【正文】 。祝愿兵團(tuán)石油農(nóng)十二師分公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁們工作順利，幸福安康。2020年走了，帶走了一些失落，帶走一些遺憾。加強(qiáng)設(shè)施、設(shè)備的管理，定期對(duì)加油站的設(shè)施、設(shè)各進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，在管理上推行5s管理方式和5s服務(wù)法，把管理工作做精做細(xì)。加強(qiáng)員工的思想教育工作，制定完善的考核制度和崗位練兵活動(dòng)。嚴(yán)格控制應(yīng)收款，不再發(fā)展紅字客戶。五、2020年的工作思路:加強(qiáng)市場(chǎng)開發(fā)力度，積極開發(fā)新客戶，努力提高銷售量。管理人員的服務(wù)意識(shí)還有待提高。精細(xì)化管理工作做得不夠好，各種文本填寫不夠及時(shí)和完整。四、工作中存在的不足之處:今年未完成分公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，其主要原因是:1)開拓市場(chǎng)的力度不夠。做到“以防為主，防消結(jié)合”。每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全。三、安全管理:今年一直執(zhí)行管理人員帶班制度，帶班人員除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外，還要給員工做飯，加油高峰時(shí)幫助加油員加油，晚上遇到來油時(shí)卸油，并處理一些緊急情況。在“春節(jié)”“五一”“十一”等節(jié)假日，舉辦各種文體活動(dòng)、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)。大部分是年輕員工，有些員工家不在本地，為方便員工的日常生活，今年我站又添置了太陽能淋浴器和兩個(gè)電暖氣，解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營(yíng)業(yè)室溫度低的問題，讓員工確實(shí)感受到兵團(tuán)石油的親情無處不在。就存在的問題進(jìn)行整改，并增加綠化帶。今年兵團(tuán)石油總公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，中油集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)多次來參觀指導(dǎo)工作，并親切地詢問加油站的內(nèi)部管理情況、銷售量情況以及員工收入情況。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責(zé)任感，激發(fā)了員工的工作熱忱。我站每周選定一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵，培養(yǎng)員工自覺學(xué)業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì)。今年是南湖路加油站和南湖北路加油加氣站合并的第一年，而我站最大的困擾就是員工隊(duì)伍不穩(wěn)定。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強(qiáng)憂患意識(shí)。二、內(nèi)部管理一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次。在加油操作中我站一直堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)辦公，司機(jī)加油、付款、開發(fā)票不用下車，坐在車?yán)锞涂梢匀客瓿?，把最大的方便留給客戶。今年我站一方面積極開拓市場(chǎng)，另一方面建立健全客戶檔案，構(gòu)建客戶訴求，依托市場(chǎng)調(diào)研、電話聯(lián)系、登門拜訪等方式，做到客戶的信息及時(shí)更新，客戶的需求及時(shí)回應(yīng)，客戶的抱怨及時(shí)處理，形成緊密融洽的客戶關(guān)系?！案叻ā钡能囮?duì)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)我說:“我就是喜歡和兵團(tuán)人打交道，兵團(tuán)人實(shí)在、講誠(chéng)信。通過一個(gè)月的試運(yùn)行，“高法”對(duì)我站的油品質(zhì)量、內(nèi)部管理、員工的服務(wù)都非常滿意。于是我站把兵團(tuán)石油的數(shù)質(zhì)量管理，以及油品進(jìn)站沒有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，在經(jīng)營(yíng)管理中我們會(huì)幫助用油單位管理司機(jī)，使用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了詳細(xì)地介紹。我站先后登門拜訪20余次，但都沒有談下來。“高法”有78輛車，一直在長(zhǎng)行加油站加油。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)也樹立了兵團(tuán)石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。一年來在分公司各位同仁的幫助下，在全體員工的積極配合下，在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。駐足歲末，凝望2020年，新年的洪鐘即將敲響，又一個(gè)新的年輪即將開始運(yùn)轉(zhuǎn)，滿懷期望地醞釀新的籌劃。群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷”、“服務(wù)營(yíng)銷”兩者緊密結(jié)合，確保2020年公司下達(dá)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的順利完成。