溝通化解小矛盾-資料下載頁
2024-11-15 22:31本頁面
【正文】 三方調解中心，進一步豐富了人民調解的內涵和外延，構建并完善了多元調解機制，收到較好成效。一、準確定性定位，建立健全機構**縣矛盾糾紛第三方調解中心由縣綜治辦牽頭、相關部門參與指導，依法在縣民政部門注冊登記，具備獨立的法人資格,落實了專門辦公場地和辦公經(jīng)費，與縣醫(yī)調委合署辦公。中心設立調解、接待及候調大廳、調解員辦公室，在接待及候調大廳配備觸摸屏、墻面顯示屏，在調解大廳安裝視頻監(jiān)控，對調解過程實行全程監(jiān)控。同時實行派駐制，在縣法院、縣交警大隊、攀蓮派出所、北部鄉(xiāng)鎮(zhèn)、南部鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立調解工作室，結合各部門、片區(qū)2人權利的原則；五是堅持免費調解的原則；六是堅持接受綜治、司法行政、法院等部門監(jiān)督指導的原則。（三）規(guī)范“八步程序”。一是受理矛盾糾紛：中心工作人員對當事人口頭申請、書面申請、網(wǎng)上申請的糾紛進行受理登記。二是確定調解人員：當事人可以從大調解網(wǎng)站專家?guī)炖锪私庹{解員的基本情況、業(yè)績、專長等，自由選擇調解員，也可以由中心工作人員指定調解員。三是調查核實：中心受理糾紛后，向雙方當事人了解糾紛事實和雙方的訴求，向雙方當事人和相關單位收集資料。對重大疑難糾紛，由中心組織相關專家討論，最后確定調解方案。四是告知相關事宜：調解員調解前向糾紛雙方宣傳有關法規(guī)政策，及時告知雙方的權利、義務。需要技術鑒定的，告知當事人申請各種技術鑒定。五是開展調解：調解一般在中心或中心派駐調解工作室進行，調解員也可主動上門開展調解。六是制作調解協(xié)議：對調解成功的糾紛，制作調解協(xié)議書。調解協(xié)議應注明雙方當事人的基本情況、糾紛簡要事實、爭議事項、雙方責任、達成的共識、履行方式和期限等。對有履行期限的調解協(xié)議，建議雙方申請司法確認。七是回訪糾紛：了解當事人對調解員、調解工作的建議和意見，對有履行期限的糾紛進行回訪，了解協(xié)議的執(zhí)行情況。八是整理卷宗：中心對每件受理的糾紛建立統(tǒng)一規(guī)范的檔案臺賬。四、完善工作機制，保障高效運行將機制建設作為保障工作正常運行的“火車頭”，建立一系列符合實際的工作運行機制，不斷提高調解工作效率和水平。一是建立前端引導機制。中心通過“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式，建立多元化矛盾糾紛化解網(wǎng)站及手機APP。當事人可以通過中心大屏或手機APP從調解員專家?guī)炖镞x擇調解員；可以通過閱讀調解員之前調解的成功案例，提前衡量需調解事件的可能性結果；可以通過閱讀登載的相關法律法規(guī)，較快地查詢到自己最迫切需要了解的相關法律條款；可以通過中心、微信群等與中心專職調解員進行互動交流，工作人員及時進行答疑，并開展對當事人心理疏導及調解的前端引導。二是建立聯(lián)動調解機制。一方面，針對疑難糾紛，中心可以第一時間整合專職調解員進行調解，也可以發(fā)函邀請相關調解組織調解員參與調解，相關調解組織也可以發(fā)函邀請中心調解員參與調解。另一方面，中心采取進駐部門、進駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)的方式與相關調解組織聯(lián)動化解矛盾糾紛。三是建立監(jiān)督制約機制?？h大調解辦為第三方調解中心的主管部門，縣司法局、縣法院為中心的業(yè)務指導部門，定期對中心調解工作進行指導，確保每一件矛盾糾紛調解工作均嚴格按照《中華人民共和國人民調解法》相關要求進行，做到公正公平中立。**縣建立運行矛盾糾紛第三方調解中心的實踐，是新形勢下
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