提升服務能力優(yōu)化服務內容-資料下載頁
2024-11-15 22:10本頁面
【正文】 社部門的特點我們非常注重服務，寓服務于執(zhí)法，寓服務于工作。服務能力的提升關鍵還是我們自身素質的提升，在日常的管理中我們要注重抓好隊伍建設，努力提高全體工作人員的整體素質，塑造一支服務意識強、奉獻精神好、業(yè)務水平精、辦事效率高的城鄉(xiāng)居保隊伍。注重規(guī)范服務，改進服務態(tài)度，簡化辦事程序，提高服務質量。注重引導和鼓勵城鄉(xiāng)居民積極參保。二、要解放自身思想，不能丟失靈魂思想決定思路，思路決定出路，思想是活力之源，我們要有自己的主見，要不斷解放自己的思想。首先，需在思想上提高認識,發(fā)揮意識的能動作用。服務意識有強烈與淡漠之分,有主動與被動之分。認識程度不同影響著服務水平的發(fā)揮。良好的服務意識必須存在于我們每個員工的思想中,貫穿于工作中。只有提高了認識,從思想上解放自己,才可能有更好的作為?！拔鹨詯盒《鵀橹?勿以善小而不為?！狈?看起來是小作為,但是時常會影響大局面。激發(fā)服務過程中的主觀能動性,才能做好服務工作。其次，需發(fā)自內心地為群眾服務。真正的服務意識應該是在排除了遵守規(guī)章制度、滿足領導考核標準和提高薪水三個目的之后，完全發(fā)自內心地為群眾自覺服務的心理取向。由這種意識支配的服務，才是真正的服務。雖然每個人都有不順心的時候，但不能把煩惱帶到工作中，要知道：微笑是工作的一部分，微笑是你的責任。有人說一個員工就是一個窗口，這話很有見地。員工的一言一行不只代表他自己，還代表一個單位的文明程度和服務水平。優(yōu)質服務，必須從個人抓起，要把文明意識、服務意識“吃”進肚子里，融化到血液中，并自覺地表現(xiàn)在一言一行上。第三、需擺脫本位桎梏,站在更高的角度看問題,有大局意識。服務不是一線和業(yè)務部門或某一個人的事，而是關系到全體人員，必須從我做起，要從思想上改變“職能部門是二線，要求可以低一點”，以及“職能部門面對的不是客人”等錯誤觀念，服務不僅僅是對客戶的服務，還包括局內部對同事對他人的服務。只有人人提高了服務意識和服務理念，整個人社的服務意識和服務水平才能上臺階。三、要體現(xiàn)自身追求，不能無所事事人身的價值體現(xiàn)在無私的奉獻，體現(xiàn)在不斷追求完美，不愛崗就下崗，不敬業(yè)就失業(yè)，是對它的很好的詮釋。因此我們要有追求，不能無所事事。一要善于學習。要不斷提高服務水平,不能固步自封,原地踏步。同其他所有行業(yè)一樣,服務意識、服務水平的提高需要學習和探索。只有服務意識到位，才能有超前意識。二要注重培養(yǎng)。我們每個人的服務意識是要逐步培養(yǎng)的，而恰恰是一句“您好”，一句“再見”，甚至于每一個小的細節(jié)，無不體現(xiàn)著我們的服務水平。我們要做到面對他人的微笑將不再是“職業(yè)性”的，而是發(fā)自內心的，是與人為善，為他人服務的真情流露。只有提高了我們的服務意識，服務水平才能真正得到提高，才能更好地服務于群眾。我們的事業(yè)也才能在激烈的競爭中取得優(yōu)勢。四、要提自身高品德，不能玩物喪德真心誠意為民著想，就是不談條件，不講回報，始終堅持想居民所想，急居民所急。黨和政府把我們安排在為民服務的第一線，不就是要為困難群眾解決問題的嗎？我們就是要用對居民的深切愛心點燃起他們生活的希望之光，用對事業(yè)的滿腔熱情為困難群眾撐起一片別樣的天空。耐心細致為民辦事，就是以人為本，回應需求，對前來辦事的居民做到熱情周到，耐心解答各種問題，熱心提供各種幫助，也許只是一個淡淡的微笑、一句簡單的問候、一句關心的話語、一次微小的幫助，就能使我們的服務對象感受到一種不一樣的溫暖。我們城鄉(xiāng)居保人員就是這樣，在這平凡的崗位上，從這一件件平凡的小事做起，這一件件平凡的小事，就是一串串美麗的音符，這一串串美麗的音符，就是全縣居民幸福的微笑。羅曼?羅蘭曾經(jīng)說過，“要散布陽光到別人的心中，先得自己心中有陽光”。我們的服務就是冬日的陽光，使獨居的老人感到人間的溫暖；我們的服務就是沙漠里的泉水，使失業(yè)的人員重新看到生活的希望，我們的服務就是在你困難時拉住你的那一雙手，使不幸的居民獲得心靈的慰藉。我們城鄉(xiāng)居保人員就是要用心為居民服務，用奮發(fā)向上、甘于奉獻的精神，為我們的居民帶來一片燦爛的天空！民保局：徐歆第五篇：加強隊伍建設提升服務能力加強隊伍建設提升服務能力縣公路局把加強干部隊伍建設，作為提升服務能力，帶領黨群創(chuàng)先爭優(yōu)的原動力，多舉措增強基層組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。該局采取采取以會代訓、專題培訓、座談交流、外出學習等形式，對黨員干部進行教育培訓，圍繞提高政治理論、增強業(yè)務技能，組織開展和參加各類業(yè)務培訓13次。在依法行政工作中，推行“首問負責制”、“一站式”審批制和限時辦結制，簡化辦事程序，提高行政效率。截止目前，共上報并審批平交道口21起，處理路政事案17起。以“暢安舒美”為標準，累計補植公路中央綠化帶苗木52000株，行道樹刷白300公里，維修、清理疏通排水溝7830余米，并加強了橋梁護管，有力得提升了服務經(jīng)濟社會發(fā)展的能力。（羅建雷）
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