【正文】 ”的標(biāo)志，顧客便知道亞馬遜會 負(fù)責(zé)包裝、遞送、客服和退貨等所有環(huán)節(jié)，亞馬遜將為送貨過程中發(fā)生的負(fù)面客戶體驗負(fù)責(zé)，賣家不需 要擔(dān)心因該投遞過程所帶來的差評；在歐洲市場，亞馬遜針對英國、法國、德國、意大利、西班牙五個歐洲國家采用統(tǒng)一的歐洲賬戶，賣家只需要注冊一個歐洲賬戶，就可以在歐洲五國銷售自己的商品。亞馬遜針對歐洲五國提供“歐洲統(tǒng) 一配送物流”（EFN），可以幫助賣家實現(xiàn)歐洲五國的統(tǒng)一倉儲和物流服務(wù)，并可配送歐盟其他國家產(chǎn) 生的訂單，方便賣家向亞馬遜歐洲網(wǎng)站的顧客提供本地化客戶服務(wù)以及快捷的送貨服務(wù)，協(xié)助賣家實現(xiàn) 歐洲國際業(yè)務(wù)最大化；同時，通過亞馬遜快捷可靠的多渠道物流服務(wù)，F(xiàn)BA 的庫存也可以用于賣家自己的網(wǎng)站或其 他第三方網(wǎng)站上產(chǎn)生的訂單。為賣家提供簡單方便的跨國擴(kuò)展業(yè)務(wù)方式。2）推廣服務(wù)亞馬遜平臺提供免費的站內(nèi)推廣服務(wù)，商家的商品可以在主題活動中得到免費推廣；亞馬遜也提供 付費推廣，包括關(guān)鍵詞搜索，頁面廣告等。3）商業(yè)顧問亞馬遜擁有專業(yè)的顧問團(tuán)隊，向平臺商家免費提供上線首次的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)，并定期提供網(wǎng) 絡(luò)培訓(xùn)。自營平臺（1）模式介紹自營平臺是指出口電商平臺對其經(jīng)營產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一生產(chǎn)或采購、產(chǎn)品展示、在線交易，并通過物流 配送將產(chǎn)品投放到最終消費群體的行為。自營平臺不同于其他開放類電商平臺，不易受到開放類電商平臺產(chǎn)品來源不一、產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊 等問題的困擾。自營平臺通量身定做符合自我品牌訴求和消費者需要的采購標(biāo)準(zhǔn)，來引入、管理和銷售 各類品牌的商品，以眾多可靠品牌為支撐點突顯出自身品牌的可靠性，將電商本身打造成為極具價值的 品牌。自營平臺為保證網(wǎng)上交易過程中消費者對交易關(guān)鍵環(huán)節(jié)的滿意程度，會制定系統(tǒng)的商品準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn) 和品牌引進(jìn)原則，提高產(chǎn)品進(jìn)駐門檻，以此來規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電子商務(wù)賣方市場的誠信經(jīng)營和產(chǎn)品質(zhì) 量問題。自營平臺在最近幾年的發(fā)展可謂突飛猛進(jìn)，在商品的引入、分類、展示、交易、物流配送、售后保 障等整個交易流程各個重點環(huán)節(jié)管理均發(fā)力布局，正在形成系統(tǒng)的理論支持和通過強大的互聯(lián)網(wǎng) IT 系 統(tǒng)管理，建設(shè)大型倉儲物流體系實現(xiàn)對全交易流程實時管理，這種現(xiàn)象使得自營平臺逐步發(fā)展成擁有完 善的生態(tài)系統(tǒng)的獨立個體。（2）主要代表企業(yè)信息服務(wù)平臺的主要代表企業(yè)包括蘭亭集勢、環(huán)球易購等。廠商分析：蘭亭集勢1）企業(yè)簡介蘭亭集勢成立于 2007 年，注冊資金 300 萬美元。公司成立之初即獲得美國硅谷和中國著名風(fēng)險投 資公司的注資，成立高新技術(shù)企業(yè)，總部設(shè)在北京，在北京、上海、深圳共有 1000 多名員工。