【正文】 ，患者想到的，你做到了，他會滿意，患者沒有想到的，你還能做到，他會感激的。我們的醫(yī)務人員不但要做好患者想到的事，更要善于做患者沒有想到的事情，才會最大限度的得到患者的滿意和忠誠。在對疾病進行診斷治療時，醫(yī)生肩負著崇高的社會職責，掌握著醫(yī)療護理的技術(shù)而展現(xiàn)出自信的、堅定的微笑，從而鼓勵患者在疾病痛苦面前堅強起來，并與醫(yī)生積極配合。而對在醫(yī)療過程中，病人主動配合治療和護理，患者身體迅速康復時，醫(yī)生贊許鼓勵的微笑，無疑是一劑更有效的“良藥”。第五篇：護理學2013年專業(yè)科目中級職稱學員作業(yè)及學習體會護理學2013年專業(yè)科目中級職稱學員作業(yè)及學習體會思考題：一．簡述護理風險的特點。護理風險的特點主要有風險的多樣性和廣泛性、風險的累積性、風險的情感性和風險的難以歸因性。是由于疾病的多樣性造成的，它導致護理服務的內(nèi)容涉及上百種藥物、數(shù)十項技術(shù)操作程序和各種規(guī)章制度，而且每個患者的病情和身體特征不一樣，在入院和出院的整個過程中都存在的護理風險，這就是護理風險的多樣性和廣泛性。是指護理風險是多種風險事件累積的結(jié)果，患者方提起醫(yī)療爭議或訴訟的原因往往是多方面的，打個比方說一個患者住院時，在辦理入院手續(xù)可能就對護理人員的態(tài)度不滿意，然后在治療過程中詢問醫(yī)護人員的時候，醫(yī)護人員態(tài)度也很差，如果最后醫(yī)療結(jié)局低于期望值，甚至出現(xiàn)了差錯，所有這些不滿累加在一起可能就促使患方提起爭議。是指如果患者及家屬覺得自己沒有得到應該得到的關懷，那么不管醫(yī)療處理有沒有問題，他們在情感上的不滿仍然可能會導致他們提起醫(yī)療訴訟。是指醫(yī)院的醫(yī)療護理服務是由多專業(yè)、多部門、多名醫(yī)護人員溝通協(xié)作完成的，發(fā)生護理風險的原因往往是多個環(huán)節(jié)共同造成的，即護理風險的后果和醫(yī)療護理服務技術(shù)措施之間的直接因果關系往往是很難分清的。二．簡述護理操作前的評估。:所有操作都將面臨的風險（無菌技術(shù)、查對制度等）。:全面評估操作可能引起的并發(fā)癥及預防措施，熟練應急預案。:是否準確預測取決于護理人員的業(yè)務能力及對患者的健康狀況掌握程度。三．簡述風險管理效果評價。風險管理效果評價就是對風險管理手段的效益性和適用性進行分析、檢查、評估，對存在的問題進行修正，并為下一個周期工作的開展提供更好的決策。評價風險管理效益的高低，主要看其是否以最小的成本取得最大的安全保障，效益比值等于因釆取某項風險處理方案而減少的風險損失除以因采取某項風險處理方案所支付的各種費用，如果效益比值小于1，則該種風險處理方案不可取。如果效益比值大于1，則該種風險處理方案可取[34]。四．簡述護士風險防范意識。國家應該充分重視護理風險教育，在條件成熟的情況下將其納入醫(yī)務人員系統(tǒng)教育，組織相關專家在參考國外教材的基礎上編制符合我國實際的教材，醫(yī)院應該在醫(yī)院內(nèi)部對新招聘的護理人員進行重點、系統(tǒng)、持續(xù)護理技術(shù)教育和風險意識培訓，并配備各種護理防護器具，使護理人員有能力、有條件的防止護理風險的發(fā)生。另外醫(yī)院還應該從職業(yè)道德和法律意識入手，提高護理人員的法律意識以及護士防范風險的意識和能力，提高職業(yè)安全系數(shù)，防止或減少職業(yè)風險的發(fā)生。通過開展及時有效的風險培訓，提升護士風險防范的意識和能力。（1）.學習《醫(yī)療事故處理條例》、《護士條例》、《護理核心制度》、《護理差錯標準及處理方法》、及《各種意外事件的應急預案》等與護理安全管理有關的法律法規(guī)。