【正文】 暴力犯罪行為（一）當(dāng)商場(chǎng)接到恐嚇電話時(shí)，接電話值班人員確保沉著、冷靜、耐心認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方訴求，并詳細(xì)記錄對(duì)方所實(shí)施的一些要求，注意事項(xiàng)：首先進(jìn)行電話錄音 記住對(duì)方說(shuō)話口音 立即通知當(dāng)班經(jīng)理及主管當(dāng)班值班經(jīng)理及主管，立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，詳細(xì)說(shuō)明商場(chǎng)所發(fā)生的詳細(xì)內(nèi)容及恐怖分子所提出的所有要求。商場(chǎng)播音員即啟動(dòng)消防廣播，商場(chǎng)組織內(nèi)部員工進(jìn)行正常的顧客疏散（廣播內(nèi)容為：尊敬的顧客，剛剛接到供電局電話停電通知，商場(chǎng)即將停電，請(qǐng)你放下手中一切購(gòu)物活動(dòng)，請(qǐng)按照商場(chǎng)員工指導(dǎo)迅速撤離商場(chǎng)，商場(chǎng)內(nèi)部巡邏安防人員迅速巡查商場(chǎng)各樓層角落是否有被遺留的顧客）。當(dāng)公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，商場(chǎng)值班經(jīng)理及負(fù)責(zé)人無(wú)條件提供商場(chǎng)樓層平面圖及全力配合公安機(jī)關(guān)一切工作。（二）當(dāng)發(fā)生挾持人質(zhì)事件時(shí)無(wú)條件服從滿足犯罪嫌疑人的一切條件立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)、報(bào)警時(shí)詳細(xì)說(shuō)明犯罪嫌疑人的身高、性別、所挾持時(shí)使用的工具及口音，所發(fā)生事件的商場(chǎng)詳細(xì)位置。商場(chǎng)員工及安防人員迅速組織顧客進(jìn)行安全疏散，商場(chǎng)門(mén)口安防值班人員迅速進(jìn)行封場(chǎng)，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入商場(chǎng)。商場(chǎng)值班負(fù)責(zé)人應(yīng)沉著、冷靜、耐心傾聽(tīng)犯罪嫌疑人的訴求，想辦法拖延時(shí)間，等待公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置。當(dāng)公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，商場(chǎng)安防人員無(wú)條件服從警方調(diào)動(dòng)、協(xié)助警方維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)正常秩序。（三）正在實(shí)施暴力犯罪（當(dāng)商場(chǎng)正在發(fā)生嚴(yán)重暴力傷害事件時(shí)）立即報(bào)警，報(bào)警時(shí)必須說(shuō)明暴力犯罪分子人數(shù)及所使用的行兇工具。商場(chǎng)內(nèi)部處理突發(fā)事件小組成員應(yīng)立即在保安隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)下攜帶所有防暴裝備及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)處置，防止傷亡人數(shù)及性質(zhì)進(jìn)一步惡化。商場(chǎng)工作人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況若能及時(shí)撤離顧客的立即組織人員安排顧客撤離，若有能及時(shí)撤離的應(yīng)指導(dǎo)安排顧客進(jìn)行躲藏處置。為能有效防范和控制惡案件的發(fā)生，商場(chǎng)安防所有從業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)商場(chǎng)門(mén)口安全，檢查制度及進(jìn)行商場(chǎng)顧客的識(shí)別能力的培訓(xùn)，日常應(yīng)嚴(yán)格訓(xùn)練安防人員對(duì)于刺殺、格斗、擒拿等技術(shù)，業(yè)務(wù)訓(xùn)練及相關(guān)反恐知識(shí)培訓(xùn)，加大體質(zhì)訓(xùn)練，為反恐行動(dòng)打下良好，堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。為商場(chǎng)安全保障交上一份合格答卷。第五篇：反恐應(yīng)急預(yù)案惠農(nóng)客運(yùn)分公司反恐、防控應(yīng)急預(yù)案惠農(nóng)客運(yùn)分公司重大安全事件救援方案惠農(nóng)客運(yùn)分公司反恐、防控應(yīng)急預(yù)案為了更好的貫徹落實(shí)公司及上級(jí)有關(guān)部門(mén)關(guān)于反恐防恐防的要求，根據(jù)我車(chē)隊(duì)的性質(zhì)與特點(diǎn)，特制定反恐應(yīng)急預(yù)案：一、應(yīng)急預(yù)案適用范圍：適用于涉及汽車(chē)工作場(chǎng)區(qū)及車(chē)輛引起的各類(lèi)影響安全及社會(huì)安全的各類(lèi)縱火、爆炸、行兇等恐怖活動(dòng)事件。二、處置突發(fā)性事件遵循的原則：、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制，充分認(rèn)識(shí)到反恐工作的迫切性的重要性，堅(jiān)持以人為本，做到外松內(nèi)緊，嚴(yán)防縱火、爆炸、行兇、投毒等恐怖活動(dòng)，重點(diǎn)確保人員與財(cái)產(chǎn)安全。