【正文】 面對消費者的地方門店的執(zhí)行會走樣。二、金牌店長系列課程能解決的問題金牌店長課程的設(shè)計團隊，分別來自于家樂福，華潤萬家，肯德基等知名企業(yè)的現(xiàn)任或前任處長，店長，營運支持部經(jīng)理，營運部經(jīng)理，商品部經(jīng)理人事行政經(jīng)理，營運總監(jiān)，法律顧問，分管營運的副總經(jīng)理。用了有效。討論與總結(jié)（1學(xué)時）業(yè)務(wù)能手如果成為管理高手？上了位置就是？領(lǐng)導(dǎo)是不知不覺當上的。（案例，如何成為一名歌手？）如何將偉大目標變成可以實施的行動？（平衡積分卡思想的運用）課堂討論：某店長目標中的問題(二)時間管理教學(xué)方式 ：講授（1學(xué)時）事情的四個象限時間管理的表格個人時間管理培養(yǎng) 課堂作業(yè)：個人時間規(guī)劃（三）管理溝通，管理授權(quán)與反饋的方式。教學(xué)方式：講授，學(xué)員練習(xí)（1學(xué)時）培訓(xùn)心態(tài)管理（好領(lǐng)導(dǎo)必須是好的培訓(xùn)師）說給他聽，做給他看，看著他做。）效益性指標（坪效，人效，賣場利用率。店鋪營銷就是要運用店鋪的設(shè)計，陳列，促銷氣氛的營造，讓顧客的視覺，聽覺，味覺，嗅覺，觸覺得到滿足。一、現(xiàn)場管理類店長工作每日檢查表（從營業(yè)前，營業(yè)中到營業(yè)結(jié)束共60條）值班店長交接班表門店綜合檢查表（形象、服務(wù)、商品、促銷、資產(chǎn)）（區(qū)域經(jīng)理使用，門店保存）門店衛(wèi)生日查表門店每日營業(yè)狀況表（銷售統(tǒng)計）門店周、月工作備案表二、店長管理工具行動計劃表（模版及示例）全年工作計劃表（模版及示例）時間管理自控表員工技能儲備表（模版及示例）工作跟進表員工面談登記表員工獎勵積分登記表三、營銷分析類全年營銷計劃表（示例及表格）促銷工具箱（常規(guī)，節(jié)日，開店等營銷方案匯總案例超過30個）節(jié)日營銷計劃表節(jié)日營銷方案實施表（中秋實戰(zhàn)案例）門店競爭策劃方案四、顧客關(guān)系管理類顧客投訴登記表顧客投訴案例及處理匯總（超過3萬字的內(nèi)容）顧客關(guān)系長期保持方案五、數(shù)據(jù)分析類門店標準財務(wù)報表門店指標庫（KPI，人效，坪效，損益平衡點。我們的收入都是直接或間接來源于我們的顧客，什么是超越顧客期望的服務(wù)。）成長性指標（營業(yè)額增長、周轉(zhuǎn)速度。教學(xué)方式：講授，案例分析（1學(xué)時）管理沒有新東西，計劃，實施，檢查，反饋永遠的循環(huán)課堂案例練習(xí)（一個節(jié)日促銷的過程控制）老師點評第三部分：門店營運管理實務(wù)（一）職責、流程、標準 教學(xué)方式：講授，學(xué)員分享（1學(xué)時）（職責是做什么，流程是如何做，標準是做到什么程度好）門店每日檢查表的運用每周、每月工作計劃的制定相關(guān)標準（督導(dǎo)工作，工作記錄，錯誤手冊的使用）（二）門店管理重點：人、財、物、信息教學(xué)方式：講授與交流（2學(xué)時）人的管理A、店鋪人員的選聘 B、新員工如何融入團隊C、跟進（覺察、評估、行動）D、問題員工的處理財?shù)墓芾恚ń疱X的管理）A、收銀員管理（店長管理重點在收銀臺）B、單據(jù)管理（單據(jù)與現(xiàn)金同樣重要）物的管理A、商品管理（缺貨管理，盤點管理，損耗管理）B、生財工具管理（設(shè)備，貨架等）信息管理A、店長常用報表 B、顧客信息（三）店鋪管理自我診斷：望、聞、問、切、翻教學(xué)方式：講授與分享（1學(xué)時）案例：區(qū)域督導(dǎo)巡店人貨場基本診斷（四）門店會議管理教學(xué)方式：講授與分享，演示（1學(xué)時）早會內(nèi)容及管理周會月例會管理業(yè)務(wù)會議，“諸葛亮”會議的組織與安排（五）連鎖店間溝通（1學(xué)時）信息傳遞經(jīng)驗分享活動與競賽（六）總結(jié)與分享 第四部分：業(yè)績分析說明：門店店長如何擺脫“只會喊打喊殺，不會運籌帷幄”的“大哥”形象，學(xué)點財務(wù)知識對你的成長不無好處，可以講一個具有財務(wù)水平的店長才是一個真正合格的店長。