機票業(yè)務(wù)知識-資料下載頁
2024-11-15 22:23本頁面
【正文】 時支付將被視作支付不成功，該次訂座自動取消。特殊（票價）旅客（包括重要旅客VIP、傷病旅客、殘疾旅客、擔(dān)架旅客、革命傷殘軍人和警察、孕婦、無人陪伴老人和無成人陪伴兒童、學(xué)生票、教師票、老年票等）以及需申請?zhí)厥夥?wù)（包括特殊餐食、預(yù)定座位號、輪椅旅客等），請直接與東航直屬售票處聯(lián)系辦理特殊服務(wù)的申請和訂票業(yè)務(wù)或撥打東航客戶服務(wù)熱線咨詢，東航暫不受理上述特殊（票價）以及特殊服務(wù)旅客網(wǎng)上購票的申請。乘機手續(xù)辦理為保證航班準(zhǔn)點，東航國際航班將在起飛前2小時開始辦理乘機手續(xù)，起飛前45分鐘停止辦理；國內(nèi)航班將在起飛前90分鐘開始辦理乘機手續(xù)，起飛前30分鐘停止辦理。旅客憑網(wǎng)上購票時所使用的有效旅行證件在上述時限內(nèi)到達機場柜臺辦理乘機手續(xù)。有關(guān)行程單（發(fā)票）《航空運輸電子客票行程單》（以下簡稱行程單）作為旅客購買電子客票的報銷憑證。網(wǎng)上購票的旅客最晚可在客票全部航段使用完畢后的7天內(nèi)憑有效旅行證件在部分機場或東航直屬售票處領(lǐng)取電子客票行程單。行程單只能打印一次。行程單不作為機場辦理乘機手續(xù)和安全檢查的必要憑證。已打印行程單的旅客要求服務(wù)變更時應(yīng)出具該行程單，要求退票時必須退還該行程單。旅客可直接將行程單退回給原打印地（例如原打印地機場服務(wù)柜臺），或退回到東航各直屬售票處，或郵寄到東航總部（地址：上海市虹橋機場空港三路92號東航市場營銷委收入結(jié)算部，ITINERARY 收，郵政編碼 200335）。遺失行程單不影響旅客登機，旅客可直接憑有效旅行證件辦理登機手續(xù)，行程單遺失不補。客票的變更申請客票變更指：變更航班起飛日期、時間、艙位等級。在網(wǎng)站購買國內(nèi)客票的旅客可在網(wǎng)上進行上述客票變更業(yè)務(wù)的操作。在網(wǎng)站購買地區(qū)及國際客票的旅客暫不能在網(wǎng)上進行上述客票變更業(yè)務(wù)的操作。東航客戶服務(wù)熱線（0219553013）可接收電子客票旅客的客票變更業(yè)務(wù)，旅客也可選擇在東航各地直屬售票柜臺或機場東航票臺辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。出票后不得變更旅客證件號碼凡在網(wǎng)上購票的旅客一旦出票則不得更改證件號碼，因此，請在“輸入旅客信息”時準(zhǔn)確地輸入旅客的證件號碼。出票后，旅客發(fā)現(xiàn)證件號碼和實際辦理登機手續(xù)時將使用的證件號碼不一致時，則只能將原客票退票。在網(wǎng)上提交退款申請，重新購票，東航將視旅客的退票申請為自愿退票。出票后不得變更旅客姓名凡在網(wǎng)上購票的旅客一旦出票則不得更改旅客姓名，因此，請在“輸入旅客信息”時準(zhǔn)確地輸入旅客姓名。若購買國內(nèi)客票的旅客姓名中出現(xiàn)的生癖漢字在系統(tǒng)中無法識別，則請在 “旅客姓名”一欄用拼音輸入無法識別的漢字（例如：李喆，請輸入李ZHE；李喆一，請輸入李ZHEYI）。并在機場辦理登機手續(xù)前，先前往東航柜臺請工作人員對此類事情進行相關(guān)處理。自愿降艙旅客在購票后要求降低艙位等級的（如：購買的頭等艙自愿要求更改為公務(wù)或經(jīng)濟艙），須將原客票做退票處理，在網(wǎng)上提交退票申請，然后重新購票。該旅客的退票申請將視為自愿退票。退票退款方式：在線退款。購票人在線提出退款申請，東航在審核無誤后，將票款退入購票者支付票款的銀行卡中。退票術(shù)語：退票：由于旅客原因、東航原因或天氣等原因，旅客在購票后，沒有在客票有效期內(nèi)完成部分或全部航程要求退還部分或全部未使用航段的票款以及相關(guān)燃油附加費和機場建設(shè)費。自愿退票：旅客由于本人原因，在客票有效期內(nèi)不能完成部分或全部航程，而要求辦理退票手續(xù)?？