【正文】 的明確性。像“你感到最困難的一個(gè)任務(wù)是什么？“這種問(wèn)題的回答是用30秒還是用30分鐘，完全取決于候選人自己。畢竟，參加面試的首要原因是客戶的公司有需要完成的工作或需要解決的問(wèn)題。常用問(wèn)題：首先是關(guān)于候選人理解面試方需求的能力。可以說(shuō)，即便候選人事后拒絕對(duì)方的邀請(qǐng)也要比剛開(kāi)始面試就否決要好的多。候選人只有仔細(xì)聆聽(tīng)和適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)，才能弄清面試方的真實(shí)需要。事實(shí)上，面試只是影響老板最后決定的四個(gè)因素之一，另外三個(gè)分別是：工作經(jīng)歷（簡(jiǎn)歷）、各種測(cè)試結(jié)果和證明人。事先準(zhǔn)備好的問(wèn)題可以分為以下四類(lèi)：☆ 公司問(wèn)題：有關(guān)目標(biāo)公司或部門(mén)的組織、新產(chǎn)品或服務(wù)的問(wèn)題。如果你去IBM公司參加面試，當(dāng)對(duì)方談到公司的創(chuàng)建人Thomas Watson先生時(shí)，你卻一臉迷惑的問(wèn)“誰(shuí)？”，那也太失禮了吧。見(jiàn)公司的CEO還是見(jiàn)人事經(jīng)理或?qū)I(yè)測(cè)評(píng)師，候選人需要有不同的心理準(zhǔn)備。真不敢相信就是這些小錢(qián)讓我們的候選人失去了他迫切需要并且?guī)缀醯绞值墓ぷ?。如果他不是照這個(gè)模式穿衣，比如穿棕色的褲子，配綠色的領(lǐng)帶，那會(huì)是怎樣的結(jié)果呢？我們簡(jiǎn)直不敢想?！薄昂玫模瑳](méi)問(wèn)題！”李先生回答。我們?cè)?jīng)有位出色的候選人被公司拒絕了，原因就是公司老板無(wú)法接受他的絡(luò)腮胡子。簡(jiǎn)單的說(shuō)，候選人的著裝越符合規(guī)范，他成功的幾率就越大。我們?cè)?jīng)面試過(guò)的一位工程師，他帶來(lái)了公司的新產(chǎn)品，一臺(tái)剪草機(jī)，并向我們展示了他在新產(chǎn)品上的改進(jìn)設(shè)計(jì)是如何降低成本，為公司提高效益的。通過(guò)閱讀這些信息（而不是聽(tīng)你說(shuō)），他們不僅能記住要訣，面試時(shí)也會(huì)表現(xiàn)得更專(zhuān)業(yè)且更自信。掌握這三個(gè)要素是面試成功的關(guān)鍵。盡職盡責(zé)的入職跟蹤服務(wù)定能幫你挽回很多損失。如果你感覺(jué)到他有任何問(wèn)題，無(wú)論是個(gè)人的還是工作上的，你都要想盡一切辦法和他溝通，而且要讓他現(xiàn)在的人事經(jīng)理了解這些情況?！比绻憬o候選人口述感謝信，大多能避免這些隱患。面試后的感謝信：盡管面試后的感謝信只能看出候選人表達(dá)禮貌的方式是否專(zhuān)業(yè)，但表達(dá)不清的信件，同樣會(huì)破壞候選人在面試中給客戶留下的良好印象。自我評(píng)價(jià)：讓候選人自我評(píng)價(jià)，給他們自由表達(dá)自己的成績(jī)、管理水平、組織能力和個(gè)性的機(jī)會(huì)。除了內(nèi)部的數(shù)據(jù)表格，這里還有幾個(gè)常用工具：簡(jiǎn)歷：通過(guò)使用掃描和識(shí)別軟件保存簡(jiǎn)歷，這樣可以為以后的修改、研究提供方便。”或者“在你去工作之前，他們肯定把一切都描述的很好，一旦你去了，是否會(huì)出現(xiàn)，他們實(shí)際上給你的不過(guò)是個(gè)冷板凳。這種情況下，你必須和他正面討論這個(gè)問(wèn)題，如果必要，你可以拒發(fā)邀請(qǐng)，甚至退回邀請(qǐng)。的確，對(duì)獵頭顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，候選人接受現(xiàn)任老板的加薪或升職而拒絕新的邀請(qǐng)是令人氣憤的事情，但候選人用另外一個(gè)老板來(lái)對(duì)付現(xiàn)任老板的伎倆卻總是很有效，并且盡管他們這樣做了，你也無(wú)計(jì)可施。 