【正文】 的問題，直至停產(chǎn)整改；品控人員在品質要嚴格把關，符合工藝、規(guī)格和質量要求的半成品方可流入下道工序，符合要求的成品方可交總檢室；每廠由質檢部按排專職質量總檢一名，對生產(chǎn)班組及外發(fā)單位交入的成品進行抽查，抽查標準可按客人的標準，并用書面形式作出質量記錄及漏檢記錄，作為班級及車間管理人員質量考核的依據(jù)。第五關、不合格的成品不包裝車間檢驗員對產(chǎn)品按程序進行全面檢查，做到不讓一件廢次品流入包裝車間，總檢或檢驗組長要對每個環(huán)節(jié)檢驗過的產(chǎn)品進行復查，如發(fā)現(xiàn)質量問題必須退回返修，而且需做好記錄。第六關、不合格的產(chǎn)品不出廠產(chǎn)品包裝成箱后，由質檢部經(jīng)理或派專人對每批產(chǎn)品開箱自檢，抽查依據(jù)參見客人的標準，符合要求的方可報商檢或客檢，產(chǎn)品出廠前自查需有書面記錄，并且要有明確的結論。質量問題的處理 存在質量問題的產(chǎn)品，根據(jù)品質問題的嚴重性、交貨期的緩急，并結合參考業(yè)務流程中其他因素，綜合評判，決定處理方式。不符合品質要求的貨物，處理的原則依次如下：a)質檢管理人員對在生產(chǎn)過程中查出的質量問題,必須采取合理的措施督促生產(chǎn)單位及時改正,同時對前一次發(fā)現(xiàn)的問題進行跟蹤處理,直至完全解決為止,未徹底解決的,視為管理不力；對自己無法解決的或生產(chǎn)單位不配合工作的，及時上報質檢部經(jīng)理共同處理；b)因內(nèi)在品質差，經(jīng)抽檢或件檢不合格的產(chǎn)品，因本身已經(jīng)無法回修或因貨期等因素而無法回修的產(chǎn)品，需由生產(chǎn)單位主要責任人簽字確認，以明確責任。c)如內(nèi)在品質合格，但在某一工序上不合格的產(chǎn)品，如時間允許則要求退回生產(chǎn)單位近工；否則質檢部須及時通知生產(chǎn)部由我司安排人員返工，但需在返工前書面通知外發(fā)加工單位,確認需承擔的相應費用； d)較輕的品質問題，原則上有我司負責回修；無論出現(xiàn)何種類型的品質問題，均應及時出具《驗貨報告單》，要求生產(chǎn)單位及時整改。出現(xiàn)嚴重質量問題的生產(chǎn)單位，質檢部還應當實地評估生產(chǎn)單位整體品質狀況，對其生產(chǎn)、管理體制各個環(huán)節(jié)提出合理化建議，積極參與工廠的質量改進。如果生產(chǎn)單位品質在整改后仍然不能達到我司要求，質檢部可以向公司提出取消此生產(chǎn)單位生產(chǎn)該產(chǎn)品的建議。如客戶最終查貨產(chǎn)生①退貨（重新生產(chǎn)）、②返工、③打折 這三項處理，最終結論需錄入《質檢匯總表》，以備查。e)質檢部與生產(chǎn)單位之間質檢部作為一個獨立部門，擔當著公司與生產(chǎn)單位之間協(xié)調和聯(lián)系的管道，我們應當通過有效的溝通，清楚、具體、實事求是地向生產(chǎn)單位傳達公司有關訂單、品質方面的要求，或同樣地向公司反饋從供應商獲得的信息。對待生產(chǎn)單位保持友善良好的態(tài)度。f)部門與部門之間質檢部與技術部、生產(chǎn)部的良好協(xié)調是質檢工作順利開展的基礎之一，在日常工作中積極進行跨部門溝通，對質量問題要求客觀、實事求是地轉達。g)部門內(nèi)部溝通有效的內(nèi)部溝通性可以改善工作效率。部門內(nèi)可采取每周一上午定期會議或每月二次不定期討論會，以達到同事之間合作團結、互幫互助、互相學習，分享信息資源的目的，以提升部門的團隊精神。以上會議必須有會議記錄，并上報總廠廠長。第四篇：跟單員職責關鍵字：跟單員詳細工作流程，跟單員工作流程，跟單員工作重要性 跟單員詳細工作流程，跟單員工作流程，跟單員詳細工作流程 摘要：所謂 跟單員 是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（或服務）運作流向的 所謂“跟單員 是指在企業(yè)運作過程中，所謂 跟單員”是指在企業(yè)運作過程中 以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（或服務）專職人員，是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐…… 專職人員，是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐跟單員詳細工作流程 跟單員工作的重要性主要表現(xiàn)在：跟單員工作的重要性主要表現(xiàn)在：①跟單員需要面對客戶、面對訂單開展工作。