落實(shí)各項(xiàng)防范措施，做好人員教育、車(chē)輛檢查工作。對(duì)各類(lèi)恐怖襲擊事件情報(bào)信息要及時(shí)分析、科學(xué)預(yù)警，做到早發(fā)現(xiàn)、早防范、早處置。、科學(xué)應(yīng)對(duì)的原則。建立預(yù)警和處置突發(fā)事件的快速反應(yīng)機(jī)制，明確責(zé)任，充分發(fā)揮職能作用，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，確保發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、指揮、處置、控制等環(huán)節(jié)的緊密銜接，及時(shí)應(yīng)對(duì)。，開(kāi)展反恐知識(shí)教育。在處置恐怖襲擊事件時(shí)，依照法律、法規(guī)的規(guī)定，采取必要措施和有效手段，制止恐怖犯罪。三、成立車(chē)隊(duì)反恐防恐領(lǐng)導(dǎo)小組 組長(zhǎng)：聶經(jīng)理 副組長(zhǎng)：張寧成員：李治、霍朝磊、景麗、吳佳麗、楊龍山反恐辦公室值班電話：、預(yù)防機(jī)制。，由公司一把手總負(fù)責(zé)。，緊密依靠上級(jí)部門(mén)、當(dāng)?shù)毓埠蛢?nèi)部保衛(wèi)力量，加強(qiáng)日常安全保衛(wèi)工作。，嚴(yán)格各項(xiàng)安全管理制度，嚴(yán)防內(nèi)部人員發(fā)生問(wèn)題。五、應(yīng)對(duì)突發(fā)恐怖事件的應(yīng)急啟動(dòng)汽車(chē)工作場(chǎng)區(qū)及車(chē)輛出現(xiàn)或可能出現(xiàn)疑似縱火、爆炸、行兇、投毒等突發(fā)恐怖活動(dòng)時(shí)應(yīng)立即啟動(dòng)預(yù)案。六、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件處置程序應(yīng)急狀態(tài)啟動(dòng)后，反恐小組成員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展工作： 1)事態(tài)控制：立即向公司反恐工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，制定現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急方案，有效控制、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和有利位置，保護(hù)人員安全和財(cái)產(chǎn)安全。2)配合公司反恐工作領(lǐng)導(dǎo)小組做好區(qū)域警戒和人員疏導(dǎo)撤離工作。3)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)：確保通訊暢通。4)對(duì)無(wú)法及時(shí)處理的反恐事件要立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)匯報(bào)，報(bào)警號(hào)碼為110。在突發(fā)事件消除前，反恐小組成員應(yīng)堅(jiān)守崗位，堅(jiān)決維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，嚴(yán)防事態(tài)升級(jí)。七、工作措施發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品應(yīng)急措施（1）發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品時(shí)，第一時(shí)間做好旅客疏散并通知副經(jīng)理或其他應(yīng)急指揮部成員，副經(jīng)理召集人員趕往現(xiàn)場(chǎng)疏散旅客，并報(bào)告應(yīng)急指揮部指揮長(zhǎng)；（2）迅速準(zhǔn)備好滅火器等，減少爆炸引起火災(zāi) 造成的人員傷亡，馬上報(bào)11110，并派專(zhuān)人在路口接應(yīng)消防人員；（3）乘務(wù)員員檢查附近的是否有可疑爆炸品，發(fā)現(xiàn)要即時(shí)報(bào)告應(yīng)急指揮部；（4）維持秩序，各應(yīng)急救援小組隨時(shí)候命；（5）利用廣播、向旅客說(shuō)明情況，要求不要驚慌，指引旅客、車(chē)輛向安全方向撤離。（6）發(fā)生爆炸后，按《火災(zāi)/爆炸事故及應(yīng)急疏散處置細(xì)則》程序操作，配合公安、消防工作人員指揮疏散群眾，控制現(xiàn)場(chǎng)，及做好善后工作。反恐、搶劫處置措施（1）發(fā)生反恐、搶劫時(shí)，駕乘人員應(yīng)保持冷靜采取措施，在穩(wěn)定犯罪分子情緒的同時(shí)，積極采取相關(guān)手段。例如：用手機(jī)求救（撥打110）、用滅火器等器物制服犯罪分子。（2）已安裝GPS的營(yíng)運(yùn)車(chē)輛，駕駛員要及時(shí)啟動(dòng)報(bào)警按鈕，同時(shí)盡量分散恐怖分子注意力，拖延時(shí)間。（3）如被犯罪分子劫持，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)： ①保持冷靜，不要反抗，盡可能的保護(hù)旅客安全。②盡可能的隱藏通訊工具，把手機(jī)改為靜音，適時(shí)的用短信求救。③在警方發(fā)起突擊的瞬間，盡可能的趴在地上，在警方掩護(hù)下脫離現(xiàn)場(chǎng)。切忌：①驚慌失措，亂跑。②貪戀財(cái)物浪費(fèi)逃生時(shí)間。