【正文】 了校園立體防控體系，各項(xiàng)制度全面，做到有依據(jù)、有落實(shí)、有考核；三是認(rèn)真加強(qiáng)安全穩(wěn)定的宣傳教育，強(qiáng)化師生安全意識(shí)；四是重視校園預(yù)警機(jī)制的建設(shè)，根據(jù)不同群體有針對(duì)性地開(kāi)展工作；五是建立了有效的應(yīng)急處置機(jī)制，提高了處置突發(fā)事件的能力；六是認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作，為學(xué)院事業(yè)的發(fā)展提供保障。同時(shí)，督查組也對(duì)我院的安全保衛(wèi)工作、臺(tái)賬等提出了許多寶貴意見(jiàn)和建議。第五篇：督察制度第十三章、督察制度一、本公司各部門(mén)及各下屬營(yíng)業(yè)單位的督察工作，由管理部隨時(shí)指定適當(dāng)人員執(zhí)行督察工作。二、本公司督察范圍為衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、迎賓工作、禮貌用語(yǔ)、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、開(kāi)房數(shù)、促銷政策實(shí)施情況、重大節(jié)日活動(dòng)店面布置及計(jì)劃實(shí)施情況，房間設(shè)施設(shè)備等屬分支機(jī)構(gòu)轄區(qū)及管理范圍。三、督察人員行為規(guī)范督察人員對(duì)于所審核的事項(xiàng)，應(yīng)負(fù)責(zé)任，必要及時(shí)開(kāi)具書(shū)面整改通知書(shū)下發(fā)主要責(zé)任人，并書(shū)面上報(bào)督察情況。督察人員，除依照規(guī)定審核各單位所送相關(guān)檢查表外，并應(yīng)分赴各單位實(shí)地稽察，每月督察次數(shù)視事實(shí)需要而定，但不得低于四次。黃金檔及夜間場(chǎng)每月不得低于一次督察！督察人員前往督察之前，應(yīng)先準(zhǔn)備及收集上次督察需整改內(nèi)容和本次主要督察內(nèi)容，并帶上該分支機(jī)構(gòu)本周上報(bào)的相關(guān)報(bào)表前往實(shí)地督察。督察人員在實(shí)地考察完畢，需及時(shí)整改的應(yīng)令主要負(fù)責(zé)人安排整改，并再次檢查整改情況，不能及時(shí)整改的應(yīng)于當(dāng)日出具書(shū)面整改通知，上報(bào)主管部門(mén)及下屬分支機(jī)構(gòu)。督察人員對(duì)本公司各單位執(zhí)行督察事務(wù)時(shí)，如有疑問(wèn)，可隨時(shí)向有關(guān)單位詳盡查詢，必要時(shí)并得請(qǐng)其出具書(shū)面說(shuō)明。督察人員執(zhí)行工作時(shí)，可以不同身份實(shí)地考察?？烧{(diào)監(jiān)控對(duì)服務(wù)態(tài)度進(jìn)行督察不達(dá)標(biāo)者同樣有權(quán)開(kāi)具罰單。督察人員必須在周日以前將督查表和罰款單電子檔發(fā)督察組長(zhǎng)郵箱。督察人員具有要求負(fù)責(zé)人整改和罰款的權(quán)利，但必須與制度相符。如未按公司流程，或弄虛作假將按公司制度嚴(yán)格執(zhí)行拖延工作罰款等制度處理。督察人員于實(shí)地考察周日書(shū)面上報(bào)督察情況、整改通知內(nèi)容，上報(bào)內(nèi)容應(yīng)真實(shí)。1督察人員必須如實(shí)匯報(bào)督察情況并嚴(yán)格按制度罰款，如有隱瞞將給于50元每次罰款，未督察按拖延工作處理25元每天罰款四、督察完畢后，可根據(jù)所涉內(nèi)容開(kāi)具相應(yīng)罰單，罰單扣款標(biāo)準(zhǔn)如下：衛(wèi)生：50元——100元；（達(dá)1項(xiàng)者按50元/次處罰，超過(guò)2項(xiàng)者按100元處罰）此大項(xiàng)督察到即開(kāi)罰單，未有提醒機(jī)會(huì)。①公共區(qū)域日常衛(wèi)生不合格，處于50元/次處罰；大廳地面、音響、電視、公共區(qū)域坐椅、扶手有灰塵或污跡未及時(shí)清潔；走道地面、推物車、收銀臺(tái)面、超市貨架、果盤(pán)間臺(tái)地面、衛(wèi)生間、洗手池、臺(tái)面鏡、無(wú)洗手液、洗杯間地面及物品臟、亂，公共區(qū)域垃圾桶未及時(shí)清潔；②包房日常衛(wèi)生清潔不合格，處于50元/次處罰；地面、墻面、背景玻璃、茶幾、沙發(fā)（包含沙發(fā)縫隙）、觸摸屏有灰塵、污跡未及時(shí)清潔；臺(tái)面擺放不規(guī)范、服務(wù)規(guī)范：50元——200元（達(dá)1項(xiàng)者按50元/次處罰，超過(guò)2項(xiàng)者按100元處罰，達(dá)3項(xiàng)以上含3項(xiàng)按最高金額處罰）；此大項(xiàng)督察到即開(kāi)罰單，未有提醒機(jī)會(huì)?！