【正文】 和維護(hù)工作。在地鐵車站、車廂、隧道、站前廣場等范圍內(nèi)設(shè)置廣告和商業(yè)設(shè)施的，不得影響正常運營，不得影響導(dǎo)向、提示、警示、運營服務(wù)等標(biāo)志識別、設(shè)施設(shè)備使用和檢修，不得擠占疏散通道。第二十九條地鐵運營單位應(yīng)當(dāng)向乘客提供下列信息服務(wù)和問詢服務(wù)：（一）通過廣播、電子顯示屏等向乘客提供列車到達(dá)、間隔以及安全提示等信息；（二）在車站醒目處公布首末班車行車時刻、列車運行狀況提示和換乘指示；（三）在車廂內(nèi)醒目處張貼乘客守則；（四）調(diào)整首末班車行車時間或者因故延誤，及時通過多種信息發(fā)布方式告知乘客。地鐵運營單位應(yīng)當(dāng)在車站提供問詢服務(wù)，車站工作人員在接受乘客問詢時，應(yīng)當(dāng)及時準(zhǔn)確提供解答。第三十條地鐵運營單位應(yīng)當(dāng)保持地鐵設(shè)施內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，在車站設(shè)置垃圾箱等衛(wèi)生設(shè)施。乘客應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)規(guī)定，維護(hù)地鐵車站、車廂等地鐵設(shè)施的環(huán)境衛(wèi)生。地鐵運營單位在車廂內(nèi)應(yīng)當(dāng)設(shè)置專供老年人、殘疾人、孕婦、幼兒、病人使用的乘客專座。地鐵運營單位應(yīng)當(dāng)在車站設(shè)置急救箱等服務(wù)設(shè)施，并對車站工作人員進(jìn)行急救知識和基本技能的培訓(xùn)。第三十一條地鐵票價由市價格主管部門制定和調(diào)整，報市人民政府批準(zhǔn)后執(zhí)行，其制定和調(diào)整前應(yīng)當(dāng)廣泛聽取社會各方面意見。地鐵運營單位應(yīng)當(dāng)執(zhí)行價格主管部門依法確定的票價，不得擅自調(diào)整。地鐵因故不能正常運行，未能為乘客提供運輸服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)為持有效車票的乘客按照原票價辦理退票。第三十二條乘客應(yīng)當(dāng)持有效車票或者有效證件乘車，不得無票、持無效票、冒用他人乘車證件或者持偽造證件乘車。第三十三條在地鐵設(shè)施范圍內(nèi)禁止下列行為：（一）在地鐵車站、車廂內(nèi)擅自從事銷售、散發(fā)宣傳品等活動；（二）在地鐵站臺、站廳、出入口、通道擅自堆放雜物、停放車輛；（三）在地鐵車站、車廂等地鐵設(shè)施設(shè)備上擅自涂寫、刻畫、張貼或者違反規(guī)定懸掛物品；（四）在地鐵車站、車廂內(nèi)吸煙、隨地吐痰、便溺、躺臥，亂扔口香糖、果皮、紙屑等廢棄物；（五）在地鐵車站、車廂內(nèi)乞討、賣藝、撿拾廢舊物品；（六）在地鐵車廂內(nèi)飲食；（七）攜帶自行車、電動車、燃油助力車、充氣氣球等物品進(jìn)站乘車；（八）穿滑輪鞋、踏滑板等進(jìn)站乘車；（九）攜帶活禽和貓、狗（導(dǎo)盲犬除外）以及其他可能妨礙地鐵運營的動物進(jìn)站乘車；（十）攜帶總重量超過三十公斤或者外部尺寸長、寬、高之和超過一百六十厘米的行李物品進(jìn)站乘車；（十一）其他可能影響地鐵環(huán)境衛(wèi)生、運營秩序和運營安全的行為。第三十四條地鐵運營單位應(yīng)當(dāng)做好地鐵客運量、客運周轉(zhuǎn)量、運營里程、運營班次、運營收入、運營成本等運營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，并定期向地鐵運營管理機(jī)構(gòu)報告。地鐵運營管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定地鐵運營服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對地鐵運營單位服務(wù)情況進(jìn)行考核，組織乘客滿意度調(diào)查等公眾評價，公眾評價可以委托第三方進(jìn)行。服務(wù)評價結(jié)果和改進(jìn)情況應(yīng)當(dāng)向社會公布。第三十五條地鐵運營管理機(jī)構(gòu)和地鐵運營單位應(yīng)當(dāng)分別建立投訴受理制度，接到乘客投訴后，應(yīng)當(dāng)及時處理，在七個工作日內(nèi)給予答復(fù)。第五章安全管理第三十六條市建設(shè)、交通、公安等主管部門應(yīng)當(dāng)將地鐵建設(shè)安全、運營安全納入重點指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查范圍，發(fā)現(xiàn)安全隱患的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令地鐵建設(shè)單位、運營單位采取措施，及時消除安全隱患。第三十七條地鐵建設(shè)單位、運營單位分別是地鐵建設(shè)安全、運營安全的責(zé)任主體，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，配備專職安全生產(chǎn)管理人員，建立安全生產(chǎn)預(yù)警和應(yīng)急協(xié)調(diào)機(jī)制，建立健全安全生產(chǎn)管理制度和操作規(guī)程，落實安全防范措施，維護(hù)地鐵建設(shè)安全、運營安全。