【正文】 現(xiàn)還在冒煙的煙頭都應該立即把它熄滅。*如果發(fā)現(xiàn)電線松動、磨損、遮斷、電源插座和電器的破損等情況，應立即報告維修部門，以便及時修復。八、會員卡、小商品提成，客房清潔衛(wèi)生提成辦法：會員卡每銷售一張?zhí)岢?元，誰銷誰提；小商品按每月總銷售額的10%提成，由前臺三人和服務員四人平均分配；客房清潔衛(wèi)生基數(shù)為每班每人10間臟房，如當天分配不足10間臟房，但加續(xù)住房超過10間時，；如當天分配臟房超過10間時，按， 元提成。九、客房服務員標準服務管理制度不戴工牌、工牌佩戴位置不正確或佩戴歪斜者；服裝穿戴不整齊或不干凈者；不按標準服務語言向客人服務者；碰到客人或同事不問好者（要問早上好或上午好或下午好或晚上好）不讓客人先上、下電梯者；不按標準手勢敲門和不按標準語言與客人自報身份者；與客人搶路和與客人搶電梯、樓梯者；不回答客人問候和詢問者；對客人詢問酒店房價、房型、會員制度、服務范圍等酒店相關內容說不知道、不清楚或說錯者；不知道、不熟悉消防通道或說停電后客人通行線路者以上行為前兩次口頭警告處分，從第三次起每發(fā)現(xiàn)一次給予記過處分一次，記過處分在季度績效工資分配時，每一次記過處分扣除每人平均績效工資的5%，三個月累計次數(shù)達到10次以上者，視情節(jié)給予換崗、辭退處分。十、前廳接待標準服務管理制度；不戴工號牌、工號牌佩戴位置不正確或佩戴歪斜著；服裝穿著不整齊或不干凈者；前臺電話鈴響超過三次未接聽者；對客人的詢問說不知道或不明白或者不回答者；不站立微笑接待客人者；不向經(jīng)過前臺的客人站立面對客人微笑問好（問候語：早 上好、下午好、晚上好）；對酒店房型、房價、會員制度和酒店優(yōu)惠活動不清楚或不完全清楚者；對電腦系統(tǒng)操作不熟練，經(jīng)常出錯者；不按前臺接待程序辦理入住登記和退房結算者。不按前臺接待標準服務者。不熟練、不知道停電后或電梯檢修時客人應走消防通道線路者；1對小商品價格不熟記和不查看保質期以及保質期到期日前一周不通知庫管而帶來損失者；1前臺現(xiàn)金與賬單必須一對一核對，收取現(xiàn)金必須面對客人唱收唱付一遍后用點鈔機驗鈔，不論有多少人等到辦理，一定要按順序按程序一一辦理，否則出現(xiàn)差錯責任自負；1未得到樓層服務員查房結果通知或不通知服務員查房辦理完畢退房手續(xù)后客人損壞物品或丟失物品時由當班接待賠償；14；1對未經(jīng)主管或店長允許不上傳入住客人身份證者；1不積極主動向客人介紹會員體制銷售會員卡者；1對夜審后入住客人不及時加收手工房金移交下一班次者；1下雨天不向客人主動說明雨傘借用服務（辦理借用押金手續(xù)，押金50元）者；1當班時發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的重要事件、需對下一班提醒的事件、需下一班辦理的時間未在交班表上寫明者； 對客人提出的正常的酒店服務項目拒絕服務或不及時服務者；對以上行為的懲罰辦法：以上行為前兩次口頭警告處分，從第三次起每發(fā)現(xiàn)一次給予記過處分一次。記過處分在季度績效工資分配時，每一次記過處分扣除每人平均績效工資的5%；三個月累計數(shù)超過十次者，視情節(jié)給予換崗辭退處分。十一、前臺衛(wèi)生管理制度前臺負責的衛(wèi)生區(qū)域為一層大堂和電梯以及門外停車場；電梯轎箱、電梯地毯、門口地毯衛(wèi)生由保安在每天早上6：30之前清理干凈；清潔方法見第四條，平時由接待負責。停車場每日早上6：30之前 將大堂門口能清掃的場地清掃干凈，并用噴壺噴灑水濕潤。大廳地面衛(wèi)生標準詳見第四條，清潔時間為每日早上6：30之前一次，平時視衛(wèi)生情況由前臺接待自己掌握，塵推布要經(jīng)常洗滌、經(jīng)常噴油；大廳吧臺、上網(wǎng)臺、家具、物品、展架、冷藏柜內外、電器、電腦設備等衛(wèi)生清潔次數(shù)和標準見第四條。第一次清潔時間為每日早上6：30分之前，平時視衛(wèi)生情況自己掌握，由前臺接待負責。大廳衛(wèi)生間清潔、消毒次數(shù)和衛(wèi)生標準詳見第四條，由保安負責在早上6：30之前完成。以上一至六條主管每天檢查并記錄，未做到位次數(shù)一周內累計超過兩次時，每增加一次給予記過處分一次。、門玻璃每周清潔一次，遇到雨天風天適當增加次數(shù)。清潔標準見第四條，由前臺接待負責。主管每周檢查并記錄，月累計未做到位次數(shù)超過兩次時，每增加一次給予記過處分一次。