行政處罰執(zhí)法回訪制度-資料下載頁(yè)
2024-11-15 22:59本頁(yè)面
【正文】 銷售策略。五、其他規(guī)定，認(rèn)真如實(shí)填寫回訪記錄。、建議要及時(shí)進(jìn)行整改、處理。如需回復(fù)的，要將處理完一個(gè)工作日內(nèi)給客戶進(jìn)行回復(fù)。聊臨快客分公司 2015年1月19日第五篇：回訪制度出院病人回訪制度回訪對(duì)象是指在本院住院接受診療服務(wù)并已出院的患者?；卦L人員應(yīng)首先表明身份及回訪目的。對(duì)出院病人回訪由科主任督促和檢查，指定人員實(shí)行回訪，回訪須在患者出院后10天內(nèi)安排回訪。病人出院時(shí)逐項(xiàng)填寫《出院病人隨訪記錄表》，回訪以電話回訪為主，輔以家庭走訪和問(wèn)卷調(diào)查等形式進(jìn)行回訪，特殊病人應(yīng)上門回訪。回訪前應(yīng)了解對(duì)方出院后的病情和治療情況、對(duì)住院期間科室和醫(yī)護(hù)人員服務(wù)情況、收費(fèi)和新農(nóng)合報(bào)銷情況，回訪的內(nèi)容包括目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導(dǎo)等，征求患者對(duì)我院醫(yī)療服務(wù)、新農(nóng)合報(bào)銷等工作改進(jìn)的意見(jiàn)?；卦L時(shí)對(duì)病人的提問(wèn)應(yīng)耐心聽(tīng)取，按照語(yǔ)言規(guī)范慎重回答，對(duì)治療原則問(wèn)題不清楚的不得隨意敷衍，對(duì)當(dāng)時(shí)不能馬上解決的問(wèn)題或電話解釋不清的問(wèn)題應(yīng)采取另行答復(fù)、回院復(fù)查等方法；對(duì)電話投訴應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況，在5天內(nèi)給予回復(fù)。情況屬實(shí)的，對(duì)責(zé)任科室或個(gè)人給予處理，并制定針對(duì)性整改措施加以落實(shí)。對(duì)回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任匯報(bào)，做到科內(nèi)每月小結(jié)一次。將出院患者回訪工作作為臨床質(zhì)控檢查的重要內(nèi)容，并納入工作目標(biāo)績(jī)效考核。院護(hù)理部每月或定期抽查，檢查制度落實(shí)情況。
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1