界面有多個(gè)快捷操作可打開訪客詳情懸浮框，可在其中查看該訪客的訪問軌跡、名片信息和聯(lián)系記錄； u 新訪客的詳情框中，只能查看訪問軌跡，不能選擇客戶名片和聯(lián)系記錄。 機(jī)器人列表圖表 9 u 新版【客服管理】中增加了智能機(jī)器人功能，在機(jī)器人列表中可以添加、刪除和修改機(jī)器人客服； u 設(shè)置為手動(dòng)上線的機(jī)器人，可在列表中即時(shí)修改其上下線狀態(tài)，自動(dòng)上線的 8杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司中國最大客服系統(tǒng)提供商機(jī)器人永遠(yuǎn)在線，無法修改；u 列表中設(shè)置為“接受轉(zhuǎn)接”的機(jī)器人，會(huì)出現(xiàn)在客服端的客服轉(zhuǎn)接中。10杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司中國最大客服系統(tǒng)提供商 全局設(shè)置圖表 13 u 【全局設(shè)置】顧名思義，本欄目?jī)?nèi)所有設(shè)置項(xiàng)，均對(duì)整個(gè)公司帳號(hào)，和其中的所有工號(hào)生效； u “顯示上次聊天記錄”開關(guān)關(guān)閉后，建立對(duì)話時(shí)，不會(huì)自動(dòng)在對(duì)話框中顯示出該客戶上一次的聊天記錄，因?yàn)樯弦淮螌?duì)話可能是同其他客服工號(hào)進(jìn)行的，有些公司不希望客服人員之間能互相查看聊天記錄； u 三個(gè)音效設(shè)置全部針對(duì)WEB版客服端，包括登錄器；u 對(duì)話邀請(qǐng)開關(guān)關(guān)閉后，客服端上將無法點(diǎn)擊執(zhí)行邀請(qǐng)對(duì)話的操作。 指定客服設(shè)置圖表 17 13杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司中國最大客服系統(tǒng)提供商u 新版的【指定客服】欄目有兩點(diǎn)比較重要的改進(jìn)，第一點(diǎn)是引入了智能機(jī)器人的概念，把機(jī)器人當(dāng)作客服工號(hào)一樣來指定到當(dāng)前風(fēng)格，但是一個(gè)風(fēng)格只能指定一個(gè)機(jī)器人； u 第二點(diǎn)重要的改進(jìn)是修改了“指定部門”方式的含義，使用指定部門后，新版的客服列表中將不再顯示客服工號(hào)，而只列出指定的部門名稱，點(diǎn)擊部門名稱將在該部門內(nèi)自動(dòng)分配一個(gè)工號(hào)來接待； u 另外，新版指定客服還加入了“是否隱藏部門名稱”和“是否隱藏離線工號(hào)”等小設(shè)置項(xiàng)。15杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司中國最大客服系統(tǒng)提供商53KF客服系統(tǒng)新版說明書杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司版權(quán)所有16杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司第二篇：在線客服使用說明書蘇寧易購商戶在線客戶系統(tǒng)是蘇寧易購針對(duì)入駐蘇寧易購的商家推出的網(wǎng)站實(shí)時(shí)交流系統(tǒng)。商家管理員角色的在線客服賬號(hào)即為該商家的SOP系統(tǒng)登錄賬號(hào)；商家客服角色的在線客服賬號(hào)需商家管理員在SOP系統(tǒng)中進(jìn)行賬號(hào)的添加、刪除、修改后傳輸至在線客服系統(tǒng)，然后使用操作后的賬號(hào)登陸在線客服系統(tǒng)。 進(jìn)入系統(tǒng)主界面之后，點(diǎn)擊右上角的退出系統(tǒng)即可（點(diǎn)擊紅色關(guān)閉鍵無法完全退出系統(tǒng)）。商家管理員角色的客戶端擁有該功能，發(fā)送的消息，只有該商家下客服可查看。 對(duì)話交流輔助窗口可以幫助客服更快捷方便的查找到自己需要輸入和知道的信息。點(diǎn)擊“可以退貨嗎”需要反饋給顧客的信息便會(huì)顯示在輸入?yún)^(qū)中。注：系統(tǒng)剛登陸時(shí)，狀態(tài)為：離開。商家管理員有此菜單權(quán)限，可查看該商家下所有客服的所有對(duì)話信息。商家客服角色有此菜單權(quán)限，僅可查看該客服個(gè)人的所有對(duì)話信息。（點(diǎn)擊列表中任意一列的標(biāo)題，會(huì)進(jìn)行分類排序）如圖2。圖5 商家管理員有此菜單權(quán)限，可進(jìn)行該商戶下知識(shí)庫信息編輯操作，包括“新增”、“刪除”和“編輯”等設(shè)置，可以對(duì)知識(shí)庫問題、類別、關(guān)鍵字、答案和狀態(tài)等信息進(jìn)行維護(hù)管理，如圖6。點(diǎn)擊“保存”即可，回復(fù)狀態(tài)便會(huì)變?yōu)椤耙鸦貜?fù)”。圖1 總會(huì)話量：有效對(duì)話加上無效對(duì)話總和。