【正文】 協(xié)議期間（7天內(nèi)）聯(lián)系客服核實(shí)，如核實(shí)訂單退款真實(shí)原因?yàn)橘I家原因，可特殊申請(qǐng)協(xié)助您取消訂單。④貨物已提交廠家制作，買家不想要了，您可以拒絕協(xié)議，選擇“我已備貨”，可繼續(xù)填寫發(fā)貨記錄。建議您盡量聯(lián)系廠家看是否可以暫停制作，然后通過(guò)站內(nèi)信和買家進(jìn)行溝通，問(wèn)下買家具體不想要的原因，了解原因根據(jù)情況解決。如果買家執(zhí)意不需要，建議您可以和買家說(shuō)明情況，看是否可以些許補(bǔ)償。并且建議您保留貨物，看后期是否有其他買家需要。⑤協(xié)議買賣雙方有7天協(xié)商時(shí)間，超過(guò)7天未協(xié)議一致，系統(tǒng)將自動(dòng)退款取消訂單，系統(tǒng)自動(dòng)退款會(huì)計(jì)算成交不賣。2）發(fā)貨后協(xié)議：①?zèng)]收到貨物：產(chǎn)品運(yùn)輸過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)貨物丟失、貨運(yùn)單號(hào)無(wú)法查詢或產(chǎn)品被扣關(guān)等情況，一旦出現(xiàn)這樣的異常情況，買家就有可能發(fā)起退款或退換貨協(xié)議申請(qǐng)。如果買家發(fā)起這類協(xié)議，請(qǐng)您積極通過(guò)站內(nèi)信與買家進(jìn)行協(xié)商，及時(shí)回復(fù)買家的詢問(wèn)，盡力安撫，并及時(shí)與貨運(yùn)公司聯(lián)系解決物流方面的問(wèn)題。如果產(chǎn)品沒(méi)有妥投，請(qǐng)及時(shí)與您的買家協(xié)商退款，避免買家發(fā)起糾紛投訴到平臺(tái)或者進(jìn)行信用卡投訴。②收到的貨物與描述不符：收到的貨物與描述不符是指買家認(rèn)為收到的產(chǎn)品與購(gòu)買時(shí)產(chǎn)品頁(yè)面上的描述不相符或者產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。如果買家發(fā)起這類退款或退換貨申請(qǐng)，請(qǐng)您積極通過(guò)站內(nèi)信與買家進(jìn)行協(xié)商，及時(shí)回復(fù)買家的詢問(wèn)，盡量通過(guò)協(xié)商解決，例如通過(guò)部分退款或退貨退款方式解決問(wèn)題，避免買家將糾紛投訴到平臺(tái)或者發(fā)起信用卡投訴。③協(xié)議買賣雙方有10天協(xié)商時(shí)間，在協(xié)議糾紛階段，賣家須在協(xié)議糾紛開(kāi)啟后的5個(gè)自然天內(nèi)對(duì)買家的退款申請(qǐng)作出回應(yīng)（同意/拒絕），逾期系統(tǒng)將根據(jù)買家的退款金額執(zhí)行。買家可在協(xié)議糾紛后的3（VIP買家）/5（其他買家）10個(gè)自然日期間請(qǐng)求敦煌網(wǎng)調(diào)解中心介入，糾紛升級(jí)為平臺(tái)升級(jí)糾紛。如買家未在協(xié)議糾紛開(kāi)啟后的10個(gè)自然日內(nèi)請(qǐng)求敦煌網(wǎng)調(diào)解中心介入，也未在此階段和賣家達(dá)成一致，10個(gè)自然日后系統(tǒng)將此協(xié)議糾紛升級(jí)為平臺(tái)升級(jí)糾紛，調(diào)解中心介入后，會(huì)在升級(jí)后的10個(gè)自然日內(nèi)出具裁決意見(jiàn)。