培訓(xùn)教材(參考版)
2024-11-15 13:03本頁(yè)面
【正文】 。本階段，售后需要了解，一般售后處理的流程是什么，針對(duì)換貨，退貨，等情況的處理，（此階段根據(jù)領(lǐng)悟能力，適當(dāng)?shù)脑黾踊蛘邷p少）第15天開(kāi)始，基礎(chǔ)了解清楚后可以開(kāi)始接待售后問(wèn)題，初期新售后客服不可能處理很多的售后問(wèn)題，所以前13天，新售后客服接待人數(shù)在10個(gè)以內(nèi)。第815天 主要是查看售后客服的聊天記錄。以及基礎(chǔ)的軟件應(yīng)用，店鋪軟件應(yīng)用等?；究梢耘袛嘁粋€(gè)人是否合適這個(gè)職位。提高新客服應(yīng)對(duì)客戶的技巧。這樣方便新客服咨詢問(wèn)題。這個(gè)需要客服自己做記錄以及開(kāi)口問(wèn)。同時(shí)可以開(kāi)始接待部分客戶。以及淘寶的基本聊天工具的應(yīng)用，淘寶后臺(tái)的操作，店鋪應(yīng)用的各種軟件。第46天，去倉(cāng)庫(kù)打包，熟悉產(chǎn)品。（2）具體的培訓(xùn)過(guò)程一類客服，第1天，了解各個(gè)快遞的郵費(fèi)情況，以及到貨速度還有效率，以及要注意的。三類售后客服。第五篇：培訓(xùn)教材（一）新人客服的培訓(xùn)流程（1）新客服分類——對(duì)新客服的情況進(jìn)行分類一類完全沒(méi)有接觸過(guò)淘寶的人來(lái)做客服，這個(gè)培訓(xùn)時(shí)間需要2周左右的時(shí)間?！瘛熬C合治理”包括著非常豐富的內(nèi)涵?！瘛鞍踩谝弧笔且寻踩a(chǎn)放在一切工作的首位，煤礦主要負(fù)責(zé)人要對(duì)安全生產(chǎn)全面負(fù)責(zé)，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，全員、全方位、全過(guò)程地搞好安全工作，真正做到不安全不生產(chǎn)。如何充分調(diào)動(dòng)管理人員的積極性，建立怎么的獎(jiǎng)罰制度。業(yè)務(wù)技能：基本的電腦操作技能報(bào)表格式的統(tǒng)一（計(jì)劃表、主材統(tǒng)計(jì)報(bào)表、材料消耗對(duì)比分析報(bào)表、儲(chǔ)備資金報(bào)表），建立電子臺(tái)帳。做到物料定置定點(diǎn)。，能入庫(kù)的按指定位置存放。通俗的把倉(cāng)庫(kù)管理員稱為倉(cāng)庫(kù)保管員。針對(duì)于各項(xiàng)任務(wù)編制精細(xì)、合理的業(yè)務(wù)運(yùn)行方案和考核指標(biāo)，確保各項(xiàng)任務(wù)能按時(shí)、有效、可控的完成。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和任務(wù)，編制物資供應(yīng)計(jì)劃，合理地供應(yīng)所需的各種物資，按質(zhì)按量按時(shí)按品種規(guī)格，以最佳的服務(wù)水平，做好物資采購(gòu)、保管、發(fā)放、回收等工作，制定先進(jìn)合理的物資消耗額，合理使用和節(jié)約物資，降低單位產(chǎn)品的物資消耗。物資供應(yīng)精細(xì)化管理要按照物資供應(yīng)工作中的具體任務(wù)建立科學(xué)化、可操作、易執(zhí)行的業(yè)務(wù)運(yùn)行模式，使員工能按章、有序、有效的開(kāi)展工作。在制度落實(shí)過(guò)程中，實(shí)行責(zé)任追究制，對(duì)工作中出現(xiàn)的每一個(gè)錯(cuò)誤，除及時(shí)制定整改措施，落實(shí)責(zé)任人限期整改外，并一步步向上追溯相關(guān)人員的責(zé)任，從根本上保證暢通。