圖4 商家管理員有此報(bào)表權(quán)限，具備相應(yīng)的搜索及查詢功能，該報(bào)表展示該商家下所有客服的登錄使用系統(tǒng)的分析情況，如圖5。相比較其他即時(shí)通訊軟件（如、MSN等），它實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)站的無縫結(jié)合，為網(wǎng)站提供和訪客對(duì)話的平臺(tái)；網(wǎng)站訪客無需安裝任何軟件，即可通過網(wǎng)頁進(jìn)行對(duì)話。在線客服系統(tǒng)除了具備實(shí)時(shí)的網(wǎng)頁聊天功能，還發(fā)展出彈出網(wǎng)頁的方式主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客聊天的功能，以及文件對(duì)傳功能，方便網(wǎng)站客服人員主動(dòng)聯(lián)系網(wǎng)站的在線訪客，“變流量為銷量，抓住每一個(gè)潛在的客戶”。第三類模式是以 KF99為代表的即具備C/S模式也具備B/S模式在線客服的發(fā)展方向隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，已經(jīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式重要性的凸顯，在線客服系統(tǒng)會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要工具，也是提示企業(yè)網(wǎng)站形象，加強(qiáng)企業(yè)與訪客互動(dòng)的必備工具。第三,為了避免客戶因員工離開而流失,必需完整的保留員工與客戶的交談內(nèi)容,功能完善的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)還必需能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控網(wǎng)站訪問者的一切,包括:訪問者通過哪種途徑來到網(wǎng)站,正在訪問網(wǎng)站的哪個(gè)頁面,停留了多久?,在線客服系統(tǒng)還必須具有員工績(jī)效管理的功能,專業(yè)的管理界面,快來使用靈通在線吧,現(xiàn)在正開啟免費(fèi)試用!網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)企業(yè)網(wǎng)站擁有一套實(shí)用的在線客服系統(tǒng)，正如找到了一位得心應(yīng)手的商務(wù)秘書。近日，由深圳偶偶軟件研發(fā)出一款偶偶及時(shí)通真人面對(duì)面實(shí)時(shí)視頻客服接待系統(tǒng)，有效地滿足了中個(gè)企業(yè)網(wǎng)上互動(dòng)營(yíng)銷難題。增加銷售機(jī)會(huì)通過在線為顧客分析和解決復(fù)雜的問題來增強(qiáng)顧客的忠誠度進(jìn)一步提高銷售機(jī)會(huì)和銷售量。提供了訪客來訪時(shí)間和地理位置的統(tǒng)計(jì)信息，企業(yè)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)調(diào)整銷售人力安排，銷售區(qū)域策略等，為進(jìn)行市場(chǎng)決策提供了有力的依據(jù)。實(shí)時(shí)監(jiān)管管理人員能夠?qū)崟r(shí)的對(duì)客服人員的工作進(jìn)行監(jiān)控，并查看訪客對(duì)客服的滿意度評(píng)價(jià)。，旗幟廣告，都是宣傳公司的方式等。51客服堅(jiān)持快速簡(jiǎn)潔的原則，不斷改進(jìn)和完善各項(xiàng)功能，讓網(wǎng)上客服的概念深入人心。幫您了解用戶興趣，抓住每個(gè)潛在客戶。 客服轉(zhuǎn)接客服人員之間轉(zhuǎn)接咨詢，聊天記錄同步轉(zhuǎn)出，客服遇忙或客戶要求指定某個(gè)客服，實(shí)現(xiàn)相互轉(zhuǎn)接。 客戶端對(duì)話框LOGO可替換成自己的 LOGO，客戶點(diǎn)擊可指向自己的網(wǎng)站，方便客戶在溝通中隨時(shí)結(jié)合客服的講解瀏覽網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容，對(duì)產(chǎn)品有更深刻的了解，同時(shí)提升企業(yè)專業(yè)形象。從多個(gè)維度提供全面的精確的流量統(tǒng)計(jì)及咨詢數(shù)據(jù)?？蛻舳酥杏⑽恼Z言可自由切換，方便快捷的建立國內(nèi)外客戶的溝通，利于開拓國際市場(chǎng)。登錄客服端之后，點(diǎn)擊進(jìn)入客服端右上角“管理中心”。Mocha Software Co., 質(zhì)量 團(tuán)結(jié) 創(chuàng)新51客服系統(tǒng)用戶使用說明書應(yīng)用于51在線客服項(xiàng)目216。如果需要添加新的客服人員，則在右側(cè)設(shè)置頁面，右上角添加客服人員。 圖例：可以將軟件自帶的不同的4種風(fēng)格設(shè)置為比較容易記的名