：1）退貨退款的協(xié)議：買家退貨之后長(zhǎng)時(shí)間收不到貨物或者填寫的跟蹤號(hào)沒(méi)有貨運(yùn)信息：平臺(tái)在買賣雙方達(dá)成退貨退款之后，給買家7天的時(shí)間填寫發(fā)貨記錄，買家填寫之后，賣家有30天的時(shí)間收貨，如果賣家在買家填寫單號(hào)后第25天還未收到貨物，可以在第2530天內(nèi)聯(lián)系客服反饋，申請(qǐng)糾紛專員介入，逾期系統(tǒng)將默認(rèn)賣家收到貨物，自動(dòng)退款給買家。2）重新發(fā)貨的協(xié)議，重發(fā)貨物已經(jīng)妥投，買家一直沒(méi)有后臺(tái)確認(rèn)：在您填寫重新發(fā)貨單號(hào)之后，平臺(tái)是給買家90天的時(shí)間跟蹤并查收貨物。如果在這90天內(nèi)貨物已經(jīng)成功妥投，建議您可以在貨物妥投的30天后，聯(lián)系糾紛專員反饋，糾紛專員會(huì)幫助聯(lián)系買家確認(rèn)處理放款。amp。糾紛對(duì)賬戶的影響：1）當(dāng)買家因沒(méi)有收到貨物或?qū)Ξa(chǎn)品不滿意發(fā)起協(xié)議時(shí)，此階段視為買賣雙方協(xié)商解決的階段，還不是平臺(tái)糾紛，平臺(tái)工作人員不會(huì)介入，也不會(huì)計(jì)算賣家糾紛率，建議您在此階段盡量和買家協(xié)商解決問(wèn)題，避免協(xié)議升級(jí)為糾紛影響您賬戶糾紛率數(shù)據(jù)。2）當(dāng)買賣雙方協(xié)議不成功，買家投訴到平臺(tái)形成平臺(tái)糾紛以后，平臺(tái)糾紛專員將介入?yún)f(xié)助買賣雙方解決問(wèn)題，此階段視為“糾紛階段”，由此糾紛引起的退款將影響到您的退款率，其中糾紛專員判斷責(zé)任方為賣家的會(huì)計(jì)算賣家責(zé)任糾紛率。3）糾紛率對(duì)賬戶的影響：產(chǎn)品排序、訂單放款、商戶評(píng)級(jí)、賬戶經(jīng)營(yíng)。六、在普通協(xié)議糾紛階段，有哪些是賣家需要特別關(guān)注和配合的流程及相應(yīng)的規(guī)則：賣家填寫貨運(yùn)單號(hào)后的買家可以在賣家填寫貨運(yùn)單號(hào)后的590天內(nèi)（四大快遞發(fā)起糾紛時(shí)間590天、一般快遞為790天、平郵為1090天）內(nèi)，如果買家長(zhǎng)期沒(méi)收到貨，貨物與描述不符，或者不滿意賣家服務(wù)，買家可在賬戶申請(qǐng)退貨或退款，在買家發(fā)起協(xié)議后，敦煌網(wǎng)不會(huì)人工介入，鼓勵(lì)買賣雙方積極溝通協(xié)商，在雙方自愿的基礎(chǔ)上達(dá)成協(xié)議，一旦協(xié)議達(dá)成，請(qǐng)賣家嚴(yán)格按照協(xié)議內(nèi)容執(zhí)行，敦煌網(wǎng)不再受理賣家或者是買家更改協(xié)議內(nèi)容的任何要求?！皡f(xié)議期間，VIP買家（3天）/其他買家（5天）后可以主動(dòng)升級(jí)糾紛至平臺(tái)人工處理。賣家需要在買家升級(jí)后的5天反饋，若未反饋，則執(zhí)行買家方案。若雙方10天內(nèi)未達(dá)成一致協(xié)議，則系統(tǒng)自動(dòng)升級(jí)至平臺(tái)人工處理”。如雙方達(dá)成的協(xié)議內(nèi)容中只涉及款項(xiàng)，不包含退貨或重新發(fā)貨的問(wèn)題，系統(tǒng)會(huì)在協(xié)議達(dá)成的即刻執(zhí)行退款放款操作。如雙方之間達(dá)成協(xié)議既涉及款項(xiàng)，又涉及貨物，系統(tǒng)會(huì)以買賣雙方執(zhí)行協(xié)議內(nèi)容的情況進(jìn)行后續(xù)的退款或放款操作，促使訂單完成。對(duì)于任何協(xié)議內(nèi)容，需要買賣家積極履行并配合，如在特定時(shí)間內(nèi)，買賣家未按時(shí)履行協(xié)議內(nèi)容，系統(tǒng)將默認(rèn)拒不執(zhí)行協(xié)議的一方放棄協(xié)議，并執(zhí)行相應(yīng)的退款放款操作。