認(rèn)真市場(chǎng)分析，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，盯市場(chǎng)、盯銷售、盯資源運(yùn)輸，提高IC卡卡消費(fèi)比例，擴(kuò)大長(zhǎng)城潤(rùn)滑油及非油品的銷售。(2)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，面對(duì)2020年的嚴(yán)峻形勢(shì)，我們一如既往地執(zhí)行“服務(wù)管理年”的策略，以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠管理創(chuàng)造效益。面對(duì)2020年新任務(wù)、新目標(biāo)，我們將采取新措施。四、2020年新目標(biāo)、新任務(wù)、新措施2020年公司下達(dá)了新的任務(wù)，公司下達(dá)指標(biāo)也比往年增加許多，對(duì)加油站站長(zhǎng)的考核力度進(jìn)一步加大，輕油、非油品、零配、潤(rùn)滑油及加油站的管理等也成為站長(zhǎng)的考核的對(duì)象。(3)由于我站地理位置的局限性，大車進(jìn)出不方便，致使許多拉香蕉的大車大部分到錦豐南、北站加油，這對(duì)我站銷量的提高有一定的影響。劣勢(shì)分析(1)距離勐拉加油站3公里處的平安加油站，平安加油站平均每天的銷售在2020一一3000升，其油價(jià)比我們低0、03元，特別對(duì)部分客戶進(jìn)行優(yōu)惠政策(0、3元/升)，還時(shí)常搞促銷活動(dòng)(送水、電飯煲等)，另外，平安加油站常年搞積分活動(dòng)，每加一升油為一分，當(dāng)加油達(dá)到一定數(shù)量時(shí)就可以兌換相應(yīng)的獎(jiǎng)品，若加1000升油就可以兌換500元的現(xiàn)金，對(duì)勐拉加油站的成品油銷售影響較大。2020年勐拉加油站將修建便利店，成為汽車休閑的驛站，我們可以將借此機(jī)會(huì)提高服務(wù)質(zhì)量，加大油品、非油品的銷售量。三、2020年面臨的新形勢(shì)優(yōu)勢(shì)分析(1)最近兩年香蕉、橡膠的價(jià)格較好，勐拉地區(qū)大量擴(kuò)大其產(chǎn)業(yè)，拉香蕉的車輛逐年增多，勐拉地區(qū)的油品需求量也逐年增多。對(duì)加油站實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一設(shè)置、提升管理水平。采取內(nèi)部檢查、公司季度檢查和神秘顧客暗訪相結(jié)合來考評(píng)員工。三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，我們堅(jiān)持值班站長(zhǎng)每天檢查安全，堅(jiān)持站員交接班時(shí)檢查安全，發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機(jī)內(nèi)部或計(jì)量孔等部位有滲漏情況時(shí)及時(shí)處理，杜絕了各種隱患:四是從設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)上，對(duì)設(shè)備進(jìn)行“四定”管理，重保養(yǎng)、重維護(hù)、重防范，確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。安全管理工作安全工作對(duì)于加油站來講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工作作為第一要?jiǎng)?wù)，一是從思想上，努力提高全站人員的安全意識(shí)，逢會(huì)便講、時(shí)刻注意互相提醒、互相監(jiān)督，還以“我要安全”“百日安全無事故”活動(dòng)為契機(jī)，通過消防培訓(xùn)、演練等形式切實(shí)提高人員的安全意識(shí)和技能。夯實(shí)加油站基礎(chǔ)管理，提升零售員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，樹立中石化品牌形象，達(dá)到以服務(wù)提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，以服務(wù)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)銷增量，量利雙贏的目的。對(duì)內(nèi)，我們積極開展“比、學(xué)、趕幫超”活動(dòng)，形成“在學(xué)中比、在比中幫、在幫中趕、在趕中超”的氛圍，逐步把“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng)引向深入。6月份開始，勐拉加油站(6月份正式發(fā)IC卡)利用發(fā)IC卡的方式來穩(wěn)定老客戶，同時(shí)積極發(fā)展新客戶，并取得了一定成效。二、2020年的主要工作經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收工作110月份，在努力創(chuàng)收工作中，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭(zhēng)取客戶，對(duì)進(jìn)站的每一位客戶我們做到了“來有迎聲、走有送聲”、熱情周到對(duì)有困難的客戶及時(shí)給予力所能及的幫助，以努力實(shí)現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的。6至12月勐拉加油站發(fā)105張IC前，IC卡充值金額為1240400元，比公司下達(dá)的295萬元欠1709600元，持卡比例為48%，比往年的持卡比例有了大幅度的提高。