蘭亭集 勢涵蓋了包括服裝、電子產(chǎn)品、玩具、飾品、家居用品、體育用品等 14 大類，共 6 萬多種商品。公司 采購遍及中國各地，在廣東、上海、浙江、江蘇、福建、山東和北京等省市均有大量供貨商，并積累了 良好的聲譽。目前，蘭亭集勢的網(wǎng)站用戶來自 200 多個國家，日均國外客戶訪問量超過 100 萬，訪問 頁面超過 200 萬個。網(wǎng)站已經(jīng)擁有來自世界各地的注冊客戶數(shù)千萬人，累計發(fā)貨目的地國家多達(dá) 200 個，遍布北美洲、亞洲、西歐、中東、南美洲和非洲。整個 2013 財年，蘭亭集勢凈營收為 億美元，與 2012 財年的 2 億美元相比增長 %。凈 虧損 480 萬美元，而 2012 財年凈虧損 420 萬美元。2）業(yè)務(wù)模式蘭亭集勢作為國內(nèi)主要的 B2C 跨境電商出口企業(yè)，采用自營模式向海外商家銷售國內(nèi)商品，以國 內(nèi)的婚紗、家裝、3C 產(chǎn)品為主，憑借在供應(yīng)鏈管理和產(chǎn)品推廣方面的創(chuàng)新取得了一定市場規(guī)模。但是 蘭亭集勢產(chǎn)品的毛利相對來說比較低，雖然業(yè)務(wù)量多，但盈利較少，其盈利主要來源于制造成本的低廉 與價格差。216。供應(yīng)鏈管理作為一家采用自營模式的 B2C 跨境電子商務(wù)企業(yè)，蘭亭集勢直接從產(chǎn)品制造商處進(jìn)貨，這種方式 降低了公司采購成本，有效縮短了供應(yīng)鏈長度，此外，直接與廠家開展合作也有效降低了銷售定制化產(chǎn) 品的成本；蘭亭集勢大數(shù)據(jù)的運用，有效降低了商品的庫存壓力，其庫存周轉(zhuǎn)速度領(lǐng)先于同行業(yè)者，大數(shù)據(jù)運 用提高了企業(yè)的盈利能力和市場競爭力。運營推廣服務(wù)蘭亭集勢在企業(yè)運營推廣方面的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在“網(wǎng)站聯(lián)盟”和“銷售代理”兩個方面：網(wǎng)站聯(lián)盟：蘭亭集勢通過與合作伙伴的網(wǎng)站聯(lián)合推廣各自網(wǎng)站的商品，同時通過聯(lián)盟網(wǎng)站的廣告推 廣鏈接進(jìn)入到蘭亭集勢網(wǎng)站購買商品，聯(lián)盟網(wǎng)站將得到一定比例的分成，這種方式吸引了大量合作者加 盟，也為蘭亭集勢帶來了豐富的流量；銷售代理：代理銷售商可以在蘭亭集勢免費注冊并選購適合自己的產(chǎn)品，向蘭亭獲取這些產(chǎn)品的信 息，將這些信息放在自己的網(wǎng)站上銷售，完成訂單后，蘭亭集勢負(fù)責(zé)向消費者發(fā)貨，代理銷售商則能獲 得一定比例的回扣。216。自有品牌和貼牌策略蘭亭集勢獨有的供應(yīng)管理模式，為其銷售自有品牌和貼牌產(chǎn)品成為可能，蘭亭集勢憑借其平臺優(yōu)勢 和海外市場對蘭亭集勢平臺的認(rèn)知，可以和國內(nèi)生產(chǎn)廠家合作，生產(chǎn)貼牌產(chǎn)品和定制化的自有品牌產(chǎn)品，而蘭亭從廠家直接進(jìn)貨的供應(yīng)鏈管理模式幫助蘭亭更好的與制造商開展合作。（1）模式介紹自建電商指生產(chǎn)制造企業(yè)通過電子商務(wù)平臺直接與國外市場消費者進(jìn)行出口電子商務(wù)貿(mào)易。商家在選擇入駐平臺還是自建平臺方面，往往會根據(jù)自身的資金量、產(chǎn)品和銷售能力綜合因素，入 駐平臺因為入駐門檻低的同時能提供豐富的流量資源，是中小型商家和初入電子商務(wù)領(lǐng)域的商家的首選，但入駐平臺也面臨著諸多限制。綜合類平臺對入駐商家有諸多管理和限制措施，如入駐商家必須要按照平臺方的要求進(jìn)行運營和推 廣，必須要參加平臺方面的各種促銷活動，同時商家的資金也會受到平臺回款周期政策的限制，回款周 期長短限制第一時間到賬的周期；對于商品定位較為特殊，需要個性化運營和推廣的商家，大型跨境電 商平臺無法滿足商家的個性化需求，因此自建平臺就成為了首選。