【正文】 和維護(hù)工作。在地鐵車站、車廂、隧道、站前廣場(chǎng)等范圍內(nèi)設(shè)置廣告和商業(yè)設(shè)施的，不得影響正常運(yùn)營(yíng)，不得影響導(dǎo)向、提示、警示、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等標(biāo)志識(shí)別、設(shè)施設(shè)備使用和檢修，不得擠占疏散通道。第二十九條地鐵運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)向乘客提供下列信息服務(wù)和問(wèn)詢服務(wù)：（一）通過(guò)廣播、電子顯示屏等向乘客提供列車到達(dá)、間隔以及安全提示等信息；（二）在車站醒目處公布首末班車行車時(shí)刻、列車運(yùn)行狀況提示和換乘指示；（三）在車廂內(nèi)醒目處張貼乘客守則；（四）調(diào)整首末班車行車時(shí)間或者因故延誤，及時(shí)通過(guò)多種信息發(fā)布方式告知乘客。地鐵運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)在車站提供問(wèn)詢服務(wù)，車站工作人員在接受乘客問(wèn)詢時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)準(zhǔn)確提供解答。第三十條地鐵運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)保持地鐵設(shè)施內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，在車站設(shè)置垃圾箱等衛(wèi)生設(shè)施。乘客應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)規(guī)定，維護(hù)地鐵車站、車廂等地鐵設(shè)施的環(huán)境衛(wèi)生。地鐵運(yùn)營(yíng)單位在車廂內(nèi)應(yīng)當(dāng)設(shè)置專供老年人、殘疾人、孕婦、幼兒、病人使用的乘客專座。地鐵運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)在車站設(shè)置急救箱等服務(wù)設(shè)施，并對(duì)車站工作人員進(jìn)行急救知識(shí)和基本技能的培訓(xùn)。第三十一條地鐵票價(jià)由市價(jià)格主管部門制定和調(diào)整，報(bào)市人民政府批準(zhǔn)后執(zhí)行，其制定和調(diào)整前應(yīng)當(dāng)廣泛聽(tīng)取社會(huì)各方面意見(jiàn)。地鐵運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)執(zhí)行價(jià)格主管部門依法確定的票價(jià)，不得擅自調(diào)整。地鐵因故不能正常運(yùn)行，未能為乘客提供運(yùn)輸服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)為持有效車票的乘客按照原票價(jià)辦理退票。第三十二條乘客應(yīng)當(dāng)持有效車票或者有效證件乘車，不得無(wú)票、持無(wú)效票、冒用他人乘車證件或者持偽造證件乘車。第三十三條在地鐵設(shè)施范圍內(nèi)禁止下列行為：（一）在地鐵車站、車廂內(nèi)擅自從事銷售、散發(fā)宣傳品等活動(dòng)；（二）在地鐵站臺(tái)、站廳、出入口、通道擅自堆放雜物、停放車輛；（三）在地鐵車站、車廂等地鐵設(shè)施設(shè)備上擅自涂寫、刻畫(huà)、張貼或者違反規(guī)定懸掛物品；（四）在地鐵車站、車廂內(nèi)吸煙、隨地吐痰、便溺、躺臥，亂扔口香糖、果皮、紙屑等廢棄物；（五）在地鐵車站、車廂內(nèi)乞討、賣藝、撿拾廢舊物品；（六）在地鐵車廂內(nèi)飲食；（七）攜帶自行車、電動(dòng)車、燃油助力車、充氣氣球等物品進(jìn)站乘車；（八）穿滑輪鞋、踏滑板等進(jìn)站乘車；（九）攜帶活禽和貓、狗（導(dǎo)盲犬除外）以及其他可能妨礙地鐵運(yùn)營(yíng)的動(dòng)物進(jìn)站乘車；（十）攜帶總重量超過(guò)三十公斤或者外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和超過(guò)一百六十厘米的行李物品進(jìn)站乘車；（十一）其他可能影響地鐵環(huán)境衛(wèi)生、運(yùn)營(yíng)秩序和運(yùn)營(yíng)安全的行為。第三十四條地鐵運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)做好地鐵客運(yùn)量、客運(yùn)周轉(zhuǎn)量、運(yùn)營(yíng)里程、運(yùn)營(yíng)班次、運(yùn)營(yíng)收入、運(yùn)營(yíng)成本等運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，并定期向地鐵運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)報(bào)告。