（2）.及時通報其它醫(yī)院有關安全的信息。（3）.學習護理缺陷（差錯）類別。（4）.組織護理糾紛的個案分析會，從法律法規(guī)層面進行分析學習。、職業(yè)精神，樹立“以病人為中心，質(zhì)量第一”的工作理念學習體會：一、學習本專業(yè)科目的主要收獲。護理風險是指醫(yī)院內(nèi)病人在護理過程中有可能發(fā)生的一切不安全事件，分為直接風險和間接風險兩大類。我國醫(yī)院的風險管理尚處于起步階段，護理風險管理更是薄弱環(huán)節(jié)。隨著我國市場經(jīng)濟的不斷完善、新醫(yī)療事故處理條例以及配套法律法規(guī)的實行、風險管理在醫(yī)療、護理管理中的重要性也日益彰顯，通過學習使我深深體會到作為護理管理者應加強護理風險管理。建立護理風險識別、評估、處理及效果評價的風險管理模式，對提高護理安全，規(guī)避護理風險有著重要意義。制定護理風險管理計劃，明確護理風險管理職責，加強護理業(yè)務質(zhì)量建設，規(guī)范關鍵護理過程的管理，協(xié)調(diào)好護理工作與相關科室部門的工作，建立多途徑、多視角的護理質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，培訓護士風險防范的意識和能力，持續(xù)質(zhì)量改進對護理風險的預防起到至關重要的作用。二、結(jié)合自己的實際工作談談您對護理風險管理的理解與認識。、評估、評價和處理，有組織、系統(tǒng)的消除或減少護理風險事件的發(fā)生及風險對患者和醫(yī)院的危害及經(jīng)濟損失，以最低成本實現(xiàn)最大安全保障的科學管理方法。，結(jié)果發(fā)現(xiàn)如果醫(yī)療護理各個環(huán)節(jié)的風險所在能夠被我們?nèi)嬲莆眨敲达L險的發(fā)生率就會大大下降。這個發(fā)現(xiàn)讓當時的醫(yī)院管理者感到振奮，并且開始加大了護理風險細分的相關研究。但是在我國國內(nèi)，由于醫(yī)院管理者多為醫(yī)學專業(yè)出身，大多數(shù)注重于醫(yī)院效益和工作效率方面管理，而對風險意識不強，腦海中沒有風險管理的概念。因此我國的風險管理可以毫不夸張的說是處于起步階段，不僅沒有系統(tǒng)的調(diào)查研究，而且更為細分的護理風險管理更是薄弱環(huán)節(jié)，相關的護理風險防范和應對機制都是空白，而且醫(yī)療方面的法律知識匱乏，缺乏危機意識和風險意識，在組織機構(gòu)中也沒有建立相應的有效風險管理組織。在此環(huán)境下工作的護士由于沒有外在的約束機制和培訓教育，對于潛在的、無形的護理風險熟視無睹，重視不夠，極易導致護理風險的發(fā)生。，可以防患于未然，對可能出現(xiàn)的護理風險進行預見，通過不斷地培訓，讓護士了解自己在工作中面臨的風險以及隨著時代的發(fā)展，可能面臨的新風險，時常在風險出現(xiàn)前警鐘長鳴，降低風險的發(fā)生。同時，也便于管理者制定詳細、周密的風險管理制度，實施系統(tǒng)、全面的管理控制。，使護理管理者關注發(fā)生于各個環(huán)節(jié)的護理風險，尤其是發(fā)生概率高、損失程度重的護理風險更要在管理監(jiān)控過程中嚴格防范，從而降低醫(yī)院的經(jīng)濟賠償損失。風險預防是在風險識別和風險評價基礎上，對風險事件出現(xiàn)前采取的防范措施?？傊?，加強護理風險監(jiān)控和管理，可以使臨床護理人員時刻提高警惕，降低醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故的發(fā)生。