客服的工作職責(zé)說明書(編輯修改稿)
2025-04-01 01:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠主動掌控話題并恰當(dāng)解決問題。 (5) 窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度。 (6) 工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有奉獻(xiàn)精神。 第五條 客服代表崗位職責(zé) (1) 負(fù)責(zé)所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答。 (2) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù)。 (3) 負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題。 (4) 負(fù)責(zé)做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報。 (5) 完成上級安排的其他工作任務(wù)。 第六條 崗位規(guī)范 (1)
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