【正文】 的紐扣，這些缺失的禮儀細(xì)節(jié)，都會(huì)讓所倡導(dǎo)的一絲不茍的工作作風(fēng)‘大打折扣’。很多人把穿不穿工作服當(dāng)作衡量注不注重禮儀的一把尺子，這實(shí)際上是錯(cuò)誤的。穿行服，袖長及手腕，褲長及鞋面，身長蓋及臀部；襯衣領(lǐng)子高出外套一厘米，袖邊長出外套一厘米；領(lǐng)帶的標(biāo)準(zhǔn)長度是，領(lǐng)帶尖對(duì)著皮帶扣??這些，才是真正形象與禮儀的體現(xiàn)！禮：養(yǎng)也，指一個(gè)人的修養(yǎng)；儀：儀式也，指表現(xiàn)的形式。體現(xiàn)在：形象、素質(zhì)、意識(shí)三個(gè)方面?？梢?，一個(gè)人的職業(yè)形象與其職業(yè)禮儀是分不開的。要怎樣表現(xiàn)一個(gè)人的職業(yè)形象與職業(yè)禮儀，以決勝于職場呢？我有三點(diǎn)心得：一、形式；尊重為本。自尊第一，尊重他人?！岸Y儀者敬人也”，也就是一種待人接物的基本要求。比如在公共場合，接見重要人物時(shí)，手機(jī)應(yīng)設(shè)為振動(dòng)。二、內(nèi)容；善于表達(dá)。善待別人是一種教養(yǎng)，了解別人是一種智慧。三、形式規(guī)范。即標(biāo)準(zhǔn)，沒有規(guī)矩不成方圓。而良好的職業(yè)形象必須具備以下要素：訓(xùn)練有素、懂得欣賞別人、恪盡職守。認(rèn)真只能把事情做成，用心才能把事情做好。聰明的人從不拿別人折磨自己，要信奉“開心每一天、快樂在此時(shí)”。個(gè)人的成功15%靠的是專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能，而85%要靠人際關(guān)系處世技巧。對(duì)職業(yè)人而言，擁有禮儀知識(shí)以及能根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的溝通技巧，展現(xiàn)自己的專業(yè)素質(zhì)與職業(yè)形象，往往會(huì)令事業(yè)如魚得水。馬斯洛理論：交際來自需要，與任何人打交道，要想辦法滿足需要。業(yè)禮儀與人際溝通總結(jié)：八個(gè)字“形象、關(guān)系、溝通、心態(tài)!”。職業(yè)禮儀與職業(yè)形象不只是一門技巧和藝術(shù)，更是一門值得研究的學(xué)問，以上幾點(diǎn)心得只是我片面的所感所悟，要想真正運(yùn)用游刃有余，需花時(shí)間和精力更多的學(xué)習(xí)！第五篇：職業(yè)形象與禮儀我國銀行大堂經(jīng)理的職業(yè)形象與禮儀調(diào)查報(bào)告以建設(shè)銀行為例調(diào)查對(duì)象：中國建設(shè)銀行成都市新華支行調(diào)查目的：調(diào)查我國銀行大堂經(jīng)理的基本形象與禮儀，了解我國銀行業(yè)的形象禮儀和服務(wù)態(tài)度，從中學(xué)習(xí)基本商務(wù)禮儀，并適當(dāng)給予改進(jìn)建議調(diào)查內(nèi)容：一：大堂經(jīng)理著裝禮儀：新華支行的大堂經(jīng)理主要為2330之間的女性，其主要著裝為白襯衫，西服，西褲，皮鞋，領(lǐng)花這樣的典型金融行業(yè)服務(wù)著裝。這樣的著裝，給人印象比較簡潔和精干，比較符合金融行業(yè)所需要給人帶來的專業(yè)感覺。至于柜員中的男士，也是西裝革履，而且頭發(fā)都屬于不過耳的傳統(tǒng)發(fā)型，不留任何的花哨發(fā)型和打扮?？傮w而言，大堂經(jīng)理的整體著裝感覺便是“精干，專業(yè)”，服裝雖是單色調(diào)，但是加上領(lǐng)花，雖不鮮艷，卻不會(huì)太過呆板。而且服裝不會(huì)太過暴露以及透視等不端莊問題。每一個(gè)員工所代表的是整個(gè)公司的形象，銀行業(yè)的形象更是下至保安，下至經(jīng)理，故而相對(duì)其他行業(yè)，銀行等金融業(yè)對(duì)服裝的要求顯然會(huì)更加專業(yè)一些。二：銀行硬件設(shè)施調(diào)查。隨著金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展，銀行一般的營業(yè)部硬件設(shè)施也不斷地完善和發(fā)展了。中國建設(shè)銀行成都市新華分行在好又多的旁邊，且街道較窄，故而營業(yè)部外并未設(shè)有可供停車的地方。這對(duì)一些客戶來說，相對(duì)會(huì)有些不便，但新華支行規(guī)模不大，故而并未形成此方面的突出需求。進(jìn)入營業(yè)廳以后，首先感覺到的是銀行冬暖夏涼的溫度。銀行的溫度似乎恒定的，包括平時(shí)到營業(yè)廳去辦理業(yè)務(wù)，銀行的溫度相對(duì)而言是比較舒適的。營業(yè)廳的燈光屬于較為明亮的類型，但并不會(huì)感到不舒適，整體感覺亮堂堂的，光色為最接近日光的顏色。進(jìn)門以后，便可看到銀行那排號(hào)單的電子屏，還有一些基本的快捷業(yè)務(wù)辦理設(shè)備，已做到客戶業(yè)務(wù)的最快捷省時(shí)服務(wù)。還有一些常用的業(yè)務(wù)表也整齊的放在一邊，并有以個(gè)書寫臺(tái)專供客戶們填寫資料。