【正文】 若一月內(nèi)各分支機(jī)構(gòu)被下達(dá)處罰罰單超過最高上限者將給予記過處分一次，一個(gè)季度達(dá)兩次記過處分者，將上報(bào)主管上級(jí)給予降薪或降職處分。書面整改內(nèi)容在整改初期可免除罰款，但若未及時(shí)整改，超出整改期限的將給予雙倍處罰。迎賓工作不規(guī)范、不到位：50元——200元；（達(dá)1項(xiàng)者按50元/次處罰，超過2項(xiàng)者按100元處罰，達(dá)3項(xiàng)以上含3項(xiàng)按最高金額處罰）a、無笑容、面無表情；b、未規(guī)范的向入店客人問好；c、對(duì)店內(nèi)房間位置不熟悉，不能及時(shí)帶領(lǐng)客人進(jìn)入包房（員工試用3天后）； d、無歡送聲；e、不熟悉店內(nèi)最新銷售政策及房?jī)r(jià)（員工試用3天后）；各崗位未使用禮貌用語：50元——100元（達(dá)1項(xiàng)者按50元/次處罰，超過2項(xiàng)者按100元處罰）；不主動(dòng)向客人問好；無笑容、面無表情；使用語不規(guī)范；未將十句禮貌用語用于實(shí)際工作中，不熟悉十句禮貌用語（試用3天后）；接電話未使用禮貌用語；收銀接待客人未使用禮貌用語直接開房；房間設(shè)施設(shè)備破損未及時(shí)處理及上報(bào)：100元——200元（達(dá)1項(xiàng)者按100元/次處罰，超過2項(xiàng)者按200元處罰）；此項(xiàng)督察到即開罰單，未有提醒機(jī)會(huì)。督察人員于實(shí)地考察周日書面上報(bào)督察情況、整改通知內(nèi)容，上報(bào)內(nèi)容應(yīng)真實(shí)?？烧{(diào)監(jiān)控對(duì)服務(wù)態(tài)度進(jìn)行督察不達(dá)標(biāo)者同樣有權(quán)開具罰單。黃金檔及夜間場(chǎng)每月不得低于一次督察！督察人員前往督察之前，應(yīng)先準(zhǔn)備及收集上次督察需整改內(nèi)容和本次主要督察內(nèi)容，并帶上該分支機(jī)構(gòu)本周上報(bào)的相關(guān)報(bào)表前往實(shí)地督察。第五篇：督察制度第十三章、督察制度一、本公司各部門及各下屬營業(yè)單位的督察工作，由管理部隨時(shí)指定適當(dāng)人員執(zhí)行督察工作。省督查組認(rèn)真地聽取了的匯報(bào)，仔細(xì)查看了我院深化“平安校園”建設(shè)檔案材料，深入學(xué)院實(shí)訓(xùn)室、學(xué)生公寓、食堂等場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)地考察后，對(duì)我院開展的深化“平安校園”建設(shè)工作給予了高度評(píng)價(jià)。在檢查前兩周下發(fā)中心學(xué)校的安全工作專項(xiàng)檢查方案細(xì)則，將檢查的時(shí)間、重點(diǎn)、方法告知各中小學(xué)作好迎檢準(zhǔn)備。安全督查。確保和諧平安校園愿景，關(guān)鍵在于安全制度的有效落實(shí)。（三）督查主體督查工作由縣政府辦分管副主任牽頭組織，縣政府督查室和相關(guān)單位具體組織實(shí)施。把促進(jìn)高效落實(shí)督查事項(xiàng)作為督查工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。縣政府辦公室督查的范圍必須是屬于跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)、跨部門且自行協(xié)調(diào)未果的事項(xiàng)或重大突發(fā)事件；凡不屬此范疇的，辦公室督查科督促有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)或有關(guān)部門自行協(xié)調(diào)解決。經(jīng)運(yùn)行督察室審核確認(rèn)，由部門業(yè)務(wù)助理，以《鳳凰機(jī)場(chǎng)安全服務(wù)質(zhì)量工作周報(bào)》形式報(bào)告公司。對(duì)人員操作原因造成的投訴，強(qiáng)化培訓(xùn)，提高人員操作水平，落實(shí)防范措施。由公司值班經(jīng)理或運(yùn)行督察室經(jīng)理負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、指揮中心督察員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，協(xié)調(diào)有關(guān)單位，調(diào)動(dòng)必要資源，落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，盡快與旅客有效溝通，最大限度地安撫旅客，控制事態(tài)發(fā)展，減少損失。 一般投訴由指揮中心當(dāng)日督察員按程序報(bào)告運(yùn)行督察室經(jīng)理，協(xié)調(diào)責(zé)任部門進(jìn)行處置。屬于不可抗拒因素造成的有效投訴，由指揮中心運(yùn)行督察室或相關(guān)業(yè)務(wù)部門向投訴人做好解釋與安撫工作。