【正文】 游戲：哈佛的管理法則 跟單員處理訂單的能力，急單，標準訂單格式，輸出與輸入的訂單 、合同、客戶要求，訂單評審與輸出 ？插單原則、方法 、ot 、產(chǎn)品認證、通關政策 、VMI 案例：如何防止“鏟單”跟單員管理工廠的技能，4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術指標、圖紙、文件、零件規(guī)格書 ，如何制定生產(chǎn)計劃，控制生產(chǎn)進度，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗求 ，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，統(tǒng)計分析生產(chǎn)數(shù)據(jù) ，產(chǎn)供銷失調的癥狀、原因與對策 百喬羅管理咨詢(上海)有限公司案例：WM如何管理供貨工廠◆出口型企業(yè)跟單模式，信用證，簽板、首件認可、確認，生產(chǎn)計劃安排，跟進生產(chǎn)實施，開發(fā)、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補 、外包方管理，發(fā)貨前的準備工作 ，延遲交期處理，緊急質量事故處理，快速響應、反應 案例：差之毫厘，失之千里跟單工作禮儀，禮儀的作用 ，特殊而重要的禮儀 、地域的禮儀差異跟單員的客戶關系管理、服務和滿足顧客 ，平均客齡、對策，改善和預防措施 ，如何幫客戶賺錢 案例：滿意度一分錢不值 跟單工作策略，以不變應萬變，舉一反三 ，掌握信息，杜絕死角 ，簡潔而有效，必要的會議，有會有議 ，公開透明的管理法則百喬羅管理咨詢(上海)有限公司，不要“為人作嫁” ，善待工作，善待自己、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關系管理的策略 案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務通報》跟單工作工具，跟單的八大工具、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、FMEA 、程序、規(guī)范化、標準化、效率公式 ，5Why、8D、CAR、8D 跟單工作能力提升培養(yǎng)，組織結構圖，匯報與指揮，越權管理 ，經(jīng)常保持九個危機意識 ，五項工作評鑒，五種勇氣，五種習慣，五個要求 ，練就心理素質 經(jīng)典案例分析 互動，自由問答 —提醒，改善效果 互動，自由問答參考書籍《杰出跟單員》、《接單與跟單實操細節(jié)》講師資歷lecturer synopsis 主講專家：李廣泰先生李廣泰先生《杰出跟單員》工作手冊編著人、中國跟單員培訓實戰(zhàn)專家，粵港臺企業(yè)管理研究中心理事長，工學碩士，高級工程師，清華大學深圳研究院MBA，先后在美、日、韓資外企，臺港獨資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程部工程師、現(xiàn)場主管、品質經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務，在十數(shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經(jīng)驗，尤其深諳工廠生產(chǎn)、品質、工程方面的管理運作，對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨具特色的實干型制造企業(yè)管理方法和體系。百喬羅管理咨詢(上海)有限公司李先生將歷時十多年積累起來豐富的生產(chǎn)制造與管理經(jīng)驗，進行濃縮升華，于20002004年間，先后出版了《杰出跟單員》、《品質/生產(chǎn)/工程??部門主管跟我學》系列叢書、《電子行業(yè)ISO9001：2000實施技法與案例》、《卓越品質管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場管控》、《倉儲與物料管控》等書籍，受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評價。李先生實踐經(jīng)驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調實用性和可操作性，在全國各地成功舉辦了百多場講座，授課人數(shù)達到萬多人次，并為數(shù)百家企業(yè)提供過管理咨詢和顧問服務。第五篇：跟單員工作職責跟單員工作職責工作概要負責接收訂單、出貨及新店配貨，補件和訂做產(chǎn)品的跟蹤，核對發(fā)貨賬款，客戶的對賬，工作內容根據(jù)作業(yè)流程接受客戶訂貨，確認訂單，并進行跟蹤，直至產(chǎn)品交付完成；登記客戶補件，訂做和退貨并跟蹤處理；負責出貨時下《派車單》，及時追蹤發(fā)貨時間協(xié)調財務對帳工作的處理；負責處理客戶投訴問題，并將處理結果匯報給跟單主管，整理并保密銷售部資料和受控文件負責規(guī)定區(qū)域內的衛(wèi)生]負責新產(chǎn)品推廣中的數(shù)量跟蹤并與客戶進行溝通負責就訂單向客戶答疑，及時向顧客傳遞公司的有關政策和新產(chǎn)品發(fā)布信息負責完成公司安排的其他臨時性開作；1負責完成上司交代的其他工作；1下特殊定做單，必須書面下單到生產(chǎn)車間；權力根據(jù)公司制度滿足或拒絕客戶不合理要求的權力。考核制度為了提高跟單員的工作效率與處事能力，制定以下考核制度明細如下：1客戶訂單必須在發(fā)貨前1天回復2訂單回復一要要準確無誤3發(fā)貨單一定要標明發(fā)的一切貨物和物品（比如一包五金包）4跟單人員工作態(tài)度要端正5工作安排合理性（1）當日工作當日做（2）工作安排一定要在規(guī)定時間內完成6接客戶訂單必須用傳真的形式，不接受口頭訂單，以必免發(fā)錯貨資料與檔案管理制度目的：為了使各種資料與檔案得到有效管理特制定本制度。范圍：適用于公司所有資料和部門。內容：（1）資料與檔案包括公司所有設防備說明書、保養(yǎng)卡、公司宣傳資料，活動方案、供應商和客戶相關資料，以及競爭對于相關信息等；（2）所有資料和檔案必須由跟單組分類建檔管理，并加以標識；（3）相關人員因工作需要，借用資料時，必須提出申請，經(jīng)部門經(jīng)理審批后到跟單組處借用；（4）跟單組應對借用情況予以記錄（包括借用時間、歸還時間、借用資料名稱等）；（5）借用絕密資料時，必須經(jīng)過總經(jīng)理同意后，方可借用；（6）無工作需要或未經(jīng)許可，任何人不得借閱資料；（7）除特殊情況，借用資料與檔案時間不能超過三天；（8）任何人不得將公司資料與檔案帶離公司或將絕密資料信息外泄；（9）跟單組應定期對資料進行盤點，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；（10）以上制度自審批之日開始執(zhí)行，望大家共同遵守。