推北仨毎错樞蚴褂?否則不予退票。非自愿退票：由于航空公司原因或其他不可抗力因素，不能正常承運旅客，旅客要求辦理退票手續(xù)。退票時限：定期客票在客票旅行始發(fā)之日起13個月內(nèi)申請辦理；不定期客票在客票填開之日起13個月內(nèi)申請辦理,逾期不予辦理。退票費1）國內(nèi)客票自愿退票規(guī)定：頭等/公務(wù)/經(jīng)濟艙（F/C/Y）：免收退票手續(xù)費；購買成人普通票價（F/C/Y）50%的兒童客票：免收退票手續(xù)費；購買普通票價（F/C/Y）10%的嬰兒客票：免收退票手續(xù)費；B/E/H艙：收取5%退票手續(xù)費；L/M/N艙：收取10%退票手續(xù)費；R/S艙：收取20%退票手續(xù)費；V/T/W艙：收取50%退票手續(xù)費；X艙（預(yù)售艙位）：收取80%退票手續(xù)費；其它艙位退票費按運價通告及票面限制條件執(zhí)行；以上退票手續(xù)費不得低于最低退票手續(xù)費50元人民幣。2）地區(qū)及國際客票自愿退票規(guī)定：退票手續(xù)費按網(wǎng)站顯示的詳細信息“退票規(guī)則”執(zhí)行。已使用部分航段,退款為實收票款減去已使用東航航段相應(yīng)季節(jié)、對應(yīng)艙位的單程或來回程銷售運價和相應(yīng)退票費。在所用艙位無單程運價時,則減去最低適用的單程艙位的運價。3）非自愿退票：免收退票手續(xù)費。4）因病退票：旅客購票后，因健康原因經(jīng)醫(yī)療單位證實不宜乘機而要求退票，按自愿退票的規(guī)定辦理。旅客需攜帶醫(yī)療機構(gòu)診斷書，診斷記錄，醫(yī)療機構(gòu)收費單據(jù)等上述三份診療證明辦理退票，旅客本人免收退票手續(xù)費?！安坏猛似薄笨推鞭k理病退僅退還全部未使用稅費。5）未按順序使用客票的退票規(guī)定：客票須按順序使用。未按順序使用的客票按自愿退票辦理，按實付票價扣除已使用航段的普通票價（F/C/Y）后仍有余額的，可將余額與未使用的稅費一并退還旅客。退票手續(xù)費按未使用航段原應(yīng)收退票手續(xù)費收取。退款單領(lǐng)取旅客收到退票款項后，可憑有效旅行證件前往東航各地直屬售票處或機場東航票臺領(lǐng)取東航開具的退款憑證；代辦人可憑代辦人有效證件的原件、旅客委托書及旅客有效旅行證件復(fù)印件領(lǐng)取。退款單只能填開一次?？推彬炚尜徺I東航電子客票的旅客可登陸東航網(wǎng)站的客票驗證頁面，輸入客票票號以及旅客姓名，查看所購買客票的真實性以及行程序列號。第五篇：機票申請書尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：因業(yè)務(wù)需要及年底火車票緊張，特申請2013年1月11日重慶到上海浦東機票一張，2013年1月13日上海浦東到重慶機票一張。望批準(zhǔn)。申請人：=== 2013年1月14日尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：因業(yè)務(wù)需要及年底火車票緊張，特申請2013年1月14日重慶到昆明機票一張，2013年1月22日昆明到重慶機票一張。望批準(zhǔn)。申請人：文模建2013年1月23日篇二：訂機票申請單附件：訂 票 申 請 單提交申請單時間：備注：。篇三：機票申請單機票申請單申請日期：年月日機票申請單申請日期：年月日機票申請單申請日期：年月日 篇四：飛機票申請單飛機票申請單飛機票申請單 篇五：機票申請模板員工出差購買機票申請表填表注意事項價格信息參考 ? ? 當(dāng)天火車票金額比如選:? 臥鋪: ⊙上鋪 ○中鋪 ○下鋪 是否在機票申請價格范圍內(nèi)：當(dāng)機票價格（含燃油費、機場建設(shè)費）相對火車票價格浮率在10%以下。其它信息參考出差的緊急程度，比喻說客戶是臨時要求去現(xiàn)場，現(xiàn)在離出發(fā)的時間只有兩天，時間比較緊急等。
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