第五篇：加油站年終工作總結(jié)加油站年終工作總結(jié)(2篇)加油站年終工作總結(jié)1一、2020年目標(biāo)、任務(wù)完成情況2020年公司給勐拉加油站總共下達(dá)了2518噸的輕油銷售任務(wù)和138噸潤(rùn)滑油任務(wù)，2020年勐拉加油站完成輕油銷售25438噸，超指標(biāo)238噸，比去年的25284噸增加154噸，增長(zhǎng)率為0、73%，其中93輕油完成16336噸，0柴油完成9056噸。加強(qiáng)加油站的內(nèi)控管理，完善加油站的各項(xiàng)制度。依舊要發(fā)展IC卡業(yè)務(wù)，想辦法把持卡比例再提高一個(gè)檔次。在今后要多去些優(yōu)秀加油站走走看看，向優(yōu)秀站長(zhǎng)取取經(jīng)，希望自己能加快腳步向他們看齊。這一年來我也存在了或多或少的不足，對(duì)待工作還不夠積極，在很多時(shí)候缺少激情，不夠主動(dòng)。積極的去將加油站營(yíng)造成一個(gè)和諧的氛圍，和員工都成為朋友，讓員工覺得加油站就是個(gè)大家庭。說我履行了競(jìng)聘站長(zhǎng)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)所保證的承諾。在平時(shí)我也經(jīng)常閱讀有關(guān)加油站行業(yè)的書籍、報(bào)刊和內(nèi)部參考資料，系統(tǒng)的了解加油站。這是知識(shí)的累積也是閱歷的增長(zhǎng)，在此我由衷的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我的這些學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。20xx年既可以說是是工作的一年也可以說是學(xué)習(xí)的一年。我緊緊抓住這次調(diào)整的機(jī)會(huì)，發(fā)動(dòng)每一名員工在加油的過程中去推銷加油IC卡，耐心的教駕駛員使用IC卡加油，讓客戶逐步養(yǎng)成自助加油的觀念，%。作為一座自助加油站，IC卡的持卡比例一直上不去，這對(duì)我們來說是個(gè)老大難問題。合理優(yōu)化班組的配比，使每個(gè)班組中都有推銷水平高的員工，將點(diǎn)擴(kuò)散成面，爭(zhēng)取不漏掉任何一個(gè)潛在客戶，也讓班與班之間產(chǎn)生一種良性的競(jìng)爭(zhēng)。燃油寶銷售一直是我站的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，月均銷售100瓶左右。年初的開展“比學(xué)干幫超”活動(dòng)、年中的油站新形象改造以及年末的柴油保供大戰(zhàn)，這些都是以往從來沒有碰到過的?；仡欉@一年可謂經(jīng)歷頗多，感受頗深！平時(shí)忙忙碌碌的工作，總是空不出時(shí)間來總結(jié)工作，年底了，靜下心來總結(jié)一下今年在各個(gè)方面的表現(xiàn)，并為20xx年的工作做一個(gè)初步的計(jì)劃和打算。第四篇：加油站工作總結(jié)歷史飛快的翻過了20xx年這一頁(yè)，不知不覺20xx年即將悄然到來，在此我要衷心的感謝領(lǐng)導(dǎo)以及我站全體員工在這一年對(duì)我在工作上的支持和鼓勵(lì)。通過崗位責(zé)任明確和細(xì)化，防止出問題后互相推卸，無法追究責(zé)任。處方：建立明確的崗位責(zé)任制并輔以考核與獎(jiǎng)懲制度。在具體實(shí)施中，公司應(yīng)實(shí)行資金統(tǒng)一管理，財(cái)務(wù)統(tǒng)一核算，收支兩條線，油品統(tǒng)一配送，統(tǒng)一結(jié)算油款，進(jìn)行崗位調(diào)整，徹底將不相容職務(wù)分離，并按規(guī)定的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行明確分工，切實(shí)減少和避免經(jīng)營(yíng)過程可能出現(xiàn)的漏洞。處方：建立有效的內(nèi)部控制系統(tǒng)。癥狀三：內(nèi)部牽制制度未能得到全面落實(shí)重視財(cái)務(wù)部門會(huì)計(jì)和出納之間的牽制關(guān)系，忽視進(jìn)銷存等各項(xiàng)業(yè)務(wù)都存在授權(quán)、執(zhí)行、審核、記錄四個(gè)控制程序，實(shí)際上四個(gè)程序執(zhí)行者之間同樣需要相互制約。處方：完善資產(chǎn)管理制度。根據(jù)規(guī)范，應(yīng)對(duì)進(jìn)貨、銷售、儲(chǔ)存、流轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)、油品計(jì)量、油品驗(yàn)收、油品差異處理各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)具體實(shí)用的原始記錄格式、內(nèi)容、填制方法和傳遞程序，同時(shí)明確有關(guān)人員對(duì)原始記錄管理的責(zé)任，制定“工作日?qǐng)?bào)上報(bào)制度”，以確?；A(chǔ)數(shù)據(jù)的及時(shí)、準(zhǔn)確、有效。處方：建立規(guī)范的原始記錄管理制度。俗話說：“活到老,學(xué)到老”,本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。愛崗敬業(yè)，發(fā)奮努力工作，出色完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，為公司的發(fā)展作出自己的一份貢獻(xiàn)。從進(jìn)公司來自己在工作中雖然取得了一些成績(jī)，但還有許多的不足需要改進(jìn)。想想這一切是來的多么的不易，我非常感謝公司能派我到加氣站學(xué)習(xí)和工作。通過一年在加氣站工作，深知一個(gè)加氣站的建立到運(yùn)行確實(shí)是一個(gè)相當(dāng)艱難的過程。除了平時(shí)正常的運(yùn)行，設(shè)備的維修保養(yǎng)。二：加氣站是一個(gè)囊括了：高溫、高壓、易燃、易爆的