【正文】 大堂副理、VIP接待員編寫接待信息或新聞稿件，送經(jīng)理審閱后，送公司報(bào)刊。5）將客人留言整理或翻譯，送酒店領(lǐng)導(dǎo)閱示，并復(fù)制、存檔。（A類）接待 接受任務(wù)1）前廳銷售部經(jīng)理接受由酒店副總經(jīng)理簽發(fā)的VIP接待通知單。2）負(fù)責(zé)接待的大堂副理、VIP接待員接到VIP接待單位文件、會(huì)議或通知后，及時(shí)將相關(guān)精神向前廳銷售部經(jīng)理匯報(bào)。3)負(fù)責(zé)接待的大堂副理、VIP接待員與接待單位全陪緊密聯(lián)系，了解有關(guān)信息并作好記錄。4)檢索VIP檔案，掌握客人相關(guān)信息，并向經(jīng)理或經(jīng)理助理匯報(bào)。 制定接待計(jì)劃1）負(fù)責(zé)接待的大堂副理、VIP接待員根據(jù)客人信息逐項(xiàng)填寫接待計(jì)劃單。2）擬寫接待計(jì)劃書，內(nèi)容力求詳實(shí)。3）負(fù)責(zé)接待的大堂副理、VIP接待員將填寫好的計(jì)劃書送部門經(jīng)理審閱，交副總經(jīng)理簽字，提前兩天報(bào)送酒店各相關(guān)接待部門。4）將接待計(jì)劃通報(bào)本部門。 落實(shí)客人抵達(dá)前各部門的準(zhǔn)備工作1）負(fù)責(zé)接待的大堂副理、VIP接待員到前臺(tái)領(lǐng)取入住單，賓客房卡。2）負(fù)責(zé)接待的大堂副理、VIP接待員與前廳銷售部經(jīng)理一道檢查客房準(zhǔn)備情況。3）與接待單位全陪人員商定，請(qǐng)其告知車隊(duì)離開成都或雅安市區(qū)的準(zhǔn)確時(shí)間以作準(zhǔn)備。 歡迎儀式1）前廳銷售部經(jīng)理組織歡迎隊(duì)伍提前15分鐘在大堂迎接。2）前廳銷售部經(jīng)理、經(jīng)理助理、負(fù)責(zé)接待的大堂副理、VIP接待員陪同歡迎隊(duì)伍，并引領(lǐng)客人入房。3）如客人是第一次入住，請(qǐng)其隨員帶填VIP入住單、賓客護(hù)照，如客人是第二次入住，根據(jù)有關(guān)資料代填入住單、賓客護(hù)照，隨后請(qǐng)其隨員確認(rèn)，并請(qǐng)其轉(zhuǎn)交賓客護(hù)照。4）負(fù)責(zé)接待的大堂副理、VIP接待員查看客人是否在入住期間過(guò)生日，如果是，向經(jīng)理或主管匯報(bào)，根據(jù)客人行程安排，組織贈(zèng)送賀卡、禮品。5）將填寫好入住單及隨員入住單交前臺(tái)、客房中心。1）宴會(huì)、會(huì)議服務(wù)。2）常規(guī)聯(lián)絡(luò)。3）密切注意接待計(jì)劃的臨時(shí)變動(dòng)和客方特殊要求，認(rèn)真處理客人特殊要求并報(bào)告上級(jí)。4）征得客人、接待單位、陪同同意，請(qǐng)客人在貴賓留言簿上題詞、留言。 歡送1）負(fù)責(zé)接待的大堂副理、VIP接待員在客人離店前30分鐘通知收銀臺(tái)作好結(jié)帳準(zhǔn)備，通知相關(guān)人員作好送客準(zhǔn)備。2）負(fù)責(zé)接待的大堂副理、VIP接待員提前15分鐘到樓層迎候、引領(lǐng)客人。 善后工作1）將VIP接計(jì)劃單存檔。2）建立完善的VIP私人檔案3）擬寫接待小結(jié)，送經(jīng)理審閱后存檔。4）根據(jù)需要編寫接待信息或新稿件，送經(jīng)理審閱后，送公司報(bào)刊。5）將客人留言整理或翻譯成中文，送酒店領(lǐng)導(dǎo)閱示，并復(fù)制存檔。（B類）接待 接受任務(wù)1）負(fù)責(zé)接待的大堂副理、VIP接待員接受前廳銷售部經(jīng)理簽發(fā)的VIP通知單。2）負(fù)責(zé)接待的大堂副理、VIP接待員與接待單位陪同聯(lián)系，了解有關(guān)信息，作好記錄。 制定接待計(jì)劃1）負(fù)責(zé)接待的大堂副理、VIP接待員根據(jù)了解信息及酒店VIP接待規(guī)格，逐項(xiàng)填寫接待計(jì)劃單。2）負(fù)責(zé)接待的大堂副理、VIP接待員將接待計(jì)劃書送經(jīng)理助理審閱，經(jīng)理簽署后提前2天報(bào)送酒店領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)接待部門。 落實(shí)客人抵達(dá)前各部門的準(zhǔn)備情況1）負(fù)責(zé)接待的大堂副理、VIP接待員到總臺(tái)領(lǐng)取客人入住單、賓客房卡。