【正文】 特殊處理外，一定要與人為善，息事寧人，控制事態(tài)，化解矛盾，不能以眼還眼，以牙還牙。對于院民之間矛盾，工作人員要主動調(diào)解，做到公正、公平，無效時立即向單位領(lǐng)導(dǎo)或110匯報。四、院民一律不得攜帶易燃易爆物品，對易變質(zhì)腐爛的鮮活物品和怕擠壓、傾倒的易碎、易損物品以及較大貨物一律不予存放，院民所帶現(xiàn)金或其它貴重物品可交由工作人員代管，但手續(xù)要齊全。五、如發(fā)現(xiàn)院民房發(fā)生過刑事犯罪活動，從業(yè)人員應(yīng)暫停清理、整理房務(wù)，保持現(xiàn)場原狀，報公安機(jī)關(guān)處理。同時要切實(shí)做好治安協(xié)查工作，對于正在實(shí)施的各類犯罪活動，工作人員在報110的同時應(yīng)盡一切可能制止犯罪活動。六、凡入住的院民不得酗酒滋事、大聲喧嘩，影響他人休息，院民不得私自住宿、調(diào)整床位。七、在一些突發(fā)案件和事故中，如火災(zāi)、爆炸、中毒，重點(diǎn)要放在救人、疏散老人、維護(hù)院民秩序等工作上。重點(diǎn)解決搶救受害者，注意發(fā)現(xiàn)和控制以及現(xiàn)場保護(hù)等方面的問題。老人入住登記制度一、根據(jù)相關(guān)規(guī)定，老人入住前由醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行健康評估，并出具一個月內(nèi)醫(yī)院的健康體檢證明。二、按照老人及家屬意愿選擇入住標(biāo)準(zhǔn)，登記老年人的監(jiān)護(hù)人（代理機(jī)構(gòu)）基本信息，家屬或監(jiān)護(hù)人不得隱瞞老人身體狀況和基本信息。三、簽訂入住合同，合同條款由老年人和監(jiān)理人共同認(rèn)可。入院老人需提供本人的身份證，同時應(yīng)提供擔(dān)保人身份證復(fù)印件。入院老人選擇護(hù)理項(xiàng)目繳納相應(yīng)費(fèi)用。四、入住后須養(yǎng)老院各項(xiàng)規(guī)章制度，與其他入住老人和睦相處。五、為了安全管理需要，老人外出必須請假，攜帶信息卡。膳食服務(wù)制度一、根據(jù)老人的身體狀況及需求、地域特點(diǎn)、民族、宗教、習(xí)慣提供膳食，特殊老人由醫(yī)生根據(jù)病情決定飲食種類，及時通知食堂，并告知老人和家屬有關(guān)事項(xiàng)。二、食物多樣化，烹飪符合老人需求，食物細(xì)軟，避免帶刺帶骨類食物，避免煎、炸的烹飪方法，了解老人進(jìn)食習(xí)慣，開展飲食健康教育。三、創(chuàng)造整潔，溫馨的進(jìn)食環(huán)境，空氣清新無異味，餐桌餐具清潔。四、老人根據(jù)規(guī)定的就餐時間統(tǒng)一到餐廳就餐，不能到餐廳就餐的，老人根據(jù)自己的口味預(yù)定，送餐員統(tǒng)一送到房間。五、餐前協(xié)助老人洗手，發(fā)放食物要正確，安靜進(jìn)食，注意進(jìn)餐姿勢，觀察老人的進(jìn)食量和飲食情況。六、對不能自行進(jìn)食的老人，協(xié)助老人洗手，漱口，幫助老人取合適體位，按實(shí)際情況進(jìn)行喂食或協(xié)助進(jìn)食。七、用餐后及時搬去餐具，清理食物殘?jiān)瑓f(xié)助老人飯后洗手，漱口，清潔環(huán)境，做好記錄。八、對于因各種原因不能正常從口進(jìn)食的老人，按操作規(guī)范進(jìn)行管飼，管飼飲食按要求制作，保證老人攝入足夠的營養(yǎng)素。服務(wù)對象健康檔案管理制度一、根據(jù)相關(guān)規(guī)定，建立完整的服務(wù)對象生活和健康檔案，實(shí)行一人一檔，長期保存。二、檔案內(nèi)容包括供養(yǎng)服務(wù)協(xié)議，服務(wù)對象身份證（或戶口本）復(fù)印件、體檢表、評估資料，家屬（監(jiān)護(hù)人）基本信息等有關(guān)資料。三、服務(wù)對象檔案由專人保管，要遵守檔案保密規(guī)定，未經(jīng)服務(wù)對象及監(jiān)護(hù)人同意，不得泄露其個人信息。四、有專門的檔案柜存放服務(wù)對象的個人檔案，做好防潮、防蛀等工作，確保檔案得到妥善保管。五、查閱檔案需經(jīng)院長批準(zhǔn)同意，無關(guān)人員不得翻閱檔案資料。養(yǎng)老院員工服務(wù)制度為進(jìn)一步加強(qiáng)養(yǎng)老院的標(biāo)準(zhǔn)化管理，完善養(yǎng)老院員工管理與服務(wù)，規(guī)范護(hù)理人員對老年人提供針對性的服務(wù)與護(hù)理，特制訂本制度。一、針對能自理的老年人提醒和指導(dǎo)老年人做好洗漱、沐浴等個人清潔衛(wèi)生，保持口腔清潔、容貌整潔，無長指（趾）甲，身體清潔無異味。定期更換、清洗、晾曬老年人衣物及床上用品。每日房間巡查，觀察老年人的身心狀況，特殊情況及時報告并協(xié)助處理。提供24小時當(dāng)班、值班服務(wù)，并做好記錄和交接班記錄。二、針對半自理的老年人協(xié)助其做好洗漱、理發(fā)、修剪指甲等個人清潔衛(wèi)生，保持口腔清潔，容貌整潔，無長指甲，身體清潔無異味。