客服部職位說明書(編輯修改稿)
2025-05-08 23:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 對本部門員工實施監(jiān)督。3 在投訴處理方面對客戶部,制作部實施監(jiān)督合作關(guān)系1 在工作流程改進方面與合同管理員,制作部經(jīng)理,客戶部門經(jīng)理發(fā)生協(xié)作關(guān)系2 網(wǎng)站制作跟進方面與客戶經(jīng)理,客戶代表發(fā)生協(xié)作關(guān)系3 在部門員工績效考核改進方面與人力資源部發(fā)生協(xié)作關(guān)系外部關(guān)系處理重大客戶投訴,協(xié)辦會員沙龍應(yīng)具備之基本資格及條件個人條件性別不限知能領(lǐng)導(dǎo)力□極需要 □需要 □不需要年齡 25 歲以上應(yīng)變力□極需要 □需要 □不需要最低學(xué)歷本科計劃力□極需要 □需要 □不需要工作經(jīng)歷客服管理相關(guān)工作經(jīng)驗兩年以上創(chuàng)造力□極需要 □需要 □不需要技能語言中文 英文體能腦力□極需要 □需要 □不需要專業(yè)知識強體力□極需要 □需要 □不需要電腦操作一般辦公配備所需硬件電腦資格證書所需軟件其他1． 積極熱情、善于與人交往和溝通、協(xié)調(diào)能力強2． 形象氣質(zhì)好,有強烈的責(zé)任心3． 具有著眼大局的意識，并有很強的組織管理能力編制部門客戶服務(wù)部審批批 準(zhǔn)日 期職位說明書 職 位名 稱客服專員所 屬部 門客服部人 員編 制3直 屬上 級客戶服務(wù)部經(jīng)理直 屬下 級有 效日 期崗位概述:監(jiān)督跟進網(wǎng)站訂單的制作進程，保證網(wǎng)站的正常進度；實施對客戶基礎(chǔ)服務(wù)的承諾內(nèi)容；維系好客戶
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