【文章內(nèi)容簡介】 83。 14 訪客注冊設(shè)置 14 2 新版管理中心指南 6杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司中國最大客服系統(tǒng)提供商 新版客服端指南 主界面圖表 1 u 新版客服端保留了三個子界面的設(shè)計：訪客對話、內(nèi)部對話、網(wǎng)站訪客（原主動發(fā)起），將切換界面的選項卡從左側(cè)移到了頂部，并重新設(shè)計了樣式； u 新版去掉了底部廣告，以狀態(tài)欄取而代之；u 系統(tǒng)公告將以滾動字幕形式，出現(xiàn)在客服端頂部中央； u 客服端頂部右側(cè)放置了幾個系統(tǒng)功能按鈕。2杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司中國最大客服系統(tǒng)提供商 對話列表圖表 2 u 新版客服端修改了對話列表，采用一個客戶對應(yīng)一個標簽的方式，不會再出現(xiàn)以前那種多個客戶共用同一個標簽和對話框的情形； u 由于客戶和標簽一一對應(yīng)，標簽名稱就可以精確命名，對于已經(jīng)創(chuàng)建名片的老客戶，可直接在對話列表顯示其姓名，識別更準確； u 客服端點擊紅叉，主動結(jié)束對話后，該客戶的標簽立即消失；但如果是對話客戶主動離線，離線客戶的標簽仍然存在，只是變灰并移動到列表末尾。 轉(zhuǎn)接對話圖表 3 u 點擊客服轉(zhuǎn)接后會展開客服列表，客服人員按部門分類，為樹狀結(jié)構(gòu)，部門名稱點擊可展開/收攏；3杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司中國最大客服系統(tǒng)提供商u 客服名稱為鏈接形式，點擊后可發(fā)起轉(zhuǎn)接操作，轉(zhuǎn)接前有確認提示，客服名稱后面括弧中的數(shù)字表示該客服當(dāng)前已建立的對話數(shù)目； u 剛轉(zhuǎn)接過的客服人員，會在客服列表頭部建立快捷方式，方便重復(fù)轉(zhuǎn)接，快捷方式只保留最近的3個客服，存于頁面內(nèi)存中，退出或刷新后便會消失。 網(wǎng)站訪客圖表 4 u 網(wǎng)站訪客（原主動發(fā)起）界面增加了訪客身份識別功能，只要訪客訪問客戶網(wǎng)站，53kf就能識別出他是新訪客還是老客戶，老客戶在名稱中會顯示其客戶編號，如果已創(chuàng)建名片，則會顯示名片中的姓名； u IP地址一欄現(xiàn)在只顯示地理位置，鼠標懸停才顯示地理位置和數(shù)字IP的完整拼裝，點擊IP地址和訪客名稱都可打開懸浮窗口查看軌跡； u “邀請”和“強制”兩個操作鏈接的顯示，視【基本設(shè)置】【全局設(shè)置】中的開關(guān)而定，關(guān)閉功能的鏈接將無法點擊操作； u 訪問來源顯示該訪客是從何處鏈接過來，也就是俗稱的“訪問來路”，來源地址采用簡化縮略顯示，只保留域名，搜索引擎則顯示“引擎名稱（關(guān)鍵字）”的格式，點擊后可在新窗口打開完整的來源地址； u 如果【基本設(shè)置】【全局設(shè)置】中開啟了“訪客上線音效”，有新訪客上線時會播放一段“叮咚”的聲音。4杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司中國最大客服系統(tǒng)提供商 訪客詳情圖表 5 u 訪客對話和網(wǎng)站訪客界面有多個快捷操作可打開訪客詳情懸浮框，可在其中查看該訪客的訪問軌跡、名片信息和聯(lián)系記錄； u 新訪客的詳情框中，只能查看訪問軌跡，不能選擇客戶名片和聯(lián)系記錄。5杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司中國最大客服系統(tǒng)提供商 新版管理中心指南 頁頭與版塊圖表 6 u 新版管理中心的功能大體上與舊版雷同，但是欄目版塊與功能菜單做了較大幅度的調(diào)整和梳理，分類更準確、更清晰，歸納的更合理； u 所有租用版付費服務(wù)和擴展服務(wù)內(nèi)容，都被囊括在了【高級功能】版塊，與帳戶和人民幣相關(guān)的操作都集中在此。6杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司中國最大客服系統(tǒng)提供商 聯(lián)系計劃圖表 7 u 新版【客戶管理】中的【聯(lián)系計劃】欄目與舊版大體相同，但是單條聯(lián)系記錄的操作方式有一些改變； u 一條聯(lián)系記錄就只有一個聯(lián)系時間，不再設(shè)置下次聯(lián)系時間，所謂的“上次聯(lián)系時間”就是上一條聯(lián)系記錄的聯(lián)系時間，“下次聯(lián)系時間”就是下一條聯(lián)系記錄的聯(lián)系時間； u 聯(lián)系方式自動從客戶名片中選取，不用手動重復(fù)輸入已保存的聯(lián)系方式，如果想手動輸入聯(lián)系方式，請選擇“其他方式”； u 聯(lián)系狀態(tài)需要手動修改并確認，然后在備注中填寫聯(lián)系詳情。7杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司中國最大客服系統(tǒng)提供商 聊天記錄圖表 8 u 新版【記錄中心】中的【聊天記錄】欄目加強了高級查詢，可根據(jù)多個搜索條件同時匹配聊天記錄，同時加強了權(quán)限管理； u 聊天記錄欄目與客戶管理加強了關(guān)聯(lián)，已創(chuàng)建名片的客戶，在名稱中直接顯示名片姓名，并有查看該客戶聯(lián)系記錄的快捷操作； u 沒有創(chuàng)建名片的客戶名稱仍舊顯示編號，并有快捷操作可為該客戶創(chuàng)建名片，并與客戶編號關(guān)聯(lián)，客戶管理中也會出現(xiàn)查詢聊天記錄的快捷操作。 