【正文】 形象：第一我們的員工每天都要進(jìn)行微笑營銷，第二我們盡可能的使各個(gè)類的電器擺放合理美觀，在各個(gè)活動(dòng)的促銷中如：五一黃金周或者十一我們將加大力度去策劃一個(gè)促銷活動(dòng)從而增加我們的宣傳最后達(dá)到增加銷售額的效果。，在此次銷售計(jì)劃書中我們將做出年、季度、月、周計(jì)劃。第五篇：海爾冰洗類銷售計(jì)劃書泉州蘇寧海爾電器2012年銷售計(jì)劃書蘇寧截至至2011年11月29日在福建省泉州市的總店面有10家分布在泉州市區(qū)有4家分別是蘇寧電器（泉州市溫嶺南路遠(yuǎn)太大夏店）、蘇寧電器國貿(mào)商城店（云鹿路109）、泉州電器倉庫（泉州市豐澤區(qū)）、蘇寧刺桐公園旗艦店（津懷街94）在惠安縣：有蘇寧電器惠安科山店，在晉江市有：蘇寧電器晉江福隆廣場店、蘇寧電器晉江SM廣場店，蘇寧電器泉港店，石獅銀都店，泉州安南蘇寧電器店。②樂觀開朗的工作態(tài)度：帶著陽光、幽默、愉快的心情對(duì)待每一位顧客。從細(xì)節(jié)做起，不僅可以宣揚(yáng)企業(yè)文化，創(chuàng)建我們的品牌，而且可以鞏固顧客群體，如：把名片換成一枚精美的書箋。條件：經(jīng)過這段時(shí)間的經(jīng)營，在圖書市場“鑫盛書店”已成為“有實(shí)力”的象征，以經(jīng)營有品味、高雅的純文學(xué)和經(jīng)管類圖書而逐漸被認(rèn)同。好的店長：一名出色的店長不僅是企業(yè)文化的執(zhí)行者、捍衛(wèi)者，更應(yīng)該為企業(yè)文化的傳承者，更是店鋪的靈魂人物，對(duì)店鋪的經(jīng)營管理好壞，直接影響整個(gè)店鋪的贏利水平。來到書店的鑫盛員工都會(huì)抬頭看看小小的牌子：“噢，在這兒!”可想而知客戶會(huì)怎樣想。我認(rèn)為我們現(xiàn)在欠缺的是好的店面和好的店長。作為營業(yè)員的銷售技巧還有很多，今天只對(duì)自己工作中的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)作以總結(jié)，希望我們能夠共同進(jìn)步。發(fā)揮特色不僅限于商品，陳列的商品雖然相同，提供的服務(wù)卻不盡相同。營業(yè)員銷售的是商品，提供的是服務(wù)，沒有服務(wù)的商品是冷冰冰的，不會(huì)有人喜愛。在回訪電話中，他們覺得這款電話的確是適合家庭使用的、經(jīng)濟(jì)易用的電腦。按其需求，只是孩子學(xué)學(xué)習(xí)，大人上上網(wǎng)，打打游戲，偶爾進(jìn)行一些文字處理而已。商品的說明要有針對(duì)性，話不用，如果把所有商品的優(yōu)點(diǎn)都列舉出來，導(dǎo)致不必要的廢話，反而會(huì)引起顧客不信任和猶豫的心理。顧客的抱怨恰恰說明了。并且有時(shí)間就來催促我們，而且對(duì)我們的服務(wù)有抱怨。當(dāng)然，也另有不同的顧客，“這款機(jī)器外型不好看，價(jià)格也比其他品牌的貴”“內(nèi)置音箱不僅效果不好，而且對(duì)其他部件也有影響，我看不好”多數(shù)情況下，或多或少會(huì)有厭惡這種挑刺顧客的心理，存在這種心態(tài)是完全不正確的。對(duì)每一個(gè)顧客服務(wù)過后，都可能擁有一大群與其有直接或間接聯(lián)系的新用戶。營業(yè)員若得罪一個(gè)人，也就意味著得罪了250個(gè)人；相反，如果營業(yè)員能夠充分發(fā)揮自己才智擁有一個(gè)顧客，也就得到了250個(gè)關(guān)系。案例五：一位顧客對(duì)他的朋友說：“我家的電腦是在通潭大路專賣店買的，他們很熱情而且服務(wù)周到，我對(duì)他們很有好感。雖然在他家附近就有一家聯(lián)想專賣店，可他仍然在較遠(yuǎn)的地方選中了我們，從中，我們可以了解到，老顧客在營銷過程中所起的重要作用。有這樣兄弟三人，先后成為我店的用戶，給我留下了深刻的印象?！睂W(xué)會(huì)了這種“情感過濾”，就可以時(shí)刻保持一種輕松的情緒，把歡樂傳遞給顧客。案例三：我們店里老員工的一段話，使我頗受啟發(fā)。美國一家公司的人事部經(jīng)理曾經(jīng)說過：“我寧愿雇傭一個(gè)沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個(gè)神情憂郁的哲學(xué)博士。