培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)
2024-11-15 13:03本頁(yè)面
【正文】 效益。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和任務(wù)，編制物資供應(yīng)計(jì)劃，合理地供應(yīng)所需的各種物資，按質(zhì)按量按時(shí)按品種規(guī)格，以最佳的服務(wù)水平，做好物資采購(gòu)、保管、發(fā)放、回收等工作，制定先進(jìn)合理的物資消耗額，合理使用和節(jié)約物資，降低單位產(chǎn)品的物資消耗。組織好物資的運(yùn)輸和合理儲(chǔ)備，既能保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的順利的進(jìn)行，有利于加速資金周轉(zhuǎn)，提高物資周轉(zhuǎn)率，搞好市場(chǎng)調(diào)查，擇優(yōu)選擇物資，盡量選購(gòu)質(zhì)量高、價(jià)格低、距離近、交通方便的貨源，節(jié)約運(yùn)輸費(fèi)和減少儲(chǔ)備量，加強(qiáng)物資管理人員的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷提高物資管理水平，建立健全物資管理制度和考核制度。針對(duì)于各項(xiàng)任務(wù)編制精細(xì)、合理的業(yè)務(wù)運(yùn)行方案和考核指標(biāo)，確保各項(xiàng)任務(wù)能按時(shí)、有效、可控的完成。倉(cāng)庫(kù)的主要職責(zé)是保管。通俗的把倉(cāng)庫(kù)管理員稱為倉(cāng)庫(kù)保管員。，初步核對(duì)物料及數(shù)量，按程序填寫(xiě)收貨單，交IQC檢驗(yàn)。，能入庫(kù)的按指定位置存放。，做到帳卡物一致。做到物料定置定點(diǎn)。我感覺(jué)倉(cāng)庫(kù)管理最重要得就是帳物一致!。業(yè)務(wù)技能：基本的電腦操作技能報(bào)表格式的統(tǒng)一（計(jì)劃表、主材統(tǒng)計(jì)報(bào)表、材料消耗對(duì)比分析報(bào)表、儲(chǔ)備資金報(bào)表），建立電子臺(tái)帳。產(chǎn)品規(guī)格的統(tǒng)一（產(chǎn)品的名稱，規(guī)格型號(hào)，配件的生產(chǎn)廠家都得與產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上的相同）統(tǒng)計(jì)方式的統(tǒng)一（我們所有的統(tǒng)計(jì)報(bào)表都要求與實(shí)際消耗，臺(tái)帳相符）上報(bào)流程的統(tǒng)一（時(shí)間、審核程序）工作開(kāi)展中的幾點(diǎn)探討： 如何充分發(fā)揮管理職能、充分控制主要材料消耗（現(xiàn)狀：主材消耗與同期比大部分上升）（具體辦法）如何落實(shí)責(zé)任到人，充分做到“事事有人管、人人都管事”，各施其職，各負(fù)其責(zé)。如何充分調(diào)動(dòng)管理人員的積極性，建立怎么的獎(jiǎng)罰制度。第四篇：培訓(xùn)教材鼎鑫煤礦安全科我國(guó)煤礦安全生產(chǎn)的基本方針是安全第一，預(yù)防為主，綜合治理。●“安全第一”是要把安全生產(chǎn)放在一切工作的首位，煤礦主要負(fù)責(zé)人要對(duì)安全生產(chǎn)全面負(fù)責(zé)，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，全員、全方位、全過(guò)程地搞好安全工作，真正做到不安全不生產(chǎn)。●“預(yù)防為主”是要樹(shù)立安全生產(chǎn)的超前意識(shí)，依法進(jìn)行安全生產(chǎn)監(jiān)察監(jiān)督，努力抓好各項(xiàng)安全基礎(chǔ)工作及時(shí)查找和消除生產(chǎn)中的各種隱患，把危害消滅在萌芽之中，防患與未然?！