【正文】 客計(jì)劃：指航空公司向經(jīng)常乘坐其航班的旅客推出的以里程累積獎(jiǎng)勵(lì)為主的促銷手段，是吸引公商務(wù)旅客、提高航空公司競爭力的一種市場手段。由于現(xiàn)行的養(yǎng)路費(fèi)一般是按噸位和運(yùn)營收入兩種計(jì)費(fèi)方法收取，實(shí)際上形成了一種定額費(fèi)。聲明價(jià)值不超過行李行李本身的實(shí)際價(jià)值。持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務(wù)艙或經(jīng)濟(jì)艙票的旅客，每人只能攜帶一件物品。2行李:指旅客在旅行中為了穿著、使用、舒適或者便利而攜帶的必要、適量的物品和其他個(gè)人財(cái)物。如：CANPEKURC。經(jīng)濟(jì)艙:是旅行時(shí)座位等級較低的一個(gè)艙等。1票價(jià)級別:是機(jī)票的種類，航空公司票價(jià)一般分為頭等艙、公務(wù)艙和經(jīng)濟(jì)艙三種等級。其有效證件可以為：戶口本或者當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)開具的戶籍證明?？推睘橛浢?，只限客票上所列名字的旅客本人使用，不得轉(zhuǎn)讓和涂改，否則客票無效，票款不退。團(tuán)隊(duì)機(jī)票預(yù)訂：（1）接到客人團(tuán)隊(duì)機(jī)票訂單/網(wǎng)上訂訂單，應(yīng)先聯(lián)系供應(yīng)商確認(rèn)航段的價(jià)格，及航班時(shí)間（2）回復(fù)客人價(jià)格及航班時(shí)間，如果客人預(yù)訂的話，請客人先報(bào)名單/身份證號碼，聯(lián)系供應(yīng)商申請扣位（3）團(tuán)隊(duì)票扣位成功，盡快通知客人付款，確認(rèn)取票方式（4）告知客人團(tuán)隊(duì)機(jī)票不能改簽、退票和改名；因個(gè)人原因不能登機(jī)，責(zé)任自負(fù)！十、機(jī)票訂單下單格式 乘機(jī)人信息：姓名：****身份證號：************* 6 姓名：****身份證號：************* 人數(shù)：2人申請航段：?？凇獜V州往返 航班號：******* 申請日期：4月1日—4月5日5天4晚第二篇：機(jī)票業(yè)務(wù)知識(shí)(新)機(jī)票業(yè)務(wù)介紹資料一：三字代碼：二、航空代碼和簡稱航空二字代碼：南航：CZ上航：FM西部航：PN聯(lián)合航：KN國航：CA深航：ZH鷹聯(lián)航：EU大新華航：GS東航：MU廈航：MF吉祥航：PO鯤鵬航：VD川航：3U海航：HU華夏航:G5奧凱航：BK金鹿航:JD祥鵬：8L山東航：SC東北航：NS新華航：CN月份：一月JAN二月FEB三月MAR四月APR五月MAY六月JUN七月JUL八月AUG九月SEP十月OCT十一月NOV十二月DEC星期：星期一：MON星期二：TUE星期三：WED星期四：THU星期五：FRI星期六：SAT星期日：SUN三、機(jī)票業(yè)務(wù)知識(shí)紙票：形式有：本票：航空公司直接出的機(jī)票；BSP：代理票務(wù)公司出的傳統(tǒng)紙票。六、國內(nèi)票運(yùn)價(jià)種類1）普通艙票價(jià)：普通艙票價(jià)又稱經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)，即公布的經(jīng)濟(jì)艙單程散客成人全票價(jià)，分為YA票價(jià)和YB票價(jià)兩種。但購買時(shí)應(yīng)該注意其有效及能否退回程票。普通一年期機(jī)票（NORMAL FARE）主要分頭等票，商務(wù)票（BUSINESS CLASS）及經(jīng)濟(jì)票三種。價(jià)格更便宜，同時(shí)還能享受到在線購物所獲得的其它優(yōu)惠。此費(fèi)用將在旅客購買機(jī)票時(shí)收取，已提前購票的旅客不再補(bǔ)收。中轉(zhuǎn)聯(lián)程：通過出發(fā)地與目的地之間某個(gè)機(jī)場，將時(shí)間最接近（24小時(shí)內(nèi)）的兩個(gè)航班進(jìn)行銜接，需要出安檢區(qū)辦理二次登機(jī)手續(xù)，需要更換飛機(jī)。經(jīng)停航班：指在出發(fā)地與目的地之間的某個(gè)城市作一個(gè)短暫的停留，無須下飛機(jī)。其中800公里以下航段，每位旅客收取20元的燃油附加費(fèi)；800公里以上（含800公里）航段，每位旅客收取40元的燃油附加費(fèi)。無論何時(shí)何地，都可在線管理自己的旅程和查看歷史信息，并可輕松的實(shí)現(xiàn)在線退改票操作。