地鐵建設(shè)單位、運營單位應(yīng)當(dāng)對從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)或者運營教育和培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)或者運營知識，熟悉有關(guān)安全生產(chǎn)或者運營規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。駕駛、調(diào)度等崗位的工作人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過考核，持證上崗。第三十八條地鐵建設(shè)單位、運營單位應(yīng)當(dāng)采取地鐵運行安全防護(hù)技術(shù)和監(jiān)測措施，并定期對地鐵車站、隧道、高架道路（含橋梁）等建（構(gòu)）筑物及其他地鐵設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全性檢查和評價，發(fā)現(xiàn)隱患的，應(yīng)當(dāng)及時消除。地鐵建設(shè)單位、運營單位進(jìn)行安全技術(shù)防護(hù)和測量監(jiān)測時，沿線相關(guān)單位和個人應(yīng)當(dāng)支持和配合。需要在與地鐵建設(shè)施工有關(guān)的建（構(gòu)）筑物上鉆孔布設(shè)測量監(jiān)測點及進(jìn)行日常測量監(jiān)測工作的，建（構(gòu)）筑物的所有權(quán)人和使用權(quán)人應(yīng)當(dāng)予以配合。任何單位和個人不得損壞和擅自移動地鐵沿線的測量監(jiān)測控制設(shè)施，干擾測量監(jiān)測工作。第三十九條禁止下列危害地鐵設(shè)施設(shè)備安全的行為：（一）損壞地鐵相關(guān)設(shè)施設(shè)備；（二）干擾機(jī)電設(shè)備、電纜、通信信號系統(tǒng)；（三）偽造、損壞、遮蓋、擅自移動地鐵線路安全標(biāo)志以及防護(hù)監(jiān)測設(shè)施設(shè)備；（四）在地鐵出入口、風(fēng)亭、電梯等設(shè)施五十米范圍內(nèi)放置爆炸性、毒害性、放射性、腐蝕性物質(zhì)或者其他危險品；（五）在地鐵地面線路彎道內(nèi)側(cè)，修建妨礙行車瞭望的建（構(gòu)）筑物，種植妨礙行車瞭望的樹木；（六）其他危害地鐵設(shè)施設(shè)備安全的行為。第四十條地鐵運營單位應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范配置防護(hù)監(jiān)視、疏散照明、報警、滅火、逃生、防汛、防爆、救援等安全保障器材設(shè)備，并保證其完好有效。鼓勵車載自動滅火裝置、易開啟門窗和自動破玻器等新技術(shù)、新產(chǎn)品的推廣與應(yīng)用。第四十一條禁止攜帶易燃、易爆、有毒和有放射性、腐蝕性以及其他可能危及人身和財產(chǎn)安全的危險物品進(jìn)站、乘車。禁止攜帶的物品目錄由市公安機(jī)關(guān)公告，并由地鐵運營單位在車站顯著位置公示。地鐵運營單位應(yīng)當(dāng)依法設(shè)置必要的安全檢查設(shè)施，有權(quán)按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，對乘客及其攜帶的物品進(jìn)行安全檢查，乘客應(yīng)當(dāng)予以配合。拒絕接受安全檢查或者在安全檢查中被發(fā)現(xiàn)攜帶危險物品的乘客，不得進(jìn)站、乘車；已經(jīng)進(jìn)站的，地鐵運營單位應(yīng)當(dāng)責(zé)令其出站；拒不出站的，地鐵運營單位應(yīng)當(dāng)立即采取安全措施，并報告公安機(jī)關(guān)。公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)對地鐵安全檢查工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督，并依法處理安全檢查中發(fā)現(xiàn)的違法行為。第四十二條因節(jié)假日、大型群眾活動等原因造成客流量上升的，地鐵運營單位應(yīng)當(dāng)及時增加運力。發(fā)生地鐵客流量激增等危及運營安全的情況時，地鐵運營單位可以采取乘客限量進(jìn)站的臨時措施，確保運營安全。采取乘客限量進(jìn)站的措施無法保證運營安全時，地鐵運營單位可以停止地鐵部分區(qū)段或者全線運營，向地鐵運營管理機(jī)構(gòu)和市人民政府報告，并及時向社會公告。組織運動會、演出等大型活動，需要提前或者延遲地鐵運營的，主辦單位應(yīng)當(dāng)提前十日與地鐵運營單位協(xié)商，并配合地鐵運營單位做好相關(guān)工作。第四十三條因自然災(zāi)害、惡劣氣象條件或者重大安全事故以及其他突發(fā)事件，嚴(yán)重影響地鐵安全的，地鐵運營單位可以停止線路運營或者部分路段運營，組織乘客疏散，但應(yīng)當(dāng)及時向社會公告，同時向地鐵運營管理機(jī)構(gòu)和市人民政府報告。