瘛熬C合治理”包括著非常豐富的內(nèi)涵。在全行業(yè)、全系統(tǒng)、全企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)關(guān)系上，要把安全生產(chǎn)工作看成一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的工作，黨政工團(tuán)進(jìn)行齊抓共管；要堅(jiān)持“管理、裝備、培訓(xùn)”三并重原則；要搞好全員、全方位、全過(guò)程安全工作的“三全”管理；要自覺(jué)抵制違章作業(yè)、違章指揮和違反勞動(dòng)紀(jì)律的“三違”現(xiàn)象。第五篇：培訓(xùn)教材（一）新人客服的培訓(xùn)流程（1）新客服分類——對(duì)新客服的情況進(jìn)行分類一類完全沒(méi)有接觸過(guò)淘寶的人來(lái)做客服，這個(gè)培訓(xùn)時(shí)間需要2周左右的時(shí)間。二類之前有做過(guò)客服工作的一些人員，這類客服培訓(xùn)時(shí)間估計(jì)為1周左右。三類售后客服。針對(duì)不同類型的客服進(jìn)行不同的培訓(xùn)。（2）具體的培訓(xùn)過(guò)程一類客服，第1天，了解各個(gè)快遞的郵費(fèi)情況，以及到貨速度還有效率，以及要注意的。第23天，對(duì)郵費(fèi)情況做一個(gè)考核，還有了解我們各店鋪的一個(gè)情況，以及淘寶店鋪的產(chǎn)品，細(xì)節(jié)描述。第46天，去倉(cāng)庫(kù)打包，熟悉產(chǎn)品。第7天了解基本的淘寶交易流程，下訂單，付款，發(fā)貨，收貨，確認(rèn)收貨給評(píng)價(jià)。以及淘寶的基本聊天工具的應(yīng)用，淘寶后臺(tái)的操作，店鋪應(yīng)用的各種軟件。第813天客服需要加強(qiáng)了解產(chǎn)品，以及查看聊天話術(shù)。同時(shí)可以開(kāi)始接待部分客戶。此階段，客服會(huì)遇到很多問(wèn)題，無(wú)法回答。這個(gè)需要客服自己做記錄以及開(kāi)口問(wèn)。這個(gè)階段可以安排老客服，帶新客服。這樣方便新客服咨詢問(wèn)題。此階段時(shí)間可以視請(qǐng)客增加或者減少，定時(shí)查看新客服的聊天記錄，針對(duì)新客服在接待過(guò)程中出現(xiàn)的語(yǔ)言錯(cuò)誤，進(jìn)行指導(dǎo)。提高新客服應(yīng)對(duì)客戶的技巧。第14天培訓(xùn)人員可以作為神秘顧客，對(duì)客服的應(yīng)變能力，產(chǎn)品知識(shí)了解能力等，進(jìn)行一次全面的考核?；究梢耘袛嘁粋€(gè)人是否合適這個(gè)職位。二類客服，基本流程參考一類客服，其中的相應(yīng)的時(shí)間可以減少三類客服，售后客服第14，需要完全了解淘寶流程，淘寶規(guī)則。以及基礎(chǔ)的軟件應(yīng)用，店鋪軟件應(yīng)用等。第58天，了解產(chǎn)品知識(shí)。第815天 主要是查看售后客服的聊天記錄。有的店鋪?zhàn)约河袦?zhǔn)備好售后客服的話術(shù)，可以直接讓新售后客服查看。本階段，售后需要了解，一般售后處理的流程是什么，針對(duì)換貨，退貨，等情況的處理，（此階段根據(jù)領(lǐng)悟能力，適當(dāng)?shù)脑黾踊蛘邷p少）第15天開(kāi)始，基礎(chǔ)了解清楚后可以開(kāi)始接待售后問(wèn)題，初期新售后客服不可能處理很多的售后問(wèn)題，所以前13天，新售后客服接待人數(shù)在10個(gè)以內(nèi)。方便新售后客服慢慢熟練流程，和清楚處理方式。
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1