四、機(jī)票種類：外航的機(jī)票種類極多，且每一地區(qū)的航線都根據(jù)市場情況而產(chǎn)生不同的機(jī)票種類；各有不同的用途、票價(jià)、限制、以適應(yīng)旅客的需求、消費(fèi)能力。按規(guī)定這種團(tuán)體機(jī)票不能出售與個(gè)別旅游人士，但實(shí)際 4 上，某些航線上的特價(jià)機(jī)票，事實(shí)是團(tuán)體機(jī)票而通過指定的代理出售。孕婦：孕婦如果乘機(jī)必須講清孕期，懷孕不足8個(gè)月的健康孕婦，可以乘機(jī)；懷孕超過8個(gè)月的孕婦，一般不予接受；懷孕超過8個(gè)月不足9個(gè)月的健康孕婦，如果有特殊情況需要乘機(jī)，必須在乘機(jī)前72小時(shí)內(nèi)交驗(yàn)由醫(yī)院簽字、醫(yī)療單位蓋章的“診斷證明書”兩份，內(nèi)容包括旅客姓名、年齡、預(yù)產(chǎn)期、航程、日期、是否適宜乘機(jī)，以及在機(jī)上需要提供特殊服務(wù)的事項(xiàng)，經(jīng)航空公司同意后方可乘機(jī)。6）聯(lián)系供應(yīng)商扣位/出票?？推保嚎推笔且环N航空運(yùn)輸憑證，是承運(yùn)人與乘機(jī)人之間的一種協(xié)議。成人票：指年滿12周歲以上的旅客1兒童票：兒童指兩周歲以上十二周歲以下的公民；兒童票票價(jià)為成人全票價(jià)的50%，免機(jī)場建設(shè)稅燃油附加費(fèi)減半（某些航空公司兒童票可以預(yù)定特價(jià)艙位）。1特價(jià)票：指旅客購買的是航空公司特殊優(yōu)惠票價(jià)，不允許簽轉(zhuǎn)，有很多限制條件，有效期各異，但較便宜。服務(wù)雖有所差別,但卻同時(shí)起飛落地。2聯(lián)程客票:指列明由兩個(gè)（含）以上航班的客票。中轉(zhuǎn)旅客到達(dá)換乘場后，只要在到達(dá)大廳找到中轉(zhuǎn)服務(wù)柜臺(tái)，便會(huì)有專人協(xié)助其提取行李、辦理后續(xù)航班登機(jī)手續(xù)，通過安檢。隨身攜帶物品的重量，每位旅客以5公斤為限。3行李聲明價(jià)值:交運(yùn)行李每公斤價(jià)值超過人民幣50元時(shí)，可以辦理行李聲明價(jià)值，承運(yùn)人收取聲明價(jià)值附加費(fèi)。3燃油附加稅：就是將現(xiàn)有的養(yǎng)路費(fèi)轉(zhuǎn)換成燃油稅，實(shí)行捆綁收費(fèi)。4航空公司賠償責(zé)任：航空公司對每名旅客身體傷害的最高賠償限額,按照國務(wù)院的有關(guān)規(guī)定辦理。廣州新白云機(jī)場規(guī)定離站前45分鐘停止辦理登機(jī)手續(xù)。在旅客申請掛失前，客票如已被冒用或冒退，航空公司不承擔(dān)責(zé)任。旅客自愿退票僅限原出票地的售票處或代理人地點(diǎn),或在航班始發(fā)地、航班到達(dá)地本公司售票處或授權(quán)代理人地點(diǎn)辦理。在航空公司沒有特別授權(quán)情況下，我司沒有權(quán)利出票，需引導(dǎo)旅客要到直接航空公司柜臺(tái)購買。6有特殊病史的人： 旅客因病要求退票需提供醫(yī)療單位證明始發(fā)地應(yīng)退還全部票款經(jīng)停地應(yīng)退還未使用航段全部票款均不收取退票費(fèi)。申請人：=== 2013年1月14日 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：因業(yè)務(wù)需要及年底火車票緊張，特申請2013年1月14日重慶到昆明機(jī)票一張，2013年1月22日昆明到重慶機(jī)票一張。如需報(bào)銷憑證行程單（發(fā)票），請?jiān)诔藱C(jī)7日內(nèi)，持有效證件至東方航空機(jī)場售票柜臺(tái)或東航直屬售票處打印，逾期恕不受理。旅客憑網(wǎng)上購票時(shí)所使用的有效旅行證件在上述時(shí)限內(nèi)到達(dá)機(jī)場柜臺(tái)辦理乘機(jī)手續(xù)?？推钡淖兏暾埧推弊兏福鹤兏桨嗥痫w日期、時(shí)間、艙位等級。若購買國內(nèi)客票的旅客姓名中出現(xiàn)的生癖漢字在系統(tǒng)中無法識(shí)別，則請?jiān)?“旅客姓名”一欄用拼音輸入無法識(shí)別的漢字（例如：李喆，請輸入李ZHE；李喆一，請輸入李ZHEYI）。客票必須按順序使用,否則不予退票。4）因病退票：旅客購票后，因健康原因經(jīng)醫(yī)療單位證實(shí)不宜乘機(jī)而要求退票，按自愿退票的規(guī)定辦理?？推彬?yàn)真購買東航電子客票的旅客可登陸東航網(wǎng)站的客票驗(yàn)證頁面，輸入客票票號以及旅客姓名，查看所購買客票的真實(shí)性以及行程序列號。