金牌店長(zhǎng)提升教程-資料下載頁(yè)
2025-06-24 14:28本頁(yè)面
【正文】 。工作移交涉及到店員的晉升、離職、調(diào)崗、降職等因素造成的店員之間的工作移交問(wèn)題。店長(zhǎng)在進(jìn)行工作移交的時(shí)候，同樣要遵循“穩(wěn)”的原則。按照所要移交的崗位要求，合理選擇移交對(duì)象，爭(zhēng)取移交后，崗位保持相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的穩(wěn)定性。另一方面要保證在工作移交的同時(shí)，要照顧到全體店員的情緒，不要造成店員的恐慌或嫉妒。（1）店員晉升如何處理工作移交店員晉升，是由于該店員的優(yōu)秀工作表現(xiàn)被提拔到更高的工作崗位，擔(dān)任更關(guān)鍵的工作崗位或者是擔(dān)任更高的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。對(duì)優(yōu)秀店員進(jìn)行晉升，可以從不同方向激勵(lì)店員，對(duì)所有店員都具有積極示范作用。首先，在店員正式獲得晉升前，店長(zhǎng)要將該店員獲得晉升的理由張榜公布，并標(biāo)明一個(gè)月的公示期，在公示期內(nèi)，任何店員都可以采用匿名或者實(shí)名的方式，向店長(zhǎng)提出疑義。如果有疑義，店長(zhǎng)將根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)查后給出處理意見。如果在公示期內(nèi)沒(méi)有疑義，則晉升正式生效。然后，店長(zhǎng)需安排全體店員參加“正式晉升儀式”，在儀式上可安排該晉升店員的就職演說(shuō)，如果是關(guān)鍵的店員，還可以邀請(qǐng)總公司的高層領(lǐng)導(dǎo)親自到場(chǎng)祝賀，以表明總公司對(duì)該員工的重視。這個(gè)儀式可起到三個(gè)作用。一，晉升店員將受到鼓舞，樹立責(zé)任心；二，對(duì)其他店員起到激勵(lì)作用，激勵(lì)他們奮發(fā)向上，爭(zhēng)取下一個(gè)晉升的是自己；三，正式晉升儀式，有助于在店員中樹立該晉升店員的權(quán)威性，方便該店員行使新的工作權(quán)限。在正式晉升前，該店員和其他店員是平等崗位的同事，而晉升后，原來(lái)的同事成為了他的下級(jí)，因此需要安排這樣的一個(gè)權(quán)威的晉升儀式，來(lái)幫助該店員樹立官威，方便以后工作的開展。（2）店員離職如何處理工作移交離職人數(shù)保持在正常范圍內(nèi)，可以促進(jìn)門店吸收新生力量，保持員工隊(duì)伍正常的新陳代謝。但辭職人數(shù)超過(guò)正常范圍，特別是優(yōu)秀員工提出辭職，會(huì)嚴(yán)重影響門店的經(jīng)營(yíng)，對(duì)門店的發(fā)展極為不利。店員離職有兩種情況，一種是員工主動(dòng)辭職，另一種是員工被辭退。無(wú)論是哪一種情況，店長(zhǎng)都要做到心中有數(shù)，了解店員離職的真實(shí)原因，根據(jù)不同原因采取不同的工作移交方式。如果店員是由于個(gè)人原因、健康狀況、家庭原因或其他單位用高薪吸引而離職，只需要在該店員的本部門內(nèi)進(jìn)行人事通報(bào)即可，一般通報(bào)的原因只需籠統(tǒng)寫明因個(gè)人家庭原因而離職即可。一般情況下，店長(zhǎng)還需要準(zhǔn)備一個(gè)小型的歡送會(huì)，為店員們留下一個(gè)和平離職的印象，消除對(duì)其他店員的不利影響，增加門店的人情味。如果店員是由于在工作中表現(xiàn)不好，違法勞動(dòng)紀(jì)律，服務(wù)態(tài)度惡劣，經(jīng)常與顧客吵架或損害消費(fèi)者利益，不勝任本職工作而被辭退。此種情況就需將該店員的不良表現(xiàn)公示出來(lái)，起到警告及殺一儆百的作用。（3）店員降職如何處理工作移交店員由于能力不足，無(wú)法勝任其崗位要求，或身體健康狀況欠佳，不能承擔(dān)繁重工作，須從原來(lái)的崗位降低到另一個(gè)責(zé)任較輕的崗位，以免妨礙門店任務(wù)的完成。降職給店員造成了極大的心理壓力，如果處理得當(dāng)，可以促使該店員更嚴(yán)格地遵守規(guī)章制度，更積極地去提高工作技能。如果處理不得當(dāng)，則可能使該店員顏面受損，破罐破摔，或者存心與門店過(guò)不去，而使門店造成不該有的損失。優(yōu)秀的店長(zhǎng)在處理店員因降職而引起的工作移交時(shí)，一般要掌握兩個(gè)方法。一，對(duì)于該降職店員本人，要單獨(dú)將該店員叫到自己的辦公室，嚴(yán)厲地指出他的問(wèn)題，公布對(duì)他的處理意見，要求他在新的崗位上好好表現(xiàn)，爭(zhēng)取早日晉升到原來(lái)崗位或者更高崗位，為該店員保留顏面。二，對(duì)于其他店員，只需通報(bào)該店員工作調(diào)整即可。其他店員對(duì)該店員的表現(xiàn)是很清楚的，因此不需要明說(shuō)，大家也知道是怎么回事。（4）店員調(diào)崗如何處理工作移交店員調(diào)崗是門店店長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際需要，調(diào)劑各崗位店員的余缺，將店員從原來(lái)的崗位上調(diào)離，賦予新的工作崗位，以保證最大化地實(shí)現(xiàn)門店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。同時(shí)，合理的店員調(diào)配，還能減輕由于長(zhǎng)期在同一崗位產(chǎn)生的工作枯燥感，防止店員工作效率降低。一般店員在同一個(gè)工作崗位2~3年調(diào)崗一次。在調(diào)崗前，店長(zhǎng)要根據(jù)該員工的工作表現(xiàn)及能力提升情況，合理安排新的工作崗位。而且調(diào)崗必須爭(zhēng)得該店員的同意，只有該店員對(duì)新的崗位感興趣，才能更快地適應(yīng)新崗位。店長(zhǎng)在考慮店員調(diào)崗時(shí)，不要單一地考慮某一個(gè)員工或某一個(gè)崗位，而要綜合地、全局考慮，將店員按不同要求優(yōu)化組合成班組等小團(tuán)體，使員工形成協(xié)作關(guān)系，提高整體效率。如某高檔時(shí)裝店，由于夏季延長(zhǎng)了營(yíng)業(yè)時(shí)間，從原來(lái)的9：00到18：00，延長(zhǎng)到8：00——21：00。店長(zhǎng)根據(jù)營(yíng)業(yè)時(shí)間的延長(zhǎng)，將全體店員分成了2個(gè)班，并提升了兩名店員做班長(zhǎng)。雖然單個(gè)班的店員人數(shù)少了，但是由于引進(jìn)了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，兩個(gè)班互相競(jìng)爭(zhēng)，而使單人的銷售量有了大幅增加。
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1