臨走時(shí)我將他送到門口對(duì)他說：“真抱歉，這次沒幫上您忙，以后有什么需要?dú)g迎您再來！”現(xiàn)在他常來我們店購買東西，成了我們店的?？汀＞退氵M(jìn)店顧客什么都沒有買，也要用溫暖的語言拉近彼此的距離，不要忘記對(duì)他說這兩句話，溫馨地送顧客離店，并期待他的下次光臨。短短幾字服務(wù)語言經(jīng)常不被我們所重視，面其產(chǎn)生的效果卻是任何語言都無法代替的。服務(wù)的語言直接體現(xiàn)服務(wù)的水平藝術(shù)。假如你還不是一個(gè)成功的營銷員千萬別氣餒，許多技巧的成熟運(yùn)用是需要時(shí)間的，你的銷售技術(shù)和客戶將隨著時(shí)間推移面提高和增長，不要因?yàn)槿狈δ托亩故聵I(yè)難以進(jìn)步。掌握語言藝術(shù)，了解顧客心理，專業(yè)服務(wù)等方面都是評(píng)價(jià)營業(yè)員素質(zhì)的重要因素。我們店的特色服務(wù)贏得了眾多顧客的信任和好評(píng)，真正實(shí)現(xiàn)了“聯(lián)想服務(wù)在您身邊”也許這就是服務(wù)的關(guān)鍵。專賣店的特征好比每個(gè)人的特點(diǎn)，沒有特色，毫無品味。七 特色服務(wù)在技術(shù)和產(chǎn)品不斷完善的今天，特色服務(wù)已經(jīng)慢慢地從后臺(tái)走向前臺(tái)，成為企業(yè)服務(wù)的標(biāo)志?！彼麄兎浅M意，第二天上午，買下了下臺(tái)同禧130L。我詢問了需求后，他們提出想買未來先鋒720。六 介紹有針對(duì)性介紹產(chǎn)品時(shí)，并不是在給顧客開商品知識(shí)講座。事后幾次遇到此類問題，我們都迅速地迎韌而解了，在一定程度上提高了我們的能力與工作效率，我想這種顧客才是難能可貴的。在購買機(jī)器后，不僅挑了 好多機(jī)器的缺點(diǎn)，同時(shí)又提出我們很少接觸的Netmeeting 如何使用，怎樣通過耳麥和攝像頭實(shí)現(xiàn)國際可視電話的功能。例如“聯(lián)想電腦質(zhì)量好，服務(wù)也不錯(cuò)”或“你介紹的挺好，謝謝你”這會(huì)使我們心情振奮，工作感到有意義。人與人的交往是以某種共同利益、需求為紐帶的。掌握連鎖規(guī)律獲得“世界最偉大的營銷員”：“每一個(gè)用戶的背后都有250個(gè)人。任何一個(gè)顧客在購買到滿意的商品后，都會(huì)把自己的體驗(yàn)告訴別人。雖然在他家附近就有一家聯(lián)想專賣店，可他仍然在較遠(yuǎn)的地方選中了我們，從中，我們可以了解到，老顧客在營銷過程中所起的重要作用。有這樣兄弟三人，先后成為我店的用戶，給我留下了深刻的印象?！睂W(xué)會(huì)了這種“情感過濾”，就可以時(shí)刻保持一種輕松的情緒，把歡樂傳遞給顧客。案例三：我們店里老員工的一段話，使我頗受啟發(fā)。美國一家公司的人事部經(jīng)理曾經(jīng)說過：“我寧愿雇傭一個(gè)沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個(gè)神情憂郁的哲學(xué)博士。我想這一切的得來，都要?dú)w功于這不起眼的幾句話了。案例二：有一位年輕的男顧客，來我們店買過一次游戲軟件，他直接了當(dāng)?shù)馗嬖V我們“他喜歡到我們店來，我們的談話讓他覺得有‘上帝’的感覺?？腿颂みM(jìn)店門時(shí)，對(duì)于他能從眾多的店中，選擇了自己的店，要心存感激和喜悅，我們所說的第一句話要是發(fā)自內(nèi)心的有誠意的。想要提高顧客的滿意程度，應(yīng)從待客的基本用語開始。案例一：宋軍作為聯(lián)想專賣店的營業(yè)員，剛開始時(shí)，她認(rèn)為這是一種并不適合自己的職業(yè)，不僅沒有銷售的業(yè)績，而且覺得與客戶打交道是件很難的事情，不知該怎么辦才好。以下針對(duì)營銷過程中一些細(xì)節(jié)問題淺談一下自己的見解。要點(diǎn)注意重點(diǎn)在于導(dǎo)購人員的培訓(xùn)上，建立導(dǎo)購人員的產(chǎn)品自信心，產(chǎn)品的自豪感，產(chǎn)品歷史培訓(xùn)和產(chǎn)品性能品質(zhì)的培訓(xùn)一樣重要，因?yàn)楹玫漠a(chǎn)品必定有好的故事。2，品牌策略品牌定