重要!公司客戶回訪制度要求-資料下載頁
2025-11-06 23:13本頁面
【正文】 回訪過程中除收集客戶的意見建議外，及時宣傳我們公司最近的一些優(yōu)惠政策，以及一些免費的檢測活動，還有一些比較有意義的活動等。及時解決問題。對電話回訪過程中，客戶提出的問題和要求，當時能解決的應(yīng)立即解決，以滿足客戶要求。對一些相關(guān)部門的問題，當時不能回答的，要做好解釋工作。同時要降問題整理后，送交主管領(lǐng)導批示，最后將處理結(jié)果反饋給客戶。第五篇：客戶回訪制度客戶回訪制度一、總則目的提高客戶對公司服務(wù)的滿意度。全面了解客戶的服務(wù)需求和消費特點。提高公司信譽，傳播公司客戶服務(wù)理念。完成公司的信息推送（新品信息、特價活動、特殊節(jié)日、等）適用范圍本制度程序適用于業(yè)務(wù)員對客戶進行的例行回訪和信息推送，尤其是針對大客戶的特定回訪。二、客戶回訪的準備。（必須有具體的客戶名單）。 ，不打擾客戶。三、客戶回訪的方式唯一方式：電話和微信配合發(fā)送文件和資料、四、客戶回訪的制度流程建立一份完整的客戶名單，經(jīng)由馬總審核按照每10天一個電話的回訪要求操作，按照表格內(nèi)容填寫清楚回訪的細節(jié)填寫后以電子文件發(fā)送給馬總（10天發(fā)送一次電子文件，每月10號、20號、30號）根據(jù)回訪表格，解決客戶的問題，不能解決的上報給上司或是馬總，必須是文件或文字的，否則無效特殊時期回訪內(nèi)容由馬總決定（比如這次的冬季產(chǎn)品更新，就屬于特殊回訪）五、客戶回訪的監(jiān)督管理公司會建立一個監(jiān)督崗，主要是檢查客戶回訪的制度流程六大項的完成，監(jiān)督崗人員不予業(yè)務(wù)員發(fā)生正面交流，只對馬總負責，監(jiān)督崗的工作方式：1：檢查電子文件的真實性2：電話咨詢客人業(yè)務(wù)員是否電話回訪，3：每名業(yè)務(wù)的客戶名單，監(jiān)督崗必須打三個電話抽查以上制度請大家自覺遵守！謝謝
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