提升服務(wù)能力優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容-資料下載頁
2024-11-15 22:10本頁面
【正文】 社部門的特點(diǎn)我們非常注重服務(wù)，寓服務(wù)于執(zhí)法，寓服務(wù)于工作。服務(wù)能力的提升關(guān)鍵還是我們自身素質(zhì)的提升，在日常的管理中我們要注重抓好隊(duì)伍建設(shè)，努力提高全體工作人員的整體素質(zhì)，塑造一支服務(wù)意識強(qiáng)、奉獻(xiàn)精神好、業(yè)務(wù)水平精、辦事效率高的城鄉(xiāng)居保隊(duì)伍。注重規(guī)范服務(wù)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，簡化辦事程序，提高服務(wù)質(zhì)量。注重引導(dǎo)和鼓勵(lì)城鄉(xiāng)居民積極參保。二、要解放自身思想，不能丟失靈魂思想決定思路，思路決定出路，思想是活力之源，我們要有自己的主見，要不斷解放自己的思想。首先，需在思想上提高認(rèn)識,發(fā)揮意識的能動作用。服務(wù)意識有強(qiáng)烈與淡漠之分,有主動與被動之分。認(rèn)識程度不同影響著服務(wù)水平的發(fā)揮。良好的服務(wù)意識必須存在于我們每個(gè)員工的思想中,貫穿于工作中。只有提高了認(rèn)識,從思想上解放自己,才可能有更好的作為?！拔鹨詯盒《鵀橹?勿以善小而不為?！狈?wù),看起來是小作為,但是時(shí)常會影響大局面。激發(fā)服務(wù)過程中的主觀能動性,才能做好服務(wù)工作。其次，需發(fā)自內(nèi)心地為群眾服務(wù)。真正的服務(wù)意識應(yīng)該是在排除了遵守規(guī)章制度、滿足領(lǐng)導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)和提高薪水三個(gè)目的之后，完全發(fā)自內(nèi)心地為群眾自覺服務(wù)的心理取向。由這種意識支配的服務(wù)，才是真正的服務(wù)。雖然每個(gè)人都有不順心的時(shí)候，但不能把煩惱帶到工作中，要知道：微笑是工作的一部分，微笑是你的責(zé)任。有人說一個(gè)員工就是一個(gè)窗口，這話很有見地。員工的一言一行不只代表他自己，還代表一個(gè)單位的文明程度和服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須從個(gè)人抓起，要把文明意識、服務(wù)意識“吃”進(jìn)肚子里，融化到血液中，并自覺地表現(xiàn)在一言一行上。第三、需擺脫本位桎梏,站在更高的角度看問題,有大局意識。服務(wù)不是一線和業(yè)務(wù)部門或某一個(gè)人的事，而是關(guān)系到全體人員，必須從我做起，要從思想上改變“職能部門是二線，要求可以低一點(diǎn)”，以及“職能部門面對的不是客人”等錯(cuò)誤觀念，服務(wù)不僅僅是對客戶的服務(wù)，還包括局內(nèi)部對同事對他人的服務(wù)。只有人人提高了服務(wù)意識和服務(wù)理念，整個(gè)人社的服務(wù)意識和服務(wù)水平才能上臺階。三、要體現(xiàn)自身追求，不能無所事事人身的價(jià)值體現(xiàn)在無私的奉獻(xiàn)，體現(xiàn)在不斷追求完美，不愛崗就下崗，不敬業(yè)就失業(yè)，是對它的很好的詮釋。因此我們要有追求，不能無所事事。一要善于學(xué)習(xí)。要不斷提高服務(wù)水平,不能固步自封,原地踏步。同其他所有行業(yè)一樣,服務(wù)意識、服務(wù)水平的提高需要學(xué)習(xí)和探索。只有服務(wù)意識到位，才能有超前意識。二要注重培養(yǎng)。我們每個(gè)人的服務(wù)意識是要逐步培養(yǎng)的，而恰恰是一句“您好”，一句“再見”，甚至于每一個(gè)小的細(xì)節(jié)，無不體現(xiàn)著我們的服務(wù)水平。我們要做到面對他人的微笑將不再是“職業(yè)性”的，而是發(fā)自內(nèi)心的，是與人為善，為他人服務(wù)的真情流露。只有提高了我們的服務(wù)意識，服務(wù)水平才能真正得到提高，才能更好地服務(wù)于群眾。我們的事業(yè)也才能在激烈的競爭中取得優(yōu)勢。四、要提自身高品德，不能玩物喪德真心誠意為民著想，就是不談條件，不講回報(bào)，始終堅(jiān)持想居民所想，急居民所急。黨和政府把我們安排在為民服務(wù)的第一線，不就是要為困難群眾解決問題的嗎？我們就是要用對居民的深切愛心點(diǎn)燃起他們生活的希望之光，用對事業(yè)的滿腔熱情為困難群眾撐起一片別樣的天空。耐心細(xì)致為民辦事，就是以人為本，回應(yīng)需求，對前來辦事的居民做到熱情周到，耐心解答各種問題，熱心提供各種幫助，也許只是一個(gè)淡淡的微笑、一句簡單的問候、一句關(guān)心的話語、一次微小的幫助，就能使我們的服務(wù)對象感受到一種不一樣的溫暖。我們城鄉(xiāng)居保人員就是這樣，在這平凡的崗位上，從這一件件平凡的小事做起，這一件件平凡的小事，就是一串串美麗的音符，這一串串美麗的音符，就是全縣居民幸福的微笑。羅曼?羅蘭曾經(jīng)說過，“要散布陽光到別人的心中，先得自己心中有陽光”。我們的服務(wù)就是冬日的陽光，使獨(dú)居的老人感到人間的溫暖；我們的服務(wù)就是沙漠里的泉水，使失業(yè)的人員重新看到生活的希望，我們的服務(wù)就是在你困難時(shí)拉住你的那一雙手，使不幸的居民獲得心靈的慰藉。我們城鄉(xiāng)居保人員就是要用心為居民服務(wù)，用奮發(fā)向上、甘于奉獻(xiàn)的精神，為我們的居民帶來一片燦爛的天空！民保局：徐歆第五篇：加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)提升服務(wù)能力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)提升服務(wù)能力縣公路局把加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，作為提升服務(wù)能力，帶領(lǐng)黨群創(chuàng)先爭優(yōu)的原動力，多舉措增強(qiáng)基層組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。該局采取采取以會代訓(xùn)、專題培訓(xùn)、座談交流、外出學(xué)習(xí)等形式，對黨員干部進(jìn)行教育培訓(xùn)，圍繞提高政治理論、增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，組織開展和參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)13次。在依法行政工作中，推行“首問負(fù)責(zé)制”、“一站式”審批制和限時(shí)辦結(jié)制，簡化辦事程序，提高行政效率。截止目前，共上報(bào)并審批平交道口21起，處理路政事案17起。以“暢安舒美”為標(biāo)準(zhǔn)，累計(jì)補(bǔ)植公路中央綠化帶苗木52000株，行道樹刷白300公里，維修、清理疏通排水溝7830余米，并加強(qiáng)了橋梁護(hù)管，有力得提升了服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的能力。（羅建雷）
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