第三節(jié) 設(shè)置封閉式問(wèn)題考察候選人的配合程度與擇業(yè)動(dòng)機(jī)的問(wèn)題相反，有關(guān)配合程度的問(wèn)題應(yīng)該是具體的、封閉式的。曾經(jīng)有過(guò)一位候選人，把她要尋找的挑戰(zhàn)，描述為新工作能給她提供在公司聯(lián)歡會(huì)上擔(dān)任節(jié)目主持人的機(jī)會(huì)。把抽象的概念具體化理解候選人真實(shí)需要的能力是逐漸鍛煉出來(lái)的。當(dāng)你探查候選人的擇業(yè)動(dòng)機(jī)時(shí)，最好問(wèn)一些開(kāi)放式的問(wèn)題，比如“工作中你最看重的是什么？”或者“如果你可以改變你的工作（或生活），你希望它是什么樣的？”如果你給他答案讓他選擇，效果相對(duì)要差一些，比如“工作中什么對(duì)你最重要？錢(qián)？自主權(quán)？還是發(fā)展空間？”候選人未必愿意直接道出內(nèi)心的真實(shí)想法。他和平級(jí)的同事或上司無(wú)法相處，或者各自目標(biāo)不同。如果用十五分鐘來(lái)面試候選人，我們會(huì)在專(zhuān)業(yè)技能、擇業(yè)動(dòng)機(jī)和配合程度這三個(gè)方面各花五分鐘。配合程度：它指的是候選人能在多大程度上配合你的工作，以及他的緊迫感和采取行動(dòng)的可能性。標(biāo)準(zhǔn)化之所以重要，是因?yàn)樗苁刮覀儗?duì)候選人進(jìn)行更客觀的評(píng)估。比較實(shí)際地說(shuō)，你想控制他人的行為，遠(yuǎn)比控制一輛暴風(fēng)雨中在濕滑的公路上飛馳的汽車(chē)要困難的多。如果我們綜合人選多方面的資歷、特質(zhì)和各種競(jìng)爭(zhēng)因素之后，我們自己究竟認(rèn)為這個(gè)人選與我們要推薦的職位有多高的匹配度呢？！這個(gè)問(wèn)題我們自己心里必須要有底?！薄芭?，Linda ,我一直都想告訴你，”該先生壓低了聲音，悄悄的說(shuō)，“我沒(méi)有碩士學(xué)位，但我有同等的學(xué)歷……”“哦！好極了！”我簡(jiǎn)直要?dú)獐偭?！“那么您能告訴我，您在首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)修完了多少學(xué)分？或是其他什么學(xué)校？”“學(xué)分？哦，這個(gè)……那么……我，”他結(jié)結(jié)巴巴的說(shuō)，“事實(shí)上，我沒(méi)有學(xué)分。”他建議說(shuō)，“也許管用?！蔽艺f(shuō)。無(wú)論是獵頭顧問(wèn)還是候選人修改簡(jiǎn)歷，“怎樣寫(xiě)好簡(jiǎn)歷”一文都有著很大的實(shí)用價(jià)值。在一些特殊情況下，比如時(shí)間緊、職位高，我們會(huì)幫助候選人重寫(xiě)簡(jiǎn)歷。你知道嗎，在所謂“深思熟慮”之后，幾乎所有的客戶，都會(huì)挑出簡(jiǎn)歷看起來(lái)最棒的那個(gè)候選人！是不是說(shuō)沒(méi)有簡(jiǎn)歷或簡(jiǎn)歷寫(xiě)得很差的候選人，就從來(lái)沒(méi)有被錄用過(guò)呢？這也未必，但即使有，也像中彩票一樣難。二號(hào)候選人的簡(jiǎn)歷要好些，但視覺(jué)效果和整體結(jié)構(gòu)還是不如三號(hào)的好?！薄八?，如果您把他們排序的話，您認(rèn)為他們分別是較好、好和最好。同時(shí)出于禮貌，他請(qǐng)我們把三個(gè)候選人的簡(jiǎn)歷發(fā)給他，以便他更好地準(zhǔn)備面試。但現(xiàn)在想回避簡(jiǎn)歷就不太實(shí)際了。當(dāng)我們感到成功有望時(shí)，我們會(huì)親自幫他們寫(xiě)簡(jiǎn)歷。但在現(xiàn)實(shí)生活中，往往是最適合或最符合條件的簡(jiǎn)歷，才能使候選人順利進(jìn)入最初面試，以至影響到最后招聘成功與否?！爱?dāng)然，劉總，我們可以通知他取消，可是他的能力與其他兩位旗鼓相當(dāng)呀！您是否可以告訴我們，為什么您會(huì)有這種想法呢？”“我也說(shuō)不出確切的原因，只是感覺(jué)他經(jīng)驗(yàn)不足。特別是它的條理清晰、結(jié)構(gòu)完整更是令人賞心悅目。