【正文】 特色服務(wù)已經(jīng)慢慢地從后臺(tái)走向前臺(tái)，成為企業(yè)服務(wù)的標(biāo)志。營業(yè)員銷售的是商品，提供的是服務(wù)，沒有服務(wù)的商品是冷冰冰的，不會(huì)有人喜愛。商品服務(wù)的附加值越高，其受歡迎的程度就越大。營業(yè)員的職責(zé)：使商品感情化，人性化。專賣店的特征好比每個(gè)人的特點(diǎn)，沒有特色，毫無品味。發(fā)揮特色不僅限于商品，陳列的商品雖然相同，提供的服務(wù)卻不盡相同。案例八：我們通潭大路專賣店就是以服務(wù)為特色的一家專賣店。我們從顧客的需要和提供便利服務(wù)的角度去考慮，將店建立在社區(qū)附近，并且提供與眾不同的免費(fèi)的半年軟件上門服務(wù)，定期開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)上門月”等。我們店的特色服務(wù)贏得了眾多顧客的信任和好評，真正實(shí)現(xiàn)了“聯(lián)想服務(wù)在您身邊”也許這就是服務(wù)的關(guān)鍵。作為營業(yè)員的銷售技巧還有很多，今天只對自己工作中的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)作以總結(jié)，希望我們能夠共同進(jìn)步。俗話說：“不積跬步，無以至千里”要想成為一名優(yōu)秀的營業(yè)員，沒有平時(shí)的留愿我們都從自我做起，從點(diǎn)滴的小事做起，以全心的努力伴隨聯(lián)想共同成長！第四篇：店面營銷之我見店面營銷之我見目前，我們文化公司的主要工作是銷售。我個(gè)人認(rèn)為，店面是我們文化公司的形象，是銷售的最前沿，是企業(yè)文化的傳播者，應(yīng)該承擔(dān)起更為重要的責(zé)任。一、無聲的導(dǎo)購員——店面形象好的品牌+好的圖書+好的店面+好的店長是贏利的四大法寶。我認(rèn)為我們現(xiàn)在欠缺的是好的店面和好的店長。好的店面：我們有自己的推銷員為我們推銷圖書，他們是以鑫盛這個(gè)品牌在做自己的工作，會(huì)對顧客講述書店位置、未來的書城、我們公司的前景，會(huì)介紹顧客到書店來選書、買書。那么書店就是我們的臉面，是推銷人員強(qiáng)大的后盾，代表的是鑫盛書店的形象。而如今我們的書店只是書市的一個(gè)毫不引人注目的普通成員而已。來到書店的鑫盛員工都會(huì)抬頭看看小小的牌子：“噢，在這兒!”可想而知客戶會(huì)怎樣想。好的店面不光會(huì)讓路過的人因?yàn)樗利惖摹澳樏妗倍v足、仔細(xì)觀察、進(jìn)店購買，它還是我們未來書城的“活廣告”。圖書市場每天有批銷商、推銷商、大量的顧客群體光臨。尤其是批銷商，大部分是別家書店的老主顧，我們不可能公然搶生意，怎樣“無聲”地達(dá)到我們的目的呢?以未來書城的藍(lán)圖為背景，做好店面設(shè)計(jì)，告訴過往的每一個(gè)人：我們有實(shí)力、有前景、有品味，與我們合作你的前景無限，讓供商、批商主動(dòng)上門，把矛盾消化在無聲中。好的店長：一名出色的店長不僅是企業(yè)文化的執(zhí)行者、捍衛(wèi)者，更應(yīng)該為企業(yè)文化的傳承者，更是店鋪的靈魂人物，對店鋪的經(jīng)營管理好壞，直接影響整個(gè)店鋪的贏利水平。二、從夾縫中開拓鑫盛文化：鑫盛房產(chǎn)的企業(yè)文化正是我們鑫盛公司賴以成長的豐厚土壤，怎樣在充實(shí)的圖書市場中走出另類路線，在夾縫中穩(wěn)固自己的位置呢?市場狀況：①新華書店——無力抗?fàn)幍睦掀放啤＂谛辍獛缀趺總€(gè)生活區(qū)或?qū)W校附近都會(huì)有一個(gè)小書店的存在，它們主要以出租為主要經(jīng)營方式，圖書以言情、武俠小說為主，盜版書很多。③愛客家圖書市場——每個(gè)店鋪都有幾年的工作積累，有固定的批銷群體和客戶，或者有自己的經(jīng)營店鋪，它們以批銷、配送為主要經(jīng)營方式，圖書品種以教輔為主。條件：經(jīng)過這段時(shí)間的經(jīng)營，在圖書市場“鑫盛書店”已成為“有實(shí)力”的象征，以經(jīng)營有品味、高雅的純文學(xué)和經(jīng)管類圖書而逐漸被認(rèn)同。