镂窗戳鞒踢M(jìn)行服務(wù)；★呼叫服務(wù)未進(jìn)行及時(shí)服務(wù)，造成客人不停呼叫無(wú)應(yīng)答的； ★送酒未開(kāi)酒未倒酒，送食品未開(kāi)袋等； ★未進(jìn)行正常巡臺(tái)（包含清臺(tái)面，清空瓶等）；★未按規(guī)定節(jié)約水電，退房房間未及時(shí)關(guān)空調(diào)及設(shè)備，開(kāi)全燈打掃或房間無(wú)人未關(guān)燈；★員工著裝及儀容儀表不符合要求； ★打掃衛(wèi)生遇到客人不主動(dòng)讓路問(wèn)好； ★食品未按規(guī)定進(jìn)行操作、不衛(wèi)生；★所有員工對(duì)進(jìn)入大廳客人不主動(dòng)問(wèn)好，自顧自做事； ★問(wèn)好時(shí)面無(wú)表情的；★走道、公共區(qū)域遇到客人不讓道問(wèn)好的； ★經(jīng)理、主管、領(lǐng)班不問(wèn)好的；★管理層對(duì)員工不規(guī)范服務(wù)不當(dāng)面指正的；★管理層超過(guò)半小時(shí)以上不關(guān)注員工公共區(qū)域服務(wù)情況或包房?jī)?nèi)服務(wù)效果的； ★軍事化班前會(huì)不達(dá)標(biāo)的。迎賓工作不規(guī)范、不到位：50元——200元；（達(dá)1項(xiàng)者按50元/次處罰，超過(guò)2項(xiàng)者按100元處罰，達(dá)3項(xiàng)以上含3項(xiàng)按最高金額處罰）a、無(wú)笑容、面無(wú)表情；b、未規(guī)范的向入店客人問(wèn)好；c、對(duì)店內(nèi)房間位置不熟悉，不能及時(shí)帶領(lǐng)客人進(jìn)入包房（員工試用3天后）； d、無(wú)歡送聲；e、不熟悉店內(nèi)最新銷售政策及房?jī)r(jià)（員工試用3天后）；各崗位未使用禮貌用語(yǔ)：50元——100元（達(dá)1項(xiàng)者按50元/次處罰，超過(guò)2項(xiàng)者按100元處罰）；不主動(dòng)向客人問(wèn)好；無(wú)笑容、面無(wú)表情；使用語(yǔ)不規(guī)范；未將十句禮貌用語(yǔ)用于實(shí)際工作中，不熟悉十句禮貌用語(yǔ)（試用3天后）；接電話未使用禮貌用語(yǔ)；收銀接待客人未使用禮貌用語(yǔ)直接開(kāi)房；房間設(shè)施設(shè)備破損未及時(shí)處理及上報(bào)：100元——200元（達(dá)1項(xiàng)者按100元/次處罰，超過(guò)2項(xiàng)者按200元處罰）；此項(xiàng)督察到即開(kāi)罰單，未有提醒機(jī)會(huì)。a、登記本上未有記錄；b、記錄超過(guò)1天未進(jìn)行處理；c、處理后無(wú)結(jié)果登記，記錄各項(xiàng)登記不全； d、處理不了問(wèn)題未及時(shí)上報(bào)上級(jí)（超過(guò)1天），給KTV正常經(jīng)營(yíng)帶來(lái)影響；罰單總金額最低處罰底線為單項(xiàng)50元，最高上限為合計(jì)500元。注：對(duì)主管級(jí)以上（含主管）督察不合格項(xiàng)罰款翻倍。五、備注督察事務(wù)如涉及其他部門(mén)時(shí)，應(yīng)通知該部門(mén)協(xié)作，并做書(shū)面報(bào)告，周會(huì)時(shí)該部門(mén)進(jìn)行匯報(bào)及時(shí)整改的可免除罰款，但若相同問(wèn)題在一季度內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)兩次，將按扣款標(biāo)準(zhǔn)給予處罰。書(shū)面整改內(nèi)容在整改初期可免除罰款，但若未及時(shí)整改，超出整改期限的將給予雙倍處罰。并記警告處分一次，書(shū)面上報(bào)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)處理。各分支機(jī)構(gòu)不得弄虛作假，做假象工作，一經(jīng)查實(shí)，將給予200每次罰款。各分支機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)整改事項(xiàng)提出書(shū)面上訴，經(jīng)查實(shí)的，將根據(jù)具體情況重新處理。若一月內(nèi)各分支機(jī)構(gòu)被下達(dá)處罰罰單超過(guò)最高上限者將給予記過(guò)處分一次，一個(gè)季度達(dá)兩次記過(guò)處分者，將上報(bào)主管上級(jí)給予降薪或降職處分。