【正文】 五、對歹徒搶劫的時間，搶劫經(jīng)過要能夠完整的回憶，并積極向公安機關(guān)提供有價值線索，配合破案。三、在歹徒不備的情況下，可以使用防爆器材制服歹徒。6 嚴(yán)格執(zhí)行第五篇：營業(yè)廳防搶劫緊急處置預(yù)案營業(yè)廳防搶劫緊急處置預(yù)案一、營業(yè)期間如發(fā)生歹徒搶劫，首先要冷靜，盡可能拖延時間，不要驚慌失措，要記住歹徒人數(shù)，體貌特征，所持兇器。4 做好押運前的準(zhǔn)備工作，對防護器具，槍支，車輛等進行檢查，檢驗是否齊全完好。一．成立防搶應(yīng)急小組組長：劉新副組長：李君 王曉文 李偉 方偉組員：調(diào)度及各大隊全體可調(diào)動人員 二．可能遭搶劫的地點及作案種類1．歹徒采用暴力手段直接搶劫 2．歹徒采用暴力手段武裝搶劫.，飛車 劫持人質(zhì)等手段實施搶劫 4 歹徒在人員較為密集的場所制造混亂從而實施搶劫 歹徒在遠郊途中或隧道內(nèi)采用制造車禍或設(shè)置障礙等手段實施搶劫犯罪活動 6 歹徒偽裝成執(zhí)法人員利用檢查等手段實施搶劫 三 防范預(yù)案1．押運人員在執(zhí)行任務(wù)中首先要樹立安全第一的思想，加強防范意思 ，并鎖緊款倉門及車門。，一旦發(fā)現(xiàn)盜竊和可疑人員要積極主動及時報警，并迅速向值班保安、廠內(nèi)值班領(lǐng)導(dǎo)匯報，做到盡快處理和調(diào)查。不明身份人員嚴(yán)禁進入廠區(qū)。，收購結(jié)束后，值班人員巡視一周，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，及時處理。，責(zé)任到人，任何人不得隨意進入。辦公桌內(nèi)不得放置貴重物品和大量現(xiàn)金。做到晝夜有人值班，每天進行多次不定時巡視，及時檢查門、窗、防盜門的關(guān)閉和牢固。（4）聯(lián)絡(luò)善后組：副廠長，負責(zé)事故發(fā)生后與廠領(lǐng)導(dǎo)小組、公安機關(guān)和上級主管部門聯(lián)系、處理。（2）安全保衛(wèi)組：安全科長、保安、門衛(wèi)、值班組員，負責(zé)棉廠的安全檢查和巡視工作。發(fā)生搶劫案件后，分理處要安排好資金，盡早恢復(fù)營業(yè)，嚴(yán)防出現(xiàn)擠兌現(xiàn)象。其他人員應(yīng)注意保護出納鎖好現(xiàn)金，并機智勇敢地應(yīng)付各種情況，尋求機會，反擊犯罪分子，反擊時要出其不意，要快、準(zhǔn)、狠，力求一擊見效。當(dāng)犯罪分子闖進營業(yè)柜臺內(nèi)時，應(yīng)與其周旋，以尋求報警反擊的最佳時機。二、處理方法當(dāng)犯罪分子持槍槍劫時，營業(yè)人員必須保持冷靜，未安裝防彈玻璃的網(wǎng)點應(yīng)按照“先周旋、后藏身、再報警”程序處置，已安裝防彈玻璃的網(wǎng)點，可直接按“110”報警器和防搶報警器，并迅速藏身，取出自衛(wèi)武器，作好防范準(zhǔn)備。臨柜人員要注意觀察內(nèi)、外部環(huán)境和往來人員的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑跡象，可疑物品，要提高警惕，并采取有效的防衛(wèi)措施。一、預(yù)防措施:每日上班，營業(yè)員必須按時到達工作崗位，首先檢查營業(yè)場所周圍環(huán)境及室內(nèi)有無不安全跡象，檢查各類自衛(wèi)武器是否有效到位，滅火器材是否在柜臺的合適位置，監(jiān)控系統(tǒng)運行是否正常，營業(yè)廳互動聯(lián)鎖門開啟是否正常。云飛揚油站管理系統(tǒng)具備員工績效考核功能，可按包機和非包機兩種方式管理員工，激發(fā)員工積極性，為油站的人員管理提供了優(yōu)化解決方案。要想把現(xiàn)場服務(wù)的質(zhì)量搞好，關(guān)鍵在于人的素質(zhì)和積極性。