當(dāng)然，這一切僅僅取決于候選人簡(jiǎn)歷給雇主留下的印象。但事實(shí)證明，我們幾乎是在浪費(fèi)時(shí)間，所以對(duì)于一些特別優(yōu)秀的候選人，我們干脆就動(dòng)筆給他們重寫(xiě)簡(jiǎn)歷算了，這樣還省些氣力。也就是把寫(xiě)一份出色簡(jiǎn)歷的任務(wù)交給他們自己。盡管我們很愿意相信他們，但偽造工作簡(jiǎn)歷和學(xué)歷的現(xiàn)象并不少見(jiàn)。”“哦，”他停頓了一下說(shuō)，“這兩個(gè)系合并了，經(jīng)濟(jì)法系現(xiàn)在是國(guó)貿(mào)系的一部分?！迸叮@也許是個(gè)原因，于是我們又給成人教育部門(mén)打了電話。從那以后，我發(fā)誓要在推薦人選之前徹底完成他的背景調(diào)查！第三節(jié) 撰寫(xiě)推薦評(píng)估報(bào)告當(dāng)你和候選人已經(jīng)進(jìn)行了詳細(xì)的電話溝通，或者已經(jīng)見(jiàn)過(guò)面了（如果人選和你是在同一個(gè)城市，我們強(qiáng)烈建議你盡可能與人選先見(jiàn)面，這對(duì)你準(zhǔn)確判斷人選將帶來(lái)很大幫助），如果這個(gè)人選是接近客戶需求的，那你接下來(lái)的最重要工作，就是撰寫(xiě)推薦評(píng)估報(bào)告。其實(shí)，我們也知道，有時(shí)候客戶總是喜歡催促我們快點(diǎn)兒提供資料，但我們?nèi)绻脍A得客戶的尊重，我們就必須學(xué)會(huì)引導(dǎo)和影響客戶，讓客戶和我們，在推薦時(shí)間與質(zhì)量的矛盾中找到平衡點(diǎn)，形成共知。換句話說(shuō)，你的控制程度是相對(duì)于外界因素的變化而變化的。專(zhuān)業(yè)技能：指頭銜、職位以及其他一系列的相關(guān)資料。經(jīng)過(guò)溝通后我發(fā)現(xiàn)他非常固執(zhí)，拒絕改變最初的想法。我們很少與候選人建立過(guò)于密切的關(guān)系。[ 2 ] 職業(yè)因素：作為獵頭顧問(wèn)我們?cè)趯ぴL過(guò)程中，要重點(diǎn)考慮職業(yè)因素的問(wèn)題。他接受這份工作的主要原因，竟然是他的老板也喜愛(ài)跑步，同意他每年請(qǐng)兩次假參加環(huán)城賽和境外馬拉松比賽?！薄拔夷壳暗墓静荒芙o我提供必需的資源。這種技巧能幫助我們把模糊的概念具體化。很多獵頭顧問(wèn)認(rèn)為可以通過(guò)討論、責(zé)備等方式來(lái)阻止候選人放棄新的邀請(qǐng)，我們的看法則完全不同。與其跟他長(zhǎng)篇理論，不僅浪費(fèi)你的時(shí)間，還讓人感覺(jué)你是為了自己的利益才這樣做。我可以告訴你一些通常會(huì)發(fā)生的情況，你的老板大都會(huì)用三步曲的方式來(lái)處理這種問(wèn)題：第一步 他們先是很吃驚?！蹦憧梢赃@樣回答，“哦，今天您怎么這么關(guān)心我？在我向您辭職以前，您可從來(lái)沒(méi)有過(guò)。申請(qǐng)表：這種表格不僅可以為你提供有關(guān)候選人的大量信息（也是和專(zhuān)業(yè)技術(shù)相關(guān)的），還可以為尋訪工作帶來(lái)方便?？梢园凑諏?zhuān)業(yè)技能、求職動(dòng)機(jī)和配合程度的要求提取合適候選人，但這種表格是候選人自己，而不是由你來(lái)完成。”但他不知除了客戶服務(wù)的工作背景外，公司對(duì)他還是很滿意的。不必對(duì)新工作進(jìn)行詳細(xì)描述，也不必在離職理由上浪費(fèi)篇幅。我們都認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)解決了。然而，如果每天都要向候選人無(wú)數(shù)次重復(fù)諸如“面試前要注意儀表”的話，你也一定會(huì)感到厭倦。重在強(qiáng)化，而非入門(mén)我們會(huì)讓所有候選人在面試前仔細(xì)閱讀有關(guān)如何面試的教導(dǎo)材料。準(zhǔn)備面試與打仗也有異曲同工之處。類(lèi)似畢業(yè)證、推薦信和公司卡拉OK比賽冠軍證書(shū)就不要帶去了。