教學(xué)方式：講授，案例分析（1學(xué)時）儒法結(jié)合的管理之道讓馬兒跑的快的關(guān)鍵執(zhí)行紀律：火爐原理（看著燙，摸即燙，摸必燙，誰都燙）案例分享：某服裝公司門店的獎勵計劃（五）如何有效培訓(xùn)下屬。SMART原則與目標實現(xiàn)。第一部分：店長的定位、角色與職責(一)店長的定位教學(xué)方式，講授與討論心態(tài)管理，公司沒有我行不行？如何做好一盞燈！討論：我喜歡的上級是什么樣的？我喜歡的下屬是什么樣的？（換位思考）(二)店長的十大角色 教學(xué)方式：講授代表者，領(lǐng)導(dǎo)者，規(guī)劃者，控制者。三、學(xué)習(xí)收益學(xué)員在這次的培訓(xùn)中不但可以學(xué)習(xí)到優(yōu)秀店長的角色定位，門店員工的心態(tài)管理與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌、門店日常營運管理、團隊組建、紀律執(zhí)行、銷售技巧、顧客關(guān)系管理、大單購物的維護，門店的業(yè)績提升與競爭策略，還可以梳理你在門店管理中的基本思路，讓店長的管理經(jīng)驗總結(jié)成為企業(yè)獨有的管理體系。從內(nèi)部提升的管理人員，業(yè)務(wù)知識不錯，但提升后看到的結(jié)果往往是少了一個優(yōu)秀的員工，多了一個令人失望的店長；從外部招牌有經(jīng)驗的人員未必適合公司的企業(yè)文化?？偛繉﹂T店的要求執(zhí)行，商品部門的調(diào)價要求，店面陳列要求，甚至勞動部門對用工制度的檢查，我們店長都會碰到，總之麻雀雖小，五臟俱全。另外，對藥店內(nèi)ＰＯＰ、輔助銷售道具以及陳列雜器的吊、釘、掛、擺等作業(yè)技巧熟悉，不僅自己要多學(xué)習(xí)、多做練習(xí)，要帶領(lǐng)店員這樣做，以期使藥品更富有價值感。另外，藥品在市場上的行情、流通路徑等相關(guān)知識也應(yīng)涵蓋在內(nèi)?？偨Y(jié)要點：；；，找出銷售曲線的變化規(guī)律，探究起原因；；；第四篇：藥店金牌店長管理技能培訓(xùn)藥店金牌店長管理技能培訓(xùn)培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)天數(shù)：2天培訓(xùn)對象：資深店員、店長、店經(jīng)理培訓(xùn)目的：高尚的職業(yè)道德，良好的個人信譽：積極的實干精神，較高的業(yè)務(wù)技能：時刻有危機意識，要有經(jīng)營者意識：要有教練意識，要有超前意識。做一個好的財務(wù)員（二）：最大限度的降低貨品庫存量：眾所周知貨品庫存量就等于現(xiàn)金的積壓量，如何讓公司的現(xiàn)金能夠靈活的運轉(zhuǎn)起來對公司的發(fā)展極為重要；所以作為店長我們要求除了能夠下定單還要可以有的放矢的敢于撤回滯銷貨品。各種盤點表隨報表一起寄回。盤點結(jié)帳流程：各店鋪報給公司的報表應(yīng)和各商場財務(wù)的結(jié)算日期一致，即商場每月25日結(jié)賬的，給公司的月報表截止日期也是25日；商場每月30（31）結(jié)賬的，給公司的報表截止日期也是30（31）日。各店鋪在有促銷活動時應(yīng)及時做好活動期間銷售記錄。銷售流程：在銷售過程有顧客退貨的要開紅色退貨單，經(jīng)顧客簽字確認后月底隨進銷存報表一起寄回公司(如有內(nèi)購的不再作退貨，在月報表下方另行反映)。；，和新的服務(wù)舉措；；，內(nèi)容為：該店的問題闡述、需要總部解決的事項闡述、競爭對手的營銷策略或活動匯報、款式銷售排行比較等??聯(lián)系對象——企劃部做一個好的市場營銷策劃師：在日常工作中，在了解競爭對手的相關(guān)銷售策略后，積極和總公司企劃部聯(lián)系，制定對路的適合當?shù)劁N售氛圍的營銷策略。做一個好的領(lǐng)導(dǎo)：在一個店鋪