機器人列表圖表 9 u 新版【客服管理】中增加了智能機器人功能，在機器人列表中可以添加、刪除和修改機器人客服； u 設(shè)置為手動上線的機器人，可在列表中即時修改其上下線狀態(tài)，自動上線的 8杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司中國最大客服系統(tǒng)提供商機器人永遠在線，無法修改；u 列表中設(shè)置為“接受轉(zhuǎn)接”的機器人，會出現(xiàn)在客服端的客服轉(zhuǎn)接中。 機器人編輯圖表 10 u 機器人同普通客服工號一樣，有上線/離線的狀態(tài)，離線的機器人不起作用； u 機器人還有隱身功能，設(shè)置為隱身的機器人平時不參與接待，除非客服工號全部離線，它才開始代替工號接待； u 機器人還可以設(shè)置內(nèi)存記憶，沒記憶到內(nèi)存中的問題類別，一概不答。9杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司中國最大客服系統(tǒng)提供商 機器人知識庫圖表 11 u 機器人依靠知識庫來回答客戶的提問，知識庫的設(shè)置決定自助答疑的效果； u 只有設(shè)置了關(guān)鍵詞的問題，才可能根據(jù)客戶的提問搜索到，搜索到的問題答案，會以聊天的方式展示給客戶查看。 常用語分類圖表 12 u 【常用語分類】是一個新添加的高級付費功能，不僅能將客服工號各自的常用語歸類，還能設(shè)置所有客服工號通用的公共分類，管理公共分類需要擁有“基本設(shè)置權(quán)限”； u 未購買【常用語分類】高級功能，或者功能過期的，將無法管理和使用常用語分類，只能使用“未分類”常用語，先前已創(chuàng)建的分類雖然不會消失，但其中的常用語不能繼續(xù)使用了。10杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司中國最大客服系統(tǒng)提供商 全局設(shè)置圖表 13 u 【全局設(shè)置】顧名思義，本欄目內(nèi)所有設(shè)置項，均對整個公司帳號，和其中的所有工號生效； u “顯示上次聊天記錄”開關(guān)關(guān)閉后，建立對話時，不會自動在對話框中顯示出該客戶上一次的聊天記錄，因為上一次對話可能是同其他客服工號進行的，有些公司不希望客服人員之間能互相查看聊天記錄； u 三個音效設(shè)置全部針對WEB版客服端，包括登錄器；u 對話邀請開關(guān)關(guān)閉后，客服端上將無法點擊執(zhí)行邀請對話的操作。 風(fēng)格管理圖表 14 u 新版【風(fēng)格設(shè)置】中增加了風(fēng)格管理欄目，用戶可在此手動添加、刪除風(fēng)格，或為快到期的風(fēng)格續(xù)費； u 添加和續(xù)費操作都需要使用一張風(fēng)格券，新建風(fēng)格和續(xù)費風(fēng)格的使用期限都是一年，第一次添加風(fēng)格時可以不用風(fēng)格券，但只有7天的試用期；11杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司中國最大客服系統(tǒng)提供商u 已經(jīng)過期的風(fēng)格可以自行刪除，刪除后此風(fēng)格的所有設(shè)置無法還原。 客服圖標設(shè)置圖表 15 u 舊版【風(fēng)格設(shè)置】的導(dǎo)航欄中有【客服圖標設(shè)置】這個欄目，新版中全部合并到【界面樣式設(shè)置】【客服圖標】中，圖標設(shè)置不再分散兩處； u 列表模式圖標的設(shè)置也合并到【客服圖標設(shè)置】中來，但是選擇列表模式，需要開通【指定客服】功能。12杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司中國最大客服系統(tǒng)提供商 訪客端LOGO設(shè)置圖表 16 u 購買了【自定義LOGO】高級功能的用戶，可以自行設(shè)置LOGO廣告，不僅可以上傳LOGO圖片，還可以修改LOGO鏈接； u LOGO圖片文件大小不能超過200k，否則無法上傳；u LOGO圖片尺寸建議使用17367像素，因為LOGO圖片在訪客端會強行拉伸/壓縮為17367像素，不同尺寸的圖片可能會導(dǎo)致一定程度的失真。 指定客服設(shè)置圖表 17 13杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司中國最大客服系統(tǒng)提供商u 新版的【指定客服】欄目有兩點比較重要的改進，第一點是引入了智能機器人的概念，把機器人當(dāng)作客服工號一樣來指定到當(dāng)前風(fēng)格，但是一個風(fēng)格只能指定一個機器人； u 第二點重要的改進是修改了“指定部門”方式的含義，使用指定部門后，新版的客服列表中將不再顯示客服工號，而只列出指定的部門名稱，點擊部門名稱將在該部門內(nèi)自動分配一個工號來接待； u 另外，新版指定客服還加入了“是否隱藏部門名稱”和“是否隱藏離線工號”等小設(shè)置項。 區(qū)域分流設(shè)置圖表 18 u 【區(qū)域分流】是最近新增的高級付費功能，通過設(shè)置區(qū)域分流能分流不同地域的訪客，區(qū)別接待； u 區(qū)域分流功能基于分流策略來實現(xiàn)，當(dāng)訪客打開網(wǎng)站上的客服圖標時，系統(tǒng)會根據(jù)該訪客的IP對應(yīng)其地理位置，然后與當(dāng)前風(fēng)格中的所有分流策略匹配，一旦匹配到分流區(qū)域，便將該策略指定的部門作為接待范圍，并根據(jù)這個接待范圍生成客服圖標的在線/離線