2）負(fù)責(zé)接待的大堂副理、VIP接待員檢查客房準(zhǔn)備情況。 歡迎1）負(fù)責(zé)接待的大堂副理、VIP接待員提前15分鐘到大堂，陪同經(jīng)理、經(jīng)理助理迎候。2）迎接客人。3）負(fù)責(zé)接待的大堂副理、VIP接待員迎接和引領(lǐng)客人入房。4）如客人是首次入住，代客人填寫入住單。如客人是第二次入住，根據(jù)客史檔案代填入住單。 客人在店服務(wù)1）負(fù)責(zé)接待的大堂副理、VIP接待員負(fù)責(zé)客人的宴會(huì)和會(huì)議的代辦服務(wù)。2）負(fù)責(zé)常規(guī)聯(lián)絡(luò)。3）負(fù)責(zé)處理特情，及時(shí)報(bào)告上級(jí)。 歡送1）負(fù)責(zé)接待的大堂副理、VIP接待員在客人離店前30分鐘通知收銀做好結(jié)帳準(zhǔn)備。2）負(fù)責(zé)接待的大堂副理、VIP接待員提前15分鐘到樓層迎候客人，引領(lǐng)客人。3）負(fù)責(zé)接待的大堂副理、VIP接待員在大堂送別客人。 總結(jié)宣傳1）負(fù)責(zé)接待的大堂副理、VIP接待員將VIP接待計(jì)劃單存檔。2）建立和完善VIP個(gè)人檔案。（C類）接待 常規(guī)接待。 贈(zèng)送小果藍(lán)、鮮花。 建立和完善客人檔案。VIP界定和級(jí)別一覽表第一章消防安全工作管理制度規(guī)定第一條消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)防火安全的落實(shí)、實(shí)施和檢查工作。認(rèn)真貫徹以防為主，以消為輔的方針，把防火工作納入議事日程，做為生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理的重要內(nèi)容，并做為工作考核內(nèi)容，與各項(xiàng)工作統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一布置、統(tǒng)一總結(jié)、統(tǒng)一評(píng)比。公司的消防安全工作要接受董事會(huì)經(jīng)濟(jì)監(jiān)管中心和公安消防機(jī)關(guān)的指導(dǎo)和監(jiān)督。第二條公司在新職工上崗前必須進(jìn)行消防安全教育。對(duì)消防安全工作要進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患做好記錄，督促限期整改。根據(jù)公司實(shí)際需要，組織一支應(yīng)急消防隊(duì)，加強(qiáng)管理和演練，提高防火、滅火技能，掌握各種消防器材的使用方法。要按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定配置消防設(shè)施和器材、設(shè)置消防安全標(biāo)志，并定期組織檢查、維修，確保消防設(shè)施和器材完好、有效。第三條劃分防火責(zé)任區(qū)，落實(shí)負(fù)責(zé)人，落實(shí)防火任務(wù)，堅(jiān)持檢查制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患，及時(shí)研究整改。本著三定（定人、定時(shí)間、定措施）原則，凡是個(gè)人能解決的不推給部門，部門能解決的不推給公司。出現(xiàn)重大消防事故，公司要在盡快解決的同時(shí)，必須在第一時(shí)間報(bào)告董事會(huì)，確保事故及時(shí)得到解決，將損失降到最低水平。第四條定期對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)或辦公樓內(nèi)的各種設(shè)施進(jìn)行檢查，對(duì)施工人員要進(jìn)行防火安全宣傳教育，增強(qiáng)工人防火安全觀念。施工中要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)電力施工技術(shù)規(guī)范和有關(guān)消防安全規(guī)定。管理好用火用電設(shè)備，做到每日上班后、下班前對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行全面消防安全檢查，下班后要切斷電源、熄滅火種、關(guān)好門窗。如有易燃、易爆物品存放，要實(shí)行專庫(kù)放置、專人看護(hù)。