及時整理床鋪，及時更換清潔，晾曬老人衣物及床上用品，保持床鋪整潔。根據(jù)老人身心狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時處理，并通知監(jiān)護(hù)人。提供24小時當(dāng)班、值班服務(wù)，并做好記錄和交接班記錄。三、針對失能老年人為失能能老人穿（脫）衣、洗漱、剪指甲、剃須、理發(fā)、洗?。ú猎。鍧崟?，保持口腔清潔，容貌整潔，無長指（趾）甲，身份清潔無異味。及時整理床鋪，及時更換清潔，晾曬老人衣物及床上用品，保持床鋪整潔。根據(jù)老人身心狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時處理，并通知監(jiān)護(hù)人。提供24小時當(dāng)班、值班服務(wù)，并做好記錄和交接班記錄。老年人信息保密制度一、目的：為尊重老年人的隱私權(quán)，確保老年人及監(jiān)護(hù)人（代理人）信息的保密性，保障老年人信息工作的安全性，特制定本制度。二、適用范圍：入院休養(yǎng)的老年人及其家屬（監(jiān)護(hù)人）或代理人。三、內(nèi)容及要求嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，加強(qiáng)法律觀念，增強(qiáng)保密意識。確保老年人的檔案、投訴內(nèi)容、信息等保密，未經(jīng)老年人及監(jiān)護(hù)人同意，不得將老年人及其監(jiān)護(hù)人或代理人信息內(nèi)容隨意泄露，不得隨意增刪、篡改有關(guān)資料。外來人員不得擅自進(jìn)入養(yǎng)老院，外來人員因公進(jìn)入養(yǎng)老院時，需經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)同意，登記后方可進(jìn)入。進(jìn)入養(yǎng)老院必須遵守養(yǎng)老院管理規(guī)定和安全規(guī)定。不準(zhǔn)擅自將養(yǎng)老院資料帶出。必須對發(fā)生的竊秘和泄密行為迅速予以制止和舉報。娛樂室管理制度一、養(yǎng)老院應(yīng)開展適合老年人身心特點(diǎn)的歌舞、書畫、手工、棋牌等文化娛樂活動和康樂活動，培養(yǎng)老年人興趣愛好，老年活動室原則上對養(yǎng)老院人員開放，接受養(yǎng)老院領(lǐng)導(dǎo)和管理。二、娛樂室內(nèi)的一切設(shè)施任何人不得隨意挪用。三、凡在本娛樂室內(nèi)內(nèi)活動的人員應(yīng)當(dāng)接受管理，遵守作息時間，不得將文化娛樂室內(nèi)的器具攜帶外出活動，不得出借租用?；顒訒r間：每日上午9：30——晚上17：00四、凡在本室活動的人員應(yīng)開展有益于身心健康的活動，提倡積極向上的娛樂方式，反對一切賭博行為，嚴(yán)禁在院內(nèi)搞封建迷信活動。五、自覺遵守規(guī)章制度，不得隨意扳、搖、擰室內(nèi)的一切設(shè)施（電器）?；顒咏Y(jié)束時，隨手?jǐn)[好桌椅板凳，妥善旋轉(zhuǎn)活動器具。六、保持室內(nèi)清潔，杜絕在室內(nèi)抽煙、吃零食、隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物等不文明現(xiàn)象。七、講究文明禮貌，不得大聲喧嘩，打鬧和爭吵。八、居住在本養(yǎng)老院以外的村民需要到本娛樂室活動的，應(yīng)向養(yǎng)老院申請，經(jīng)批準(zhǔn)登記并愿意遵守本娛樂室規(guī)章制度的，方可參加活動。養(yǎng)老院藥品管理及服藥制度一、藥品管理制度老人藥品應(yīng)有固定的存放地點(diǎn)，如小藥箱、抽屜、或盒子等，藥物置于通風(fēng)、干燥處，避免陽光直射，保持清潔。定期檢查藥品質(zhì)量，確保安全。保持藥品的包裝盒或藥瓶上藥物名稱、作用、用法以及有效期標(biāo)識清晰，保證老人用藥安全。根據(jù)藥物不同性質(zhì)分別保存。遇熱易破壞的生物制品，抗生素等應(yīng)冷藏，如胰島素應(yīng)冷藏于210℃的冰箱內(nèi)保存。內(nèi)服藥秘外用藥要分開存放，以免用錯。藥物專人保管，特殊藥物應(yīng)上鎖并做好記錄。二、服藥制度定期為老人檢查藥品，注意檢查藥物質(zhì)量，對可疑有變質(zhì)或已經(jīng)變質(zhì)的藥物及超過有效期的藥物不應(yīng)使用。老人服藥必須按醫(yī)囑服用，不能擅自更改。服藥前要核對藥物外盒上老人的姓名、藥名和用法。幫助個別老人在服用藥品上用圖畫或其他顯著標(biāo)示標(biāo)注服用時間，防止老人錯服。服藥時幫助老人坐起，用不能少于100ml的溫開水送服，不能用茶、牛奶、豆?jié){來送服藥物。對失智老人服藥時應(yīng)認(rèn)真檢查老人口腔，證實(shí)藥已咽下方可離開。用藥后應(yīng)注意有無不適反應(yīng)，如有不適反應(yīng)，及時向醫(yī)生匯報。液體藥物應(yīng)搖勻藥液，避免藥物沉淀影響給藥濃度。根據(jù)分級護(hù)理要求，提醒老人按時服用藥物或協(xié)助喂藥，意識不清的老人需將藥物研碎后用水調(diào)勻喂服，或用鼻飼管喂服。