正是基于這樣的認(rèn)識(shí)，我們應(yīng)該制訂嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系，每項(xiàng)工作都按照做什么、為什么做、何時(shí)做、誰(shuí)來(lái)做、怎么做、做到什么程度、誰(shuí)來(lái)檢查考核、達(dá)不到要求承擔(dān)什么樣的責(zé)任、如何整改等程序，嚴(yán)格界定各崗位的責(zé)任。物資資料要保管妥善，發(fā)放辦理領(lǐng)取手續(xù)。時(shí)時(shí)有標(biāo)準(zhǔn)： 處處有標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)放手續(xù)要規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行按計(jì)劃和系統(tǒng)制單發(fā)料制度，嚴(yán)禁白條子和“口頭”發(fā)料。三清：材料清、數(shù)量清、規(guī)格清。十不：不銹、不潮、不凍、不蛀、不霉、不腐、不變質(zhì)、不漏、不爆、不壞。五五化碼放：五個(gè)一層、五個(gè)一堆、五十成行。三條線：物資碼放一條線、料架擺放一條線、料簽懸掛一條線。五無(wú)：無(wú)灰塵、雜草、雜物、無(wú)蟲害、無(wú)蜘蛛、無(wú)積水、無(wú)污垢。要熟悉本職責(zé)及四防（防火、防汛、防盜、防破壞）基本知識(shí)。六會(huì)：會(huì)識(shí)貨、會(huì)換算、會(huì)保管保養(yǎng)、會(huì)使用衡器、會(huì)使用消防器材、會(huì)操作倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)。其次是建立4E標(biāo)準(zhǔn)，真正做到人人有標(biāo)準(zhǔn)、事事有標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)時(shí)有標(biāo)準(zhǔn)、處處有標(biāo)準(zhǔn)。6s的效益：實(shí)施項(xiàng)目 改善對(duì)象 效 益 ?整 理 空 間 清爽的工作場(chǎng)所 ?整 頓 時(shí) 間 一目了然的工作環(huán)境 ?清 掃 設(shè) 備 高效率的工作場(chǎng)所 ?清 潔 亂 源 明朗的工作環(huán)境 ?素 養(yǎng)習(xí)慣 全員參與習(xí)慣化6S管理講究的是培養(yǎng)「一切日常作息照規(guī)矩來(lái)」的習(xí)慣和素養(yǎng)。安全管理到位，消防設(shè)施、器材設(shè)備完好、有效，圍墻、門窗完好。例如：制作現(xiàn)場(chǎng)工作重點(diǎn)、流程看板，并養(yǎng)成遵守的習(xí)慣。例如：制作設(shè)備檢查記錄表或記錄看板，以免忘記進(jìn)行定期檢查工作；在倉(cāng)庫(kù)中制作各區(qū)儲(chǔ)存標(biāo)示牌，以利正確定位、定量?jī)?chǔ)存貨物。清潔(SEIKETSU)隨手復(fù)原，維持整理、整頓、清掃的成果。清掃(SEISO)打掃塵污，修護(hù)異常，防止意外發(fā)生。整頓是把要用的東西以最簡(jiǎn)便的方式放好，并使大家都能一目了然。例如：處理倉(cāng)庫(kù)里不需要的物品、產(chǎn)品；處理已沒(méi)有生產(chǎn)效益的產(chǎn)物，及不能再使用的設(shè)備、工具；清除廠房四周的雜草。整理并不是把物品排行或推好一整列。第三篇：培訓(xùn)教材實(shí)施物資供應(yīng)管理流程 打造物資供應(yīng)精細(xì)化管理平臺(tái)一、構(gòu)建以責(zé)任為中心的管理理念首先，以6S管理為切入點(diǎn)，對(duì)員工進(jìn)行最基本的職業(yè)化訓(xùn)練，經(jīng)過(guò)一個(gè)由強(qiáng)制規(guī)范到自覺(jué)習(xí)慣
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