【正文】 性、舒適性和文明性的要求。為了滿足這些要求，就要對人、設施、材料、方法和環(huán)境等五大因素進行控制。就加油站來講，可以從以下方面來開展服務現(xiàn)場的管理工作。加油站油品質量管理，是加油站信譽和提供優(yōu)質服務的根本保證，是加油站創(chuàng)品牌的重要條件。加油站經理對油品質量負有第一責任，加油站員工關心維護油品質量是義不容辭的。加油站應建立和執(zhí)行完善的設備管理、維修保養(yǎng)制度，設施故障或不完備，就不能進行服務工作。設備的管理不僅涉及顧客的物質需求能否得到滿足，而且也涉及安全保證的大問題。加油站每時每刻都在和顧客打交道。在服務過程中保證顧客和加油員工的人身安全是第一位的。當然，還要保護加油站財產的安全和顧客財產的安全。在服務過程中出現(xiàn)的人身事故、火災、盜竊和其他犯罪活動，都是現(xiàn)場安全管理需要研究的問題。現(xiàn)場環(huán)境管理的目的在于創(chuàng)造一個整潔、美觀、舒適、方便和有秩序的服務場所。這樣可以起到兩個作用。首先是為了顧客，滿意顧客物質和精神上的需求，它將獲得顧客的好感和信任，使他們愿意再次光臨；其次，一個好的服務環(huán)境，會使員工精神煥發(fā)，不易疲勞，有利員工的身心健康。加油站環(huán)境管理的主要內容包括三個方面。(1)建造加油站優(yōu)美的硬環(huán)境建造加油站優(yōu)美的硬環(huán)境，是加油站環(huán)境管理的重要內容。包括加油站設計建設、設備安裝、消防設施、基礎設施等。加油站的設計和規(guī)劃，既要考慮系統(tǒng)的統(tǒng)一要求，也要顧及與周圍環(huán)境的協(xié)調。建筑造型要有新意，適應不同的環(huán)境景觀。加油站的形象標識必須符合行業(yè)統(tǒng)一標準，標識牌醒目、完好、潔凈，安全警告標志、油品標牌、服務承諾、價格標牌、監(jiān)督投訴電話、意見簿等應置于明顯的位置，站內照明度應保持明亮、穩(wěn)定、均勻。(2)營造加油站溫馨的軟環(huán)境加油站的軟環(huán)境由清潔、衛(wèi)生和優(yōu)質服務等構成，是加油站溫馨環(huán)境的真正體現(xiàn)。微笑是優(yōu)質服務的基本元素，是員工與顧客之間心與心的交流。通常一個甜美的微笑，便能打動顧客，留住顧客。這是一種零成本的投資，卻是創(chuàng)造出最大價值的投資。(3)環(huán)境保護加油站是車輛相對積聚的場所，由于油品是具有一定毒性、污染性的物質，易蒸發(fā)、易擴散、易滲漏，會對人們身心健康造成危害、對環(huán)境造成一定污染，所以，加油站員工要樹立環(huán)境意識，自覺做好環(huán)保工作。服務現(xiàn)場對服務需求質量和服務工作質量的反映最為靈敏，是各方面質量的匯合點。加油站通過現(xiàn)場可以得到客流規(guī)律、客戶的基本狀況、市場趨勢、油品銷售情況、顧客對加油站的意見和建議等信息，加油站管理者或員工對相應的信息應及時收集、整理，分析。加油站管理系統(tǒng)在這方面對油站管理者的幫助最大。它實時記錄了現(xiàn)場交易情況，并且對客戶信息尤其是定點客戶信息有一個詳細的記錄，系統(tǒng)自身的統(tǒng)計分析功能將大大減輕和改善油站工作效益。人員的素質、能力的提高是現(xiàn)場質量管理的中心環(huán)節(jié)。規(guī)范、優(yōu)質的服務是靠人來提供的。要想把現(xiàn)場服務的質量搞好，關鍵在于人的素質和積極性。加油站應高度重視提高加油員工的綜合素質和調動員工的積極性。云飛揚油站管理系統(tǒng)具備員工績效考核功能，可按包機和非包機兩種方式管理員工，激發(fā)員工積極性，為油站的人員管理提供了優(yōu)化解決方案。來源：中國加油站網第二篇：銀行防搶劫預案銀行防搶劫預案為提高我行從業(yè)人員的應急處置能力，防止各類安全事故的發(fā)生，以及發(fā)生緊急情況時能夠果斷正確地處置，維護我行正常經營秩序，最大限度地減少突發(fā)事件帶來的危害，確保儲戶、員工和資金的安全。一、預防措施:每日上班，營業(yè)員必須按時到達工作崗位，首先檢查營業(yè)場所周圍環(huán)境及室內有無不安全跡象，檢查各類自衛(wèi)武器是否有效到位，滅火器材是否在柜臺的合適位置，監(jiān)控系統(tǒng)運行是否正常，營業(yè)廳互動聯(lián)鎖門開啟是否正常。營業(yè)廳邊門、后門、庫房內、保險柜均要隨時上鎖，嚴禁非工作人員進入營業(yè)間。臨柜人員要注意觀察內、外部環(huán)境和往來人員的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑跡象，可疑物品，要提高警惕，并采取有效的防衛(wèi)措施。