緊接著是客戶等待的座椅安排，由于新華支行本身不大座椅并未設(shè)置太多，但在調(diào)查期間，并未看到有客戶無座位的現(xiàn)象，在詢問一個(gè)大堂經(jīng)理后得知平常也是如此，并不會(huì)出現(xiàn)很多客戶要站著等待，基本滿足了客戶需求。關(guān)于辦理業(yè)務(wù)窗口，新華支行的業(yè)務(wù)窗口上就是最普通的業(yè)務(wù)窗口設(shè)置，一個(gè)可轉(zhuǎn)動(dòng)座椅，窗口前有固定的簽字筆，還有輸密碼的專用機(jī)子等一系列的辦理業(yè)務(wù)需要的固定設(shè)備。柜員的內(nèi)部設(shè)備由于不能進(jìn)去觀察，只能從外部觀看，但總體而言，看到柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，基本上是不離椅座的，所需要的都在他伸手可及之處。三：大堂經(jīng)理的儀容禮儀在進(jìn)入營業(yè)廳后，便有大堂經(jīng)理很禮貌的走向前詢問需要什么服務(wù)。仔細(xì)觀察了下，這位大堂經(jīng)理面帶微笑，雙手交疊至于腰部左右位置高度的前方，身姿端正，頭部略略向下低，非常親切和專業(yè)的感覺。在該營業(yè)廳的女性職員都化了淡妝，顯得很自然和協(xié)調(diào)，作為金融服務(wù)人員，化妝是一種基本的禮貌，但是這類的妝扮，想的都比較清單自然，與一些濃妝艷抹的女子妝扮感覺迥然不同。至于頭發(fā)，長發(fā)的大堂經(jīng)理都會(huì)將頭發(fā)綰在后面，沒有將頭發(fā)隨意散落的，發(fā)飾簡單，給人以落落大方的感覺，且感覺精神清爽。至于柜員中的男性，也做到了發(fā)不過耳，后不及領(lǐng)，且不留須的經(jīng)典金融男發(fā)部禮儀。四：大堂經(jīng)理的言談形象和禮儀進(jìn)入營業(yè)廳后，一大堂經(jīng)理便很主動(dòng)的詢問我是否需要服務(wù)，并及時(shí)問的我的姓氏，當(dāng)天，我是以去辦理修改網(wǎng)上銀行密碼業(yè)務(wù)進(jìn)去進(jìn)行調(diào)查的。之后，該大堂經(jīng)理便稱呼我作為“李小姐”，并為我按下所需的業(yè)務(wù)類型，馬上遞給我排號(hào)單，接著領(lǐng)我在等候廳上讓我坐一會(huì)兒，告知我前面共有36名客戶需要辦理業(yè)務(wù)，估算大概需要等待40分鐘左右。在為我服務(wù)的過程中，該大堂經(jīng)理話語溫和，并無耐煩之意，對(duì)我問的一些跑題問題也很禮貌地回答。因?yàn)槲胰〉脮r(shí)段恰好人并不是太多，故而可以多問大堂經(jīng)理一些問題。根據(jù)她所說，她基本上在工作時(shí)間都站著，因?yàn)槭撬拇髧秀y行之一，每天基本上人都比較多。記得商務(wù)禮儀中有個(gè)待客之道：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。在調(diào)查中感覺，銀行業(yè)的服務(wù)對(duì)這條商務(wù)禮儀貫徹地很到底，從剛進(jìn)入營業(yè)廳的時(shí)候大堂經(jīng)理馬上熱情地問好并詢問需要什么幫助，之后耐心地為我解答提出的問題，不厭其煩。待我辦理完業(yè)務(wù)離開的時(shí)候再點(diǎn)頭微笑說道：慢走?？傮w而言，對(duì)該大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度很滿意，但是對(duì)駐點(diǎn)在該銀行的基金客戶經(jīng)理稍稍有些不滿。在我等待過程中，以基金客戶經(jīng)理在向我推薦我購買基金的時(shí)候，對(duì)我所問的一些較為仔細(xì)問題顯現(xiàn)出了不專業(yè)和不耐煩，回答敷衍了事，個(gè)人認(rèn)為此類客戶經(jīng)理的專業(yè)素養(yǎng)急需加強(qiáng)，因?yàn)榻鹑诋a(chǎn)品在買賣的時(shí)候并不是實(shí)物，不能一目了然，客戶會(huì)問到很多細(xì)節(jié)問題也不應(yīng)該刻意隱瞞或者不去多做了解，在向客戶推銷產(chǎn)品的時(shí)候應(yīng)當(dāng)先行對(duì)該產(chǎn)品做足夠的了解。調(diào)查總結(jié)：銀行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，是以客戶為中心，為客戶提供專業(yè)和全方位的精品服務(wù)。在仔細(xì)觀察過后，對(duì)銀行大堂經(jīng)理的形象與禮儀也有了更深的理解。大堂經(jīng)理作為大部分客戶于銀行接觸最多的職位，向大眾傳遞著銀行業(yè)的形象，故而提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一名大堂經(jīng)理最需要做好的事?？傮w而言，銀行業(yè)的職業(yè)禮儀形象相對(duì)于證券等其他金融機(jī)構(gòu)顯得更為專業(yè)化，服務(wù)也更為便捷一些。但當(dāng)客戶量較大的時(shí)候，大堂經(jīng)理兼顧不暇，對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量便無法保證，故而提高大堂經(jīng)理的突發(fā)狀況應(yīng)變能力和一些人員的臨時(shí)調(diào)動(dòng)也是需要的。