督察事跡-資料下載頁
2024-11-15 22:45本頁面
【正文】 督察人員必須如實匯報督察情況并嚴(yán)格按制度罰款，如有隱瞞將給于50元每次罰款，未督察按拖延工作處理25元每天罰款四、督察完畢后，可根據(jù)所涉內(nèi)容開具相應(yīng)罰單，罰單扣款標(biāo)準(zhǔn)如下：衛(wèi)生：50元——100元；（達(dá)1項者按50元/次處罰，超過2項者按100元處罰）此大項督察到即開罰單，未有提醒機會。①公共區(qū)域日常衛(wèi)生不合格，處于50元/次處罰；大廳地面、音響、電視、公共區(qū)域坐椅、扶手有灰塵或污跡未及時清潔；走道地面、推物車、收銀臺面、超市貨架、果盤間臺地面、衛(wèi)生間、洗手池、臺面鏡、無洗手液、洗杯間地面及物品臟、亂，公共區(qū)域垃圾桶未及時清潔；②包房日常衛(wèi)生清潔不合格，處于50元/次處罰；地面、墻面、背景玻璃、茶幾、沙發(fā)（包含沙發(fā)縫隙）、觸摸屏有灰塵、污跡未及時清潔；臺面擺放不規(guī)范、服務(wù)規(guī)范：50元——200元（達(dá)1項者按50元/次處罰，超過2項者按100元處罰，達(dá)3項以上含3項按最高金額處罰）；此大項督察到即開罰單，未有提醒機會?！镂窗戳鞒踢M(jìn)行服務(wù)；★呼叫服務(wù)未進(jìn)行及時服務(wù)，造成客人不停呼叫無應(yīng)答的； ★送酒未開酒未倒酒，送食品未開袋等； ★未進(jìn)行正常巡臺（包含清臺面，清空瓶等）；★未按規(guī)定節(jié)約水電，退房房間未及時關(guān)空調(diào)及設(shè)備，開全燈打掃或房間無人未關(guān)燈；★員工著裝及儀容儀表不符合要求； ★打掃衛(wèi)生遇到客人不主動讓路問好； ★食品未按規(guī)定進(jìn)行操作、不衛(wèi)生；★所有員工對進(jìn)入大廳客人不主動問好，自顧自做事； ★問好時面無表情的；★走道、公共區(qū)域遇到客人不讓道問好的； ★經(jīng)理、主管、領(lǐng)班不問好的；★管理層對員工不規(guī)范服務(wù)不當(dāng)面指正的；★管理層超過半小時以上不關(guān)注員工公共區(qū)域服務(wù)情況或包房內(nèi)服務(wù)效果的； ★軍事化班前會不達(dá)標(biāo)的。迎賓工作不規(guī)范、不到位：50元——200元；（達(dá)1項者按50元/次處罰，超過2項者按100元處罰，達(dá)3項以上含3項按最高金額處罰）a、無笑容、面無表情；b、未規(guī)范的向入店客人問好；c、對店內(nèi)房間位置不熟悉，不能及時帶領(lǐng)客人進(jìn)入包房（員工試用3天后）； d、無歡送聲；e、不熟悉店內(nèi)最新銷售政策及房價（員工試用3天后）；各崗位未使用禮貌用語：50元——100元（達(dá)1項者按50元/次處罰，超過2項者按100元處罰）；不主動向客人問好；無笑容、面無表情；使用語不規(guī)范；未將十句禮貌用語用于實際工作中，不熟悉十句禮貌用語（試用3天后）；接電話未使用禮貌用語；收銀接待客人未使用禮貌用語直接開房；房間設(shè)施設(shè)備破損未及時處理及上報：100元——200元（達(dá)1項者按100元/次處罰，超過2項者按200元處罰）；此項督察到即開罰單，未有提醒機會。a、登記本上未有記錄；b、記錄超過1天未進(jìn)行處理；c、處理后無結(jié)果登記，記錄各項登記不全； d、處理不了問題未及時上報上級（超過1天），給KTV正常經(jīng)營帶來影響；罰單總金額最低處罰底線為單項50元，最高上限為合計500元。注：對主管級以上（含主管）督察不合格項罰款翻倍。五、備注督察事務(wù)如涉及其他部門時，應(yīng)通知該部門協(xié)作，并做書面報告，周會時該部門進(jìn)行匯報及時整改的可免除罰款，但若相同問題在一季度內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)兩次，將按扣款標(biāo)準(zhǔn)給予處罰。書面整改內(nèi)容在整改初期可免除罰款，但若未及時整改，超出整改期限的將給予雙倍處罰。并記警告處分一次，書面上報上級主管領(lǐng)導(dǎo)處理。各分支機構(gòu)不得弄虛作假，做假象工作，一經(jīng)查實，將給予200每次罰款。各分支機構(gòu)有權(quán)對整改事項提出書面上訴，經(jīng)查實的，將根據(jù)具體情況重新處理。若一月內(nèi)各分支機構(gòu)被下達(dá)處罰罰單超過最高上限者將給予記過處分一次，一個季度達(dá)兩次記過處分者，將上報主管上級給予降薪或降職處分。
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