大型跨境電商平臺雖然擁有豐富的流 量，但電商平臺會按照銷售額收取部分交易傭金，限制了入駐商家的定價空間，使商家在產(chǎn)品定價上捉 襟見肘，無法通過有利于自身價格手段開展促銷活動；同時，交易分成限制了商家的利潤空間，對于有 能力自建電商平臺的商家，自建無疑是更好的選擇。（2）主要代表企業(yè)目前，越來越多的中小出口制造企業(yè)、貿(mào)易商自建電商網(wǎng)站，獨立運營，代表企業(yè)包括中國本土品 牌智能手機(jī)及周邊產(chǎn)品的自建電商商戶 Antelife、義烏外貿(mào)飾品零售網(wǎng)店 Gofavor、遙控飛機(jī)出口網(wǎng)店 HobbyWing、充氣游樂設(shè)施貿(mào)易公司 Funcity、巧克力噴泉出口網(wǎng)站 Chocolazi 等。廠商研究：Antelife1）企業(yè)簡介Antelife 是一家在線銷售中國本土品牌智能手機(jī)及周邊產(chǎn)品的出口電子商務(wù)公司，旗下主要銷售本 土品牌的智能手機(jī)，如聯(lián)想、中興、小米等，依托深圳華強北的貨源和價格優(yōu)勢，產(chǎn)品主要銷往歐洲市 場，其中 80%的產(chǎn)品銷往西班牙；依托本土化的渠道建設(shè)和售后服務(wù)體系建設(shè)，Antelife 迅速打開西班 牙市場。2）發(fā)展歷程公司成立于 2011 年，經(jīng)過深入的市場研究，公司選定西班牙這個對中國手機(jī)認(rèn)可度較高的市場作 為突破口。目前，Antelife 的主要市場是西班牙和俄羅斯，份額分別占到公司銷售量的 80%和 20%，還有小部分出口歐洲其他國家。3）業(yè)務(wù)模式Antelife 已在線銷售國產(chǎn)品牌手機(jī)及其周邊配件為主，模式雖然簡單，但 Antelife 的成功不是偶然，而是源自公司對目標(biāo)市場的精準(zhǔn)定位和“本土化”的服務(wù)。216。 精準(zhǔn)的市場定位和推廣方式公司選擇對中國手機(jī)認(rèn)可度較高的西班牙市場作為重點突破口；對于消費群體的定位，Antelife 定 位15—35歲的年輕消費者，他們年輕、崇尚新鮮電子產(chǎn)品，并且充分運用這些用戶非常喜愛的Facebook，Twitter 等社交網(wǎng)絡(luò)，同時配合 Google Adwards 做搜索引擎優(yōu)化，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷推廣；產(chǎn)品方面，公司 為國外消費者提供涵蓋高中低端各大國內(nèi)本土品牌的手機(jī)，滿足他們對產(chǎn)品多樣化及具豐富功能的需求。216。 本地化的倉儲和售后服務(wù)在產(chǎn)品配送方面，公司在當(dāng)?shù)亟⒘撕Ｍ鈧}儲，并聘請了當(dāng)?shù)貑T工進(jìn)行倉儲管理、同時對接售后服 務(wù)。現(xiàn)在 Antelife 可以給出的承諾是，買家當(dāng)天下單，次日便可收貨。216。 國際支付在支付方面，Antelife 選擇 PayPal 作為主要支付工具。PayPal 安全、便捷的支付體驗，以及 PayPal 提供的市場信息、在線推廣、風(fēng)險控制和數(shù)據(jù)分析等增值服務(wù)，大大保障了 Antelife 的業(yè)務(wù)能夠安全、高效的開展。同時，PayPal 推出的“賣家保護(hù)政策”可以承擔(dān)起幫助 Antilife 處理欺詐交易的責(zé)任，節(jié)省 Antelife 處理欺詐性交易的時間和精力，進(jìn)而更專注在市場開拓、產(chǎn)品及服務(wù)提升。物 流 服 務(wù)（1）模式介紹在國際跨境電子商務(wù)中，物流服務(wù)發(fā)展相對滯后，是制約跨境電子商務(wù)發(fā)展的主要原因，因此物流 服務(wù)在整個產(chǎn)業(yè)鏈中扮演者非常重要的角色。