【正文】 ，患者想到的，你做到了，他會(huì)滿意，患者沒(méi)有想到的，你還能做到，他會(huì)感激的。我們的醫(yī)務(wù)人員不但要做好患者想到的事，更要善于做患者沒(méi)有想到的事情，才會(huì)最大限度的得到患者的滿意和忠誠(chéng)。在對(duì)疾病進(jìn)行診斷治療時(shí)，醫(yī)生肩負(fù)著崇高的社會(huì)職責(zé)，掌握著醫(yī)療護(hù)理的技術(shù)而展現(xiàn)出自信的、堅(jiān)定的微笑，從而鼓勵(lì)患者在疾病痛苦面前堅(jiān)強(qiáng)起來(lái)，并與醫(yī)生積極配合。而對(duì)在醫(yī)療過(guò)程中，病人主動(dòng)配合治療和護(hù)理，患者身體迅速康復(fù)時(shí)，醫(yī)生贊許鼓勵(lì)的微笑，無(wú)疑是一劑更有效的“良藥”。第五篇：護(hù)理學(xué)2013年專業(yè)科目中級(jí)職稱學(xué)員作業(yè)及學(xué)習(xí)體會(huì)護(hù)理學(xué)2013年專業(yè)科目中級(jí)職稱學(xué)員作業(yè)及學(xué)習(xí)體會(huì)思考題：一．簡(jiǎn)述護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)。護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)主要有風(fēng)險(xiǎn)的多樣性和廣泛性、風(fēng)險(xiǎn)的累積性、風(fēng)險(xiǎn)的情感性和風(fēng)險(xiǎn)的難以歸因性。是由于疾病的多樣性造成的，它導(dǎo)致護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容涉及上百種藥物、數(shù)十項(xiàng)技術(shù)操作程序和各種規(guī)章制度，而且每個(gè)患者的病情和身體特征不一樣，在入院和出院的整個(gè)過(guò)程中都存在的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，這就是護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的多樣性和廣泛性。是指護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)是多種風(fēng)險(xiǎn)事件累積的結(jié)果，患者方提起醫(yī)療爭(zhēng)議或訴訟的原因往往是多方面的，打個(gè)比方說(shuō)一個(gè)患者住院時(shí)，在辦理入院手續(xù)可能就對(duì)護(hù)理人員的態(tài)度不滿意，然后在治療過(guò)程中詢問(wèn)醫(yī)護(hù)人員的時(shí)候，醫(yī)護(hù)人員態(tài)度也很差，如果最后醫(yī)療結(jié)局低于期望值，甚至出現(xiàn)了差錯(cuò)，所有這些不滿累加在一起可能就促使患方提起爭(zhēng)議。是指如果患者及家屬覺(jué)得自己沒(méi)有得到應(yīng)該得到的關(guān)懷，那么不管醫(yī)療處理有沒(méi)有問(wèn)題，他們?cè)谇楦猩系牟粷M仍然可能會(huì)導(dǎo)致他們提起醫(yī)療訴訟。是指醫(yī)院的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)是由多專業(yè)、多部門(mén)、多名醫(yī)護(hù)人員溝通協(xié)作完成的，發(fā)生護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的原因往往是多個(gè)環(huán)節(jié)共同造成的，即護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的后果和醫(yī)療護(hù)理服務(wù)技術(shù)措施之間的直接因果關(guān)系往往是很難分清的。二．簡(jiǎn)述護(hù)理操作前的評(píng)估。:所有操作都將面臨的風(fēng)險(xiǎn)（無(wú)菌技術(shù)、查對(duì)制度等）。:全面評(píng)估操作可能引起的并發(fā)癥及預(yù)防措施，熟練應(yīng)急預(yù)案。:是否準(zhǔn)確預(yù)測(cè)取決于護(hù)理人員的業(yè)務(wù)能力及對(duì)患者的健康狀況掌握程度。三．簡(jiǎn)述風(fēng)險(xiǎn)管理效果評(píng)價(jià)。風(fēng)險(xiǎn)管理效果評(píng)價(jià)就是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理手段的效益性和適用性進(jìn)行分析、檢查、評(píng)估，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行修正，并為下一個(gè)周期工作的開(kāi)展提供更好的決策。評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)管理效益的高低，主要看其是否以最小的成本取得最大的安全保障，效益比值等于因釆取某項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)處理方案而減少的風(fēng)險(xiǎn)損失除以因采取某項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)處理方案所支付的各種費(fèi)用，如果效益比值小于1，則該種風(fēng)險(xiǎn)處理方案不可取。如果效益比值大于1，則該種風(fēng)險(xiǎn)處理方案可取[34]。四．簡(jiǎn)述護(hù)士風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。國(guó)家應(yīng)該充分重視護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)教育，在條件成熟的情況下將其納入醫(yī)務(wù)人員系統(tǒng)教育，組織相關(guān)專家在參考國(guó)外教材的基礎(chǔ)上編制符合我國(guó)實(shí)際的教材，醫(yī)院應(yīng)該在醫(yī)院內(nèi)部對(duì)新招聘的護(hù)理人員進(jìn)行重點(diǎn)、系統(tǒng)、持續(xù)護(hù)理技術(shù)教育和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)培訓(xùn)，并配備各種護(hù)理防護(hù)器具，使護(hù)理人員有能力、有條件的防止護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。另外醫(yī)院還應(yīng)該從職業(yè)道德和法律意識(shí)入手，提高護(hù)理人員的法律意識(shí)以及護(hù)士防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)和能力，提高職業(yè)安全系數(shù)，防止或減少職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。通過(guò)開(kāi)展及時(shí)有效的風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)，提升護(hù)士風(fēng)險(xiǎn)防范的意識(shí)和能力。（1）.學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《護(hù)士條例》、《護(hù)理核心制度》、《護(hù)理差錯(cuò)標(biāo)準(zhǔn)及處理方法》、及《各種意外事件的應(yīng)急預(yù)案》等與護(hù)理安全管理有關(guān)的法律法規(guī)。（2）.及時(shí)通報(bào)其它醫(yī)院有關(guān)安全的信息。（3）.學(xué)習(xí)護(hù)理缺陷（差錯(cuò)）類別。