第四十四條市建設(shè)、交通主管部門應(yīng)當(dāng)會同其他有關(guān)主管部門及相關(guān)單位制定地鐵建設(shè)、運營突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，報市人民政府批準(zhǔn)后實施。市交通主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)地鐵運營突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，建立地鐵交通與地面交通應(yīng)急保障聯(lián)動機(jī)制。地鐵建設(shè)單位、運營單位應(yīng)當(dāng)制定地鐵建設(shè)、運營突發(fā)事件應(yīng)急處置方案，報有關(guān)主管部門備案，并定期組織演練。第四十五條地鐵建設(shè)、運營發(fā)生突發(fā)事件，市人民政府相關(guān)部門、所在地人民政府以及供電、供水、排水、通信等單位，應(yīng)當(dāng)按照地鐵突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定，進(jìn)行應(yīng)急保障和搶險救援，盡快恢復(fù)地鐵建設(shè)、運營。第四十六條地鐵建設(shè)、運營發(fā)生生產(chǎn)安全事故，地鐵建設(shè)單位、運營單位應(yīng)當(dāng)迅速采取有效措施，組織搶救，告知相關(guān)單位、公眾和乘客，并組織疏散，防止事故擴(kuò)大，避免和減少人員傷亡、財產(chǎn)損失，并及時向市人民政府和有關(guān)主管部門報告。有關(guān)主管部門接到報告后應(yīng)當(dāng)立即派員趕赴現(xiàn)場，及時處置。第六章法律責(zé)任第四十七條違反本條例第二十四條規(guī)定，施工單位未制定安全防護(hù)方案并嚴(yán)格按照安全防護(hù)方案組織施工的，由建設(shè)主管部門責(zé)令限期改正，逾期未改正的，責(zé)令停業(yè)整頓，并處五萬元以上十萬元以下的罰款；造成重大安全事故，構(gòu)成犯罪的，對直接責(zé)任人員，依照刑法有關(guān)規(guī)定追究刑事責(zé)任；造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第四十八條地鐵運營單位有下列行為之一的，由市交通主管部門責(zé)令改正，可以處以五千元以上一萬元以下罰款：（一）違反本條例第二十六條規(guī)定，未編制運行計劃或者運行計劃未報備案的。（二）違反本條例第三十四條第一款規(guī)定，未報告運營數(shù)據(jù)的。（三）違反本條例第三十七條規(guī)定，未建立健全安全生產(chǎn)管理制度和操作規(guī)程，落實安全防范措施；未對從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)；駕駛、調(diào)度等崗位的工作人員未經(jīng)考核上崗的。（四）違反本條例第三十八條第一款規(guī)定，未采取地鐵運行安全防護(hù)技術(shù)和監(jiān)測措施，未定期對地鐵車站、隧道、高架道路（含橋梁）等建（構(gòu)）筑物及其他地鐵設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全性檢查和評價的。第四十九條違反本條例第三十二條規(guī)定，乘客無票或者持無效票乘車的，由地鐵運營單位按照線網(wǎng)最高票價補收票款；乘客冒用他人乘車證件乘車的，由地鐵運營單位加收線網(wǎng)最高票價五倍的票款；乘客持偽造證件乘車的，由地鐵運營單位加收線網(wǎng)最高票價十倍的票款。不服從地鐵運營單位工作人員的管理，拒不補交票款，擾亂車站公共秩序的，由公安機(jī)關(guān)依法予以處理。乘客有冒用他人乘車證件、持偽造證件乘車或者其他故意逃票行為兩次以上的，逃票信息可以依法納入個人信用信息系統(tǒng)。第五十條違反本條例第三十三條規(guī)定，影響地鐵環(huán)境衛(wèi)生、運營秩序和運營安全的，地鐵運營單位工作人員有權(quán)進(jìn)行勸阻和制止；造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；拒不服從勸阻和制止，擾亂公共秩序、妨害公共安全的，由公安機(jī)關(guān)依法予以處理。第五十一條違反本條例第三十九條規(guī)定，危害地鐵設(shè)施設(shè)備安全的，地鐵運營單位工作人員有權(quán)予以勸阻和制止；造成損失的，依法承擔(dān)民事責(zé)任；構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第五十二條違反本條例第四十四條第三款規(guī)定，地鐵運營單位未按照有關(guān)規(guī)定制定地鐵運營突發(fā)事件應(yīng)急處置方案的，由市交通主管部門責(zé)令限期改正，并處一萬元以上三萬元以下的罰款。第五十三條有關(guān)主管部門工作人員、地鐵運營管理機(jī)構(gòu)工作人員在地鐵建設(shè)與運營管理活動中玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級主管機(jī)關(guān)依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第七章附則第五十四條本條例自2018年1月1日起施行。本內(nèi)容來源于政府官方網(wǎng)站，如需引用，請以正式文件為準(zhǔn)。