在跨境電子商務(wù)物流服務(wù)中，物流服務(wù)主要分為三個環(huán)節(jié)；商品配送上門，國際物流，倉儲服務(wù)。目前如 UPS，DHL，中國郵政等大型物流供應(yīng)商提供全產(chǎn)業(yè)鏈的物流配送服務(wù)，部分企業(yè)則提供其中 的一部分，此外還有專門的物流服務(wù)整合供應(yīng)商，整合各物流服務(wù)資源，提供全套物流解決方案。出口電商物流服務(wù)舉例（2）主要代表企業(yè)目前，出口電商物流服務(wù)提供商既包括 UPS、Fedex、DHL、TNT 等國際快遞公司，也包括 EMS、順豐等國內(nèi)快遞公司，上述公司本身具有物流資源。同時，也包括以 出口易為代表的物流服務(wù)整合供應(yīng)商。廠商分析：出口易1)企業(yè)簡介出口易 2003 年成立，是一家以海外倉儲為核心，為跨境電子商務(wù)企業(yè)提供全程物流解決方案、M2C 供銷平臺以及信息技術(shù)服務(wù)的供應(yīng)鏈服務(wù)商。公司專注于為客戶提供小包、海外專線、快遞、海外倉儲、訂單管理、貨源分銷及其售前售后的信息技術(shù)服務(wù)的全程供應(yīng)鏈服務(wù)。2)業(yè)務(wù)模式出口易是國內(nèi)第一家建立海外倉儲的物流企業(yè)，是第一家開通海外物流專線的物流企業(yè)。出口易的 業(yè)務(wù)覆蓋了中國出口電子商務(wù)絕大部分主要貿(mào)易國家。216。海外倉出口易是國內(nèi)第一家建立海外倉儲的物流企業(yè)，公司在英國、美國、澳大利亞、德國、香港擁有五 大海外倉儲中心，在廣州、深圳、上海等國內(nèi) 7 個城市設(shè)有分公司和處理中心。216。物流資源整合出口易最初從事出口貿(mào)易，隨后轉(zhuǎn)型物流公司服務(wù)于出口電商，對跨境電商在物流方面遇到的各種 問題公司有較為深刻的了解；公司與多個物流服務(wù)商開展合作，服務(wù)領(lǐng)域覆蓋倉儲、物流、配送、報關(guān)、檢驗檢疫等多個環(huán)節(jié)。出口易還積極學(xué)習(xí)亞馬遜的物流管理模式，建設(shè)信息化，智能化物流倉儲管理系 統(tǒng)，擁有約 50 人的專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊專門從事物流信息化的研究，自主研發(fā)的 CK1“跨國電子商務(wù)全程供 應(yīng)鏈管理系統(tǒng)”獲得多項國家專利。216。M2C 供銷平臺出口易供銷平臺 M2C 是出口易為中國外貿(mào)供應(yīng)商（外貿(mào)供應(yīng)商和品牌商）和分銷商（跨境電商和 境外電商）搭建的“品質(zhì)分銷，品牌聚焦”平臺。M2C平臺提供從產(chǎn)品開發(fā)、采購、質(zhì)檢、倉儲、訂 單處理到物流配送的“一站式”供應(yīng)鏈服務(wù)。出口易還擁有 50 人的技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊，為跨境電商提供售 前售后的信息技術(shù)服務(wù)，目前有 Selling Helper 訂單處理系統(tǒng)，實現(xiàn)與 eBay、Amazon 和 AliExpress的技術(shù)對接；計價工具可供跨境電商進(jìn)行售前成本分析以及毛利分析； 提供全程 物流信息跟蹤服務(wù)。此外，通過 M2C平臺，跨境電商分銷商可以刊登海外倉現(xiàn)貨產(chǎn)品至各大跨境電商平臺（包括 eBay、Amazon、NewEgg、AliExpress 等）及自有 B2C 網(wǎng)店，并通過出口易的倉儲管理 系統(tǒng)處理訂單并完成當(dāng)?shù)嘏渌?、退換貨等服務(wù)。出口電商平臺現(xiàn)分為B2B模式（平臺信息服務(wù)、交易服務(wù)平臺）B2C模式（開放平臺、自營平臺）自建電商模式（生產(chǎn)制造企業(yè)通過電子商務(wù)平臺直接與國外市場消費者進(jìn)行出口電子商務(wù)貿(mào)易）