②跟員是企業(yè)與市場、業(yè)務 員與客戶之間聯(lián)系的紐帶。③隨著商品市場的多樣化、小批量化譯介節(jié)奏的加快，其工作質量的好壞直接影響 公司的服務品質和企業(yè)形象。④跟單員工作是一項非?！熬C合性”和“邊緣性”的工作：對外要有業(yè)務員的素 質，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。所謂“跟單員”是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（或服務）運作流向的專職人員，是 所謂“跟單員”是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（或服務）運作流向的專職人員，企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐。企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐。廣義跟單員：廠長、總經(jīng)理，以及所有圍繞著訂單去工作、對出貨交期負責的人，都是跟單員。業(yè)務跟單：嚴格來說應該叫“業(yè)務跟進”，就是對準客戶（即對本公司服務或產(chǎn)品有購買或享用意向的人群）進行跟進，以締結業(yè)務合同為目標的一系列活動。生產(chǎn)跟單：對已接的客戶訂單進行成品出貨送達客戶前的生產(chǎn)進度、貨運報關跟進，以確保如期出貨搭上運 輸器為目標。在小公司：跟單員就是內(nèi)勤業(yè)務員（或叫業(yè)務主管）、生產(chǎn)計劃員（或計劃主管）、物控員（物控主管）、采購員（或采購主管）。跟單員的特性：動態(tài)性、核心性、抽象性、積累性、綜合性、跨越性。主導性的你：心中不妨把別人看成是自己的部下，你不做我做，結果導向對最終結果負責，以整件事的成敗 論英雄，對別人的不配合負責，沒有理由可講。跟單員的成功模式：基礎值：穩(wěn)定、可靠；必然、必然性；增長的必然性；投資性：長線“投資”；積累而 勢不可擋；穩(wěn)步發(fā)展：志在必?。?9%的勤奮：扼住命運的咽喉。成功的跟單員應可扮演及具備以下角色或能力：①談判者；②與工程人員共事的能力；③絕佳人際關系處 理能力；1客戶落單方式主要有電話（口頭）、傳真、Email 三種方式。確認產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、交 期、交貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。1客戶的包裝資料一般包括內(nèi)包裝、外包裝、標簽、說明書。1付款方式有 T/T（電匯）、L/C（信用證）、D/P（付款交單）、D/A（承兌交單）。1工廠《裝箱單》的制作：制作《裝箱單》首先應明確此次出貨產(chǎn)品的品名規(guī)格、數(shù)量、箱數(shù)、凈重、毛重、包裝尺寸、體積、箱號、麥頭。1貨柜規(guī)格的選擇：現(xiàn)普遍使用的有 6 米柜、12 米柜，還有加高 12 米柜。最好的方法就是根據(jù)貨柜的內(nèi)尺寸，結合紙箱的尺寸，構想貨柜里的不同擺放方式，看一個貨柜到底能裝多少箱的貨物。1審單需做以下幾點：品名規(guī)格、單價金額、數(shù)量、交期、付款方式、包裝方式、出貨方式。1網(wǎng)印就是 OEM 產(chǎn)品，需按客戶要求網(wǎng)印客戶品牌或技術參數(shù)在產(chǎn)品上。1船樣就是完整包裝的產(chǎn)品樣品，可以發(fā)貨上船的程度。1出貨單由行銷部開立，有會計聯(lián)、營銷聯(lián)、資材聯(lián)、保安聯(lián)。貨出工廠后，有部分不良產(chǎn)品，客戶投訴，退回的產(chǎn)品，需寫《退貨單》給倉庫作收貨的憑證。