【正文】 方便新售后客服慢慢熟練流程，和清楚處理方式。有的店鋪自己有準備好售后客服的話術(shù)，可以直接讓新售后客服查看。第58天，了解產(chǎn)品知識。二類客服，基本流程參考一類客服，其中的相應(yīng)的時間可以減少三類客服，售后客服第14，需要完全了解淘寶流程，淘寶規(guī)則。第14天培訓(xùn)人員可以作為神秘顧客，對客服的應(yīng)變能力，產(chǎn)品知識了解能力等，進行一次全面的考核。此階段時間可以視請客增加或者減少，定時查看新客服的聊天記錄，針對新客服在接待過程中出現(xiàn)的語言錯誤，進行指導(dǎo)。這個階段可以安排老客服，帶新客服。此階段，客服會遇到很多問題，無法回答。第813天客服需要加強了解產(chǎn)品，以及查看聊天話術(shù)。第7天了解基本的淘寶交易流程，下訂單，付款，發(fā)貨，收貨，確認收貨給評價。第23天，對郵費情況做一個考核，還有了解我們各店鋪的一個情況，以及淘寶店鋪的產(chǎn)品，細節(jié)描述。針對不同類型的客服進行不同的培訓(xùn)。二類之前有做過客服工作的一些人員，這類客服培訓(xùn)時間估計為1周左右。在全行業(yè)、全系統(tǒng)、全企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)關(guān)系上，要把安全生產(chǎn)工作看成一項復(fù)雜而艱巨的工作，黨政工團進行齊抓共管；要堅持“管理、裝備、培訓(xùn)”三并重原則；要搞好全員、全方位、全過程安全工作的“三全”管理；要自覺抵制違章作業(yè)、違章指揮和違反勞動紀律的“三違”現(xiàn)象?！瘛邦A(yù)防為主”是要樹立安全生產(chǎn)的超前意識，依法進行安全生產(chǎn)監(jiān)察監(jiān)督，努力抓好各項安全基礎(chǔ)工作及時查找和消除生產(chǎn)中的各種隱患，把危害消滅在萌芽之中，防患與未然。第四篇：培訓(xùn)教材鼎鑫煤礦安全科我國煤礦安全生產(chǎn)的基本方針是安全第一，預(yù)防為主，綜合治理。產(chǎn)品規(guī)格的統(tǒng)一（產(chǎn)品的名稱，規(guī)格型號，配件的生產(chǎn)廠家都得與產(chǎn)品說明書上的相同）統(tǒng)計方式的統(tǒng)一（我們所有的統(tǒng)計報表都要求與實際消耗，臺帳相符）上報流程的統(tǒng)一（時間、審核程序）工作開展中的幾點探討： 如何充分發(fā)揮管理職能、充分控制主要材料消耗（現(xiàn)狀：主材消耗與同期比大部分上升）（具體辦法）如何落實責任到人，充分做到“事事有人管、人人都管事”，各施其職，各負其責。我感覺倉庫管理最重要得就是帳物一致!。做到帳卡物一致。，初步核對物料及數(shù)量，按程序填寫收貨單，交IQC檢驗。倉庫的主要職責是保管。組織好物資的運輸和合理儲備，既能保證生產(chǎn)經(jīng)營的順利的進行，有利于加速資金周轉(zhuǎn)，提高物資周轉(zhuǎn)率，搞好市場調(diào)查，擇優(yōu)選擇物資，盡量選購質(zhì)量高、價格低、距離近、交通方便的貨源，節(jié)約運輸費和減少儲備量，加強物資管理人員的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷提高物資管理水平，建立健全物資管理制度和考核制度。物資供應(yīng)管理工作中的具體任務(wù)是要做到物資供應(yīng)好，周轉(zhuǎn)快，消耗低，費用省，保證企業(yè)經(jīng)營持續(xù)有效地進行，取得更好經(jīng)濟效益。構(gòu)建精細化的業(yè)務(wù)運行模式要實現(xiàn)精細化管理，必須建立科學(xué)量化的標準，可操作、易執(zhí)行的作業(yè)程序，以及基于作業(yè)程序的管理工具。立足人人都有事干、事事都有人管、人人都把每件事做好、每件事都有人考核的思路，對物資供應(yīng)各個崗位的職責、管理制度進行梳理整合，使每個崗位、每項工作都有章可循，形成全方位的閉環(huán)考核體系。最后，從崗位抓起，構(gòu)建“以責任為中心”的管理模式，崗位是物資供應(yīng)的基礎(chǔ)，也是物資供應(yīng)與市場成功對接的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如果沒有嚴細管理的崗位，就沒有嚴細成風的管理制度，更談不上實現(xiàn)管理升級。物資出庫堅持先進先出，存新發(fā)舊，對有失效期的物資優(yōu)先出庫。四相符：帳、卡、物、資金四相符。物資帳務(wù)要做到“三有”、“三清”、“四相符”，三有：物資盈虧有原因、損壞有報告、調(diào)整有依據(jù)。庫存物資保管保養(yǎng)要做到“三勤”、“十不”，三勤：勤清點、勤整理、勤保養(yǎng)。四號定位：按區(qū)、按排、按架、按位。物資擺放整齊，實行“三條線”、“四號定位”、“五五化”碼放，鋼材擺放一頭齊。事事有標準：庫房要整潔衛(wèi)生，做到“五凈”、“五無”，五凈：地面、墻壁、門窗、貨架、貨物干凈。單據(jù)填制正確，保管妥善。人人有標準：保管員要必須掌握基本知識，做到“四懂”、“六會”，四懂：懂物資名稱、規(guī)格；懂物資基本性能、用途；懂業(yè)務(wù)流程；懂業(yè)務(wù)技術(shù)保安規(guī)程。而所謂的「規(guī)矩」便是「作業(yè)標準」，不像國人習(xí)慣于「有樣看樣，沒樣自己想」那種草率、馬虎的做事態(tài)度。庫房內(nèi)不生火，辦公室不留火種。安全提高自身的安全意識，健全安全管理制度和安全保衛(wèi)制度。素養(yǎng)(SHITSUKE)養(yǎng)成守紀律的習(xí)慣，讓習(xí)慣成自然，以徹底提高品質(zhì)，養(yǎng)成遵守既定事務(wù)之達成標準的習(xí)慣。同時，可持續(xù)防止意外、異常的發(fā)生。例如：定期清掃、檢查工具與設(shè)備；定期檢查廠房的設(shè)施、屋頂。例如：設(shè)備、工具以固定的方式及地點放置；先儲存的原料、物料先使用，以免過期腐壞、生銹造成浪費。整頓(SEITON)要用的物品，「定位」、「定量」，隨手可得，減少拿取的時間。所謂整理，是把要與不要的東西分清楚，然后把無用的東西按程序處理。整理(S