7個(gè)工作日內(nèi)，反饋投訴處理意見。有效投訴的績(jī)效考核抱怨或輕微投訴。投訴日常管理程序指揮中心運(yùn)行督察室值班督察員負(fù)責(zé)接受值班當(dāng)日電話、當(dāng)面和《三亞鳳凰國際機(jī)場(chǎng)旅客留言簿》等顧客投訴；專職服務(wù)督察員負(fù)責(zé)接受信函、問卷、傳真等顧客投訴并分別進(jìn)行初步調(diào)查。負(fù)責(zé)公布投訴受理電話88289315（錄音），定期發(fā)放《三亞鳳凰國際機(jī)場(chǎng)顧客滿意度調(diào)查問卷表》，在服務(wù)場(chǎng)所設(shè)置顧客留言簿、意見箱等，全天候、全方位受理有關(guān)投訴、舉報(bào)。投訴受理必備的因素投訴人及其當(dāng)事人的姓名、航班號(hào)、航程、聯(lián)系電話、單位或地址； 被投訴對(duì)象的姓名、工作牌號(hào)。無效投訴旅客提出的投訴經(jīng)調(diào)查主體內(nèi)容失實(shí)或不屬實(shí)，或者不滿意方面的責(zé)任不屬于機(jī)場(chǎng)公司，則界定為無效投訴。原則及時(shí)處理原則：第一時(shí)間處理和報(bào)告；不能處理的應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并持續(xù)協(xié)調(diào)處理。如有重要或異常記錄，值班督察員應(yīng)在第二天將《督察記錄薄》報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批。同時(shí)，負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)落實(shí)調(diào)查報(bào)告、獎(jiǎng)懲通報(bào)和向局方、機(jī)場(chǎng)集團(tuán)的情況報(bào)告等全部善后工作。無特殊情況不得請(qǐng)假或自行調(diào)整值班日期。督察發(fā)現(xiàn)的問題，列入每季度、半年和全年安全生產(chǎn)考核內(nèi)容。指揮中心運(yùn)行督察室要認(rèn)真組織停機(jī)坪運(yùn)行秩序督察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違章現(xiàn)象，或收到現(xiàn)場(chǎng)指揮、車隊(duì)督察、安檢監(jiān)護(hù)、公安交警的報(bào)告信息及《三亞鳳凰國際機(jī)場(chǎng)控制區(qū)人員通行證件扣分單》后，及時(shí)做出處理。發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象按規(guī)定及時(shí)進(jìn)行糾正和處罰。視情開展每月機(jī)場(chǎng)生產(chǎn)部門運(yùn)行質(zhì)量督察。由指揮中心運(yùn)行督察室牽頭，各相關(guān)部門參加，每季度組織一次安全生產(chǎn)情況考核；每年12月各組織一次年中、年底安全生產(chǎn)考核。民航局、海航集團(tuán)、機(jī)場(chǎng)集團(tuán)和公司要求督察內(nèi)容。第二篇：督察制度 安全生產(chǎn)督察工作制度督察目的：按照“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針和“自律第一、自檢為主”的原則，以國際民航組織、局方和集團(tuán)工作標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，進(jìn)一步規(guī)范機(jī)場(chǎng)督察工作程序，進(jìn)一步健全鳳凰機(jī)場(chǎng)安全生產(chǎn)督察及手冊(cè)管理和考核工作體系，實(shí)現(xiàn)防范關(guān)口前移，持續(xù)提升機(jī)場(chǎng)運(yùn)行品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)安全和安全生產(chǎn)品牌的實(shí)現(xiàn)。（六）國家土地督察工作的基本思路國家土地督察工作的基本思路總體來說是“圍繞一條主線，抓住三個(gè)重點(diǎn)，建立三個(gè)機(jī)制”。結(jié)束整改，要經(jīng)派駐地方的國家土地督察局審核后，報(bào)國家土地總督察批準(zhǔn)。二是審核權(quán)，對(duì)農(nóng)用地轉(zhuǎn)用和土地征收兩項(xiàng)審批事項(xiàng)是否符合法律法規(guī)規(guī)定的權(quán)限、標(biāo)準(zhǔn)、程序等進(jìn)行合法性審查。二是監(jiān)督省級(jí)以及計(jì)劃單列市人民政府土地執(zhí)法情況，核查土地利用和管理中的合法性和真實(shí)性，監(jiān)督檢查土地管理審批事項(xiàng)和土地管理法定職責(zé)履行情況。授權(quán)的主體是國務(wù)院，被授權(quán)的主體是國土資源部。國家土地督察機(jī)構(gòu)設(shè)總督察1名，由國土資源部