臨柜人員每次進入營業(yè)廳時，應先觀察外圍有無可疑人員或異常情況，進出營業(yè)廳要嚴格執(zhí)行互鎖聯(lián)動防尾隨門管理辦法。二、處理方法當犯罪分子持槍槍劫時，營業(yè)人員必須保持冷靜，未安裝防彈玻璃的網點應按照“先周旋、后藏身、再報警”程序處置，已安裝防彈玻璃的網點，可直接按“110”報警器和防搶報警器，并迅速藏身，取出自衛(wèi)武器，作好防范準備。當犯罪分子持兇器搶劫時，在場員工，應沉著冷靜，全體營業(yè)人員要團結一致，利用各種武器準備反擊，并按動“110”聯(lián)網報警器和防搶報警器，威懾罪犯，尋求外援，合力制服罪犯。當犯罪分子闖進營業(yè)柜臺內時，應與其周旋，以尋求報警反擊的最佳時機。如無周旋可能，有關人員應迅速按動報警器開關，并大聲呼喊，威懾罪犯。其他人員應注意保護出納鎖好現(xiàn)金，并機智勇敢地應付各種情況，尋求機會，反擊犯罪分子，反擊時要出其不意，要快、準、狠，力求一擊見效。當犯罪分子作案未遂而逃時，營業(yè)人員不能盲目離崗追捕，以防其他不法分子乘虛作案，但要留意犯罪分子的像貌、口音、衣著，持何種兇器等特征，并保護好現(xiàn)場，為**機關破案提供有效依據。發(fā)生搶劫案件后，分理處要安排好資金，盡早恢復營業(yè)，嚴防出現(xiàn)擠兌現(xiàn)象。第三篇：防盜、防搶劫、防沖撞緊急預案防盜、防搶劫、防沖撞應急預案棉廠財產安全工作是棉廠安全工作的一個重要內容，是社會安全的一個重要的組成部分，為更好的加強對棉廠的綜合治理，做好棉廠的安全保衛(wèi)工作，杜絕棉廠盜竊和搶劫案件和沖撞性事件的發(fā)生，減少國家和個人的財產損失，特制定本方案：一、領導小組 組長： 副組長： 成員：二、設立若干工作小組（1）宣傳教育組：分管安全工作的領導及各部門負責人負責對全廠職工進行防盜、防搶劫、防沖撞的教育。（2）安全保衛(wèi)組：安全科長、保安、門衛(wèi)、值班組員，負責棉廠的安全檢查和巡視工作。（3）后勤保障組：后勤科長，后勤工作人員為組員，負責對棉廠重點要害部位的防盜、防搶、防沖撞設施的購置、安裝、檢查工作。（4）聯(lián)絡善后組：副廠長，負責事故發(fā)生后與廠領導小組、公安機關和上級主管部門聯(lián)系、處理。三、具體措施，強化值班制度。做到晝夜有人值班，每天進行多次不定時巡視，及時檢查門、窗、防盜門的關閉和牢固。，做到隨手關門關窗，貴重物品隨身攜帶。辦公桌內不得放置貴重物品和大量現(xiàn)金。盡量避免個人與集體財物遺失。，責任到人，任何人不得隨意進入。每次使用專用辦公室要進行登記，工作結束后要進行設備的清點，確保專用辦公室的設備完好無缺。，收購結束后，值班人員巡視一周，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關領導匯報，及時處理。，無故不得進入廠區(qū)。不明身份人員嚴禁進入廠區(qū)。切實確保廠區(qū)內秩序安全穩(wěn)定。，一旦發(fā)現(xiàn)盜竊和可疑人員要積極主動及時報警，并迅速向值班保安、廠內值班領導匯報，做到盡快處理和調查。年 月 日第四篇：保安押運防搶劫、應急預案為了確保保安護衛(wèi)隊員和所護衛(wèi)資金的安全，為了更有力地預防打擊搶劫犯罪，確保保安押運安全，同時培養(yǎng)押運人員在遇到突發(fā)敵情時臨危不懼，機智勇敢，沉著冷靜的應變能力，特制定本預案。一．成立防搶應急小組組長：劉新副組長：李君 王曉文 李偉 方偉組員：調度及各大隊全體可調動人員 二．可能遭搶劫的地點及作案種類1．歹徒采用暴力手段直接搶劫 2．歹徒采用暴力手段武裝搶劫.，飛車 劫持人質等手段實施搶劫 4 歹徒在人員較為密集的場所制造混亂從而實施搶劫 歹徒在遠郊途中或隧道內采用制造車禍或設置障礙等手段實施搶劫犯罪活動 6 歹徒偽裝成執(zhí)法人員利用檢查等手段實施搶劫 三 防范預案1．押運人員在執(zhí)行任務中首先要樹立安全第一的思想，加強防范意思 ，并鎖緊款倉門及車門。，發(fā)現(xiàn)可疑車輛及人員及時上報。4 做好押運前的準備工作，對防護器具，槍支，車輛等進行檢查，檢驗是否齊全完好。5 加強保密意識，嚴格執(zhí)行保密制度。6 嚴格執(zhí)行第五篇：營業(yè)廳防搶劫緊急處置預案營業(yè)廳防搶劫緊急處置預案一、營業(yè)期間如發(fā)生歹徒搶劫，首先要冷靜，盡可能拖延時間，不要驚慌失措，要記住歹徒人數，體貌特征，所持兇器。二、營業(yè)期間發(fā)生搶劫，營業(yè)人員要在確保安全的情況下按報警裝置，及時報警。三、在歹徒不備的情況下，可以使用防爆器材制服歹徒。四、如果歹徒搶劫得逞，要清楚的掌握被搶現(xiàn)金數量及其它財物的數額數量。五、對歹徒搶劫的時間，搶劫經過要能夠完整的回憶，并積極向公安機關提供有價值線索，配合破案。