【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 部分精力放在回頭客身上呢？顧客——無形的廣告?zhèn)髡f的力量是非常強(qiáng)大的，顧客一傳十十傳百，是一種強(qiáng)有力的免費(fèi)企業(yè)廣告。任何一個(gè)顧客在購買到滿意的商品后，都會(huì)把自己的體驗(yàn)告訴別人。案例五：一位顧客對(duì)他的朋友說：“我家的電腦是在通潭大路專賣店買的，他們很熱情而且服務(wù)周到，我對(duì)他們很有好感?！叭绻@話說得很真誠，那么朋友一定會(huì)說：“既然你這么說一定不會(huì)有問題，我也去那兒買?！苯Y(jié)果必會(huì)光臨，由此我們便迎來了一個(gè)新顧客。掌握連鎖規(guī)律獲得“世界最偉大的營銷員”：“每一個(gè)用戶的背后都有250個(gè)人。營業(yè)員若得罪一個(gè)人，也就意味著得罪了250個(gè)人；相反，如果營業(yè)員能夠充分發(fā)揮自己才智擁有一個(gè)顧客，也就得到了250個(gè)關(guān)系?！边@就是著名的‘250’定律。掌握了這個(gè)連鎖反應(yīng)規(guī)律，很容易就可以得到新的顧客。人與人的交往是以某種共同利益、需求為紐帶的。對(duì)每一個(gè)顧客服務(wù)過后，都可能擁有一大群與其有直接或間接聯(lián)系的新用戶。營業(yè)員—顧客—鄰居—同事—醫(yī)生??是一個(gè)無限連鎖的過程。五 意見可貴我們?cè)阡N售的過程中，有時(shí)會(huì)碰到很好的顧客，他們常說一些鼓勵(lì)、贊美的話。例如“聯(lián)想電腦質(zhì)量好，服務(wù)也不錯(cuò)”或“你介紹的挺好，謝謝你”這會(huì)使我們心情振奮，工作感到有意義。當(dāng)然，也另有不同的顧客，“這款機(jī)器外型不好看，價(jià)格也比其他品牌的貴”“內(nèi)置音箱不僅效果不好，而且對(duì)其他部件也有影響，我看不好”多數(shù)情況下，或多或少會(huì)有厭惡這種挑刺顧客的心理，存在這種心態(tài)是完全不正確的。對(duì)于我們來說，當(dāng)然能高高興興買下，并美言幾句的顧客最好，如果都碰上這樣的顧客，我看未必是好事。案例六：有一位在我們店購買未來先鋒720的男顧客。在購買機(jī)器后，不僅挑了 好多機(jī)器的缺點(diǎn)，同時(shí)又提出我們很少接觸的Netmeeting 如何使用，怎樣通過耳麥和攝像頭實(shí)現(xiàn)國際可視電話的功能。并且有時(shí)間就來催促我們，而且對(duì)我們的服務(wù)有抱怨。雖說功能實(shí)現(xiàn)了，但在以后的幾次交往中，發(fā)現(xiàn)他對(duì)我們的服務(wù)有一些成見。事后分析：如果沒有他的抱怨，沒有人會(huì)想到要解決這個(gè)問題，在這一過程中，我們受益非淺。事后幾次遇到此類問題，我們都迅速地迎韌而解了，在一定程度上提高了我們的能力與工作效率，我想這種顧客才是難能可貴的。顧客的抱怨恰恰說明了，他對(duì)商品很關(guān)心，代表著他還信賴我們店，寄予了信任和期望。對(duì)于營業(yè)員來說，說明了他有你吸取你意見的愿望；對(duì)于專賣店來說，顧客提取出意見的地方，正是我們有待于改進(jìn)的地方。這種寶貴意見，是一面好鏡子。六 介紹有針對(duì)性介紹產(chǎn)品時(shí)，并不是在給顧客開商品知識(shí)講座。商品的說明要有針對(duì)性，話不用多，但要有分量，如果把所有商品的優(yōu)點(diǎn)都列舉出來，導(dǎo)致不必要的廢話，反而會(huì)引起顧客不信任和猶豫的心理。應(yīng)針對(duì)顧客疑慮進(jìn)行澄清說明，投其所好，幫助顧客比較挑選。案例七：下班后我剛要離店，來了一家三口，夫妻倆領(lǐng)著一個(gè)剛上一年級(jí)的小男孩，準(zhǔn)備買一臺(tái)電腦。我詢問了需求后，他們提出想買未來先鋒720。按其需求，只是孩子學(xué)學(xué)習(xí)，大人上上網(wǎng)，打打游戲，偶爾進(jìn)行一些文字處理而已。我向其推薦了同禧130L，并且告訴他們：“機(jī)器并不是越貴的就越好，關(guān)鍵是要適合自己使用，有時(shí)花了高價(jià)錢，卻用不上其高性能，就沒有必要了。同禧這款機(jī)器完全能滿足家庭學(xué)習(xí)和娛樂需求，價(jià)位比較適中，并且針對(duì)孩子學(xué)習(xí)，我介紹了幸福單詞通對(duì)孩子學(xué)英語幫助不小。”