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金牌店長培訓(xùn)-資料下載頁

2024-11-15 06:56本頁面
  

【正文】 爐原理(看著燙,摸即燙,摸必燙,誰都燙)案例分享:某服裝公司門店的獎勵計劃(五)如何有效培訓(xùn)下屬。技能儲備圖。教學(xué)方式:講授,學(xué)員練習(xí)(1學(xué)時)培訓(xùn)心態(tài)管理(好領(lǐng)導(dǎo)必須是好的培訓(xùn)師)說給他聽,做給他看,看著他做。練習(xí)游戲(六)管理循環(huán)(PDCA)永恒的話題。教學(xué)方式:講授,案例分析(1學(xué)時)管理沒有新東西,計劃,實(shí)施,檢查,反饋永遠(yuǎn)的循環(huán)課堂案例練習(xí)(一個節(jié)日促銷的過程控制)老師點(diǎn)評第三部分:門店營運(yùn)管理實(shí)務(wù)(一)職責(zé)、流程、標(biāo)準(zhǔn) 教學(xué)方式:講授,學(xué)員分享(1學(xué)時)(職責(zé)是做什么,流程是如何做,標(biāo)準(zhǔn)是做到什么程度好)門店每日檢查表的運(yùn)用每周、每月工作計劃的制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(督導(dǎo)工作,工作記錄,錯誤手冊的使用)(二)門店管理重點(diǎn):人、財、物、信息教學(xué)方式:講授與交流(2學(xué)時)人的管理A、店鋪人員的選聘 B、新員工如何融入團(tuán)隊C、跟進(jìn)(覺察、評估、行動)D、問題員工的處理財?shù)墓芾恚ń疱X的管理)A、收銀員管理(店長管理重點(diǎn)在收銀臺)B、單據(jù)管理(單據(jù)與現(xiàn)金同樣重要)物的管理A、商品管理(缺貨管理,盤點(diǎn)管理,損耗管理)B、生財工具管理(設(shè)備,貨架等)信息管理A、店長常用報表 B、顧客信息(三)店鋪管理自我診斷:望、聞、問、切、翻教學(xué)方式:講授與分享(1學(xué)時)案例:區(qū)域督導(dǎo)巡店人貨場基本診斷(四)門店會議管理教學(xué)方式:講授與分享,演示(1學(xué)時)早會內(nèi)容及管理周會月例會管理業(yè)務(wù)會議,“諸葛亮”會議的組織與安排(五)連鎖店間溝通(1學(xué)時)信息傳遞經(jīng)驗分享活動與競賽(六)總結(jié)與分享 第四部分:業(yè)績分析說明:門店店長如何擺脫“只會喊打喊殺,不會運(yùn)籌帷幄”的“大哥”形象,學(xué)點(diǎn)財務(wù)知識對你的成長不無好處,可以講一個具有財務(wù)水平的店長才是一個真正合格的店長。報表一大堆,你有限的時間該看什么,重要的是看了后應(yīng)該有什么行動?難是難點(diǎn),但你一定學(xué)得會?。ㄒ唬┝闶坳P(guān)鍵指標(biāo)的定義與運(yùn)用 教學(xué)方式:講解(1學(xué)時)收益性指標(biāo)(銷售額,毛利,凈利潤。)效益性指標(biāo)(坪效,人效,賣場利用率。)安全性指標(biāo)(損益平衡點(diǎn)、營業(yè)安全率。)成長性指標(biāo)(營業(yè)額增長、周轉(zhuǎn)速度。)(二)損益表的店長解讀教學(xué)方式:講解與練習(xí)(2學(xué)時)店長不容易理解的幾個要點(diǎn)(折舊、遞延資產(chǎn)分?jǐn)?、低值易耗品)利潤增長的四大手法(提升營業(yè)額,提升毛利,控制費(fèi)用,提升周轉(zhuǎn))(三)如何做預(yù)算 教學(xué)方式 講解與練習(xí)(1學(xué)時)季節(jié)指數(shù)法在預(yù)算中的運(yùn)用每日的銷售變化分析(四)如何利用數(shù)據(jù)調(diào)整陳列教學(xué)方式 講解與練習(xí)(1學(xué)時)銷售與陳列匹配問題陳列線:價格帶分析(五)漏斗分析法教學(xué)方式 講授與演練(1學(xué)時)漏斗原理漏斗分析的運(yùn)用(六)庫存管理什么叫庫存,沒有庫存就沒有銷售(庫存周轉(zhuǎn)的概念)以銷定進(jìn)庫存管理盤點(diǎn)及盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的試用庫存流轉(zhuǎn)的管理 第五部分:賣場活性化顧客是先選門店再選商品,門店的定位很重要,顧客70%的購買決定是在賣場作出的。