“敬業(yè)愛崗”推薦材料-資料下載頁
2024-11-15 12:08本頁面
【正文】 部門客房部，面臨諸多難題，ZZ毅然決定和員工一道，大力發(fā)揚“五把鐵鍬鬧革命”的巾幗氣概，擰成一股繩，自力更生。房間物品多而雜，而且客房部都是女員工，力量有限，她就帶領(lǐng)員工短距離傳遞，一點點移，一周內(nèi)硬是將168間客房的各類物品，大到家具、電器，小到細小的物品，妥善安置完畢，沒有雇用一名外力，為酒店節(jié)省一筆不小的費用，而且有效避免了物品破損。為了確保酒店能夠順利試營業(yè)，時間非常緊迫，連續(xù)幾天幾夜和員工奮斗在一線，現(xiàn)場親自督導(dǎo)，全力以赴，晝夜趕工，她適時制定策略，要求員工做到了“三個迅速”，即工作完成迅速，溝通協(xié)調(diào)迅速，處理問題迅速，所有有工作有計劃，有落實，在規(guī)定期限內(nèi)保質(zhì)保量完成了168間房間家具配備，房間布置及衛(wèi)生清理工作。記得酒店籌備開業(yè)關(guān)鍵期，她帶病堅持工作，直到疼得受不了，才去醫(yī)院看病。她在上手術(shù)臺的前一個小時還在交待主管工作。下手術(shù)臺剛清醒，就打來電話，詢問酒店的籌備開業(yè)情況。做完手術(shù)第八天，她就手捂刀口，穿梭在樓層房間中，為員工示范如何做床，如何擺放房間備品。幾次的摔倒，強忍著刀口的劇痛堅守在工作崗位，領(lǐng)導(dǎo)攆她走她也不走。大家被深深地感染了，也許就是因為這樣活生生的榜樣力量，在緊張籌備開業(yè)的二十天里，客房部沒有一名員工無故請假，連續(xù)加班加點，毫無怨言。開業(yè)之初，人員少，管理鏈條連不上，為了適應(yīng)現(xiàn)狀，她重新調(diào)整了人員結(jié)構(gòu)，老員工帶新員工。在處理完每日的事情之后，身體力行，主動放棄休息日，代替領(lǐng)班到樓層查房，有時樓層缺服務(wù)員，就代替服務(wù)員，甚至忙得忘記了時間，連飯都顧不上吃。她的敬業(yè)精神，鼓舞了大家，也得到了大家地支持，她的工作業(yè)績受到領(lǐng)導(dǎo)充分肯定。如今地客房部已經(jīng)成長為一個團結(jié)和諧的集體，在ZZ無形“指揮棒”地指揮下，客房部正在為酒店的發(fā)展不斷奏響和諧樂章。刻苦鉆研是她不斷追求進步的源泉在ZZ眼中，學(xué)無止境，只有在不斷實踐，不斷改進中，酒店才能保持旺盛的生命力。她從一名普通服務(wù)員逐漸成長起來的基層管理者，由于文化底子弱，她不恥下問，一點一滴積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。起初剛做管理者，不懂得如何與下屬如何有效溝通，而且工作方法簡單，她就用業(yè)余時間苦讀管理書籍，在失敗中總結(jié)管理經(jīng)驗，還自費攻讀了成人本科，在理論上不斷武裝自己。對于新的管理方法，無論是在ISO9000質(zhì)量管理體系滲透，還是“6S”規(guī)范管理，客房部肯定是第一個趕嘗試的部門，ZZ就是第一個實踐者。酒店時行只要一有外出學(xué)習(xí)的機會，ZZ都會把那里的先進管理方法和工作經(jīng)驗帶回來，與部門的管理人員共同研究探討，不斷提高工作效率。她已成功地將青島“海景花園”的“走動式”管理應(yīng)用在日常工作當(dāng)中，收到事半功備管理效果。在部門例會上，和領(lǐng)班級以上管理人員找工作中的疏漏，在員工大會上，讓員工暢談對管理層的意見，還大膽地提出客房部創(chuàng)新管理方法“五常管理法”。，她和主管、參賽人員反復(fù)推銷琢磨每個細節(jié)、反復(fù)演練，終于在07年公司技能大賽取得了優(yōu)異成績。人生不在于追奇獵艷，而在于寧靜致遠，山不厭高，故能成其偉岸，海不厭深，故能成其浩瀚，無論世界怎樣改變，無論昨天，今天還是明天，她對崗位這種情懷是永恒不變的。
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