人員的素質(zhì)、能力的提高是現(xiàn)場質(zhì)量管理的中心環(huán)節(jié)。加油站管理系統(tǒng)在這方面對油站管理者的幫助最大。服務(wù)現(xiàn)場對服務(wù)需求質(zhì)量和服務(wù)工作質(zhì)量的反映最為靈敏，是各方面質(zhì)量的匯合點。這是一種零成本的投資，卻是創(chuàng)造出最大價值的投資。微笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本元素，是員工與顧客之間心與心的交流。加油站的形象標(biāo)識必須符合行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)識牌醒目、完好、潔凈，安全警告標(biāo)志、油品標(biāo)牌、服務(wù)承諾、價格標(biāo)牌、監(jiān)督投訴電話、意見簿等應(yīng)置于明顯的位置，站內(nèi)照明度應(yīng)保持明亮、穩(wěn)定、均勻。加油站的設(shè)計和規(guī)劃，既要考慮系統(tǒng)的統(tǒng)一要求，也要顧及與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)。(1)建造加油站優(yōu)美的硬環(huán)境建造加油站優(yōu)美的硬環(huán)境，是加油站環(huán)境管理的重要內(nèi)容。首先是為了顧客，滿意顧客物質(zhì)和精神上的需求，它將獲得顧客的好感和信任，使他們愿意再次光臨；其次，一個好的服務(wù)環(huán)境，會使員工精神煥發(fā)，不易疲勞，有利員工的身心健康?，F(xiàn)場環(huán)境管理的目的在于創(chuàng)造一個整潔、美觀、舒適、方便和有秩序的服務(wù)場所。當(dāng)然，還要保護加油站財產(chǎn)的安全和顧客財產(chǎn)的安全。加油站每時每刻都在和顧客打交道。加油站應(yīng)建立和執(zhí)行完善的設(shè)備管理、維修保養(yǎng)制度，設(shè)施故障或不完備，就不能進行服務(wù)工作。加油站油品質(zhì)量管理，是加油站信譽和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保證，是加油站創(chuàng)品牌的重要條件。為了滿足這些要求，就要對人、設(shè)施、材料、方法和環(huán)境等五大因素進行控制。規(guī)范化、精細化、一體化、程序化管理，是當(dāng)今加油站管理在激烈的市場競爭下生存、發(fā)展、壯大的必然選擇，也是成品油銷售企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，提高競爭力、抗風(fēng)險力，實現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的必由之路。管理程序化程序化管理就是流程與程序管理，按照中國石油“四有”工作法（工作有計劃、行動有方案、步步有確認、事后有總結(jié)）的要求實行程序管理、受控管理。五統(tǒng)一帶來的是員工凝聚力、向心力、執(zhí)行力和銷售質(zhì)量空前提升，企業(yè)發(fā)展后勁、發(fā)展實力增強。管理一體化一體化管理就是指“管理上同步、經(jīng)營上同質(zhì)、安全上同體、服務(wù)上同一、待遇上同等、獎罰上同時”。無論是加油13步曲、收銀6步曲、接卸油7步法，還是加油站站容站貌、交接班管理、安全流程等均按照制度和規(guī)定來處理。烏魯木齊銷售也成為當(dāng)?shù)刈钪饕?、政府最信賴的成品油服?wù)供應(yīng)商。規(guī)范化管理已由最初的“要我執(zhí)行”逐漸發(fā)展為目前的“我要執(zhí)行、我能執(zhí)行”。1998年之后，中國石油、中國石化重組整合，地方成品油銷售企業(yè)大部分被收編，成為其下游直接面對市場的窗口和最終利潤來源。