（4）.組織護(hù)理糾紛的個(gè)案分析會(huì)，從法律法規(guī)層面進(jìn)行分析學(xué)習(xí)。、職業(yè)精神，樹(shù)立“以病人為中心，質(zhì)量第一”的工作理念學(xué)習(xí)體會(huì)：一、學(xué)習(xí)本專業(yè)科目的主要收獲。護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)是指醫(yī)院內(nèi)病人在護(hù)理過(guò)程中有可能發(fā)生的一切不安全事件，分為直接風(fēng)險(xiǎn)和間接風(fēng)險(xiǎn)兩大類。我國(guó)醫(yī)院的風(fēng)險(xiǎn)管理尚處于起步階段，護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理更是薄弱環(huán)節(jié)。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善、新醫(yī)療事故處理?xiàng)l例以及配套法律法規(guī)的實(shí)行、風(fēng)險(xiǎn)管理在醫(yī)療、護(hù)理管理中的重要性也日益彰顯，通過(guò)學(xué)習(xí)使我深深體會(huì)到作為護(hù)理管理者應(yīng)加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理。建立護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、處理及效果評(píng)價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)管理模式，對(duì)提高護(hù)理安全，規(guī)避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)有著重要意義。制定護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，明確護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)，加強(qiáng)護(hù)理業(yè)務(wù)質(zhì)量建設(shè)，規(guī)范關(guān)鍵護(hù)理過(guò)程的管理，協(xié)調(diào)好護(hù)理工作與相關(guān)科室部門(mén)的工作，建立多途徑、多視角的護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，培訓(xùn)護(hù)士風(fēng)險(xiǎn)防范的意識(shí)和能力，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)對(duì)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防起到至關(guān)重要的作用。二、結(jié)合自己的實(shí)際工作談?wù)勀鷮?duì)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的理解與認(rèn)識(shí)。、評(píng)估、評(píng)價(jià)和處理，有組織、系統(tǒng)的消除或減少護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生及風(fēng)險(xiǎn)對(duì)患者和醫(yī)院的危害及經(jīng)濟(jì)損失，以最低成本實(shí)現(xiàn)最大安全保障的科學(xué)管理方法。，結(jié)果發(fā)現(xiàn)如果醫(yī)療護(hù)理各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)所在能夠被我們?nèi)嬲莆?，那么風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率就會(huì)大大下降。這個(gè)發(fā)現(xiàn)讓當(dāng)時(shí)的醫(yī)院管理者感到振奮，并且開(kāi)始加大了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)細(xì)分的相關(guān)研究。但是在我國(guó)國(guó)內(nèi)，由于醫(yī)院管理者多為醫(yī)學(xué)專業(yè)出身，大多數(shù)注重于醫(yī)院效益和工作效率方面管理，而對(duì)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，腦海中沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)管理的概念。因此我國(guó)的風(fēng)險(xiǎn)管理可以毫不夸張的說(shuō)是處于起步階段，不僅沒(méi)有系統(tǒng)的調(diào)查研究，而且更為細(xì)分的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理更是薄弱環(huán)節(jié)，相關(guān)的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)對(duì)機(jī)制都是空白，而且醫(yī)療方面的法律知識(shí)匱乏，缺乏危機(jī)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，在組織機(jī)構(gòu)中也沒(méi)有建立相應(yīng)的有效風(fēng)險(xiǎn)管理組織。在此環(huán)境下工作的護(hù)士由于沒(méi)有外在的約束機(jī)制和培訓(xùn)教育，對(duì)于潛在的、無(wú)形的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)熟視無(wú)睹，重視不夠，極易導(dǎo)致護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。，可以防患于未然，對(duì)可能出現(xiàn)的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)見(jiàn)，通過(guò)不斷地培訓(xùn)，讓護(hù)士了解自己在工作中面臨的風(fēng)險(xiǎn)以及隨著時(shí)代的發(fā)展，可能面臨的新風(fēng)險(xiǎn)，時(shí)常在風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)前警鐘長(zhǎng)鳴，降低風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。同時(shí)，也便于管理者制定詳細(xì)、周密的風(fēng)險(xiǎn)管理制度，實(shí)施系統(tǒng)、全面的管理控制。，使護(hù)理管理者關(guān)注發(fā)生于各個(gè)環(huán)節(jié)的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，尤其是發(fā)生概率高、損失程度重的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)更要在管理監(jiān)控過(guò)程中嚴(yán)格防范，從而降低醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)賠償損失。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防是在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件出現(xiàn)前采取的防范措施?？傊?，加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和管理，可以使臨床護(hù)理人員時(shí)刻提高警惕，降低醫(yī)療差錯(cuò)和醫(yī)療事故的發(fā)生。