第五條消防安全人人有責(zé)，各部門負(fù)責(zé)人要與公司消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組簽定《消防安全責(zé)任狀》，堅(jiān)持實(shí)行“一票否決制”。無(wú)論單位還是個(gè)人在消防安全工作中表現(xiàn)突出的，都要給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)違反法規(guī)制度造成后果的，要依據(jù)公司《員工獎(jiǎng)懲條例》給予處罰。情節(jié)特別嚴(yán)重的，將依有關(guān)法規(guī)，移交司法部門處理。第六條本規(guī)定由經(jīng)濟(jì)監(jiān)管中心負(fù)責(zé)解釋。第二章安全保衛(wèi)工作責(zé)任制規(guī)定第七條分級(jí)管理，各負(fù)其責(zé)。公司的安全保衛(wèi)工作是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重要組成部分，按照誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持分級(jí)管理，各負(fù)其責(zé)，綜合治理，齊抓共管。依靠員工，以預(yù)防為主，從嚴(yán)管理，責(zé)任到人。堅(jiān)持把安全保衛(wèi)工作列入重要議事日程和工作考核內(nèi)容。第八條公司負(fù)責(zé)對(duì)所屬人員進(jìn)行法紀(jì)教育，提高其遵紀(jì)守法和同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)的自覺性。維護(hù)公司的正常工作秩序，調(diào)節(jié)處理職工糾紛，防止矛盾激化。依據(jù)有關(guān)規(guī)定，查處和協(xié)助公安司法機(jī)關(guān)查處有關(guān)案件和事故。對(duì)公司的印鑒、文件、介紹信、人事檔案資料進(jìn)行保密管理。第九條公司要執(zhí)行財(cái)務(wù)監(jiān)管中心關(guān)于現(xiàn)金、支票、印鑒、賬目、傳票的安全管理規(guī)定，嚴(yán)格按照銀行規(guī)定每天核對(duì)現(xiàn)金入賬情況，當(dāng)日收款必須及時(shí)上繳財(cái)務(wù)監(jiān)管中心及時(shí)送交銀行，不得積壓和攜帶回家。財(cái)務(wù)監(jiān)管中心要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金支票的管理，金庫(kù)要隨用隨開，鎖號(hào)要保密，鑰匙隨身攜帶，不得隨意轉(zhuǎn)交他人。上班前、下班后要檢查金柜、門窗，發(fā)現(xiàn)異常情況，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)告。實(shí)行窗口辦公，與財(cái)務(wù)無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)行進(jìn)入。辦公桌內(nèi)不準(zhǔn)存放現(xiàn)金和有價(jià)證券。第十條公司負(fù)責(zé)對(duì)本單位員工進(jìn)行安全保衛(wèi)工作教育，同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)外來(lái)聘用人員的安全保衛(wèi)教育。積極配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行各項(xiàng)安全工作檢查，制定安全保衛(wèi)工作責(zé)任制度，要落實(shí)到人。一旦發(fā)現(xiàn)治安問(wèn)題，要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。第十一條要做到獎(jiǎng)懲分明。對(duì)在安全保衛(wèi)工作和維護(hù)公司利益中做出貢獻(xiàn)的部門和個(gè)人，將按《員工獎(jiǎng)懲條例》給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)違反治安管理、擾亂公司正常經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)秩序，造成不良影響的部門和個(gè)人，公司將按《員工獎(jiǎng)懲條例》給予相應(yīng)的處罰。對(duì)觸犯國(guó)家法律的，將移交由公安機(jī)關(guān)處理。第十二條本規(guī)定由行政監(jiān)管中心負(fù)責(zé)解釋。