管理規(guī)范化規(guī)劃化管理對成品油銷售企業(yè)具有“憲法”般的重要作用，是一切服務(wù)和管理的基礎(chǔ)。來源：加油站管理“四化”發(fā)布時間:3/27/2009 8:36:37 AM 查看次數(shù):709人次當(dāng)前我國的成品油市可謂“群雄逐鹿、各領(lǐng)風(fēng)騷”，除中石油、中石化兩大集團旗下的加油站外，社會加油站亦占相當(dāng)比例。維修人員應(yīng)熟悉各類設(shè)備的技術(shù)情況，遵照檢修計劃和搶修急用設(shè)備相結(jié)合的方法開展維修保養(yǎng)工作。一般說來，維修人員應(yīng)經(jīng)有關(guān)部門考核合格后，持證上崗。有專人保管，專庫存放，建立領(lǐng)用手續(xù)。④根據(jù)加油站具體情況，配備必要的檢測器具和維修工具，購置適量的加油機的主要部件和備用零部件。③貫徹“科學(xué)管理、正確使用、預(yù)防為主、維修保養(yǎng)檢修并重”的原則，制定設(shè)備管理制度和操作規(guī)程。各類設(shè)備應(yīng)登記在冊，并附有設(shè)備的出廠合格證、說明書及圖紙資料等。①加油站設(shè)備的購置，應(yīng)選擇國家標(biāo)準(zhǔn)或優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，向設(shè)備的生產(chǎn)廠直接進貨，并與該生產(chǎn)廠保持售后服務(wù)聯(lián)系，保證設(shè)備的質(zhì)量合格。降低設(shè)備的使用成本，提高加油站的經(jīng)濟效益。報修時故障現(xiàn)象的描述要盡量正確全面，以便于維修人員做好充分的準(zhǔn)備，修理時更準(zhǔn)確迅速的發(fā)現(xiàn)故障原因。應(yīng)每日對加油機進行檢查和日常保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時修理。加油站設(shè)備管理的重要原則是“保養(yǎng)重于維修”。二、加油站設(shè)備管理的重要原則加油站設(shè)備的品種較多、類型繁雜，設(shè)備的數(shù)量相對加油站的員工人數(shù)來說也不算少，再者市場經(jīng)濟對加油站員工的要求是“一人多崗，一專多能”，大多數(shù)加油站沒有專職的設(shè)備維修和保養(yǎng)人員。綜上所述，加油站設(shè)備的管理是一項十分重要的工作。如果加油站的設(shè)備完好率不能達到指定的要求，將造成設(shè)備資源的浪費和妨礙售油工作，使經(jīng)濟效益和加油站的形象受到不良的影響。在這一點上我們必須警鐘長鳴。由上可見，加油站無論哪種設(shè)備出了問題，即使是一般的機械故障，也可能引起火災(zāi)和爆炸事故，造成重大損失。加油機的電動機、柴油發(fā)電機帶病運轉(zhuǎn)，就可能因產(chǎn)生高溫引起油蒸氣爆炸。加油站安全與否顯然與其設(shè)備的安全情況有著密不可分的關(guān)系。一、加油站設(shè)備管理的重要性加油站是經(jīng)營易燃易爆危險品的場所。加油站設(shè)備管理與其他部門的設(shè)備管理相比，有其特殊性，與加油站管理的其他方面相比，其重要性一點也不差，并且具有一定的特殊性。搞好加油站設(shè)備管理是開展油品銷售工作的基本保障，更是加油站安全保障的技術(shù)基礎(chǔ)。發(fā)生跑、冒、灑油料時，必須清理完現(xiàn)場后，加油車輛方能離去。加油槍要牢固地插入油箱的灌油口內(nèi)，集中精力，認真操作，做到不灑不冒。加油員必須親自操油槍。(五)加油員如何做好加油操作加油員在加油操作中應(yīng)做到：用戶車輛進站后，加油員要做到車到人到，主動引導(dǎo)車輛按順序進入加油位置。三是消除人體靜電。如地下臥式油罐的進油管伸到距罐底15cm處，并有彎口。加油機、加油膠管上的消除靜電連接線，必須保持完好。其他部位的靜電接地裝置的電阻值不得大于100