協(xié)議內(nèi)容中僅包含重新發(fā)貨條件的，賣家需要在7個(gè)自然天內(nèi)在自己賬戶填寫重新發(fā)貨的有效貨運(yùn)單號(hào)。如未及時(shí)填寫，系統(tǒng)將在8天執(zhí)行全額退款。在協(xié)議階段，雙方可以根據(jù)訂單的實(shí)際情況積極溝通，在賬戶內(nèi)達(dá)成以下任意協(xié)議內(nèi)容： A，退貨后，全額退款如買賣家達(dá)成退貨后，全額退款的協(xié)議，買家需要在7個(gè)自然天內(nèi)提供有效的退貨單號(hào)。在買家提供貨運(yùn)單號(hào)后，賣家有30天的時(shí)間跟蹤并查收退件，系統(tǒng)將在買家提供退貨運(yùn)單號(hào)后的第15天和第20天和賣家確認(rèn)收貨情況，如賣家點(diǎn)擊確認(rèn)收到退貨，系統(tǒng)將即刻執(zhí)行全額退款。如賣家未進(jìn)行收貨的確認(rèn)，同時(shí)也未提前反饋消息至平臺(tái),系統(tǒng)將默認(rèn)賣家收到退貨并執(zhí)行全額退款。如買家未在7個(gè)自然天內(nèi)提供退貨運(yùn)單號(hào)，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)買家放棄協(xié)議并放款給賣家。以上規(guī)則同樣適用于退貨部分退款的協(xié)議內(nèi)容。B，重新發(fā)貨如買賣家達(dá)成重新發(fā)貨的協(xié)議，賣家需要在7個(gè)自然天內(nèi)履行協(xié)議內(nèi)容重新發(fā)貨并填寫有效的重新發(fā)貨運(yùn)單號(hào)。在賣家提供貨運(yùn)單號(hào)后，買家有90天的時(shí)間跟蹤并查收貨物，系統(tǒng)將在賣家提供貨運(yùn)單號(hào)后的第10天和第15天和買家確認(rèn)收貨情況，如買家點(diǎn)擊確認(rèn)收到貨物，系統(tǒng)將即刻放款。如買家未進(jìn)行收貨的確認(rèn)，同時(shí)也未提前反饋消息至客服或者糾紛專員,系統(tǒng)將默認(rèn)買家收到貨物并放款。如賣家未在7個(gè)自然天內(nèi)填寫有效的重新發(fā)貨運(yùn)單號(hào)，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)賣家放棄協(xié)議并全額退款至買家。C，退貨后，重新發(fā)貨如買賣家達(dá)成退貨后，重新發(fā)貨的協(xié)議，買家需要在7個(gè)自然天內(nèi)提供有效退貨單號(hào)，在買家提供貨運(yùn)單號(hào)后，賣家有30天的時(shí)間跟蹤并查收退件，如買家未在規(guī)定7天內(nèi)退貨并提供退貨單號(hào)，系統(tǒng)默認(rèn)買家放棄協(xié)議內(nèi)容，并放款至賣家。如買家履行協(xié)議退貨并在規(guī)定7天內(nèi)提供退貨運(yùn)單號(hào)，賣家有30天的時(shí)間跟蹤并查收退件。系統(tǒng)將在買家提供貨運(yùn)單號(hào)后的第15天和第20天和賣家確認(rèn)收貨情況，如賣家點(diǎn)擊確認(rèn)收到退貨，在賣家確認(rèn)后的7天內(nèi)，賣家需要履行協(xié)議重新發(fā)貨并填寫貨運(yùn)單號(hào)。（如賣家未進(jìn)行收貨確認(rèn)，同時(shí)也未提前反饋消息至平臺(tái),系統(tǒng)仍默認(rèn)賣家收到退貨，并要求賣家盡快填寫重新發(fā)貨的貨運(yùn)單號(hào)）。如賣家未在7天內(nèi)重新發(fā)貨，系統(tǒng)將默認(rèn)賣家放棄協(xié)議，全額退款給買家。