再寫《客 戶抱怨處理單》給質保部討論，是何種原因，如何避免此類現(xiàn)象的發(fā)生作出總結。2評審內(nèi)容：①技術開發(fā)部評審產(chǎn)品的技術性能安全及工藝、包裝要求，明確是否需要進行產(chǎn)品開發(fā)，增設 相應的模、夾、量具及設備，并制定出相應的《產(chǎn)品物料清單》與產(chǎn)品工藝要求應按評審規(guī)定的時間下發(fā)到相 關部門。②品管部評審產(chǎn)品所需的檢測能力、品質控制能力，是否需要編制《質量計劃》，如需編制《質量計 劃》應在評審時確定《質量計劃》發(fā)放到相應部門。③采購部評審訂貨產(chǎn)品的所需的原材料、外購件、外協(xié)件 的采購能力。④制造部評審產(chǎn)品的交貨期、交貨數(shù)量及生產(chǎn)能力。2制造企業(yè)五大職能要素：銷售管理；生產(chǎn)管理；財務管理；人事管理；物料管理。2制造企業(yè)生產(chǎn)的兩種類型：需求計劃型；訂單生產(chǎn)型。2生管工作特點：提前計劃性：要有“趕鴨子上架”的雷厲風行的習慣；不求完美逐漸確定，敢于調整自 己的計劃；有的計劃早做與晚做的工作量都是一樣的，我們及早去做就是很合算的。準確及時性。全面 完整性。2生產(chǎn)能力（簡稱產(chǎn)能）是指生產(chǎn)設備在一定的時間內(nèi)所能生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量，產(chǎn)能統(tǒng)稱以標準直接工時為單 位。2制定生產(chǎn)計劃應遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先后原則；客戶分類原則；產(chǎn)能平衡原則；工藝流程程 原則；工作部門因素；時間因素。2物控目標：適時；適質；適量；適價；適地。2常見的規(guī)定采購要求的文件：采購合同；圖樣；標準；樣板；技術協(xié)定書。2采購主管的三把伙：抓采購進度跟蹤表；抓供應商資料表；抓物料庫存金額檢討表。收料流程：貨物驗收，應做到進出驗收，品質第一。貨物的驗收工作，是做好倉庫管理的基礎。一般來說，倉庫貨物的驗收主要包括四個方面：品名、規(guī)格；數(shù)量；品質；憑據(jù)。3產(chǎn)品交貨條件一般有：FOB 船上交貨（指定起運地點）、FOR 鐵路交貨（指定起運地點）、FOT 貨車交貨（指定起運地點）、自提（供方廠區(qū)交貨），供方承擔的奉賢和費用到指定的交貨點為止。3物料管理技巧：定量包裝；區(qū)別建卡；流水帳。3生產(chǎn)部管理基本目標：工時降低；損耗降低；輔料降低。3制定工時標準的方法：用馬表（秒表）測量中等程度作業(yè)人員在各環(huán)節(jié)工作中的時間耗用量并記錄下來匯 總合計即得；用現(xiàn)有平均生產(chǎn)水平為標準推算；通過分組比賽評獎去獲得較高的生產(chǎn)率水平然后再來推算出工 時標準。3推行 5S 運動（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)），因為它是養(yǎng)成（好習慣），屏棄（草率），建立（講究）的基礎工程，也是做好品管工作，提高工作效率，降低生產(chǎn)成本的先決條件。工作有條不紊、一絲不茍、管理 落實到位才是 5S 的精義。3在工廠里，檢驗制度通常包括：進料檢驗 IQC；制程檢驗 IPQC；最終檢驗 FQC；出貨檢驗 OQC；品質稽核 QA。3ISO9000 的原意是“質量保證體系”——也就是提供了一種企業(yè)用以保證其產(chǎn)品或服務質量的管理的要點、原則、規(guī)范等，它要求一個企業(yè)必須有哪些制度、哪些記錄、哪些工作指南等等最后去“保證質量”。而實際 上，由于企業(yè)管理是一個完整、聯(lián)系的整體，于是從質量保證這一條主線上所展開的管理體系，卻恰恰對整個 企業(yè)的管理起到非同尋常的作用。ISO9000=“質量保證體系”+科學的管理體系+科學管理指南3成品入庫單既是成品庫存管理之入庫憑據(jù)（成品一旦入庫，成品倉權責人員即有責任對其未來去向要有交 代），同時也作為制造（組裝）計件工資計算之依據(jù)，有成品倉敢認帳收到成品，可保產(chǎn)品正確無誤。