【正文】 以支持和鼓勵(lì)。發(fā)揮主管領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量管理人員的作用，突出對(duì)本單位QC小組活動(dòng)全過程的指導(dǎo)，幫助解決QC小組中出現(xiàn)的問題，注重發(fā)揮和調(diào)動(dòng)質(zhì)量管理人員的積極性，激發(fā)和調(diào)動(dòng)每個(gè)人的聰明才智，實(shí)行直接指導(dǎo)。在單位中設(shè)有專職或兼職負(fù)責(zé)管理QC小組活動(dòng)的人員。首先要健全機(jī)構(gòu)，在組織上予以保證，同時(shí)確定專人負(fù)責(zé)QC小組活動(dòng)，負(fù)責(zé)對(duì)小組活動(dòng)的注冊(cè)把關(guān)、方法指導(dǎo)、監(jiān)督檢查等。其次設(shè)立QC小組活動(dòng)指導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)小組活動(dòng)過程中共性問題的處理分析和研究，及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。廣泛宣傳QC小組活動(dòng)的意義。管理人員對(duì)QC小組活動(dòng)的方向、深度、廣度及其實(shí)效性、關(guān)方面知識(shí)利用有關(guān)途徑進(jìn)行廣泛宣傳。牢固樹立員工的“人人都是質(zhì)量責(zé)任人”的意識(shí)。明確QC活動(dòng)對(duì)工作質(zhì)量、1產(chǎn)品質(zhì)量等的影響程度關(guān)系。要努力形成“人人關(guān)心質(zhì)量，人人創(chuàng)造質(zhì)量，人人享受質(zhì)量”的文化氛圍，使“服務(wù)客戶，用誠信和品牌求雙贏”的理念不斷得到落實(shí)。支持并鼓勵(lì)QC小組人員參加各級(jí)QC小組活動(dòng)評(píng)比。通過成果發(fā)布，給小組一個(gè)匯報(bào)、競爭和展示的機(jī)會(huì)，使小組的工作得到承認(rèn)，增加QC小組成員的積極性和榮譽(yù)感，促進(jìn)QC小組的普及和深入。通過交流使各小組QC活動(dòng)能做到取長補(bǔ)短。制定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。調(diào)動(dòng)員工參與QC小組活動(dòng)的積極性，必須注重獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的運(yùn)用，這是保證QC小組活動(dòng)的健康發(fā)展的有效手段。由于QC小組活動(dòng)基本上都是利用員工的業(yè)余時(shí)間完成的無償勞動(dòng)，目前尚沒有特定的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)去進(jìn)行直接獎(jiǎng)勵(lì)。只有那些成績突出、確實(shí)收到實(shí)效的小組活動(dòng)才會(huì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)，眾所周知，每個(gè)人都有追求榮譽(yù)的本能，這樣導(dǎo)致一些員工由于一次的失敗而失去信心，因此，對(duì)于在QC小組活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，應(yīng)給與適當(dāng)合理的獎(jiǎng)勵(lì)，使廣大員工真真切切地感受到參加小組活動(dòng)的實(shí)惠，促進(jìn)QC小組活動(dòng)有效開展。二、注意QC小組活動(dòng)的群眾性，吸引員工全員參與QC小組活動(dòng)作為一個(gè)小組的活動(dòng)，不是僅依靠個(gè)別管理人員，負(fù)責(zé)人員個(gè)人的努力就能做到的，應(yīng)該注重其群眾性，廣泛發(fā)揮小組全體成員的力量，廣泛搜集信息、數(shù)據(jù)，充分利用好頭腦風(fēng)暴法、分層法等方法對(duì)課題進(jìn)行分析討論，提出解決方案。日本人稱QC小組活動(dòng)是一種尊重人、開發(fā)智慧、調(diào)動(dòng)人的積極性的活動(dòng)。他們認(rèn)為，操作人員勉強(qiáng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)從事的規(guī)定的操作，是不能生產(chǎn)出質(zhì)量最高的產(chǎn)品的，只有調(diào)動(dòng)大家的積極性，勞動(dòng)干勁大、熱情高、專心工作，才能生產(chǎn)出質(zhì)量高的產(chǎn)品。所以，提高全體職工的質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)和改進(jìn)意識(shí)，提高全員的勞動(dòng)熱情非常重要。通過吸引廣大員工包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員、管理人員、生產(chǎn)服務(wù)一線操作人員參與質(zhì)量管理活動(dòng)，使QC小組活動(dòng)更加具有廣泛性、群眾性，而且能夠致力于自覺自主地解決身邊存在的問題，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理排憂解難，使員工真正把企業(yè)看成是自己的家，把企業(yè)的命運(yùn)與員工個(gè)人前途相統(tǒng)一，與企業(yè)共進(jìn)退。所以，在最大范圍內(nèi)調(diào)動(dòng)員工的積極性，吸引他們自覺地、自主地參與QC小組活動(dòng)，使全體員工質(zhì)量意識(shí)得到提高而形成的質(zhì)量觀，必將融匯成企業(yè)的質(zhì)量精神。三、注重QC小組活動(dòng)骨干分子培養(yǎng)，推動(dòng)全員質(zhì)量意識(shí)提高要十分注重培養(yǎng)QC小組活動(dòng)骨干的工作。企業(yè)主管QC小組活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)或者部門要善于在質(zhì)量管理工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些質(zhì)量意識(shí)較強(qiáng)、熱心于不斷改進(jìn)質(zhì)量的積極分子，有意識(shí)的對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)教育，使他們比別人先學(xué)一步，多學(xué)一些，既掌握質(zhì)量管理理論，又會(huì)運(yùn)用QC小組活動(dòng)的有關(guān)知識(shí)和方法，還知道如何組織好QC小組活動(dòng)。