對(duì)專(zhuān)業(yè)的候選人來(lái)說(shuō)，選擇服裝的一般準(zhǔn)則是越保守越好。我們決定派人去機(jī)場(chǎng)接他并親自送他去客戶那里面試，而且一定不能讓客戶再挑出他穿著上的毛病?！薄澳呛?，我還想讓您穿件白色的棉質(zhì)襯衫，領(lǐng)尖有紐扣的那種，您有吧？”“我有。在當(dāng)今如此激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，難道你不想提高候選人成功的幾率嗎？[ 3 ] 行程、抵達(dá)和離開(kāi)：幾年前的一次，我們的客戶邀請(qǐng)一位候選人飛往深圳參加面試。在把候選人送去參加面試之前，你最好把有關(guān)行程、到達(dá)、離開(kāi)、停車(chē)場(chǎng)地、行車(chē)路線、酒店入住等安排的具體細(xì)節(jié)都囑咐清楚，這會(huì)讓大家都省心，還能增加候選人面試成功的可能性。那位總經(jīng)理真的沒(méi)有告訴他要參加任何的測(cè)試，當(dāng)然他自己也沒(méi)有問(wèn)過(guò)這方面的問(wèn)題?！?公司的重大變化各種變化都會(huì)影響你所尋訪的職位?！?機(jī)會(huì)問(wèn)題：有關(guān)候選人發(fā)展?jié)摿?、在公司或部門(mén)的發(fā)展機(jī)會(huì)，以及升職的可能性及時(shí)間。完全沒(méi)有必要按照面試的需要而改變候選人的特點(diǎn)。他可以用提問(wèn)的方式檢驗(yàn)自己對(duì)面試方要求的理解是否正確，而不必急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)。[ 4 ] 注意力集中：除上述幾點(diǎn)外，候選人最需要做的事就是集中注意力?！?詳細(xì)闡明候選人對(duì)公司和工作職責(zé)的理解。很多沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的候選人都會(huì)犯說(shuō)話太多的錯(cuò)誤。沒(méi)有受過(guò)訓(xùn)練的候選人會(huì)喋喋不休的說(shuō)起他腦海中所有關(guān)于銷(xiāo)售的記憶。我們問(wèn)他是否錄用了那位候選人。如果我們能在一起工作的話，我想你一定會(huì)給我一份公平的薪水。但如果候選人給客戶留下的印象是為了新公司的薪水和福利才更換工作的，那么這次面試也就沒(méi)有什么希望可言了。我只是不喜歡他處理問(wèn)題的方法。在那件事（他丟了一個(gè)工作機(jī)會(huì)，我們也白忙了一場(chǎng)）以后，我們就學(xué)會(huì)了及時(shí)警告候選人不要主動(dòng)提出薪水和福利的問(wèn)題。”），最好讓候選人自己承擔(dān)責(zé)任（比如“我先繼續(xù)發(fā)展自己的專(zhuān)業(yè)，”或“我現(xiàn)在無(wú)法學(xué)到我想學(xué)的知識(shí)”）?；卮疬@種問(wèn)題最忌諱的做法就是喋喋不休，隨意夸大自己的業(yè)績(jī)，或表現(xiàn)得固執(zhí)己見(jiàn)或以自我為中心。當(dāng)然，候選人的幽默感在整個(gè)面試過(guò)程中都會(huì)發(fā)揮良好的作用，但要提醒他們別太過(guò)分。復(fù) 試：復(fù)試和初試很類(lèi)似，只不過(guò)雙方的問(wèn)題會(huì)更加集中和具體。否則，老板忘記在約定的時(shí)間內(nèi)給候選人打電話，或候選人忘記已約好的面試時(shí)間，在電視機(jī)前睡著了，被老板的電話吵醒后表現(xiàn)的很粗魯，因而失去被錄用的機(jī)會(huì)……這些事都會(huì)發(fā)生。在面試之后，你應(yīng)該精心構(gòu)思一些中肯的問(wèn)題，就以下問(wèn)題寫(xiě)一份面試記錄與跟進(jìn)報(bào)告：準(zhǔn)確程度：你是否準(zhǔn)確的傳達(dá)了客戶的要求？如果候選人對(duì)工作職責(zé)的理解和你的描述有出入，你可能需要修改一下你對(duì)這個(gè)職位的理解?，F(xiàn)在，正是我們用實(shí)際的、具體的行動(dòng)來(lái)培養(yǎng)這種能力的時(shí)候啰，還有什么好猶豫的，我們開(kāi)始吧！49 /