【正文】 客計劃：指航空公司向經常乘坐其航班的旅客推出的以里程累積獎勵為主的促銷手段，是吸引公商務旅客、提高航空公司競爭力的一種市場手段。由于現(xiàn)行的養(yǎng)路費一般是按噸位和運營收入兩種計費方法收取，實際上形成了一種定額費。聲明價值不超過行李行李本身的實際價值。持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務艙或經濟艙票的旅客，每人只能攜帶一件物品。2行李:指旅客在旅行中為了穿著、使用、舒適或者便利而攜帶的必要、適量的物品和其他個人財物。如：CANPEKURC。經濟艙:是旅行時座位等級較低的一個艙等。1票價級別:是機票的種類，航空公司票價一般分為頭等艙、公務艙和經濟艙三種等級。其有效證件可以為：戶口本或者當?shù)毓矙C關開具的戶籍證明?？推睘橛浢?，只限客票上所列名字的旅客本人使用，不得轉讓和涂改，否則客票無效，票款不退。團隊機票預訂：（1）接到客人團隊機票訂單/網上訂訂單，應先聯(lián)系供應商確認航段的價格，及航班時間（2）回復客人價格及航班時間，如果客人預訂的話，請客人先報名單/身份證號碼，聯(lián)系供應商申請扣位（3）團隊票扣位成功，盡快通知客人付款，確認取票方式（4）告知客人團隊機票不能改簽、退票和改名；因個人原因不能登機，責任自負！十、機票訂單下單格式 乘機人信息：姓名：****身份證號：************* 6 姓名：****身份證號：************* 人數(shù)：2人申請航段：?？凇獜V州往返 航班號：******* 申請日期：4月1日—4月5日5天4晚第二篇：機票業(yè)務知識(新)機票業(yè)務介紹資料一：三字代碼：二、航空代碼和簡稱航空二字代碼：南航：CZ上航：FM西部航：PN聯(lián)合航：KN國航：CA深航：ZH鷹聯(lián)航：EU大新華航：GS東航：MU廈航：MF吉祥航：PO鯤鵬航：VD川航：3U海航：HU華夏航:G5奧凱航：BK金鹿航:JD祥鵬：8L山東航：SC東北航：NS新華航：CN月份：一月JAN二月FEB三月MAR四月APR五月MAY六月JUN七月JUL八月AUG九月SEP十月OCT十一月NOV十二月DEC星期：星期一：MON星期二：TUE星期三：WED星期四：THU星期五：FRI星期六：SAT星期日：SUN三、機票業(yè)務知識紙票：形式有：本票：航空公司直接出的機票；BSP：代理票務公司出的傳統(tǒng)紙票。六、國內票運價種類1）普通艙票價：普通艙票價又稱經濟艙票價，即公布的經濟艙單程散客成人全票價，分為YA票價和YB票價兩種。但購買時應該注意其有效及能否退回程票。普通一年期機票（NORMAL FARE）主要分頭等票，商務票（BUSINESS CLASS）及經濟票三種。價格更便宜，同時還能享受到在線購物所獲得的其它優(yōu)惠。此費用將在旅客購買機票時收取，已提前購票的旅客不再補收。中轉聯(lián)程：通過出發(fā)地與目的地之間某個機場，將時間最接近（24小時內）的兩個航班進行銜接，需要出安檢區(qū)辦理二次登機手續(xù)，需要更換飛機。經停航班：指在出發(fā)地與目的地之間的某個城市作一個短暫的停留，無須下飛機。其中800公里以下航段，每位旅客收取20元的燃油附加費；800公里以上（含800公里）航段，每位旅客收取40元的燃油附加費。無論何時何地，都可在線管理自己的旅程和查看歷史信息，并可輕松的實現(xiàn)在線退改票操作。