地鐵運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)地鐵運(yùn)營(yíng)單位服務(wù)情況進(jìn)行考核，組織乘客滿意度調(diào)查等公眾評(píng)價(jià)，公眾評(píng)價(jià)可以委托第三方進(jìn)行。服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果和改進(jìn)情況應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布。第三十五條地鐵運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)和地鐵運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)分別建立投訴受理制度，接到乘客投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，在七個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。第五章安全管理第三十六條市建設(shè)、交通、公安等主管部門應(yīng)當(dāng)將地鐵建設(shè)安全、運(yùn)營(yíng)安全納入重點(diǎn)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查范圍，發(fā)現(xiàn)安全隱患的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令地鐵建設(shè)單位、運(yùn)營(yíng)單位采取措施，及時(shí)消除安全隱患。第三十七條地鐵建設(shè)單位、運(yùn)營(yíng)單位分別是地鐵建設(shè)安全、運(yùn)營(yíng)安全的責(zé)任主體，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，配備專職安全生產(chǎn)管理人員，建立安全生產(chǎn)預(yù)警和應(yīng)急協(xié)調(diào)機(jī)制，建立健全安全生產(chǎn)管理制度和操作規(guī)程，落實(shí)安全防范措施，維護(hù)地鐵建設(shè)安全、運(yùn)營(yíng)安全。地鐵建設(shè)單位、運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)或者運(yùn)營(yíng)教育和培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)或者運(yùn)營(yíng)知識(shí)，熟悉有關(guān)安全生產(chǎn)或者運(yùn)營(yíng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。駕駛、調(diào)度等崗位的工作人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)考核，持證上崗。第三十八條地鐵建設(shè)單位、運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)采取地鐵運(yùn)行安全防護(hù)技術(shù)和監(jiān)測(cè)措施，并定期對(duì)地鐵車站、隧道、高架道路（含橋梁）等建（構(gòu)）筑物及其他地鐵設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全性檢查和評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)隱患的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)消除。地鐵建設(shè)單位、運(yùn)營(yíng)單位進(jìn)行安全技術(shù)防護(hù)和測(cè)量監(jiān)測(cè)時(shí)，沿線相關(guān)單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)支持和配合。需要在與地鐵建設(shè)施工有關(guān)的建（構(gòu)）筑物上鉆孔布設(shè)測(cè)量監(jiān)測(cè)點(diǎn)及進(jìn)行日常測(cè)量監(jiān)測(cè)工作的，建（構(gòu)）筑物的所有權(quán)人和使用權(quán)人應(yīng)當(dāng)予以配合。任何單位和個(gè)人不得損壞和擅自移動(dòng)地鐵沿線的測(cè)量監(jiān)測(cè)控制設(shè)施，干擾測(cè)量監(jiān)測(cè)工作。第三十九條禁止下列危害地鐵設(shè)施設(shè)備安全的行為：（一）損壞地鐵相關(guān)設(shè)施設(shè)備；（二）干擾機(jī)電設(shè)備、電纜、通信信號(hào)系統(tǒng)；（三）偽造、損壞、遮蓋、擅自移動(dòng)地鐵線路安全標(biāo)志以及防護(hù)監(jiān)測(cè)設(shè)施設(shè)備；（四）在地鐵出入口、風(fēng)亭、電梯等設(shè)施五十米范圍內(nèi)放置爆炸性、毒害性、放射性、腐蝕性物質(zhì)或者其他危險(xiǎn)品；（五）在地鐵地面線路彎道內(nèi)側(cè)，修建妨礙行車瞭望的建（構(gòu)）筑物，種植妨礙行車瞭望的樹(shù)木；（六）其他危害地鐵設(shè)施設(shè)備安全的行為。