【正文】 ，生產(chǎn)節(jié)拍，統(tǒng)計(jì)分析生產(chǎn)數(shù)據(jù) ，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對(duì)策 百喬羅管理咨詢(上海)有限公司案例：WM如何管理供貨工廠◆出口型企業(yè)跟單模式，信用證，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)，生產(chǎn)計(jì)劃安排，跟進(jìn)生產(chǎn)實(shí)施，開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ) 、外包方管理，發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作 ，延遲交期處理，緊急質(zhì)量事故處理，快速響應(yīng)、反應(yīng) 案例：差之毫厘，失之千里跟單工作禮儀，禮儀的作用 ，特殊而重要的禮儀 、地域的禮儀差異跟單員的客戶關(guān)系管理、服務(wù)和滿足顧客 ，平均客齡、對(duì)策，改善和預(yù)防措施 ，如何幫客戶賺錢 案例：滿意度一分錢不值 跟單工作策略，以不變應(yīng)萬變，舉一反三 ，掌握信息，杜絕死角 ，簡(jiǎn)潔而有效，必要的會(huì)議，有會(huì)有議 ，公開透明的管理法則百喬羅管理咨詢(上海)有限公司，不要“為人作嫁” ，善待工作，善待自己、管理制衡、危機(jī)意識(shí)、自主管理，不同級(jí)別關(guān)系管理的策略 案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報(bào)》跟單工作工具，跟單的八大工具、流程圖、時(shí)間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA 、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式 ，5Why、8D、CAR、8D 跟單工作能力提升培養(yǎng)，組織結(jié)構(gòu)圖，匯報(bào)與指揮，越權(quán)管理 ，經(jīng)常保持九個(gè)危機(jī)意識(shí) ，五項(xiàng)工作評(píng)鑒，五種勇氣，五種習(xí)慣，五個(gè)要求 ，練就心理素質(zhì) 經(jīng)典案例分析 互動(dòng)，自由問答 —提醒，改善效果 互動(dòng)，自由問答參考書籍《杰出跟單員》、《接單與跟單實(shí)操細(xì)節(jié)》講師資歷lecturer synopsis 主講專家：李廣泰先生李廣泰先生《杰出跟單員》工作手冊(cè)編著人、中國跟單員培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專家，粵港臺(tái)企業(yè)管理研究中心理事長(zhǎng)，工學(xué)碩士，高級(jí)工程師，清華大學(xué)深圳研究院MBA，先后在美、日、韓資外企，臺(tái)港獨(dú)資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程部工程師、現(xiàn)場(chǎng)主管、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù)，在十?dāng)?shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，尤其深諳工廠生產(chǎn)、品質(zhì)、工程方面的管理運(yùn)作，對(duì)跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨(dú)具特色的實(shí)干型制造企業(yè)管理方法和體系。百喬羅管理咨詢(上海)有限公司李先生將歷時(shí)十多年積累起來豐富的生產(chǎn)制造與管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行濃縮升華，于20002004年間，先后出版了《杰出跟單員》、《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程??部門主管跟我學(xué)》系列叢書、《電子行業(yè)ISO9001：2000實(shí)施技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管控》、《倉儲(chǔ)與物料管控》等書籍，受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評(píng)價(jià)。李先生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、講授過程列舉大量案例、特別強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和可操作性，在全國各地成功舉辦了百多場(chǎng)講座，授課人數(shù)達(dá)到萬多人次，并為數(shù)百家企業(yè)提供過管理咨詢和顧問服務(wù)。第五篇：跟單員工作職責(zé)跟單員工作職責(zé)工作概要負(fù)責(zé)接收訂單、出貨及新店配貨，補(bǔ)件和訂做產(chǎn)品的跟蹤，核對(duì)發(fā)貨賬款，客戶的對(duì)賬，工作內(nèi)容根據(jù)作業(yè)流程接受客戶訂貨，確認(rèn)訂單，并進(jìn)行跟蹤，直至產(chǎn)品交付完成；登記客戶補(bǔ)件，訂做和退貨并跟蹤處理；負(fù)責(zé)出貨時(shí)下《派車單》，及時(shí)追蹤發(fā)貨時(shí)間協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)對(duì)帳工作的處理；負(fù)責(zé)處理客戶投訴問題，并將處理結(jié)果匯報(bào)給跟單主管，整理并保密銷售部資料和受控文件負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生]負(fù)責(zé)新產(chǎn)品推廣中的數(shù)量跟蹤并與客戶進(jìn)行溝通負(fù)責(zé)就訂單向客戶答疑，及時(shí)向顧客傳遞公司的有關(guān)政策和新產(chǎn)品發(fā)布信息負(fù)責(zé)完成公司安排的其他臨時(shí)性開作；1負(fù)責(zé)完成上司交代的其他工作；1下特殊定做單，必須書面下單到生產(chǎn)車間；權(quán)力根據(jù)公司制度滿足或拒絕客戶不合理要求的權(quán)力?？己酥贫葹榱颂岣吒鷨螁T的工作效率與處事能力，制定以下考核制度明細(xì)如下：1客戶訂單必須在發(fā)貨前1天回復(fù)2訂單回復(fù)一要要準(zhǔn)確無誤3發(fā)貨單一定要標(biāo)明發(fā)的一切貨物和物品（比如一包五金包）4跟單人員工作態(tài)度要端正5工作安排合理性（1）當(dāng)日工作當(dāng)日做（2）工作安排一定要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成6接客戶訂單必須用傳真的形式，不接受口頭訂單，以必免發(fā)錯(cuò)貨資料與檔案管理制度目的：為了使各種資料與檔案得到有效管理特制定本制度。范圍：適用于公司所有資料和部門。內(nèi)容：（1）資料與檔案包括公司所有設(shè)防備說明書、保養(yǎng)卡、公司宣傳資料，活動(dòng)方案、供應(yīng)商和客戶相關(guān)資料，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于相關(guān)信息等；（2）所有資料和檔案必須由跟單組分類建檔管理，并加以標(biāo)識(shí)；（3）相關(guān)人員因工作需要，借用資料時(shí)，必須提出申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理審批后到跟單組處借用；（4）跟單組應(yīng)對(duì)借用情況予以記錄（包括借用時(shí)間、歸還時(shí)間、借用資料名稱等）；（5）借用絕密資料時(shí)，必須經(jīng)過總經(jīng)理同意后，方可借用；（6）無工作需要或未經(jīng)許可，任何人不得借閱資料；（7）除特殊情況，借用資料與檔案時(shí)間不能超過三天；（8）任何人不得將公司資料與檔案帶離公司或?qū)⒔^密資料信息外泄；（9）跟單組應(yīng)定期對(duì)資料進(jìn)行盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)；（10）以上制度自審批之日開始執(zhí)行，望大家共同遵守。