四、機票種類：外航的機票種類極多，且每一地區(qū)的航線都根據市場情況而產生不同的機票種類；各有不同的用途、票價、限制、以適應旅客的需求、消費能力。按規(guī)定這種團體機票不能出售與個別旅游人士，但實際 4 上，某些航線上的特價機票，事實是團體機票而通過指定的代理出售。孕婦：孕婦如果乘機必須講清孕期，懷孕不足8個月的健康孕婦，可以乘機；懷孕超過8個月的孕婦，一般不予接受；懷孕超過8個月不足9個月的健康孕婦，如果有特殊情況需要乘機，必須在乘機前72小時內交驗由醫(yī)院簽字、醫(yī)療單位蓋章的“診斷證明書”兩份，內容包括旅客姓名、年齡、預產期、航程、日期、是否適宜乘機，以及在機上需要提供特殊服務的事項，經航空公司同意后方可乘機。6）聯(lián)系供應商扣位/出票。客票：客票是一種航空運輸憑證，是承運人與乘機人之間的一種協(xié)議。成人票：指年滿12周歲以上的旅客1兒童票：兒童指兩周歲以上十二周歲以下的公民；兒童票票價為成人全票價的50%，免機場建設稅燃油附加費減半（某些航空公司兒童票可以預定特價艙位）。1特價票：指旅客購買的是航空公司特殊優(yōu)惠票價，不允許簽轉，有很多限制條件，有效期各異，但較便宜。服務雖有所差別,但卻同時起飛落地。2聯(lián)程客票:指列明由兩個（含）以上航班的客票。中轉旅客到達換乘場后，只要在到達大廳找到中轉服務柜臺，便會有專人協(xié)助其提取行李、辦理后續(xù)航班登機手續(xù)，通過安檢。隨身攜帶物品的重量，每位旅客以5公斤為限。3行李聲明價值:交運行李每公斤價值超過人民幣50元時，可以辦理行李聲明價值，承運人收取聲明價值附加費。3燃油附加稅：就是將現(xiàn)有的養(yǎng)路費轉換成燃油稅，實行捆綁收費。4航空公司賠償責任：航空公司對每名旅客身體傷害的最高賠償限額,按照國務院的有關規(guī)定辦理。廣州新白云機場規(guī)定離站前45分鐘停止辦理登機手續(xù)。在旅客申請掛失前，客票如已被冒用或冒退，航空公司不承擔責任。旅客自愿退票僅限原出票地的售票處或代理人地點,或在航班始發(fā)地、航班到達地本公司售票處或授權代理人地點辦理。在航空公司沒有特別授權情況下，我司沒有權利出票，需引導旅客要到直接航空公司柜臺購買。6有特殊病史的人： 旅客因病要求退票需提供醫(yī)療單位證明始發(fā)地應退還全部票款經停地應退還未使用航段全部票款均不收取退票費。申請人：=== 2013年1月14日 尊敬的領導：因業(yè)務需要及年底火車票緊張，特申請2013年1月14日重慶到昆明機票一張，2013年1月22日昆明到重慶機票一張。如需報銷憑證行程單（發(fā)票），請在乘機7日內，持有效證件至東方航空機場售票柜臺或東航直屬售票處打印，逾期恕不受理。旅客憑網上購票時所使用的有效旅行證件在上述時限內到達機場柜臺辦理乘機手續(xù)。客票的變更申請客票變更指：變更航班起飛日期、時間、艙位等級。若購買國內客票的旅客姓名中出現(xiàn)的生癖漢字在系統(tǒng)中無法識別，則請在 “旅客姓名”一欄用拼音輸入無法識別的漢字（例如：李喆，請輸入李ZHE；李喆一，請輸入李ZHEYI）。客票必須按順序使用,否則不予退票。4）因病退票：旅客購票后，因健康原因經醫(yī)療單位證實不宜乘機而要求退票，按自愿退票的規(guī)定辦理。客票驗真購買東航電子客票的旅客可登陸東航網站的客票驗證頁面，輸入客票票號以及旅客姓名，查看所購買客票的真實性以及行程序列號。