第四十條地鐵運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范配置防護(hù)監(jiān)視、疏散照明、報(bào)警、滅火、逃生、防汛、防爆、救援等安全保障器材設(shè)備，并保證其完好有效。鼓勵(lì)車載自動(dòng)滅火裝置、易開(kāi)啟門窗和自動(dòng)破玻器等新技術(shù)、新產(chǎn)品的推廣與應(yīng)用。第四十一條禁止攜帶易燃、易爆、有毒和有放射性、腐蝕性以及其他可能危及人身和財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)物品進(jìn)站、乘車。禁止攜帶的物品目錄由市公安機(jī)關(guān)公告，并由地鐵運(yùn)營(yíng)單位在車站顯著位置公示。地鐵運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)依法設(shè)置必要的安全檢查設(shè)施，有權(quán)按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，對(duì)乘客及其攜帶的物品進(jìn)行安全檢查，乘客應(yīng)當(dāng)予以配合。拒絕接受安全檢查或者在安全檢查中被發(fā)現(xiàn)攜帶危險(xiǎn)物品的乘客，不得進(jìn)站、乘車；已經(jīng)進(jìn)站的，地鐵運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)責(zé)令其出站；拒不出站的，地鐵運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)立即采取安全措施，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)對(duì)地鐵安全檢查工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督，并依法處理安全檢查中發(fā)現(xiàn)的違法行為。第四十二條因節(jié)假日、大型群眾活動(dòng)等原因造成客流量上升的，地鐵運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)增加運(yùn)力。發(fā)生地鐵客流量激增等危及運(yùn)營(yíng)安全的情況時(shí)，地鐵運(yùn)營(yíng)單位可以采取乘客限量進(jìn)站的臨時(shí)措施，確保運(yùn)營(yíng)安全。采取乘客限量進(jìn)站的措施無(wú)法保證運(yùn)營(yíng)安全時(shí)，地鐵運(yùn)營(yíng)單位可以停止地鐵部分區(qū)段或者全線運(yùn)營(yíng)，向地鐵運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)和市人民政府報(bào)告，并及時(shí)向社會(huì)公告。組織運(yùn)動(dòng)會(huì)、演出等大型活動(dòng)，需要提前或者延遲地鐵運(yùn)營(yíng)的，主辦單位應(yīng)當(dāng)提前十日與地鐵運(yùn)營(yíng)單位協(xié)商，并配合地鐵運(yùn)營(yíng)單位做好相關(guān)工作。第四十三條因自然災(zāi)害、惡劣氣象條件或者重大安全事故以及其他突發(fā)事件，嚴(yán)重影響地鐵安全的，地鐵運(yùn)營(yíng)單位可以停止線路運(yùn)營(yíng)或者部分路段運(yùn)營(yíng)，組織乘客疏散，但應(yīng)當(dāng)及時(shí)向社會(huì)公告，同時(shí)向地鐵運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)和市人民政府報(bào)告。第四十四條市建設(shè)、交通主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同其他有關(guān)主管部門及相關(guān)單位制定地鐵建設(shè)、運(yùn)營(yíng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，報(bào)市人民政府批準(zhǔn)后實(shí)施。市交通主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)地鐵運(yùn)營(yíng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，建立地鐵交通與地面交通應(yīng)急保障聯(lián)動(dòng)機(jī)制。地鐵建設(shè)單位、運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)制定地鐵建設(shè)、運(yùn)營(yíng)突發(fā)事件應(yīng)急處置方案，報(bào)有關(guān)主管部門備案，并定期組織演練。第四十五條地鐵建設(shè)、運(yùn)營(yíng)發(fā)生突發(fā)事件，市人民政府相關(guān)部門、所在地人民政府以及供電、供水、排水、通信等單位，應(yīng)當(dāng)按照地鐵突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定，進(jìn)行應(yīng)急保障和搶險(xiǎn)救援，盡快恢復(fù)地鐵建設(shè)、運(yùn)營(yíng)。