他們非常滿意，第二天上午，買下了下臺(tái)同禧130L。在回訪電話中，他們覺得這款電話的確是適合家庭使用的、經(jīng)濟(jì)易用的電腦。顧客對(duì)一個(gè)商品會(huì)有許多需求，但其中只有一個(gè)是最主要的，能滿足這個(gè)需求，是促使顧客購買的主要因素。把握銷售要點(diǎn)，有的放矢地向顧客推薦商品，服務(wù)是易于完成的。七 特色服務(wù)在技術(shù)和產(chǎn)品不斷完善的今天，特色服務(wù)已經(jīng)慢慢地從后臺(tái)走向前臺(tái)，成為企業(yè)服務(wù)的標(biāo)志。營業(yè)員銷售的是商品，提供的是服務(wù)，沒有服務(wù)的商品是冷冰冰的，不會(huì)有人喜愛。商品服務(wù)的附加值越高，其受歡迎的程度就越大。營業(yè)員的職責(zé)：使商品感情化，人性化。專賣店的特征好比每個(gè)人的特點(diǎn)，沒有特色，毫無品味。發(fā)揮特色不僅限于商品，陳列的商品雖然相同，提供的服務(wù)卻不盡相同。案例八：我們通潭大路專賣店就是以服務(wù)為特色的一家專賣店。我們從顧客的需要和提供便利服務(wù)的角度去考慮，將店建立在社區(qū)附近，并且提供與眾不同的免費(fèi)的半年軟件上門服務(wù)，定期開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)上門月”等。我們店的特色服務(wù)贏得了眾多顧客的信任和好評(píng)，真正實(shí)現(xiàn)了“聯(lián)想服務(wù)在您身邊”也許這就是服務(wù)的關(guān)鍵。作為營業(yè)員的銷售技巧還有很多，今天只對(duì)自己工作中的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)作以總結(jié)，希望我們能夠共同進(jìn)步。俗話說：“不積跬步，無以至千里”要想成為一名優(yōu)秀的營業(yè)員，沒有平時(shí)的留心觀察和經(jīng)驗(yàn)的積累是做不到的，愿我們都從自我做起，從點(diǎn)滴的小事做起，以全心的努力伴隨聯(lián)想共同成長(zhǎng)！第三篇：淺談店面營銷技巧淺談店面營銷技巧———從點(diǎn)滴作起吉林市通潭大路專賣店王宇營業(yè)員是一個(gè)普通的職業(yè)，但普通之中又透著不平凡。既是企業(yè)商品銷售的代表，又是消費(fèi)者的顧問，是連接商品和顧客的紐帶，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中占有舉足輕重的作用。掌握語言藝術(shù)，了解顧客心理，專業(yè)服務(wù)等方面都是評(píng)價(jià)營業(yè)員素質(zhì)的重要因素。以下針對(duì)營銷過程中一些細(xì)節(jié)問題淺談一下自己的見解。在我們?nèi)粘９ぷ鬟^程中，有許多平凡的小事，往往是容易被我們所乎略的，然而正是這些小事有機(jī)地構(gòu)成了營銷的全過程。一 擁有耐心推銷成功的過程其實(shí)是既耗時(shí)又費(fèi)力的。假如你還不是一個(gè)成功的營銷員千萬別氣餒，許多技巧的成熟運(yùn)用是需要時(shí)間的，你的銷售技術(shù)和客戶將隨著時(shí)間推移面提高和增長(zhǎng)，不要因?yàn)槿狈δ托亩故聵I(yè)難以進(jìn)步。案例一：宋軍作為聯(lián)想專賣店的營業(yè)員，剛開始時(shí)，她認(rèn)為這是一種并不適合自己的職業(yè)，不僅沒有銷售的業(yè)績(jī)，而且覺得與客戶打交道是件很難的事情，不知該怎么辦才好。幾周以后，他不禁想：向朋友介紹商品是多么舒服的事情??！這個(gè)念頭打動(dòng)了她，逐漸地她把每一位客房都當(dāng)作自己朋友一樣對(duì)待，從此她開始喜歡上了營銷工作，在自己的不懈努力下終于成為了一名成功的營銷員。二 語言藝術(shù)言為心聲，語為人境。服務(wù)的語言直接體現(xiàn)服務(wù)的水平藝術(shù)。想要提高顧客的滿意程度，應(yīng)從待客的基本用語開始?！皻g迎光臨、謝謝、歡迎再來、抱歉??”都是規(guī)范用語內(nèi)容。如果說聲音清晰、開朗、自然是必須的，那么要想自己的語言富有感染力，用心去表達(dá)則是更為重要的。短短幾字服務(wù)語言經(jīng)常不被我們所重視，面其產(chǎn)生的效果卻是任何語言都無法代替的?？腿颂みM(jìn)店門時(shí)，對(duì)于他能從眾多的店中，選擇了自己的店，要心