他們是溝通管理者和生產(chǎn)者的紐帶，是使管理知識(shí)、技術(shù)理論成功運(yùn)用在生產(chǎn)實(shí)際、技術(shù)操作中的紐帶，通過激發(fā)他們的聰明才智、調(diào)動(dòng)他們的積極性，使他們?cè)谌珕T質(zhì)量活動(dòng)中發(fā)揮積極的促進(jìn)作用，推動(dòng)全員質(zhì)量意識(shí)的提高和生產(chǎn)技術(shù)的進(jìn)步。而且，通過“榜樣”的示范帶動(dòng)作用，讓廣大員工從邊身實(shí)例中增強(qiáng)對(duì)QC小組的認(rèn)識(shí)，及參與活動(dòng)的愿望，大家共同學(xué)習(xí)、互相啟發(fā)，帶領(lǐng)全員共同努力實(shí)現(xiàn)QC小組活動(dòng)的目標(biāo)，對(duì)整個(gè)QC小組活動(dòng)起到靈魂和推動(dòng)作用。有助于班組員工整體素質(zhì)的全面提高。四、注重素質(zhì)培養(yǎng)，提高QC小組活動(dòng)質(zhì)量QC小組活動(dòng)是廣大職工自愿組織起來的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，參加QC小組活動(dòng)的人都是“從事勞動(dòng)的職工”，人多、面廣，QC活動(dòng)能否取得成功，關(guān)鍵在于人的積極性能否發(fā)揮出來。質(zhì)量教育可以使QC小組成員提高質(zhì)量意識(shí)，增強(qiáng)參與意識(shí)，更加自覺地參加QC小組活動(dòng)。而QC小組成員素質(zhì)的高低，在很大的程度上決定了QC小組活動(dòng)水平，所以加強(qiáng)QC小組成員素質(zhì)的培養(yǎng)，是提高QC小組活動(dòng)水平的基礎(chǔ)。主要從以下幾個(gè)方面著手：抓好QC小組活動(dòng)理論知識(shí)的普及由于QC小組活動(dòng)的群眾性，涉及面廣，很多在一線從事技術(shù)勞動(dòng)的職工并不知道QC為何物，不知道QC的理論，工作程序以及統(tǒng)計(jì)方法。所以要做好QC小組活動(dòng)理論知識(shí)的普及工作，對(duì)QC小組成員的培訓(xùn)和教育，以普及質(zhì)量管理基本知識(shí)為重點(diǎn)，使參加活動(dòng)的全員都對(duì)QC概念有進(jìn)一步的理解。抓好統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)在對(duì)QC小組活動(dòng)中，統(tǒng)計(jì)方法有著至關(guān)重要的作用：它可以提供表示事物特征的數(shù)據(jù)，比較兩事物的差異，分析影響事物變化的因素，分析事物之間的相關(guān)關(guān)系，確定合理的實(shí)驗(yàn)方案，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和動(dòng)態(tài)變化等。參加QC小組活動(dòng)的全員素質(zhì)不齊，需要加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，以提高QC小組活動(dòng)的水平。因地制宜進(jìn)行教育，注重形式多樣對(duì)QC小組的培訓(xùn)教育，要因地制宜、形式多樣，力爭使每個(gè)小組成員都有機(jī)會(huì)參加學(xué)習(xí)，不斷提高自己的管理素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)?？梢圆扇∫韵滦问竭M(jìn)行培訓(xùn)：一是把質(zhì)量管理知識(shí)納入員工日常培訓(xùn)計(jì)劃中，定期進(jìn)行培訓(xùn)；二是舉辦脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)學(xué)習(xí)班培訓(xùn)教育骨干，培養(yǎng)一批教員，帶動(dòng)一批學(xué)員；三是采用參加成果發(fā)布會(huì)的形式，使各小組能夠互相交流、互相學(xué)習(xí)。五、注意推廣應(yīng)用已取得的成果，保證QC小組活動(dòng)持續(xù)發(fā)展QC小組活動(dòng)的作用就是實(shí)現(xiàn)全員參加管理，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量等。成功的QC小組活動(dòng)所取得的成果，往往與生產(chǎn)實(shí)際結(jié)合比較緊密，很多成果都可以在單位內(nèi)部推廣應(yīng)用，有些還可以推廣應(yīng)用到其他外部單位。因此成果的推廣應(yīng)用至少可以起到以下三個(gè)方面的作用：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿意。QC活動(dòng)成果的推廣應(yīng)用有助于解決生產(chǎn)實(shí)際中存在的問題，提高生產(chǎn)效率，使領(lǐng)導(dǎo)滿意，會(huì)更加支持QC小組開展活動(dòng)。廣大員工認(rèn)可。QC小組活動(dòng)一方面可以使小組成員獲得精神的物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)，另一方面推廣應(yīng)用好的成果，可以減輕工作強(qiáng)度，提高生產(chǎn)效率，使全體員工受益，使QC小組活動(dòng)的群眾基礎(chǔ)更加牢固。提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。好的成果在小組活動(dòng)的過程中可以直接為企業(yè)創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，提高企業(yè)的知名度。結(jié)語：開展好QC小組活動(dòng)能夠提高職工的素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；能夠改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；能夠建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。只有領(lǐng)導(dǎo)的支持，群眾的參與，骨干分子的帶動(dòng)，全員素質(zhì)的提高和成果的推廣；注重綜合運(yùn)用多種方法、采取多項(xiàng)行之有效的激勵(lì)措施，QC小組活動(dòng)定能取得令人滿意的成績。參考文獻(xiàn)[1] 中國質(zhì)量協(xié)會(huì).《qc小組基礎(chǔ)教材》.2003年5月第二版.