步入圖書市場第一感覺是“亂”，鋼架的結(jié)構(gòu)給人冷清感。在這種環(huán)境中，利用企業(yè)的實(shí)力走出另類路線，裝修一個(gè)小小的精美店面，凸顯我們的品味、我們的高雅、我們的與眾不同，讓其成為書市的標(biāo)桿，成為一道溫馨、高雅的風(fēng)景。從細(xì)節(jié)做起：①營造高雅氛圍：給我們的圖書配備一個(gè)有品味的陳列，給顧客創(chuàng)造一個(gè)溫馨的購書環(huán)境。從細(xì)節(jié)做起，不僅可以宣揚(yáng)企業(yè)文化，創(chuàng)建我們的品牌，而且可以鞏固顧客群體，如：把名片換成一枚精美的書箋。讓包裝袋也小巧精美。收銀臺(tái)旁擺一個(gè)籃，放入包裝線、絲帶，告訴顧客我可以為你打精美的包裝(包裝紙收費(fèi))。墻上掛一個(gè)雅致的書袋放入尋書卡——留下您的聯(lián)系方式，讓我代你尋書。②樂觀開朗的工作態(tài)度：帶著陽光、幽默、愉快的心情對待每一位顧客。拉近員工與顧客的距離感，跟顧客談?wù)剷私馑钠肺?、愛好，充分發(fā)揮會(huì)員卡的效應(yīng)。③把顧客看書的時(shí)間變成我的利潤點(diǎn)：前面提到小書店的出租方式及經(jīng)營種類，對想看書卻不想買或買不起而在書店蹭書的群體，怎樣把他們的看書時(shí)間變成我的利潤呢?我的方法是：在書店的一角設(shè)立“讀書角”，安幾個(gè)座位，把書包一個(gè)塑料書皮，按小時(shí)出租，送茶水一杯等等。從細(xì)節(jié)做起，以誠信的職業(yè)道德為基礎(chǔ)，用積極的心態(tài)對待工作，利用市場宣揚(yáng)書店的文化，讓其成為鑫盛文化公司的開路先鋒，以上是我不成熟的想法，請各位方家指正。第五篇：海爾冰洗類銷售計(jì)劃書泉州蘇寧海爾電器2012年銷售計(jì)劃書蘇寧截至至2011年11月29日在福建省泉州市的總店面有10家分布在泉州市區(qū)有4家分別是蘇寧電器（泉州市溫嶺南路遠(yuǎn)太大夏店）、蘇寧電器國貿(mào)商城店（云鹿路109）、泉州電器倉庫（泉州市豐澤區(qū)）、蘇寧刺桐公園旗艦店（津懷街94）在惠安縣：有蘇寧電器惠安科山店，在晉江市有：蘇寧電器晉江福隆廣場店、蘇寧電器晉江SM廣場店，蘇寧電器泉港店，石獅銀都店，泉州安南蘇寧電器店。泉州蘇寧海爾電器在2011年四個(gè)季度中共銷售總額為3200萬元，故希望通過全公司的努力和泉州市區(qū)人民日益增長的消費(fèi)水平中蘇寧能在2012年總銷售額突破3500萬元。市場份額具體分配如下：泉州市區(qū)1600萬元晉江850萬元，石獅600萬元，南安300萬元，惠安200萬元以上。具體如下一、對市場工作的認(rèn)識(shí)，科學(xué)的制定出各個(gè)地方的銷售任務(wù)，并且我們這個(gè)任務(wù)是在往年的基礎(chǔ)上做出的。，在此次銷售計(jì)劃書中我們將做出年、季度、月、周計(jì)劃。這樣的計(jì)劃我們都會(huì)根據(jù)節(jié)假日如第一季度我們會(huì)相應(yīng)的減少銷售額在最后一二個(gè)季度我們就會(huì)加大銷售額。二、銷售計(jì)劃工作具體量化蘇寧電器內(nèi)部設(shè)有：營業(yè)員、采購主管、會(huì)計(jì)、店長 銷售員、督導(dǎo)、采購員、倉管員、人事專員職位。、位置：在海爾電器區(qū)中我們的位置會(huì)盡量弄在顯眼的位子，這樣會(huì)能使消費(fèi)者對我們的第一映像有好感，要是不能得到蘇寧店中最好的位置我們將申請?jiān)谌缧√禊Z等旁進(jìn)行直接競爭。形象：第一我們的員工每天都要進(jìn)行微笑營銷，第二我們盡可能的使各個(gè)類的電器擺放合理美觀，在各個(gè)活動(dòng)的促銷中如：五一黃金周或者十一我們將加大力度去策劃一個(gè)促銷活動(dòng)從而增加我們的宣傳最后達(dá)到增加銷售額的效果。三、員工每天都要進(jìn)行項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周進(jìn)行一次海爾的宣講，驗(yàn)貨登記做好，完成各個(gè)工作。