店鋪營銷就是要運(yùn)用店鋪的設(shè)計,陳列,促銷氣氛的營造,讓顧客的視覺,聽覺,味覺,嗅覺,觸覺得到滿足。(一)營銷基本知識教學(xué)方式 講授與討論(1學(xué)時)服務(wù)營銷中的7P與傳統(tǒng)營銷4P和4C的關(guān)系零售營銷(選址,商品結(jié)構(gòu),價格制訂,促銷方案)賣場對客戶的影響成為關(guān)鍵 案例分析:奧巴馬的品牌營銷(二)服務(wù)的關(guān)鍵時刻 教學(xué)方式講授與討論(1學(xué)時)賣場對客戶眼、耳、口、鼻的營銷陳列方式對顧客購買行為的影響(三)店鋪營銷教學(xué)方式講授與現(xiàn)場參觀討論(1學(xué)時)客流客單分析店鋪營銷的關(guān)鍵因素銷售的構(gòu)成客流、客單分析法,店內(nèi)環(huán)境、商品陳列創(chuàng)新(體驗館?配套展示及陳列)案例分析:體驗店(四)營銷氣氛的營造教學(xué)方式 講授與討論(1學(xué)時)全年季節(jié)性營銷計劃節(jié)日營銷(案例)事件營銷(開店,周年慶)(五)競爭策略教學(xué)方式 講授與討論(2學(xué)時)競爭評估競爭商品選擇競爭實(shí)施與評估價格戰(zhàn)第六部分:顧客服務(wù)顧客不是我們要爭辯的人,顧客不是因為我們的服務(wù)受益而是我們?yōu)轭櫩头?wù)而使我們受益。我們的收入都是直接或間接來源于我們的顧客,什么是超越顧客期望的服務(wù)。(一)理念管理教學(xué)方式:講授與討論(1學(xué)時)討論:我們工作目標(biāo)是什么?服務(wù)!服務(wù)的特點(diǎn)來自麥當(dāng)勞的啟示(二)顧客服務(wù)本質(zhì) 教學(xué)方式 講授與分享(1學(xué)時)感受的到的服務(wù)無形的服務(wù)增值服務(wù)案例:電信業(yè)客戶分析(三)顧客怨訴處理基本技巧教學(xué)方式 講授與角色扮演討論(1學(xué)時)投訴是顧客給我們最后的機(jī)會投訴的顧客是最好的顧客顧客抱怨處理的基本步驟處理顧客投訴三大關(guān)鍵點(diǎn)防范顧客投訴的最好方法學(xué)員討論:投訴階段實(shí)戰(zhàn)問題診治(四)顧客關(guān)系管理教學(xué)方式 講授(2學(xué)時)為什么要做顧客關(guān)系管理如何維護(hù)和提升顧客忠誠度顧客數(shù)據(jù)庫管理新顧客開發(fā)與老顧客服務(wù)基本方法案例:針對掉級顧客和流失顧客不同方式(五)以客戶導(dǎo)向展開的營銷整合(1學(xué)時)跨界管理客戶資源共享(同業(yè)聯(lián)盟與異業(yè)聯(lián)盟)案例:某駕駛學(xué)校學(xué)員的價值開發(fā)來自互聯(lián)網(wǎng)對客戶關(guān)系管理的沖擊《金牌店長》課程實(shí)操工具系列說明:王山老師提供的表格具有很強(qiáng)的針對性,適合商超,藥店連鎖,母嬰店連鎖等,企業(yè)可以根據(jù)自己實(shí)際情況進(jìn)行修改,立刻可以使用。一、現(xiàn)場管理類店長工作每日檢查表(從營業(yè)前,營業(yè)中到營業(yè)結(jié)束共60條)值班店長交接班表門店綜合檢查表(形象、服務(wù)、商品、促銷、資產(chǎn))(區(qū)域經(jīng)理使用,門店保存)門店衛(wèi)生日查表門店每日營業(yè)狀況表(銷售統(tǒng)計)門店周、月工作備案表二、店長管理工具行動計劃表(模版及示例)全年工作計劃表(模版及示例)時間管理自控表員工技能儲備表(模版及示例)工作跟進(jìn)表員工面談登記表員工獎勵積分登記表三、營銷分析類全年營銷計劃表(示例及表格)促銷工具箱(常規(guī),節(jié)日,開店等營銷方案匯總案例超過30個)節(jié)日營銷計劃表節(jié)日營銷方案實(shí)施表(中秋實(shí)戰(zhàn)案例)門店競爭策劃方案四、顧客關(guān)系管理類顧客投訴登記表顧客投訴案例及處理匯總(超過3萬字的內(nèi)容)顧客關(guān)系長期保持方案五、數(shù)據(jù)分析類門店標(biāo)準(zhǔn)財務(wù)報表門店指標(biāo)庫(KPI,人效,坪效,損益平衡點(diǎn)。)公式及解讀季節(jié)指數(shù)法(門店級別,部門級別指標(biāo)制定法)陳列線調(diào)整法
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