頂棚每月清潔一次，由保安、前臺接待、店長共同完成，清潔標準見第四條。以上衛(wèi)生檢查由主管平時檢查，店長抽查。每半月由總經(jīng)理組織檢查小組檢查時發(fā)現(xiàn)不合格處罰超過一處時，給予主管和店長各自記過處分一次。每記過一次，扣除季度績效工資平均值的5%，三個月累計次數(shù)超過十次者，視情節(jié)給予換崗、辭退處分。十二、獎懲條例（一）、季度獎勵：每季度受到處分者所扣除的績效工資酒店不提留一分，全部按工作成績比例再次分配給每一位員工。再分配時店長不參加分配。（二）、優(yōu)秀員工：按照各員工的崗位職責進行考核，年終進行評比，被評為優(yōu)秀員工者，將受到酒店的榮譽及物質獎勵。獎金1000元。（優(yōu)秀員工設客房部一名，前廳部一名，行政一名）（三）、嘉獎、晉升：酒店對改進管理，提高服務質量和經(jīng)濟效益有突出貢獻，或者在酒店日常的工作中，創(chuàng)造出優(yōu)異成績者將進行嘉獎或晉升。（四）紀律處分的種類紀律處分為警告。罰款、停薪、辭退或開除。紀律處分由部門主管發(fā)失職表，失職表交失職的員工簽收，副本送店長負責歸檔。失職行為分為甲類和乙類，犯有其中任何一條都要填寫職工失職表，并據(jù)此扣發(fā)工資凡發(fā)生甲類失職時，第一次警告，第二次扣除一天基本工資。凡發(fā)生乙類失職時，每次扣除兩天基本工資，情節(jié)特別嚴重者將會被辭退。（五）甲類處分上班遲到、下班早退儀表不整潔：a、留長發(fā)；b、手臟；c、站立姿勢不正；d、手插口袋；e、衣袖、褲腳卷起；f、不符合儀表儀容規(guī)定；擅離工作崗位或到其他本門閑蕩；損壞工作服火把工作服穿出酒店外；不遵守打電話的規(guī)定；違反員工餐廳規(guī)定；工作時聽收音機、錄音機或看電視（休息或工作需要除外）上班做私事、看書報和雜志；不經(jīng)許可帶妻子、丈夫、男女朋友等進入賓館；將酒店文具用于私人之事；1在公共場合大聲喧嘩活在客人可以看到和聽到的地方做不雅的習慣動作；1在公共場所和酒店其它地方聚眾討論個人事情；(六）乙類失職上下班不打卡或唆使別人為自己打卡和替別人打卡；對客人和同事不禮貌；因粗心大意損壞酒店財產(chǎn)；隱瞞事故；拒絕安全檢查包裹、手提包或員工身份證；拒絕執(zhí)行管理員/部門主管的指示；上班時打瞌睡；違反安全規(guī)定；涂改工卡；在酒店內喝酒；1進入客房（工作例外）；1對客人說辱罵性和無禮的話1未經(jīng)同意改換班次、休息天或休息時間；1超過工作范圍與客人過分親密；1在除了指定位置以外的其它場所吸煙；1不報告財產(chǎn)短缺；1在酒店內亂丟東西；1不遵守消防規(guī)定；1損壞公物；工作表現(xiàn)差或工作效能差；2不服從主管或上司的合理合法命令；2擅自配置酒店范圍內任何鑰匙；2發(fā)表虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工的聲譽；2在酒店內危害任何人員、毆打他人或互相打架；2向顧客所要小費或其他報酬，做不道德的交易；2泄露酒店機密情況，欺辱他人；2偷竊酒店、客人或其他人的財物或拿用酒店、客人的食物、飲料；2違犯店規(guī)，造成重大影響或損失； 故意損壞消防設備；3觸犯貨架任何刑事罪案；3遺失、復制、未經(jīng)許可使用總鑰匙；3曠工；篇五：布草房規(guī)章制度 oriental cherry garden hotel room division regulations 櫻?；▓@酒店管理制度 department: room division job categories: 部門: 分部門: issued by : room division yu approved by gm: 部門經(jīng)理: 俞菁琳 總經(jīng)理批準: signature: date: signature: 簽字 日期: 簽字 date: 日期: 布草/制服房規(guī)章制度 。，主管批準后方可下班。，禮貌的對待任何部門的員工。，工作時間不得打擾其他員工，嚴禁聊天、打鬧。，有效率、勤奮的工作。，不得擅自離開崗位。，不得食用有刺激性氣味的食物；當班時間不得吃零食。，應及早通知上司，商討處理。，及時通知上司，上班后按酒店規(guī)定的要求銷假。,無論價值,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),、倉庫所有物品須擺放整齊,、防潮及衛(wèi)生工作。，做好工作。