第四十六條地鐵建設(shè)、運(yùn)營(yíng)發(fā)生生產(chǎn)安全事故，地鐵建設(shè)單位、運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)迅速采取有效措施，組織搶救，告知相關(guān)單位、公眾和乘客，并組織疏散，防止事故擴(kuò)大，避免和減少人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，并及時(shí)向市人民政府和有關(guān)主管部門報(bào)告。有關(guān)主管部門接到報(bào)告后應(yīng)當(dāng)立即派員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處置。第六章法律責(zé)任第四十七條違反本條例第二十四條規(guī)定，施工單位未制定安全防護(hù)方案并嚴(yán)格按照安全防護(hù)方案組織施工的，由建設(shè)主管部門責(zé)令限期改正，逾期未改正的，責(zé)令停業(yè)整頓，并處五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款；造成重大安全事故，構(gòu)成犯罪的，對(duì)直接責(zé)任人員，依照刑法有關(guān)規(guī)定追究刑事責(zé)任；造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第四十八條地鐵運(yùn)營(yíng)單位有下列行為之一的，由市交通主管部門責(zé)令改正，可以處以五千元以上一萬(wàn)元以下罰款：（一）違反本條例第二十六條規(guī)定，未編制運(yùn)行計(jì)劃或者運(yùn)行計(jì)劃未報(bào)備案的。（二）違反本條例第三十四條第一款規(guī)定，未報(bào)告運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的。（三）違反本條例第三十七條規(guī)定，未建立健全安全生產(chǎn)管理制度和操作規(guī)程，落實(shí)安全防范措施；未對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)；駕駛、調(diào)度等崗位的工作人員未經(jīng)考核上崗的。（四）違反本條例第三十八條第一款規(guī)定，未采取地鐵運(yùn)行安全防護(hù)技術(shù)和監(jiān)測(cè)措施，未定期對(duì)地鐵車站、隧道、高架道路（含橋梁）等建（構(gòu)）筑物及其他地鐵設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全性檢查和評(píng)價(jià)的。第四十九條違反本條例第三十二條規(guī)定，乘客無(wú)票或者持無(wú)效票乘車的，由地鐵運(yùn)營(yíng)單位按照線網(wǎng)最高票價(jià)補(bǔ)收票款；乘客冒用他人乘車證件乘車的，由地鐵運(yùn)營(yíng)單位加收線網(wǎng)最高票價(jià)五倍的票款；乘客持偽造證件乘車的，由地鐵運(yùn)營(yíng)單位加收線網(wǎng)最高票價(jià)十倍的票款。不服從地鐵運(yùn)營(yíng)單位工作人員的管理，拒不補(bǔ)交票款，擾亂車站公共秩序的，由公安機(jī)關(guān)依法予以處理。乘客有冒用他人乘車證件、持偽造證件乘車或者其他故意逃票行為兩次以上的，逃票信息可以依法納入個(gè)人信用信息系統(tǒng)。第五十條違反本條例第三十三條規(guī)定，影響地鐵環(huán)境衛(wèi)生、運(yùn)營(yíng)秩序和運(yùn)營(yíng)安全的，地鐵運(yùn)營(yíng)單位工作人員有權(quán)進(jìn)行勸阻和制止；造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；拒不服從勸阻和制止，擾亂公共秩序、妨害公共安全的，由公安機(jī)關(guān)依法予以處理。第五十一條違反本條例第三十九條規(guī)定，危害地鐵設(shè)施設(shè)備安全的，地鐵運(yùn)營(yíng)單位工作人員有權(quán)予以勸阻和制止；造成損失的，依法承擔(dān)民事責(zé)任；構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第五十二條違反本條例第四十四條第三款規(guī)定，地鐵運(yùn)營(yíng)單位未按照有關(guān)規(guī)定制定地鐵運(yùn)營(yíng)突發(fā)事件應(yīng)急處置方案的，由市交通主管部門責(zé)令限期改正，并處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。第五十三條有關(guān)主管部門工作人員、地鐵運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)工作人員在地鐵建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)中玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級(jí)主管機(jī)關(guān)依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第七章附則第五十四條本條例自2018年1月1日起施行。本內(nèi)容來(lái)源于政府官方網(wǎng)站，如需引用，請(qǐng)以正式文件為準(zhǔn)。