3成品出貨單是成品倉權責人員對其入庫成品之去向的交代，為確保去向之合理明確，成品出貨單之客戶代 碼/名稱不得為空，否則系統(tǒng)將不予確認和接受；成品出貨單是客戶方面應收款之依據(jù)，因此，客戶代碼/名稱 只能從系統(tǒng)中選擇而不能由作業(yè)人員臨時輸入，因為貨款是否可以收回，不是倉管員的權責范圍，故客戶之登 錄（以供此處選擇）須經(jīng)總經(jīng)理簽核。采購工作有兩個日常動態(tài)數(shù)據(jù)處理大項：一是按訂單展開計算物料的需求量（這就是人們常說的 MRP——物 料需求計劃）；二是由收貨信息轉換為物料的進度跟蹤。4企業(yè)管理電腦化進程內(nèi)容：基于局域網(wǎng)下的資源共享；國際規(guī)范化管理信息系統(tǒng) MIS 導入；基于 Internet平臺及電子商務環(huán)境下的 ERP 系統(tǒng)導入。4軟件設計指導思想是面對企業(yè)管理實際，以國際規(guī)范化管理為樣板將其規(guī)范化、標準化，然后通過專案開 發(fā)，將其管理納入電腦管理系統(tǒng)。4在工廠管理中，有如下幾種力量會阻礙形成良好的資訊傳遞習慣：工作中懶惰的習慣；對良好資訊傳遞的 重要性不以為然的無知；流氓習氣者有意識的資訊阻礙和資訊獨占以達成和保持自己的壟斷和“權威”地位； 心胸狹隘者下意識的資訊阻礙和資訊獨占以達成和保持對別人的排斥和對自己的保護。4表格化的妙處：立體化地傳遞信息；整體性、完整性；作者、讀者均可享有俯瞰之勢、信息交流空間充滿 人類智慧的靈光、讀者可以輕松而高效率地閱讀——世界因此而更美麗。4合作溝通的基本原則：自信；助人；友善；熱忱；關切。4溝通管理重要性：人際之間借著溝通傳達信息，在企業(yè)里，企業(yè)猶如一部大機器，良好的溝通就像潤滑劑，企業(yè)這部大機器就能快速運轉。主管與部屬之間如缺乏良好的溝通，輕者打擊士氣，造成部門效率低落，重者 相互之間形成敵意。①管理人員應塑造自己的管理威信。②尊重組織倫理。③布建溝通管道。④建立工作感情。4貿(mào)易術語又稱貿(mào)易條件、價格術語或價格——交貨條件，它說明價格的構成及買賣雙方有關風險、費用和 責任的劃分，以確定買賣雙方在交貨和接貨過程中應盡的義務。4當進口財貨是要課稅時，則有良種稅率可以適用：從價稅、從量稅或復合稅，從價稅是最常用的進口稅。4合同中的商品檢驗條款：①以離岸品質、數(shù)量為準。這種規(guī)定方法的基本涵義是貨物在出口方裝運前進行 檢驗，取得的檢驗證書作為最后依據(jù)，貨物到達進口國后的檢驗不能作為提出異議的依據(jù)。②以到岸品質、數(shù) 量為準。這種規(guī)定方法的基本涵義是貨物到達進口國卸船后的檢驗證書作為最后的機遇，裝運前的證書不具效 力。③以裝運地的商品檢驗證書作為議付依據(jù)，貨到目的地后，買方有復驗權。這種規(guī)定方法的基本涵義是同 時承認進出口雙方的檢驗證書的效力，因此比較公平。50、跟單員詳細工作流程 減小字體 增大字體 作者：佚名 來源：本站整理 發(fā)布時間：20071226第五篇：跟單員工作職責跟單員工作職責說明跟單員是聯(lián)系銷售與生產(chǎn)之間的橋梁，對公司生產(chǎn)的順利、有序進行直接負責，跟單員的工作內(nèi)容主要包括：外貿(mào)業(yè)務跟單、內(nèi)銷產(chǎn)品跟單、物料采購跟單、生產(chǎn)過程跟單、貨物運輸跟單及客戶聯(lián)絡跟蹤（客戶接待及信息反饋）等。其工作流程大致概括如下：跟單員接到業(yè)務員訂單后，首先確認訂單本身的正確性，核實產(chǎn)品尺寸、品名、原材料配備等訂單基本信息填寫無誤，經(jīng)過財務、銷售經(jīng)理簽字確認后，生產(chǎn)訂單才確認有效，方可安排生產(chǎn)計劃；在確認生產(chǎn)通知單有效前提下，首先查看倉庫庫存，如倉庫有現(xiàn)貨可直接按交貨期安排交貨，在沒有庫存或庫存不夠情況下，下生產(chǎn)通知單安排生產(chǎn)，在生產(chǎn)前首先要確認原材料，查看訂單是否有特殊原材料要求，我們的生產(chǎn)工藝能否達到客戶要求，在原材料確認后，再確認包材，如包裝袋需重新制版的要隨時跟進制版進度，在原材料、包材都大致了解后及時與生產(chǎn)部、包裝部溝通，安排生產(chǎn)計劃，確定生產(chǎn)單的交貨時間；跟單員在訂單中主要負責的采購任務包